30跨国公司的跨文化管理

情感
管理、外表形象和表情
➢ 比较非言语沟通和其他沟通行为
➢ 关注沟通中的相互作用的结果和过程， 例如文化适应、冲突管理、团队工作、谈判
➢ 考察各种文化的言语（语言）沟通 ➢ 研究人们在其他文化环境中的适应性和
的差异
心理调节
➢ 对比外在谈判行为；比较冲突管理 ➢ 考察沟通网络
方法
2.跨文化特征。最主要是相似性和差异性。跨文化相似性， 是由不同国家之间文化的相似现象来反映的。
学习目标
掌握跨文化冲突的内涵、特征。 熟悉跨文化冲突的来源、跨文化整合内容和
策略。 了解文化中的价值观、跨文化冲突的影响、
跨文化整合理论和模式。
引导案例
林肯电气公司海外扩张的惨痛教训
7.1文化与跨文化
7.1.1文化中的价值观 7.1.2跨文化内涵和特征
7.1.1文化中的价值观
7 跨国公司的跨文化管理
学习要点 学习目标 引导案例：林肯电气公司海外扩张的惨痛教训 7.1 文化与跨文化 7.2 跨文化冲突 7.3 跨文化整合 7.4 案例分析：沃尔玛进军日本 思考题
学习要点
文化是一个高频使用、高频出现，但却难以完美界定的词汇。其价值观 是一个哲学命题。霍夫斯泰德开创性地提出了文化价值观四维ຫໍສະໝຸດ Baidu理论。
集体主义指的是一种结合紧密的社会组织结构，其中的每个 人都视群体利益高于个体利益，并期望得到“群体”其它成 员关照，与此同时则以对该群体的绝对忠诚作为回报。
4.男性气质/ 女性气质（Masculinity/ Femininity）。男 性气质是指社会价值观以自信、坚强、注重物质成就 等为主导，比如德语国家。
2.风俗习惯差异。风俗指的是社会上长期形成的风 尚、礼节、习惯等的总和。主要包括民族风俗、节 日习俗、传统礼仪等等。
习惯指的是在长时期里逐渐养成的、一时不容易改 变的行为、倾向或社会风尚。
3.价值观差异。价值观就是人们基于生存和发展的需 要，对事物的价值的根本看法，是关于如何区分好与 坏、善与恶、符合意愿与违背意愿的总体观念，是关 于应该做什么和不应该做什么的基本原则。
女性气质是指社会价值观以谦逊、温柔、关注生活质 量等为主导，比如挪威。
7.1.2跨文化内涵和特征
1.跨文化内涵。跨文化指的是跨国公司在东道国建立 子公司、分支机构等进行海外经营活动中，当遇到与 本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等 时，必须对它们进行充分的、正确的认识，进而以包 容的态度予以接受和适应，达到促进跨国公司在海外 顺利发展的目的。
有关跨文化相似性，文化人类学做出了多种解释。英国“人 类学之父”之称的泰勒（E.B.Tylor，1832-1917）；美国人 类学家斯图尔德（J.H.Steward，1902－1972）的“文化生 态学”等。
跨文化差异性，指的是跨国公司所在母国文化传统与 东道国文化传统之间的差异，具体包括文化理念、风 俗习惯、价值观、道德与宗教等各个方面的差异。文 化差异性是跨国公司管理失衡的根本因素之一。
7.2.2跨文化冲突的影响
1.影响跨国公司管理效率。主要从管理复杂化和管理费用 上升两个方面影响管理效率。
跨文化差异源自于不同国家或地区之间在语言、宗教、价值观、教育以 及社会风俗习惯等方面的差异。它是任何一家跨国公司在其经营过程中 都会遇到并需要努力消除的。
跨文化差异是产生跨文化冲突的根缘。跨文化冲突主要源自于民族中心 主义、风俗习惯差异、价值观差异和沟通障碍等。
跨文化冲突对于跨国公司跨国经营的影响是全方位、全过程、全视阈的 。跨国公司在进行跨国经营过程中，必须弱化跨文化冲突，强化跨文化 整合。
比如，壳牌石油的HAIRL评估体系，5个字母分别代表 5种标准。
7.2跨文化冲突
7.2.1跨文化冲突的来源 7.2.2跨文化冲突的影响
7.2.1跨文化冲突的来源
1.民族中心主义。自我文化标准是典型的民族中心主义， 常常表现出一种民族优越感。
身处自我文化标准中的跨国公司经营者都会自觉不自觉地 用自身的文化传统或理解或评判与其相关的任何事物，难 以脱离其文化固有的价值观、宗教信仰、思维方式、语言 模式、行为准则、消费习惯等，也难以客观、中立的立场 对待可能出现的或已经出现的文化冲突。
价值观具有广泛性特征，涉及人类社会生活的各个领 域、各个方面。
4.沟通障碍。沟通指的是通过信息，将信息发送者与接 收者有效连接。如果不能有效连接则形成沟通障碍。沟 通障碍通常来自于语言和非语言等方面。
语言沟通障碍指的是沟通双方不懂得彼此语言而导致的 沟通障碍。
非语言沟通障碍指的是通过使用肢体语言或物理空间等 途径未能有效传递信息的过程。
1. 权力距离 2. 不确定性规避 3. 个人主义 4. 男性气质
1. 权力距离。权力距离（power distance）指的是在 一个国家的机构或组织中，弱势成员对于权力分配不 平等的期待和接纳程度。
权力距离指数与经济发达水平成反比。低权力距离指 数在发达国家居多。高权力距离指数集中于比较贫困 的国家和地区。
2. 不 确 定 性 规 避 。 不 确 定 性 规 避 （ Uncertainty Avoidance）指的是人们受到不确定的或未知的情 境威胁的程度以及为规避这些威胁而形成的信念和 机制。
3.个人主义/ 集体主义（Individualism/ Collectivism）。个人 主义指的是一种结合松散的社会组织结构，其中的每个人只 考虑自己和家庭的趋向，只重视自身的价值和需要，提倡依 靠个人努力为自己谋取利益。
表7－1 跨越一种文化的沟通与不同文化间的沟通两种视角的部分研究范围
跨越一种文化的（cross- cultural） 不同文化间的（intercultural）
比较各种不同文化中的沟通
考察不同文化背景的人沟通时的相互作 用
➢ 把文化看做一个理论变量
➢ 用文化变量/文化维度来解释相互作用
➢ 包括跨文化心理过程，比如认知和 ➢ 包括不同文化间的心理作用，比如身份