PDCA解决问题的方法和技巧.
PDCA介绍
6步系统问题解决流程和持续改进模 式
（计划－实施－检查－行动）是统 一一致的
6
评估 解决 方法
发现问 1 题，确 定目标
P
A
5
D
实施解
C
决方法
选择并
4
规划解 决方法
分析 问题 2
提出潜 在的解 决方法
3
施
检查
6 行动
内容 原因 方法
定义问题 分析问题 制定计划
实施
确认效果 标准化
分 析 现 状
• ☆ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施 需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如 下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、 8个步骤。
方法技巧： 戴明法，全面性的问
题解决模式
•PDCA管理循环
修正 AP
检查
CD
计划 执行
PDCA循环及其特点
ACT 7、标准化和进一步推广
8、遗留问题,转入下一----PDCA循环
CHECK
DO
6、评估结果检查效果---依据计划
对策表,检查实际执行效果
5、实施生动计划---执行计划对策表 PLAN
4、制定措施,提出行动计划 3、找出原因的主要因素 2、分析产生问题的各种原因或影响因素 1、分析现状,找出问题的存在
A
P
C
D
戴明环
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题；
⑤ 执行，按措施计划的要求去做；
② 分析问题中各种影响因素；
⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标
③ 分析影响问题的主要原因；
④ 针对主要原因，采取解决的措施； 进行对比；
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤(附案例分析)
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤（附案例分析）PDCA，即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进与管理循环的方法论。
它是由W. Edwards Deming于20世纪50年代引入并推广的一种有效管理方法，逐渐被广泛应用于各个行业。
PDCA循环通过不断地进行计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，帮助组织不断优化和改进其管理过程和绩效。
PDCA管理循环的4个阶段包括：1. 计划（Plan）：在计划阶段，组织需要定义明确的目标和目标，制定相应的计划。
这些计划需要具体、具体并且可衡量，以便为后续的活动提供指导。
在此阶段，组织应该了解当前状态和问题，并制定解决方案。
2.执行（Do）：在执行阶段，组织需要根据前一阶段的计划开始实施。
这包括收集和分析数据，确定优化的潜力，直接进行试点和实验以及记录结果。
执行阶段是将计划变为实际行动的过程。
3. 检查（Check）：在检查阶段，组织需要评估执行阶段的结果，并与预定目标和目标进行比较。
这是一个对执行的结果进行反思和验证的阶段。
在此阶段，应该关注数据和信息的收集以及对问题和机会的识别和分析。
4. 行动（Act）：在行动阶段，组织需要根据检查阶段提供的信息和结果制定改进计划。
该阶段的目标是采取针对问题的纠正行动或对机会进行改进。
改进计划应具体、可衡量，以确保在下一次循环中能够实现可持续的改进。
以一些餐饮连锁店为例，该连锁店在其中一时期的运营出现了一系列问题，如订单错误、服务不到位等。
为了解决这些问题，连锁店采用了PDCA管理循环。
1.计划：首先，连锁店的管理团队进行了调研和分析，确定了订单错误和服务不到位是目前运营中的主要问题。
然后，他们制定了计划，包括提供员工培训、优化订单处理流程等，旨在改善订单准确性和提升服务质量。
2.执行：在执行阶段，连锁店团队启动了计划中的各项活动。
他们组织了员工培训，教授他们正确处理订单和提供出色服务的技巧。
同时，他们还改进了订单处理流程，简化了流程并减少了错误的可能性。
问题分析和解决能力提升训练-PDCA+5C+8D
举例说明:FocalPrice订单应付金额被篡改 订单应付金额被篡改 举例说明
客户恶意篡改订单 应付金额-8D报报
流程与执行重点
D0: Improvement Subject &Basic Information 改善主题及基本信息 D1: Team Up 成立小组 明确改善主题及相关问题之背景 确认改善小组成员及具备问题改善之能力 D2.1 掌握过去历史信息 D2.2 判定历史数据之特征及分配 D2.3 利用 IS Not 诊断什么东西有问题 而什么东西不会有这个问题 以层 利用IS/ 诊断什么东西有问题, 而什么东西不会有这个问题? 别或缩小问题的范围 D2.4 设定 设定SMART目标及时程 目标及时程 (SMART: Specific, Measurable, Ambitious, Reachable, Timely) 寻找紧急措施防堵问题恶化 D4.1 分析结果及其可能原因 D4.2 利用数据分析层别出可能原因 D4.3 利用实验设计或统计方法验证真因 D5.1 执行对策 D6.1 针对各别对策监控其有效性 D6.2 并确认真正有效之对策 D6.3 对策应力求防呆 D7.1 有效对策应制定于流程 文件 有效对策应制定于流程/文件 D7.2 是否水平展开至其它单位或制程 D8.1 收集对策实施后 个月 收集对策实施后1个月 个月(>30组)以上数据 组 以上数据 D8.2 利用各种统计方法确认改善的有效性
问题描述
注意： 禁用形容词,副词等一些抽象或者情绪化的语言不 要将问题描述成原因，避免问题式或者方案式的叙述
问题定义的重点： 问题定义的重点：
S： Specific 特定的 目标的制订清楚说明，一定是特定的，不是概略性的。 M： Measurable 可衡量的 目标必须要用量化的指标来订定。 A： Ambitious 有挑战的 目标与工作相关，具挑战性。 R： Reachable 可达到的(Realistic) 与现实相符合的目标，非理想。 T： Timely 有时间范围的 目标可在限定的时间内完成
应用PDCA提高患者满意度
应用PDCA提高患者满意度随着医疗行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
提高患者满意度不仅有助于提升医院的形象，还能促进医院的发展。
PDCA循环作为一种有效的质量管理工具，已被广泛应用于提高患者满意度的实践中。
本文将从理论和实证两个方面探讨应用PDCA循环提高患者满意度的方法和效果。
一、PDCA循环概述PDCA循环是由美国质量管理专家威廉·戴明提出的，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。
PDCA循环是一种持续改进的工作方法，通过不断循环执行这四个阶段，从而提高工作效率和质量。
二、应用PDCA循环提高患者满意度的方法1. 计划阶段：在计划阶段，医院需要收集患者满意度相关数据，分析患者需求，找出医疗服务中的不足之处。
通过调查问卷、访谈、患者投诉等方式了解患者对医疗服务的期望和需求，并将这些需求作为改进医疗服务的依据。
2. 执行阶段：在执行阶段，医院根据计划阶段制定的改进措施，对医疗服务流程、人员培训、设施设备等进行调整。
例如，优化挂号、就诊、检查、住院等环节，提高医疗服务效率；加强医护人员沟通技巧培训，提升服务质量；改善医院环境，提高患者舒适度等。
3. 检查阶段：在检查阶段，医院需要对执行阶段的改进措施进行效果评估，检查患者满意度是否得到提高。
通过患者满意度调查、服务质量评价等手段，对改进措施的实施效果进行评估，为下一轮改进提供依据。
4. 处理阶段：在处理阶段，医院根据检查阶段的评估结果，对有效的改进措施进行标准化，形成持续改进的机制。
对于未达到预期效果的改进措施，需要重新回到计划阶段进行调整。
三、应用PDCA循环提高患者满意度的实证分析以某三甲医院为例，该医院自2018年开始应用PDCA循环提高患者满意度。
首先，医院通过调查问卷收集患者对医疗服务的满意度，发现患者对就诊流程、医疗服务质量、医患沟通等方面存在不满。
据此，医院制定了针对性的改进措施，如优化就诊流程、加强医护人员沟通培训、改善医院环境等。
2024版pdca管理循环培训
Do（执行）
按照计划实施改进措施，如简化 生产流程、开展员工培训、优化 物料采购和仓储管理等。
Act（处理）
总结经验教训，将成功经验纳入 标准化管理，对未解决问题进行
持续改进。
07
CATALOGUE
培训总结与展望
回顾本次培训重点内容
01
PDCA循环的基本概念和原理
掌握PDCA循环的四个阶段，即计划、执行、检查和行动，以及每个阶
案例背景介绍
企业规模与业务
一家中型制造企业，主营业务为电 子产品生产与销售。
管理现状及挑战
面临市场竞争加剧、成本压力上升、 客户需求多样化等挑战，企业内部 管理存在流程繁琐、效率低下、资 源浪费等问题。
问题诊断及原因分析
流程问题
生产流程复杂，涉及多个部门和环节，导致生产 周期长、成本高。
人员问题
推广价值
PDCA管理循环是一种简单易行、效果显著的管理方法，可以帮助企业和个人实现 持续改进和提升，具有广泛的推广价值和应用前景。同时，PDCA管理循环还可以 与其他管理方法和工具相结合，形成更加完善的管理体系。
02
CATALOGUE
计划阶段（Plan）要点
明确目标与任务分工
确定具体、可衡量的目标
目的
通过不断循环执行计划、执行、检查、处理四个步骤，发现问 题、解决问题，并防止问题再次发生，从而实现持续改进和提 升管理效率。
意义
PDCA管理循环可以帮助企业建立科学的管理体系，提高员工素 质和工作效率，增强企业竞争力和市场适应能力。
适用范围及推广价值
适用范围
PDCA管理循环适用于各种类型的企业和组织，包括生产制造、服务、教育、医疗 等领域，也适用于个人自我管理和生活规划。
pdca循环法
pdca循环法PDCA循环法是一种改善流程中提高产出效率的重要方法。
这种方法强调以某种方式组织事情，以提高工作效率。
它全称是计划-执行-检查-改善（Plan-Do-Check-Act，PDCA）循环，也称为“事实导向型方法”。
它可以帮助项目团队提高活动及资源使用效率，减少任务及流程重复，并实现有效的管理。
PDCA循环法的基本原理是在给定的情境中，不断重复反馈报告过程和目标报告过程，从而实现有效的解决和改善问题。
主要分为四个步骤：计划、执行、检查和改善。
（1）计划：根据当前状态和情境，制定明确的目标和计划，包括参与的资源、任务的目标、进度、参与者的职责等，并明确采取的措施，以实现目标。
（2）执行：根据计划采取具体的行动，实现计划的具体步骤，如生产加工、处理和配置资源等步骤，也可以使用模型来验证其有效性。
（3）检查：检查实施的结果是否得到预期的结果，比如比较模型、数据、结果等，识别实施中出现的问题，及时发现并纠正。
（4）改善：根据检查结果，采取适当的改善措施，如提高绩效、降低成本、改善质量等，以实现目标。
PDCA循环法能够及时发现问题，改善现状，致力于实现改进的目标。
它的四个步骤的灵活性可以实现针对不同情境和挑战的发展。
这种循环可以帮助管理者有效开展组织的活动，提高产出效率，实现创新的管理方法。
PDCA循环法也是一种基于六西格玛的工作流程改进方法，它强调以客户为中心，在客户反馈的基础上及时调整流程改进，实现有效节约成本、提高生产率、实现低成本产品或服务等等目标。
它综合了以客户需求为中心、事实基础、技术有限和现实可行的原则，以改进组织的生产流程，实现更高的生产效率和利润空间。
PDCA循环法在实施时，要注意一些必要的技巧，首先要制定明确的目标，根据实际条件及时细化目标，让每个人负责目标的实现和检查，并明确实施措施；其次，要确保每个任务都是有效的和可控的，要制定明确的时间、资源和其他要求；第三，要定期检查任务进度和实施情况，必要时及时修订任务或新增任务，以适应环境的变化和反馈的调整；最后，要保持团队的激励，及时发现和纠正错误，并正确识别改进是否带来预期的结果。
时间管理的pdca技巧
时间管理的PDCA技巧时间管理是指合理规划和有效利用时间，以提高工作效率和生活质量的一种能力。
在现代社会，时间管理显得尤为重要，而PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种有效的时间管理方法。
本文将介绍时间管理的PDCA技巧，帮助您更好地规划和管理时间，提高工作效率。
一、计划（Plan）计划是PDCA的第一步，它包括制定明确的目标和规划时间安排。
1.确定目标：在制定计划之前，先确定明确的目标。
将大目标分解为小目标，为每个小目标设定具体的时间节点。
2.制定计划：根据目标和时间节点，制定详细的计划。
合理安排工作内容和时间分配，确保每项任务都有明确的截止日期。
二、执行（Do）执行是PDCA的第二步，它是将计划付诸行动的阶段。
1.高效工作：根据计划进行工作，专注于任务的完成。
遵循时间管理原则，如集中精力、避免分心、设定优先级等。
2.克服拖延：拖延是时间管理的大敌，为克服拖延，可以采用番茄工作法、时间块法等方法，将工作时间分割为多个小块，轮流休息和工作，提高工作效率。
三、检查（Check）检查是PDCA的第三步，它是评估和反思自己的工作以及时间管理效果的阶段。
1.目标评估：根据计划中的时间节点，检查自己的目标完成情况。
如果有未完成的目标，分析原因并制定解决方案。
2.时间管理评估：评估自己的时间管理效果。
如是否按计划完成任务，是否有时间漏洞，是否存在时间浪费等。
通过评估，发现问题并改进自己的时间管理策略。
四、行动（Act）行动是PDCA的最后一步，它是根据检查的结果采取相应的行动的阶段。
1.修正计划：根据检查的结果，进行必要的调整和修正。
如果发现目标过于冗杂或过于紧凑，可以适当调整时间安排和工作内容，以更好地实现目标。
2.改进时间管理策略：根据时间管理评估的结果，找出自己的不足之处，并采取相应的改进措施。
可以尝试使用时间管理工具、建立有效的工作习惯等方法来提高时间管理能力。
五、持续改进（Continuous Improvement）PDCA是一个循环过程，持续改进是时间管理的关键。
PDCA
Cost成本:
加班 整體庫存支出費用
Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器
人為因素: 出勤表 工作輪調表 訓練及人力開發計劃 表 參考組員的建議事項 其它因素: 保養檢查表
利用反問法解決問題
你認為什麼樣才算是一個問題? 真正發生什麼事情? 你真正知道那些事? 你瞭解夠深入去決定應該要怎麼去做嗎? ? 你有看到事情發生嗎? 什麼事應開發生? 你能將問題展開成很多小問題嗎?
Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器
Safety安全:
參考公傷報告 檢查安全防護衣 觀查哪些標準作業有備遵守
Production (Quantity)產量:
檢查線外數量 Andon安東系統 產出效率 重新平均分配工作任務 參考報廢報告
Quality品質:
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響)
•描個述各變因之間的關係 •運用腦力激盪會議來確認問題或狀況的可能原因 •專注在問題要因上,不是在徵狀
影響 (不好的結果)
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響) 要因 影響
主因種類 主因種類
造成的影響
主因種類
主因種類
主因種類
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響) 要因 影響
PDCA FOUR-PHASE PROBLEM SOLVING PROCESS
包含四大面相: 計劃-執行-檢查-改善
步驟:
I.評定結果 II. 將有效的對策標準 化 III.重新開始 PDCA 若結果不穩定,步驟 II. & III再進一次
PDCA工作法
问题陈述
问题2
问题3
问题4
——分解问题是为了更快地解决问题
逻辑树 为什么使用逻辑树？
1.将问题分成几个部分使—— 解决问题的工作可以分成智力上能够解 决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 2.保证问题获得完整的解决—— 工作责任能分派到各人 将问题的各个部分解决好，即已解决整 个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包 括了各个方面（没有重叠或遗漏） 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织架构及理论
PDCA工作法
中层培训班课件
1
解决问题两个轮子
专业技术 解决问题涉及两方面技术 管理技术 专业技术 ---- 解决问题的专业技术范围 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 ——专业技术、管理技术是解决问题工作运转的两个轮子， 缺一不可。 管理技术为共性。
2
管理技术三个方面
管理技术的内容（一）
通过不断实践
认识到自己 不能胜任
认识不到自己 不能胜任
通过练习
通过有效的培训
15
当期解决问题的主要目标
消耗：水耗、电耗、
粮耗
质量：清酒微生物控制达到纯生啤酒质量标准 效率：包装线效率达到集团平均水平（即80%）
16
八大步骤-现状调查
现状调查：
分为初步调查、深入调查
不要停留在这一步，除 非问题可以解决了。
享\现状调查案例.ppt
现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、分层法等 各统计表的课程及案例分享\调查表.ppt 。各统计表的课程及案例分享\简易图表.ppt
各统计表的课程及案例分享\包装酒损-11月.xls
20
八大步骤-分析原因
日常生活中pdca实例
日常生活中PDCA实例引言PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种常用的管理方法论，可以帮助我们在日常生活中进行有效的问题解决和持续改进。
本文将介绍几个日常生活中应用PDCA循环的实例，以展示其实用性和价值。
实例一：健身计划Plan（计划）我决定开始一个健身计划，目标是提高身体素质和塑造健美体型。
我首先制定了一个详细的计划：1.每周三次去健身房进行力量训练，每次1小时。
2.每天早晨跑步30分钟。
3.每天晚上做一些简单的拉伸运动。
Do（执行）我按照计划开始了健身训练。
每周三次去健身房进行力量训练，每次都有一个具体的训练计划。
早晨起床后，我会穿上运动鞋出门跑步。
晚上回家后，我会花10分钟做一些拉伸运动。
Check（检查）经过几周的训练，我发现自己在力量和耐力方面有所提升。
我的肌肉变得更加结实，并且能够跑更长的距离。
然而，我也发现在某些方面还需要改进，比如我的某个肌肉群没有得到充分锻炼。
Act（调整）根据我在检查阶段的发现，我决定进行调整。
我增加了一些针对特定肌肉群的训练动作，并减少了每周去健身房的次数，以便给身体更多休息时间。
我还加入了一个健身小组，在他们的帮助下学习了一些新的训练方法。
实例二：时间管理Plan（计划）我意识到自己在日常生活中经常感觉时间不够用，于是决定采用PDCA循环来改善我的时间管理能力。
我制定了以下计划：1.每天早上设定具体的任务清单。
2.在工作和学习之间设定合理的休息时间。
3.每周末回顾过去一周的时间利用情况，并制定下周的计划。
Do（执行）根据我的计划，每天早上起床后，我会列出当天要完成的任务清单，并按照优先级进行排序。
在工作和学习之间，我会设置短暂休息时间来放松身心。
每周末，我会花一些时间回顾过去一周的时间利用情况，并根据需要进行调整。
Check（检查）经过几周的实践，我发现我的时间管理能力有了明显的提升。
我能更好地控制自己的时间，高效完成任务。
然而，我也发现在某些时候还存在一些浪费时间的习惯，比如过多地使用社交媒体。
PDCA循环工作方式
审批
发自 from 发 distribute 编制 Editor
制造部 MD 各工厂厂长、车间、质量部、采购部、技术中心、人力资源部、规划部
审核 Auditor
练习（1）
练习：根据领导要求安排9月份开展精益 变革项目培训活动，请拟定一个报告
课程回顾
PDCA的 基本理念
PDCA与一 页纸报告
目的 Target 1. 建立高效的 GMS 运行的沟通、决策与改进机制 2. 把握 GMS 在现场实施的状态 3. 总结、交流 GMS 运行的成果与问题，协调各区域的行动
GMS Layered Audit
层次
项目
公司级 GMS 评估
GMS Calibration
制 造 系 统 GMS
Audit
组织者 GMS
PDCA工作方式
• PDCA的基本理念 • 基于PDCA的一页纸报告
一页纸报告
一页纸报告限制报告者将 内容压缩在一页纸内， 所以报告内只需书写必要 的信息。
一页报告与PDCA
• 一份好的单页报告应包含PDCA的所有 阶段，以确保其符合逻辑流程。
构思一页纸报告
确定你的目标
1、决定与目标适合的 一页报告格式
3.分析根本原因(五个为什么): 1、 涂装前处理空链运行滑坡，导致车身顶盖撞凹。 2、 涂装车间对撞凹顶盖的车身进行修复，但没有进行修复后的质量评审。 3、 修复的车身在焊装拼焊顶盖，没有经过检验。 4、 修复的车身从涂装、总装质量门逃脱。 5、 无对修复车身进行处理的相关程序文件。
日期
1a.问题定义 标准: 焊接处应光滑不粗糙。
GMS
车间级
值班长 级 工段级 班组级
工段建设 车间 GMS Audit 工段建设 值班长 GMS Audit
PDCA工作方法解读
2种「问题」
更高的“理想状态” 差距 设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 差 距
正 常
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現
状
3．什么是问题?
◆首先提出梦想（运营方针-1
时常保持梦想和朝气）
＜理想状态的水平＞
实现彻底的沟通
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他 们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队以及相关人员， 集思广益，以达到效果和效率的最大化。
3．什么是问题？
3．什么是问题?
所谓的「问题」
理想状态 差距＝问题 现状
3．什么是问题?
○
△
△
×
○
△
○
△
确定优先顺序的结果
要向上司取得决裁前几天、加班特别多
STEP2.分解问题
例:A公司销售部小李加班过多的CASE（分解问题)
要向上司取得决裁前、加班特别多
观察过程
接受上司 的指示 确定该工作 的「理想状态」 制作 调查现状等, 决裁书 基于方针 进行工作的 开始工作 准备
向上司 预约上司 向上司 按照上司 报告 的决裁 进行决裁 的指示 修改后 报告时间 报告 修改资料 的决裁
难 易 度 革新创造 水平 问题解决 水平
从“我想这样做、想这样进行”的梦想、创意出发，发挥自己的才 智，来推进工作的做法是典型的H 型工作方法。
◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环的过程 Draw・See・Think - PDCA 循环
PDCA循环工作方法培训(一)
PDCA循环工作方法培训(一)PDCA循环工作方法培训是指对于企业内部员工进行的一种质量管理培训。
该培训以PDCA循环为基础，旨在帮助员工掌握PDCA循环的基本知识和实践技巧，提高企业的管理质量和效率。
一、PDCA循环原理PDCA循环原理是质量管理学中的一种基本理论，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
这四步组成了一个循环，不断进行调整和改进，使得质量管理得到了更好的实践和应用。
二、PDCA循环应用PDCA循环可以应用在任何领域的质量管理上。
企业可以通过梳理工作流程、分析问题原因、实施方案改进等方式，不断优化自己的流程和管理方式，提高工作效率和管理水平。
三、PDCA循环培训的目的PDCA循环培训的目的是为了让企业员工更好地掌握PDCA循环的基本知识和实践技巧，从而能够在实际工作中更好地贯彻和落实PDCA循环原理。
培训的主要内容包括PDCA循环的基本概念、应用场景、具体步骤和实践技巧等。
四、PDCA循环培训的步骤PDCA循环培训一般分为四个步骤：计划、实施、检查和行动。
具体来说，可以按照下面的流程来进行：1、进行培训前的准备工作；2、进行培训计划的设计和制定；3、组织培训并进行实施；4、进行培训的效果检查和评估；5、制定相关的改进方案和执行计划；6、进行培训效果的跟踪和追踪。
五、PDCA循环培训的注意事项在进行PDCA循环培训时，需要注意以下几点：1、严格遵循PDCA循环原理，注重实践操作；2、注重培训后的跟踪评估，及时总结反馈；3、对于培训效果不佳的员工，需要进行额外的针对性培训；4、建立PDCA循环氛围和文化，让员工自觉地应用PDCA循环原理。
总之，PDCA循环工作方法培训是企业内部培训的重要内容之一，它不仅可以提高员工的质量管理水平和工作效率，也可以帮助企业实现持续的改进和创新。
因此，企业应该高度重视此类培训工作，积极开展PDCA循环工作方法培训，为企业的发展注入新的动力和活力。
PDCA解决问题技巧及方法
PDCA解决问题技巧及方法
1.PDCA的发展
1.1浪费的漩涡
1.2戴明的连锁反应
1.3获利性的螺旋
1.4企业改造的过程
a)何谓企业改造
b)为达成目标，企业采用的方法
c)企业改造的特性
d)企业改造的精神
e)改进成效比较图
1.5戴明的PDCA循环
1.6 PDCA的三种型态
2.PDCA与文化变迁的互动
2.1文化改变的过程
2.2文化的OVPA循环
2.3扩大的戴明循环
2.4 PDCA在DO的环节上向下札根
2.5成功的全面品质文化
3.PDCA与过程标准化的互动
3.1二次过程改进的模式
3.2 PDCA与PDSA的互动
3.3学习与改善的持续循环
3.4突破式的改善
3.5提问背后的四大改善策略
a)PDSA
b)标准化
c)重点在做
d)七步方法
4.PDCA 与客户忠诚度的互动
4.1 TQM与SCM的关系
4.2 PDCA系统的基础
4.3整合PDCA循环
4.4 PDCA管理变革下的七种反弹
4.5制造工程与顾客满意兼顾的PDCA
5.PDCA的应用
5.1中国在TQM体系下的PDCA铨释
5.2 PDCA与5W2H的结合做法
5.3 PDCA与品管圈的结合做法
5.4 PDCA与6西格玛的结合做法5.5 PDCA与PDSA与SDCA的互动。
PDCA解决问题的方法和技巧-
计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法
目标 清晰地界定和确认目标
过程
1.
2.
根据数据分析，确认问题陈述和相关 联的目标（时间/成本/质量）和测量方 法 同管理层确认目标
输出 (= 步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的 目标
提示
在这个阶段不要匆忙下结论
举例说明 何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的 检查中未发现花痕。
B
Variable 2
散布图
头脑风暴
MAN ENVIRONMENT MACHINE
MATERIAL
METHOD
Variable 1
PROBLEM
因果图
确认问题的主要根源
why why why why why
5 Why’s
root cause
头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法
所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥
过程
1. 2. 3. 4. 5.
收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因
输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因
工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法
提示
原因仅限于那些对质 量有直接影响的
关联图 解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术
作用
表明因素与因素之间，区域与 区域之前，或者工序与工序之 间所具有的所有不同关系
使人们容易在某个情况下挑出 导致许多其他现象或因素的原 因
它不是按照某种逻辑顺序依次 排列因素，而是使得每个项目 都和许多其他部分关联，从而 表明它们之间相互影响
医疗质量持续改进pdca案例
医疗质量持续改进pdca案例医疗质量持续改进PDCA案例：1. 提升手术安全性在一个医院，发现手术后感染率较高的问题。
于是，医院采取了PDCA循环来持续改进手术安全性。
首先，通过分析手术室的环境、设备以及医护人员的操作流程，发现了一些潜在的问题，如手术室消毒不彻底、手术器械清洁不到位等。
然后，制定了一系列的改进措施，包括加强手术室清洁消毒工作、定期对手术器械进行检测和维护等。
接下来，医院实施了这些改进措施，并对手术后感染率进行监测和评估。
经过一段时间的实施，手术后感染率明显下降，手术安全性得到了显著提升。
2. 优化门诊流程一家医院发现，门诊就诊时患者等待时间过长，导致不满意度较高。
为了改善这个问题，医院采用PDCA循环进行持续改进。
首先，医院对门诊的流程进行了详细分析，发现了一些瓶颈和不必要的环节。
然后，制定了一系列的改进措施，如增加挂号窗口、优化医生排班、提升医生就诊效率等。
接下来，医院实施了这些改进措施，并对患者的等待时间和满意度进行了评估。
经过一段时间的实施，患者的等待时间明显减少，满意度得到了提升。
3. 加强药品管理一家医院发现，药品管理方面存在一些问题，如药品过期、药品存储不当等。
为了提升药品管理的质量，医院采用PDCA循环进行持续改进。
首先，医院对药品的采购、储存、使用等环节进行了全面分析，找出了存在的问题。
然后，制定了一系列的改进措施，如加强药品的监测和管理、制定药品使用规范等。
接下来，医院实施了这些改进措施，并对药品管理的情况进行了监测和评估。
经过一段时间的实施，药品管理的质量明显提升，药品过期和存储问题得到了有效控制。
4. 提高护理质量一家养老院发现，护理质量方面存在一些问题，如护理记录不完整、护理操作不规范等。
为了提升护理质量，养老院采用PDCA循环进行持续改进。
首先，养老院对护理流程进行了详细分析，找出了存在的问题。
然后，制定了一系列的改进措施，如加强护理培训、完善护理记录等。
pdca简单案例
pdca简单案例PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，可以帮助团队或组织不断优化工作流程和提高绩效。
下面是一个简单的PDCA案例。
假设一个小型餐厅为了提高餐厅的服务质量和客户满意度，决定使用PDCA方法进行改进。
第一阶段：Plan（计划）在这个阶段，餐厅确定了目标和需求，并制定了改进计划。
餐厅的目标是提高服务质量和客户满意度，为客户提供更好的用餐体验。
首先，餐厅决定对服务员进行培训，提高他们的服务技巧和沟通能力。
其次，餐厅还准备了一个客户满意度调查问卷，用于收集客户的反馈和建议。
最后，餐厅还决定对菜单进行优化，增加一些新的菜品和套餐。
第二阶段：Do（执行）在这个阶段，餐厅开始执行改进计划。
餐厅组织了一次服务员培训，向他们传授了更好的服务技巧和沟通技巧。
此外，餐厅还更新了菜单，并与厨师团队进行了沟通，确保每个菜品都能按时供应。
第三阶段：Check（检查）在这个阶段，餐厅对所做的改进进行评估，以确定是否达到预期的效果。
餐厅收集了客户满意度调查问卷，并进行了统计和分析。
调查结果显示，客户对餐厅的服务质量和菜品质量都有了明显的提升，客户满意度得分也有了显著的增长。
第四阶段：Act（行动）在这个阶段，餐厅根据评估结果采取行动，进一步改进和优化。
餐厅根据客户的反馈和建议，进一步培训服务员，提高他们的服务水平。
此外，餐厅还决定推出一些新的优惠活动，吸引更多的顾客。
同时，餐厅还将定期进行客户满意度调查，以持续改进。
通过这个PDCA案例，餐厅成功地提高了服务质量和客户满意度。
PDCA方法帮助餐厅团队制定了改进计划，并根据实际情况进行持续优化。
餐厅通过不断反思和完善自己的工作流程，取得了显著的绩效提升。
这个案例证明了PDCA方法的有效性，并且可以应用于各种不同的团队和组织中，帮助他们持续改进和提高绩效。
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处理–步骤 8 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个循环总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题循环中就解决所有的问题; 不要期望在一次循环中就解决所有的问题过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题在下一个检查结果与计划比较结果与计划不符结果与计划相符鱼骨图分析原因整理总结汇报新的PDCA循环循环新的标准化
PDCA –完毕。