新型智慧城市互联网+时代城市服务的创新发展研究

《中共中央办公厅 国务院办公厅关于 全面推进政务公开 工作的意见》（中 办发〔2016〕8号）
《国务院办公厅转 发国家发展改革委 等 10 部 门 《 推 进 “互联网 + 政务服务” 开展信息惠民试点 实施方案》（国办 发〔2016〕23号） 智慧政务建设 是智慧城市的 主线
推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上的讲话：政务服务涉及各类市场主体和千家万户， 群众、企业打交道最多。要简化优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众办事更方便、更快捷、 更有效率在改进政府服务方面还要加大力度。要依托各级政府的“互联网+政务服务”，打造政务服 务“一张网”，力争年内实现各类服务事项预约、申报、办理、查询等全流程网上运行。要把实体政 务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线结合起来，实行线上线下一体化运行，让 企业和群众打个电话或点下鼠标，好多事就能得到回应和解决。
线上线下两种渠道深度融合
未来线上服务平台、线下实体大厅将互为补充，互相融合、共同发展，资源统筹、标 准统一、无缝衔接、合一通办，实现“多渠道受理、一平台办理、多渠道反馈”，是 城市服务互联网化的主要方向之一
谢谢！！！
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服务移动化 • 服务供给正逐步实 现移动化
服务模式革新 • 基于互联网的城市 服务平台与实体服 务大厅创新补充 • 线上服务和移动服 务极大的融入传统 政务服务体系中 • 通过 服务创新、模 式创新、资源配置 创新、组织创新， 改造服务流程、提 升服务效率
公众连同快捷 • 服务信息快速有效 的联通公众，拉近 政府与民众的距离 • 互联网平台实时接 收和反馈民众信息 • 大数据技术，对城 市服务流程持续优 化，提升效率和能 力，推进城市服务 发展与创新
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互联网+时代服务创新的积极尝试
政务超市
突出“一张网”的浙江政务服务网 为国ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“政务淘宝”模式的首倡者，浙江政务服务网以“迭代更 新”思路通过优化用户体验、叠加民生应用、统一支付平台、延 伸基层网点，平台运营思路从政务产品上网走向关注用户应用体 验，打造政务平台新生态。
网上网下一体化联动
政务服务新格局
厦门市海沧区 海沧区的政务服务平台集政府门户网站、行政服务中心查询机自 助终端、微信平台、手机门户、96180政府服务热线为一体，为社 会公众提供涵盖信息公开、办事预约、排队叫号、特色服务、网 上审批、办事查询及在线互动咨询等一站式服务。
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互联网+城市服务发展的必然趋势
互联网+城市服务发展的必然趋势
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互联网+带来的城市服务创新发展
互联网+城市服务存在的主要问题
互联网+时代服务创新的积极尝试
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互联网+城市服务发展的必然趋势
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互联网+带来的城市服务创新发展
《国务院关于积极 推进“互联网+”行动 的指导意见》（国 发〔2015〕40号）
《国务院办公厅关 于简化优化公共服 务流程方便基层群 众办事创业的通知》 （ 国 办 发 〔2015〕 86号）
• 在线业务查询、预 约、认证、办理、 支付等功能不断完 善 • 大部分国务院部门 和直属机构开设了 政务APP
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互联网+城市服务存在的主要问题
数字鸿沟
协同共享
简化透明
评价体系
互联网发展形成的数 字鸿沟依然存在
城市服务跨部门系统 共享仍然是难点
城市服务业务流程需 要精简与透明化
移动电子政务服务评 价体系尚处空白地带
上海徐汇区
便捷高效的政务服务
利用实体大厅、网站平台和政务服务端，生动呈现服务内容。徐 汇区有23个部门144个窗口高效运转，在网上政务服务大厅，信息 共享为市民办事省去了很多繁冗的程序，只要一次填写审核后， 各个部门都能统一使用，不用再一事一填表。
“一门式一网式”
佛山模式 “一门式一网式”是佛山政务服务新一轮改革创新的切入点。打 破部门、层级分工界限，优化整合服务资源，满足群众办理部分 事项“少跑门，少费时、少材料”的需求。
信用将成为城市服务新基石
信用体系是一种社会化的能力，是城市经济社会系统的重要组成部分。 基于实名认证的城市服务创新应用愈发凸显 如蚂蚁金服，蚂蚁信用、支付宝实名大数据+人脸识别
新的政府服务角色不断涌现
移动互联网时代，产品经理的角色炙手可热。移动政务的发展，同样需要“政务服务 产品经理”，懂得政务业务、具有互联网思维、有决策权利、能协调多方资源，业务 能手+管理者