华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
8
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
20
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
21
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
22
电话礼仪演练1：
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
9
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
10
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
14
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
15
餐饮礼仪
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
18
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
5
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
6
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
You Know, The More Powerful You Will Be
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
7
五、会议室礼仪
前期准备
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
接待礼仪规范
1
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
2
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
3
一、宾主初次见面介绍
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
1. 酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅：
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
23
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
16
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
17
送行礼仪
实验楼送行
与客人道别
19
八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
4
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
8
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
20
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
21
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
22
电话礼仪演练1：
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
9
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
10
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
14
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
15
餐饮礼仪
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
18
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
5
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
6
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
You Know, The More Powerful You Will Be
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
7
五、会议室礼仪
前期准备
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
接待礼仪规范
1
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
2
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
3
一、宾主初次见面介绍
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
1. 酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅：
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
23
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
16
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
17
送行礼仪
实验楼送行
与客人道别
19
八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
4
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”