《国际商务礼仪》PPT课件

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3、“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦 和即是一种美德，更是社交成功的重要条 件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼 时，才能从别人那里得到教诲。谦和，再 社交场上即表现为平易近人，热情大方， 善于与人 ，乐于听取他人的意见，显示出 虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很 强的吸引力。有着较强的调整人际关系的 能力。
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Four-in-hand （四手结 / 单结）
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Prince Albert （王子结）
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Half-Windsor （半温莎结）
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Windsor （温莎结）
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（三）衬衫
白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其 次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案 的衬衫。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣 领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观 又可以起到保护西装的作用。
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（二）领带
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。
领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。领带的下端 应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘。领 带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、 暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜 色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝面料， 优雅且四季皆宜。如果西装和衬衫看上去比较平 淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。
国际商务礼仪
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第一章 简介
一、概念 （一）礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。
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（二）商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的 行为准则。其核心作用是为了体现人与人 之间的相互尊重。用一种简单的方式来概 括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。
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第二章 商务着装礼仪
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符合社会社会角色
一、男士国际商务着装礼仪
（一）穿西装时，务必要特别注意以下七个 方面的穿着要领：
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条
笔直。 3、要扣好钮扣。
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系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究 “扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。
最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、 少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情， 最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
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二、种类 （一）礼仪的分类
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉 外礼仪 中国古代有五礼之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之 事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼， 丧葬之事为凶礼。
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4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、
豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅 解他人的过失，不计较个人得失，有很强 的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问 题上保持豁达大度的品格和态度。在商务 活动中，处于各自的立场和利益，难免出 现冲突和误解。遵循宽容原则，凡是想开 一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别 人，才能正确对待和处理好各种关系与纷 争。争取到更长远的利益。
1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上。
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（二）原则
1、“尊敬”原则 尊重是礼仪的情感基础。
不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做 到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。
2、“真诚”原则
商务活动并非是短期行为，而是越来越注重其长远效益， 只是恪守真诚原则，着眼于未来，通过长期潜移默化的影 响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其 形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将 其视为情感的真诚流露与表现。
政治：祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师 乡饮酒礼、相见礼、军礼
生活：高禖之礼？ 傩仪之礼？冠礼？诞生礼?饮食 之礼？馈赠之礼
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（二）商务礼仪的分类
1、商务见面礼仪 2、商务接待礼仪 3、商务拜访礼仪 4、商务通讯礼仪 5、商务会议礼仪 6、商务宴请礼仪 7、商务旅行礼仪 8、商务仪式礼仪 9、商务社交礼仪
系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么 只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒 钮扣。
系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系 上的钮扣一律都要系上。
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穿西装背心，不论是将其单独穿着，还是穿着它同 西装上衣配套，都要认真地扣上钮扣，而不能任 其自由地敞开。
4、穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽。 5、要慎穿毛衫。 6、要巧配内衣。
西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背 心、内衣。
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7、为保证西装在外观上不走样，应当在西装 的上衣、背心、裤子、内衣等口袋里少装 东西，或者不装东西。
在庄重、正式的场合中，男士应该穿着正式 商务着装，即西装应该是深色的，一般来 说，藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色 西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。
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5、“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交 距离，也就是要善于把握住沟通是的情感 尺度。在一般的交往中，既要彬彬有礼， 又不能低三下四；既要热情大方，有不能 轻浮阿谀。所谓适度，就是要注意感情适 度，谈吐适度、举止适度。只有这样才能 真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。
6、“自律”原则
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（四）皮带及配饰
穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好 的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、 灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带；米 色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。
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二、作用
（一）礼仪的作用
1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际 关系
4、有助于净化社会风气 5、从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精 神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
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（二）商务礼仪的作用
1、提高个人素质 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象
10、商务谈判礼仪
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三、商务礼仪的原则
（一）3A原则 1、Accept接受对方,宽以待人。 2、Appreciate重视对方。 （1）不提缺点； （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其
职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：