蛋糕行业岗位责任制

一、爱岗敬业，忠于职守，不迟到早退。

二、仪表大方，统一工装，保持干净、整洁。

三、熟记每种产品的名称特点口感。

四、坚持微笑服务，欢迎光临不离口，接电话你好挂口头。

五、裱花师工作时间必须戴干净的口罩和帽子。

六、上班时间接私人电话不能影响工作，长话短说，不能玩手机。

七、店面卫生，后台卫生一定要干净，定期大扫除。

八、把第二天的准备工作做好，交接好。

九、心态要好，爱店如家，不管什么事都要像自己的店来管理！

服务礼仪培训服务礼仪培训宗旨是，服务礼仪规范主要从服务行业工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。目前随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。在这种趋势下，各类型的服务叶犹如潮水般的兴起。在我们生活的安康，仿佛一夜之间涌现出一家又一家的酒店、餐厅、会所，好似天女散花。竞争如此激烈，如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住根基还要从服务礼仪抓起。一、员工仪容仪表礼仪 1、员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 2、男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须。 3、女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4、要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。二、健身房电话礼仪切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。

接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电XX酒店，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂再挂断电话) 三、路遇礼仪与会员相遇 1、在场地内遇到会员时：语言：“您好！” 姿态：员工在公共区域行进中遇到顾客时，在顾客一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：当在酒店任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在公共区域内遇到多个顾客正在交谈时：当在公共区域有多个会员正在交谈时，而你却正要

建筑施工企业岗位责任制一、各级领导岗位责任制 1、总经理岗位在责任制（1）认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针和政策；主持建筑施工企业全面工作；负责处理建筑施工企业的日常行政、人事、安全、生产管理等事务。（2）严格执行国家政府职能部门制定的对建筑行业有关建筑施工工程作业方面的各项法规、决议和决定。（3）加强对员工的安全、服务意识教育，牢固树立安全和文明生产观念。（4）负责组织制定和审批公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程，健全和完善企业各部门岗位职责。（5）负责组织制定企业的发展规划、编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查下属各部门完成各项工作。（6）负责确定企业部门的设置、定编、定员、定岗。（7）对本企业各部门主管级（含）以上管理人员有任免权，并进行绩效考核，有权对考核结果进行处理。（8）负责组织、领导本企业所有员工的业务、技能培训工作，提高员工的专业素质和工作绩效。（9）负责贯彻实施质量管理体系文件内容，按要求做好相关工

作的落实与检查工作。（10）负责审核企业资金使用、费用开支、财务预算方案。（11）负责对企业各种生产、生活物资采购计划进行审核。（12）负责组织、参与项目竞标工作；负责与各项目经理签订相关经理责任合同，并督促检查合同执行情况和施工完成情况。（13）了解和掌握国家对建筑业有关的新政策、新举措和行业动态，注重科学管理，抓好质量安全工作，实行“经理负责制”，不断提高企业的经理效益和社会效益，扩大企业知名度。（14）定期组织召开企业部门负责人工作例会，总结、研究企业现阶段生产、经营及管理情况。 2、副总经理岗位责任制（1）协助、配合企业总经理的日常行政、生产和经营管理工作；组织编报年度工作、生产、经营计划及成本费用、利润指标等；直接对总经理负责。（2）协助总经理组织研究企业经营、市场开发方面的发展规划。（3）组织拟报企业业务、经营管理的各种规定、制度，内部机构的设置。（4）组织编制并按时向总经理汇报；每月经营合同签订、履行情况及指标完成情况。（5）负责协调经营处与财务处、行政部门及其他部门的协作关系。（6）组织收集市场销售信息、用户反馈信息等。

财务岗位责任规章制度-制度大全财务岗位责任规章制度之相关制度和职责，制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生... 制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全为您提供的制度文章供您参考: 1.认真执行《生产经营管理方案及目标管理考核办法》,全面掌握单位经济运行情况,认真进行分析,提出增收节支和强化财务管理意见,当好领导的参谋和助手。 2.按照《会计法》的规定,结合林场本单位的具体情况设置帐户,做到合法适用,管理规范;费用开支严格执行“法人一支笔”制度,做到手续完备,内容真实,数字准确;帐簿登记及时准确,日清月结,保证帐帐、帐表、帐物相符。 3.严格按照《现金管理条例》的规定办理现金收付结算业务,保证工资发放等其他有关会计法允许支付的现金收付准确无误;库存现金不得超过银行核定的限额,超过部分要及时存入银行;妥善保管好现金和各种有价证券。 4.认真及时编制会计报表,按时上报,并按要求填写专项报表,对形成的会计资料定期立卷装订成册,妥善保管,未经主管领导批准,其他人不得调阅会计档案。 5.认真履行财务监督职能,敢于坚持原则,拒绝不合理开支;月末及时编制林场财务收支情况,并张贴公开,接受干部职工、人民群众的监督。 6.认真搜集、整理、提供统计资料,按要求完成各种统计调查,认真编制统计报表,按时上报。 7.组织学习政治理论和会计知识、税务知识等业务技术,不断提高理论水平和业务水平。遵守党纪国法和场纪场规;遵守职业道德,树立良好的职业品质、严谨的工作作风;严守工作纪律,努力提高工作效率和工作质量。 8.积极配合政工股做好社会保险费的收取、缴纳、结算工作,搞好干部职工的工资调整;配合相关股室回收各种欠款。 9.服从集体统一行动,具有敬业爱业的精神,全力为林场的发展作贡献。 10.以优质的服务做好本股各项工作,树立单位好的形象。计财股长工作职责 1.遵守职业道德,培养良好的职业品质,严谨工作作风,严守工作纪律,努力提高工作效率和工作质量。 2.认真执行《生产经营管理方案及目标考核办法》。 3.负责主持本股的日常全面工作,理顺内外各部门的关系。 4.服从场领导安排的各项工作,指导、督促、检查本股工作人员分管的各项工作,负责完善各职能单位的业务工作,主动及时地把有关财务情况向场领导汇报。 5.极积当好领导的参谋,及时掌握本单位的各项生产经营管理过程中所需资金进行合理调度,保证各生产经营管理的顺利进行。 6.按照国家会计制度的规定,对本股各项工作全面把关,做到万无一失。 7.负责认真做好会计月、季、年报表业务按时完成,按时报送上级有关职能部门。 8.月末把单位的财务收支情况及时、准确地拟好后,经场领导审批后张榜公布。

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司车队司机岗三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。五司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不

项目经理岗位职责一、项目经理是公司法人在项目上的授权代表，是本项目的质量第一负责人，代表公司履行业主合同及分包合同相关的责任。二、执行公司质量方针、质量体系文件；组织项目质量目标的制定与贯彻实施。三、依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和质量职能分配及制定项目人员留置计划，并与项目各部门领导及其他管理人员签定集体和个人责任状明确项目的质量目标和奖罚制度。四、领导项目部全面管理工作。五、领导编制项目制造成本实施计划，对项目成本支出审核签字。六、领导与组织项目编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件。七、领导项目安全生产与质量管理工作，是质量、安全的第一责任人。八、项目各类经济合同的审核签字。九、组织工程主体结构验收及竣工验收工作。

项目副经理岗位职责一、受项目经理委托，组织实施生产计划。二、负责质量安全教育，保证各项制度的正常进行。三、深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其他问题。四、负责组织所承担的工程项目检查，负责安全标准化工地的建设，负责安全生产及文明施工，组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。五、负责定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖惩工作。六、完成领导交办的其它工作。

项目技术负责人岗位职责一、负责项目工程质量和技术工作的总体控制。负责质量、安全的技术交底和实施过程的检查督促，协调处理好项目内外的有关技术问题，分管项目资料，协助项目经理抓好成本、进度及文明施工等工作。二、认真领会和贯彻公司及项目经理对本工程制定的整体方案和技术措施，对工程质量、安全、进度、成本及文明施工进行严格把关，对施工工长及施工人员进行全面的书面交底。三、对工程的质量、安全，全面负责，监督大家按图施工，按规范进行施工，认真执行各种质量、安全规范，组织自检、互检和专检，主持工程质量的检查、验评，督促工程验收手续和工程质量评定工作。四、负责技术管理达标和文明施工管理。五、组织有关技术人员参加图纸会审，为预算、材料、财务提供会审资料。组织编制施工组织设计，审批分包单位中小型单位工程施工方案，编制季节性的施工方案和措施并组织实施。编制重要质量和安全技术措施，并密切结合施工现场处理技术问题。

工程施工岗位责任制及规章制度1 制任责位岗理经副目项、理经目项进度、安全、对本项目的质量、负责领导和组织项目各项管理工作，一、成本进行全面控制。按期或提前完成项目承包的各项指标，严格执行项目经理负责制，二、并对项目内部实施奖罚制。三、健全项目经理内部体系，明确分工，严格管理，经常组织业务学标准使各项工作逐步走向科学化管理、提高项目成员的素质和水平，习，化管理。 “百年大计，质量第一”的指、四、坚决贯彻“施工生产，安全第一” 定期组以及施工操作规程及技术标准，执行国家施工验收规范，导方针，织主持召开安全检查、质量评比会，检查事故隐患，消灭通病，不违章指

挥。解决、安排下步生产计划，讲评生产完成情况，定期召开生产会，五、调度、平衡生产各环节存在的各项问题，提高计划管理工作的严肃性。督促参与编制施工组织设计及分部分项工程技术方案和技术安全六、措施交底工作，从技术措施上确保工程质量和安全生产。制任责术技师程工总一、组织贯彻执行国家有关技术政策和上级颁发的技术标准、规范、规程、规定及各项技术管理制度。审批一般工程方主持编制施工组织设计及重要工程的施工方案，二、案。并将存在的问题列表送设计单位和组织所属技术干部熟悉图纸，三、建设单位，参与图纸会审。安全技术措施，并督促实施全面质量管四、组织制定保证工程质量、

小组活动。QC理及重要项目的五、主持工程质量及安全检查，以预防为主，把各类事故消灭在萌芽状态，参与质量事故处理。六、对施工中出现的质量通病，经质检部门核验后，提出处理方案，并按有关规定程序办理。七、进行重要部位技术交底，处理技术核定文件。负责对新技术、新工八、认真贯彻落实施工组织设计中的有关内容，艺、新材料、新设备的推广应用。九、组织对职工进行技术考核。十、深入现场指导施工，督促施工队技术负责人或施工员遵守规范、规程和按图施工，发现问题及时解决。十一、组织和参与分部工程及单位工程质量评定和竣工验收。十二、组织有关技术人员学习有关法规、标准，规范、规程和各项技

服务行业礼仪常识服务员礼仪要素下面给大家带来一篇文章——服务行业礼仪常识服务员礼仪要素。一、仪容仪表标准 (1)头发须清洁、整齐;无头垢、头屑,无散发异臭味; 女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧,以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉; 男员工的头发前不过眉,侧不过耳,后不过领; 男员工不能留有鬓角; 禁止染发及留奇形怪发。 (2)面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽,男员工必须每天刮修脸面,不能留须; 眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神; 鼻毛不外露,保持鼻孔内清洁; 每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;无异臭味; 保持脖子的干净清洁,勿出现白脸黑脖子的现象; 女员工上班前应把眉毛修饰好。 (3)制服制服必须整洁、熨平整并按需要更换; 整齐干净,无污迹,无变色、变形;不可露出自己的衣服; 双肩无头皮屑,袖口、衣领无油污; 领带要平直,领结要结得漂亮; 裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整,不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露; 依照制服设计,系上纽扣,挂上挂钩,系好皮带; 爱护制服,使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。 (4)工牌(员工证) 工作期间,应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。 (5)鞋袜除的配发工鞋或指定配衬鞋款外,须穿表面光滑的黑色皮鞋; 皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方,无多余装饰物; 布鞋应干净,无污迹及破损; 一定要穿完好的袜子,保持干净,无异味; 男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色;女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。 (6)首饰及其它装饰物: 左手或右手腕上只允许戴一只手表,不准佩戴多余饰物; 不许戴戒指(结婚戒指除外); 手表和戒指必须美观、简洁、大方; 可以戴项链,但不要显露出来; 不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯; 男员工不许戴耳环,女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环; 出品人员严禁手上戴饰物。 (7)化妆指甲必须干净和经过修整,且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;

安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制

项目经理安全生产岗位责任制 1.项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2.根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3.确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4.负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5.开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6.抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7.发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8.组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9.制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10.落实项目领导带班制度。 11.补充内容：责任人签字： ____________________ 年月日

项目技术人员安全生产岗位责任制 1.项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2.对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3.负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4 .会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5.参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6.参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7.补充内容：责任人签字： ____________________ 年月日

客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.360docs.net/doc/e218004329.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产

服务行业员工服务礼仪及行为规范一、自强不息、厚德载物。出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。二、服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。三、服务行业员工的服务礼仪礼仪——人的礼貌+ 仪容。仪容——人的仪表+ 容貌。仪表——修饰+ 着装+ 个人卫生。仪态——人的举止+ 姿态+ 风度。礼貌——人在言语、行为、动作上的表现。礼节——人际交往及服务过程中的行为规范。 1、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。

礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 2、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 3、学习服务礼仪能为我们带来什么？ ——懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得顾客认可。外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人的关系一律平等。感恩：对提醒与批评要表示感谢。隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。体谅：多体谅对方的立场，并配合工作。四、员工的仪态要求仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”。体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的。在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受。站有站相、坐有坐相、吃有吃相、穿有穿相、走有走相（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳

有关人员岗位责任制人员岗位职责公司 1、总经理岗位职责第一条负责主持建筑公司全面工作，对集团总经理负责；第二条负责监督查办各项规章制度的落实执行情况；第三条负责督促各部门完成集团公司下达的各项指标，并按时向集团公司缴纳各个工程项目预算纯利润金额；第四条统揽监管范围内的财务收支，合理调配资金运转；第五条做好上下、左右部门及合作部门间的协调沟通，积极为公司发展提供可行性建议和措施，促进公司不断向前发展；第六条经常督促和检查各部门的工作，发现问题要妥善处理；第七条多方收集业务信息，并协调好社会各方面关系，积极为公司拓展业务、占领市场，尽可能为公司争创更多、更大的经济效益；第八条积极工作，带动公司上下团结一致，齐心协力为公司的发展壮大作贡献；第九条完成集团总经理交办的其他相关工作。 2、总工程师岗位职责第一条负责全公司的质量、安全、文明施工及成本控制工作的指导和监督，对建筑公司总经理负责；第二条负责公司工程质量，组织解决施工中的技术问题；组织对大型工程、难点项目的设计文件进行审查；批准难重点工程项目的实施性施工组织设计以及竣工文件编制及验收交接等工作；负责审批施工组织设计、施工方案；第三条负责对纠正、预防和改进措施的实施过程进行监督、协调；领导公司工程质量检查和重大工程质量事故的调查处理，负责数据分析的控制；第四条负责新技术、新工艺、新设备、新材料的推广和应用；第五条完成公司领导交办的其他工作。 3、质安员岗位职责第一条在总经理和总工程师领导下，负责监督、检查验收公司各项目工程的质量，负责监督、检查公司的安全生产、文明施工、资料审核整理等工作；第二条严格贯彻执行技术规范、操作规程、质量标准、劳动保护法规及上报的关质量安全管理方面的规定；

总经理安全生产责任制 1、总经理是企业的安全负责人，对本企业工作负全面责任，必须认真贯彻执行各项生产法规、制度和标准。 2、重视职工的劳动条件和企业的安全、工业卫生状况和劳动保护工作。 3、批准、发布本企业的各项安全管理制度、安全技术规程、安全技术措施计划和长远规划。 4、深入现场了解掌握安全生产情况，组织开展安全技术研究工作，推广先进的安全技术和管理方法，审定重大灾害事故的预防和处理方案。 5、建立健全安全组织和机构，提高专业人员的素质，稳定专业队伍。 6、定期召开安全生产专题会议，及时研究和解决有关安全生产的重大问题，审核引进技术（设备）和开发新产品中的重要安全技术问题。 7、组织全厂性安全教育与考核工作。 8、坚持“五同时”原则，即：在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 9、如企业内实行各级承包，以及与外单位的各项承包合同中，都必须有安全技术指标、安全管理要求和安全职责等条款，并认真考核。 10、总经理不在时，由代理者负责。

车间主任安全生产责任制 1、车间主任是车间的安全负责人，对车间安全工作负全面责任，认真贯彻执行各项安全生产法规\制度和标准。 2、拟订、修订车间安全技术规程和安全生产管理制度，编制车间安全生产措施计划和方案，经批准后，组织实施。 3、组织开展安全生产竞赛等安全活动，总结交流安全生产经验。 4、组织落实车间的安全教育，并督促检查班组级安全教育。 5、组织生产工人进行安全思想和安全技术教育，定期进行考核。 6、组织车间的定期、不定期安全检查，确保设备、安全装置、防护设施处于完好状态。发现隐患及时组织整改，无力整改的要采取临时安全措施，及时向环境安全部报告。 7、组织或参加车间各类事故调查和处理工作，并按规定及时上报。 8、建立、健全安全、防火组织，领导并支持车间和班组安全员的工作。 9、生产班长在车间主任指定的工作范围内对安全生产负责。生产班长安全生产责任制 1、组织车间工人学习、贯彻执行公司和车间的有关安全生产规章制度。

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《汽车服务礼仪》课程课程标准课程代码：08294214 课程名称：《汽车服务礼仪》课程类型：纯理论课总学时：72节实践课时比例：无学分：无适用对象：中职汽车运用与维修专业先修课程：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与拆装》等。一、课程的性质、目的和任务《汽车营销礼仪》本课程是一门核心课程。通过学习本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，更好为自己岗位定位。该课程立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。课程任务是通过理论讲授，使学生能够全面掌握维修接待员的业务知识，懂得维修业务接待员的服务礼仪规范，熟悉汽车维修接待的整个流程，掌握顾客服务的技巧，提高顾客的满意度。培养综合能力全面发展的技能人才，向汽车服务行业输送技能型人才。课程性质：专业课、必修课二、教学基本要求本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展等九个单元。通过学习使学生能够熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程；能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；具备汽车构造、汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆维修技术状况；具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保险及索赔知识，能应对客户的查询或投诉且，能够进行维修接待服务个人职业发展规划。（一）知识目标 1.熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程。 2.了解汽车售后服务市场现状及趋势分析。 3.熟悉常见维修服务项目接待的内容及维修服务人员商务礼仪。 4.熟悉维修服务流程控制的技巧、维修接待的服务营销策略。

岗位责任制人员岗位职责公司 1、总经理岗位职责第一条负责主持建筑公司全面工作，对集团总经理负责；第二条负责监督查办各项规章制度的落实执行情况；第三条负责督促各部门完成集团公司下达的各项指标，并按时向集团公司缴纳各个工程项目预算纯利润金额；第四条统揽监管范围内的财务收支，合理调配资金运转；第五条做好上下、左右部门及合作部门间的协调沟通，积极为公司发展提供可行性建议和措施，促进公司不断向前发展；第六条经常督促和检查各部门的工作，发现问题要妥善处理；第七条多方收集业务信息，并协调好社会各方面关系，积极为公司拓展业务、占领市场，尽可能为公司争创更多、更大的经济效益；第八条积极工作，带动公司上下团结一致，齐心协力为公司的发展壮大作贡献；第九条完成集团总经理交办的其他相关工作。 2、总工程师岗位职责第一条负责全公司的质量、安全、文明施工及成本控制工作的指导和监督，对建筑公司总经理负责；第二条负责公司工程质量，组织解决施工中的技术问题；组织对大型工程、难点项目的设计文件进行审查；批准难重点工程项目的

实施性施工组织设计以及竣工文件编制及验收交接等工作；负责审批施工组织设计、施工方案；第三条负责对纠正、预防和改进措施的实施过程进行监督、协调；领导公司工程质量检查和重大工程质量事故的调查处理，负责数据分析的控制；第四条负责新技术、新工艺、新设备、新材料的推广和应用；第五条完成公司领导交办的其他工作。 3、质安员岗位职责第一条在总经理和总工程师领导下，负责监督、检查验收公司各项目工程的质量，负责监督、检查公司的安全生产、文明施工、资料审核整理等工作；第二条严格贯彻执行技术规范、操作规程、质量标准、劳动保护法规及上报的关质量安全管理方面的规定；第三条督促工地有关人员及时编制施工组织设计（施工主案）和制订保证质量安全的各项措施计划，并检查监督其贯彻落实；第四条参加工程质量检查、验收、检定分项工程质量的等级、严格把好质量关、对不合格材料或质量有疑问的、有权禁止使用，对不合格的项目有权责令返；第五条定期不定期进行安全检查、研究解决施工生产的不安全因素、制止违章作业，必要时有权责令停工；第六条参加质量、安全事故调查、提出事故处理意见；第七条分析掌握工程质量安全状态、如实向公司主管领导和质

岗位责任制、管理制度、操作规程 1 2020年5月29日

建设工程施工安全标准化管理资料 (第二册) 岗位责任制、管理制度、操作规程工程名称: 建设单位: 施工单位: 监理单位: 江苏省建筑安全监督总站制

目录 2.1施工管理人员安全生产岗位责任制 2.1-1 项目经理安全生产岗位责任制 2.1-2 项目技术人员安全生产岗位责任制 2.1-3 施工员安全生产岗位责任制 2.1-4 安全员安全生产岗位责任制 2.1-5 材料员安全生产岗位责任制 2.1-6 机械员安全生产岗位责任制 2.1-7 质检员安全生产岗位责任制 2.1-8 预算员安全生产岗位责任制 2.1-9 资料员安全生产岗位责任制 2.1-10 班组长安全生产岗位责任制 2.1-11 门卫安全生产岗位责任制 2.1-12 炊事员安全生产岗位责任制 2.1-13 卫生员安全生产岗位责任制 2.1-14 其它人员安全生产岗位责任制 3 2020年5月29日

2.2 施工安全生产管理制度 2.2-1 安全生产资金保障制度 2.2-2 项目负责人现场带班制度 2.2-3 专项施工方案编审制度 2.2-4 安全生产技术交底制度 2.2-5 安全生产教育培训制度 2.2-6 安全生产检查制度 2.2-7 班组安全活动制度 2.2-8 安全生产责任制考核制度 2.2-9 危险源辨识与管理制度 2.2-10 应急救援制度 2.2-11 机械设备安全管理制度 2.2-12 临建设施安全管理制度 2.2-13 职业健康与劳动保护制度 2.2-14 劳动防护用品(具)管理制度 2.2-15 特种作业人员管理制度 2.2-16 生产安全事故报告制度 2.2-17 分包单位安全管理制度 2.2-18 文明施工管理制度 2.2-19 卫生管理制度 4 2020年5月29日

服务总则满足客人的需要使我们工作的总方针，客人的需要就是行动的最高命令！因此所有员工必须竭尽全力想方设法的满足客人的要求；对客服务务必严格遵守以下及六点： 1.主动亲切；见到客人应立即微笑主动问候客人。 2.礼貌热情；对客人服务全过程应严格使用服务用语. 3.标准制宜；服务时必须按照标准操作，并以让客人方便为原则，操作美观，随时随地保持最高的工作效率最佳的服务状态。 4.谦虚周到；对无意带给客人的打扰和不便，真诚道歉并做补救性措施，直至客人满意。 5.服务到底；在任何时间任何地点，客人向任何一位员工均由其负责到底，切不可肆意推脱。 6.严守机密；对于公司内部的各种档案资料经营情况数据，每位员工必须严守机密，不得随意散播。待客规范 1.服务仪态，自然大方 2.和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑 3.妥善处理差错，即使客人有错也不能和客人争吵 4.尊时守信，遵守时间，言必信行必果 5.背影风度，为客服务全过程，永远保持微笑面对客人 6.视线神情，工作时不能斜视瞟视或俯视客人，尽量与客人的视线保持平行 7.讲话礼仪，与客交流时注意语气和音量，善于倾听沉默是金，不能随意对客人说“不知道”“自己去”等等不礼貌的话，更不能讲粗话工作规范 1.上班时间不吸烟不喝酒不吃零食 2.“两静”工作场合保持安静，隆重场合保持肃静

3.“三轻一快”操作轻，说话轻，走路轻；动作利落服务快 4.“三声”客人来时有迎声音，客人问时有应声，客人走时有送声 5.“五勤”眼勤耳勤嘴勤脚勤手勤礼仪礼貌一服务用语要素： 1.以宾客为中心 2.热情诚恳的态度，言由心生 3.精确通俗的用语，用词简洁明了 4.清晰的表达方式，得体慷慨语速适中言语洪亮二服务行业十字文明用语： “你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见” 三常用礼貌用语：您好，欢迎光临XXX 1.请问您几位？ 2.您请跟我来 3.好的我明白了 4.让您久等了，这是您的XXX 5.请问您还需要点别的吗？ 6.我能为你做些什么吗？ 7.您有什么吩咐尽管随时叫我！四：工作中的“每日十点”：微笑多一点，说话轻一点; 做事多一点，效率高一点；嘴巴甜一点，理由少一点；脾气小一点，肚量大一点；脑筋活一点，行动快一点；

汽车美容店的日常服务礼仪细节（一）接、交车礼仪 1、接车礼仪（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置（2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；（3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；（4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5）将客人带入休息室。 2、交车礼仪（１）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。（２）向车主介绍日常护理知识。（３）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。（二）操作服务礼仪 1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识； 2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。（三）电话礼仪接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。 1、接电话技巧（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。] （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙

公司的规章制度范本篇一：小公司管理规章制度 1、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行，不迟到、早退； 2、上班考勤实行实时签到制度，不得故意误签上班时间，必须本人亲自签到确认； 3、工作期间内不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情； 4、员工必须服从上级管理人员领导，不得工作怠慢； 5、上班前30分钟和下班前20分按《卫生轮流值日表》打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境； 6、下班时必须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生； 7、工作期间遇到顾客访问时，必须主动、亲切的接待或提供咨询； 8、有来访电话时必须做好记录，包括：来电单位、内容摘要、来电时间、纪录人等重要信息； 9、上班要佩带工作卡，必须保持良好的工作态度和风貌； 10、外出办公事时要向领导或同事打招呼，说明去向； 11、特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开单位，否

则根据情节处理； 12、当日的工作必须在下班前结束，不得拖到第二个工作日； 13、爱护公物，节约物品。 14、积极学习业务知识。 15、同事间要相互协作，相互支持。篇二：保安队伍规章制度现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，而且保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，应从以下几个方面加强保安队伍管理：一、严格控制招聘环节严把保安招聘关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会

公司司机接待礼仪作为公司的司机，我们要注意自己的什么接待礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的公司司机接待礼仪，希望可以帮助大家! 公司司机接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

建筑公司内部管理制度及岗位职责二○○八年五月

目录一、管理制度 (1) 1、工程质量及工程进度管理制度 (2) 2、技术管理制度 (5) 3、工程预（决）算管理制度 (7) 4、安全生产管理制度 (9) 5、机械设备管理制度 (12) 6、材料管理制度 (14) 7、财务管理制度 (16) 8、档案管理制度 (18) 9、劳动卫生管理制度 (20) 10、合同管理制度 (23) 11、计划生育管理制度 (25) 二、岗位职责 (27) 1、总经理岗位职责 (28) 2、生产经营经理岗位职责 (29) 3、财务经理岗位职责 (30) 4、政工经理岗位职责 (31) 5、安全设备经理岗位职责 (32) 6、预决算经理岗位职责 (33) 7、市场开发经理岗位职责 (34) 8、技术质检科科长岗位职责 (35) 9、技术资料员岗位职责 (36) 10、质检员岗位职责 (37) 11、技术预算员岗位职责 (38) 12、安全科长岗位职责 (39) 13、安全员（资料员）岗位职责 (40)

14、设备管理员岗位职责 (41) 15、预算科长岗位职责 (42) 16、预算员岗位职责 (43) 17、材料科长岗位职责 (44) 18、材料会计岗位职责 (45) 19、材料员岗位职责 (46) 20、项目经理岗位职责 (47) 21、财务科长岗位职责 (49) 22、主管会计岗位职责 (50) 23、现金出纳、记帐员岗位职责 (51) 24、办公室主任岗位职责 (52) 28、办公室人员岗位职责 (53) 29、档案员岗位职责 (54) 30、驾驶员岗位职责 (55) 31、工会主席岗位职责 (56) 32、工会委员岗位职责 (57) 33、合同管理员岗位职责 (59) 34、计划生育专职员岗位职责 (60) 35、微机操作员岗位职责 (61) 36、保卫人员岗位职责 (62)