互联网技术与应用 论文

客户群与技术的重要性

摘要: 客户群和技术一样重要,密不可分.

关键字: 客户技术重要性密不可分

一客户群的重要性

一个企业要想得到发展有两个最重要的因数,那就是顾客群和其产品的核心技术.而且这两个的关系式密不可分的,客户群的重要性不言而喻.如果企业生产出来的产品没有消费者购买,本钱都找不回来,更别谈企业的发展了.同样的其核心技术是企业的根本.就好像一颗大树一样,技术是根`顾客群是叶,只有根足够壮,叶才会更茂盛是一样的道理.

先说说顾客群的重要性, 核心客户的重要性不言而喻，它决定了企业的资源应当如何分配，以获得最大的效率，使企业的利益最大化.而这其中有一个最重要的指标,就是客户对企业产品的满意度.一个企业的产品应该满足广大的客户的需求,当一个企业的产品满足了客户的需求时.客户就会在心里认可这个企业,这是一个企业获得发展的良性循环.

在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上“100-1”却等于0。一位管理专家曾一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。尤其在化轻所处的商品流通领域中，客户只要对公司销售的任何一种化工品种不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定整个公司的信誉和服务水平，因为客户不可能去购买公司销售的所有品种。在客户看来，他所购买品种的品质就代表了化轻所有品种的品质。在市场竞争激烈的条件下，他们是不可能当"回头客"的。他们再要购买这个品种的货，就会选择其他供应商的服务。甚至，他们有购买其它化工品种的需求时，也不会考虑购买我们公司的货。对我们化轻来讲，今后对这个客户的销售收益将永远是0。当然这在计算机行业来说没有这么严重,但是这也是对企业信誉的一个重大打击.特别是在国际上拥有极高评价的电脑或软件公司.

以腾讯公司为例, 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。且腾讯公司拥有庞大的客户群, 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、腾讯Q+[1]、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网，并完成了和整个社区平台的无缝整合.其中以QQ用户最为庞大, 目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿,为其后续各种娱乐平台`休闲软件`安全软件(QQ电脑管家)提供了一大批潜在用户.

而360互联网安全公司同样是中国领先的互联网公司.而其旗下的安全软件360安全卫士中国用户量最大的安全软件。截至2010年9月，360安全卫士覆盖了近76%的互联网民，用户量超过2.86亿(截至2011年11月,360统计安装人数达到3.72亿,覆盖

率超过88.5%)；360杀毒正式发布仅3个月就成为杀毒行业用户量第一，截至2011年11月网民覆盖率达到88%（据360官方统计），用户量近4亿.

通过以上分析表明客户群对于一个企业的重要性已是不言而喻.

二技术的重要性

对于一个高科技公司来说,拥有领先于其他竞争者公司的技术是非常重要的.在这一点上我非常赞成一位伟人说过的一句话:”科学技术是第一生产力”这一说法.可以毫不夸张地说,技术就是财富的源泉,是经济增长的根本动力.

德国经济学家德里希.李斯特曾经说过这样一句话:”一个国家可能很穷,但是它若是有创造财富的生产力,它的日子就会越过越富;财富的生产比之财富本身不知道重要多少倍.”而经过第二次世界大战的日本,在经济上的迅速崛起充分证实了这一观点的正确性.富有进取精神的日本人,凭借其技术的创新将财富的生产力展现的淋漓尽致,让世界看到了今天的日本.技术对于一个国家重要,对一个公司同样重要.

说一个国家的技术,范围太广了.我还是简要举一个全球最大的中文搜索引擎——百度的创始人李彦宏来说.李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理学院，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在搜索引擎发展初期，他最先创建了ESP 技术，并将它成功应用于搜索引擎中。1999年底，李彦宏回国创办百度。2000年创业初期，百度名不见经传，公司只有7个人，如今已成为全球最大的中文搜索引擎，为中国七成以上网民导航，每天响应着来自世界各地上亿次的信息查询需求。李彦宏觉得，这一切得益于百度始终保持着对搜索引擎技术的专注.虽然经过了互联网经济的泡沫时期,但百度依然坚持了过来.并让百度发展成为全球最大的中文搜索引擎.

而另一个成功的例子就是360互联网安全公司.其旗下的360安全卫士拥有查杀木马、清理插件、修复漏洞、电脑体检等多种功能，并独创了“木马防火墙”功能，依靠抢先侦测和云端鉴别，可全面、智能地拦截各类木马，保护用户的帐号、隐私等重要信息。目前木马威胁之大已远超病毒，360安全卫士运用云安全技术，在拦截和查杀木马的效果、速度以及专业性上表现出色，能有效防止个人数据和隐私被木马窃取，被誉为“防范木马的第一选择”。360安全卫士自身非常轻巧，同时还具备开机加速、垃圾清理等多种系统优化功能，可大大加快电脑运行速度，内含的360软件管家还可帮助用户轻松下载、升级和强力卸载各种应用软件。360安全卫士8.1正式版主要特点是“四引擎查杀更强更给力”。我们在原有“360云查杀引擎”和“360启发式引擎”的基础上，再次增加“QVM 人工智能引擎”和“小红伞引擎”，四引擎大幅度提升查杀效率，更强更给力！另外，我们增加了全新的“隔离沙箱”和“流量防火墙”功能——“隔离沙箱”能自动识别特定有风险软件并隔离运行，避免对您的系统产生影响，“流量防火墙”能轻松管理占网速的软件，看网页、玩网游更快更流畅。不得不说360在技术上是非常成功的.也证明了技术对于一个公司的重要性.

三客户群与技术的重要性

说到客户群与技术的重要性,不得不说起2010年发生的一件大事,那就是腾讯与360互联网安全公司之间的战争了.给我们展示了两个公司对待客户截然不同的方式,腾讯公司现时强制升级QQ并要求强制卸载360相关软件,不然就不让登陆QQ,这种做法让用户深恶痛绝.这是在伤害公司与客户之间信任.在这里引用360董事长周鸿祎的话:’本来是一个创新的产品，是方便中国人上网的产品，为什么会失败？这是我这五年来一直