PDCA问题解决方法

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2.做到Better,而非Best,.
解决问题 5大方法
3.思考“可行”而非“行不通”. 4.借助他人的智慧“报联相”
5.对策实行-确认-勿忘记修改.
解决问题能力=提升工作能力
课程目录
P C
D A
PDCA基本知识 解决问题方法 PDCA循环特点
PDCA循环特点
大环套小环，小环保大环，推动大循环。
PDCA基本知识
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D A
Plan
计划
Action
改善
PDCA
Do
实施
按计划实施
Check
确认
PDCA基本知识
P C
D A
Plan
计划
Action
改善
PDCA
Do
确认结果
实施
Check
确认
找出问题点
PDCA基本知识
P C
D A
解决问题方案
Plan
计划
Action
改善
PDCA
Do
预防措施
实施
Check
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1
2
3
4
5
问题设定
问题把握
目标设定
问题解决
综合评价
解决问题步骤
①问题设定
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（给问题下定义） 明确什么是问题？ 1.“沟通不好”不是这样
含糊问题。
2 .“销售与物流的情报交换频 率太少”抓住要点设定问题。
解决问题步骤
②把握问题
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（明确问题本身原因）
1.关于问题的事实找出所
有负面，正面，直接,间接
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D A
P C
D A A P C D
P D C A
P D C A
PDCA循环特点
阶梯式上升，不断前进。
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P C
D A
P D C A
P D C A
P D C A
业 绩
时间
PDCA循环八大步骤
7.标准化 （防止再发生） 8.未解决问题 带入下一个PDCA Action Action 改善 改善 1.分析现状 2.设定目标 Plan Plan 计划 计划
3，为什么会发生？
4，做了什么？ 5，必须做什么？ 6，教训
解决问题方法
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主题： 作为营业，怎样才能准确准 时提交报告？
时间：1小时 规则：遵守头脑风暴法则 其他：禁止使用金钱或奖品等
发散思考和收束思考
发散思考
● 找出事实和对策思考方法
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收束思考
● 汇总事实和对策思考方法
头脑风暴法（发散法）
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日事日清，日清日高。
的真正原因。
2，认真分析详细事实。
解决问题步骤
③目标设定
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（决定该达成目标)
1.目标是什么？包含评价
基准制定目标。
2，明确该到达的方向。
解决问题步骤
④问题解决
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（决定解决对策和程序） 1.想出一切有效的对策， 并进行具体评价。
2，大胆实施。
整体构想 具体计划 程序计划
解决问题步骤
⑤综合评价
6，5WHYS
问题发现和解决能力
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问题发现能力
问题解决能力
知识 技能
+
经验
+
正确 程序
知识 技能
+
经验
+
感性 热情
不良发现，机器不良发现等
新产品开发，和客户交涉等
锻炼发现问题能力
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5.各种手法
1. 三现主义
5大习惯
4.ˋ早期ˊ发现
2. 原理原则
3.〝为什么〞
磨炼解决问题能力
1.换个角度看问题，多个角度.
Do
P C
D A
P
3.分析原因
4.制定计划
A
6.确认结果
Check
确认
Check 确认
D
5. 计划实施
实施
实施
Do
（找出问题点）
C
PDCA实践7大行动
7 拥有个人 成长目标
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6 追求更加 完美 5 借助他人 智慧
1 思考可行性 方案
２ 提前完成 方案 3 想出多个 方案
４ 想象完成 蓝图
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（执行前检讨.评价）
1.解决对策是否可以实行
实现？综合评价独立性。
发现和解决问题基本步骤
问题 分析原因和结果
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在附近的十字路口，车辆猛撞了红绿灯，司机 1，发生了什么事情？ 受伤。（事实） 2，怎么发生的？
加速撞了红绿灯，在加速时，司机飞到路面上。 （事实，但需要确认）
①超速（推断） ②未系安全带（推断） ①超速→遵守交通规则（意见） ②未系安全带→系上安全带（意见） ①超速→把家人照片放在车上（提案） ②未系安全带→每天早上带上小孩（提案） ●超速一刹那，后悔一生（学习） ●粗心大意招来事故
人数：4~8人 规则：
① 禁止批评（不要批判他人意见） ② 自由奔放（也可以是很奇怪的事情） ③ 数量大于质量（数量产生质量） ④ 结合改善（参考别人意见想出更好对策）
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Cross法（收束法）
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通过头脑风暴法得出问题和想法；
① 按项目别分类 ② 决定项目名称
③ 各项目重要度排序（左→右）
确认
怎样解决问题呢？
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Help 救命
课程目录
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PDCA基本知识 解决问题方法 PDCA循环特点
问题定义
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目标
问题
现状
问题种类
Content Title
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1
发生型问题
• 天灾等不可预见性问题
2
发现型问题
• 找出预知将要发生的问题
• 发现问题是解决问题的关键
解决问题步骤
④ 各项目内的重要度排序（上→下）
解决问题6种方法
方法
1，头脑风暴法 2，Portfolio分析 3，QC七种工具 4，SWOT分析 5，KJ法（川喜田)
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内容介绍
设定一定的条件下讨论各种意见。 主题例：关于本次社员旅游的目的地 区分2个重要视点，从其中的组合中提炼之战略。 主题例：下期重点开发商品 提高和维持品质稳定性方法 主题例：过去3年不良率推移 分析强项和弱项，找出前进方向。 主题例：我们部门中期计划 总结头脑中浮现的想法，用图解引出解决对策。 主题例：在澳门一晚得到10万美金….？ 问5次为什么，引出问题的真相和解决对策。 主题例：关于昨天工厂火灾原因
Work お仕事
工作……
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忙
茫
盲
课程目录
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PDCA基本知识
解决问题方法 PDCA循环特点
PDCA循环介绍
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PDCA循环（德明循环）
品质管理的先峰 ，在日本被誉 为战后工业发展史之父。
Dr. W. Edwards Deming(德明)
PDCA基本知识
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Plan
把握现状
计划
Action
改善
PDCA
Do
实施
目标制定
Check
确认
计划作成
目标制定原则
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Specific
e Measurable
Achievable
Relevant
Time-based d
明确性
衡量性
可实现性
相关性
时限性
计划作成方法
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How
Why
What
When
Who
Where