(完整版)针对通用23项岗位能力素质的结构化面试题库

针对岗位能力素质的面试考核题库
以下有23个考核点，面试官可根据不同职位选择考核点中的问题进行面试提问：
1、诚实性
2、稳定性
3、主动性
4、反应灵活性
5、自信心
6、心理承受能力
7、团队合作能力
8、工作志向/抱负
9、专业知识
10、学习能力
11、沟通协调能力
12、工作责任心/勤奋度
13、工作效率/业绩
14、适应/应变能力
15、可信/忠诚度
16、执行/计划能力
17、分析/解决问题能力
18、销售能力/说服能力
19、管理控制才能
20、领导策划才能
21、全局观念
22、影响他人
23、培养人的能力
1、诚实性：
言辞及表现值得信赖的程度。

（1）请告诉我当你的客户问你的产品的弱点/不足之处时，你是怎么回答的？
（2）请给我一个例子，你是怎么成功地影响客户来购买比他原先预算的要多的产品。

（3）当你的主管要求你最某事，但你却认为是不适合的，或许是不符合公司规章制度的，你会怎么办？
（4）当你的客户问你有关竞争对手的长处、产品及服务时，你是怎么处理的？
（5）在什么情况下我们可以欺骗客户？请举例说明。

（6）讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？
2、稳定性：
对在本企业、本岗位工作时间长短的判断。

（7）你过去想过要辞去目前公司的职位吗？如果想过，为什么没有立即辞职？如果没有想过，为什么现在想辞职了？
（8）5年以后，你希望自己做到什么职位？
（9）假如我们录用你，你认为在什么情况下你会辞职的？
（10）由你的履历来看，你现在过去几年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们录用你，你不会很快离职？
3、工作主动性：
积极地尝试去获取目标，从自己开始而不是被动接受。

（11）你用什么方法使得现在的工作更容易做？请举个例子。

（12）你能想出/提出一些计划或建议，主要是由于你的努力才成功实施完成的？请举个例子。

（13）你的销售技巧与你那个区域/你公司的其他销售员有何不同？请给我最近的例子你是怎样运用这一技巧的。

（14）你是否采取过什么方法来提高你的技能和工作表现？请给我例子
（15）请问你是怎么去发掘潜在的新客户？举例说明
（16）请描述一情景；你发现某一方面的问题，并在其他同事采取行动前，你已经采取了行动，结果又是怎样的？
（17）你对单位经常加班怎样看？为什么？
（18）你曾经有做些份外工作的经历吗？你为什么要承担份外工作？
（19）在你以前的工作中，你是否曾试图解决一些与你工作责任无关的公司问题？你是怎样做的？
（20）讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

（21）前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？
（22）讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。

（23）你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
（24）你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
（25）哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
（26）为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
4、反应灵活性：
对所遇到的事项快速反应，并能及时调整办事方式和方法的能力。

（27）如果你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。

这种情况下，你是怎样处理的？
（28）你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？
（29）讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

（30）干扰是工作中常见的事情，你曾经用什么方法来减少工作中的干扰的？
（31）若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内完成这些工作？
（32）讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。

你是怎样设法完成这些工作的？
（33）请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？
（34）你是怎样计划每天（每周）的活动的？
（35）你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
（36）讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？
（37）在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？
5、自信心：
对自己充满希望，说话、办事的过程中能表现出强烈的对自己的期望，不容易因困难或挫折改变对自己的看法。

（38）你对自己的过去是怎样认识的？
（39）我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
（40）当你已经决定去做一件事情，但事情的发展却事与愿违，你怎样去弥补这种局面？
（41）你曾经遇到的最具挑战性的任务是什么？你为什么认为那件事是最具挑战性的？
（42）如果你制订好了一个目标，在什么情况下才会放弃去实现这个目标？
（43）未来10年里，你所应聘的这个行业面临的主要变化是什么？你准备如何面对未来的变化？
（44）到目前为止，你认为你哪些方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
（45）你为什么认为你很胜任这个工作？
（46）解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？
（47）若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。

（48）讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。

你怎样弥补这种局面？
（49）过去三年里，你对自己有了怎样的认识？
（50）你是怎样获得新观点和新主张的？
（51）过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？
6、心理承受能力
在困难和压力下仍能保持正常的心理状态的能力。

（52）在你过去的工作中，你认为遇到的最有压力的事情是哪一件？你是如何处理的？
（53）在你过去的工作中，你遇到过无法处理的问题吗？遇到这种问题你会怎么办？
（54）如果你新到一个单位，你的主管分配给你工作你需要每天都加班才能完成，你如何看待这个问题？
（55）你喜欢有压力的工作吗？为什么？
（56）在你以前的工作中，如果仅按照业绩排名，你是第几？（如果是第一：你觉得自己为什么是第一？如果不是第一：你为什么拿不到第一？）（57）谈谈你的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，你是如何克服的？
（58）请你举一个你亲身经历的事例来说明你对困难或挫折有一定的承受力？
（59）假如你的上司是一个非常严厉、时常给你巨大压力的人，你觉得这种领导方式对你有何利弊？
（60）你有没有失业过或暂时待业的经历，谈谈那时的生活态度和心情状态？
7、团队合作精神
工作中有团队观念，考虑团队利益，善于配合主管和同事。

（61）你认为怎样才能是一个好的团队者？
（62）你和什么样的人会合不来？
（63）如果你和你的主管发生分歧，你会怎么办？
（64）如果你感觉你的主管在专业知识、管理能力等方面还不如你，你会怎么办？
（65）假如公司主管指派你和一位你一向都合不来的同事合作，你怎么办？
（66）你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？
（67）你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
（68）请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。

你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
（69）管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
（70）请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
（71）请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。

是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
（72）请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
（73）你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
（74）根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎
样改善这种情况的？
8、志向和抱负
前来本公司工作的意志，以及应聘者本人将来的工作发展方向。

（75）你为什么对我们的工作岗位感兴趣？你对这个岗位是怎样理解的？
（76）哪些原因导致你考虑离开目前的公司？
（77）你想在我们公司找到哪些你原来的公司找不到的东西？
（78）你认为对你来说，什么样的工作氛围才是最合适的？
（79）在什么情况下，你才会离开你目前的工作岗位？
（80）在你以前的工作中，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
（81）如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗？
（82）你希望将来做到什么职位？你认为达到这个目标需要多长时间？
（83）请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
（84）未来工作中，你想避免些什么？为什么？
（85）讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。

请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
（86）从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
（87）你是否曾为自己订立了奋斗目标？为什么要订立那样的目标？你该怎么去实现？
（88）过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？
9、专业知识
应聘者所具有的本专业要求的技能。

（89）你为什么选择你的专业？
（90）介绍一下你的特长和成绩？
（91）来应聘这项工作，你的优势在哪里？
（92）你对自己的专业知识有把握吗？在以前的工作经历中你的专业知识给你了什么帮助？
用人部门根据不同职位拟定专业知识考核题目
10、学习能力
求知欲望强，乐于学习新知识。

（93）请讲讲你以前的工作让你学多了什么？
（94）你对自己的专业知识满意吗？近来你都做了些什么？
（95）你会有意识的提高自己的工作技能、知识和能力吗？你用什么方法来达到这一目的？
（96）你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？
（97）你认为自己未来3-5年所面临的最主要问题是什么？你准备怎样去应对？
（98）请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
（99）为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
（100）讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。

（101）过去12个月里，你投了多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？
（102）告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？
（103）我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？
（104）你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？
（105）为了干这个工作，你都做了哪些准备？
11、沟通协调能力
通过准确、清楚地交流协调各方面关系的能力。

（106）你认为一个好的沟通者应该具备那些条件？
（107）你的朋友和同事是怎样看待你的？你认为他们对你的看法正确吗？
（108）你曾经遇到的最具有挑战性的沟通是什么？你是怎样应对的？
（109）假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
（110）如果公司有人违反了规章制度，按照规定应该由你处理，但是这样会得罪人，影响同事间的团结，你如何处理这件事情？
（111）如果有一些客户因为不顺心而在电话或者当面对你大喊大叫，你会怎样处理？
（112）请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
（113）请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。

你是怎样使对方改变他的不良行为的？
（114）若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
（115）我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。

你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
（116）你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
（117）你认为良好沟通的关键是什么？
12、工作责任心/勤奋度
对于本职工作热情、主动，负责到底的精神和意志/工作中不畏辛苦，不计较个人得失，乐于奉献。

（118）对于主管委派给你的工作，如果你发现完成不了，你该怎么办？
（119）你对“受人之托忠人之事”如何理解？
（120）你通常对工作的哪些方面缺乏耐心？
（121）如果一件工作你本来预计一周的时间就可以做完，但等你接手后却发现要把它做好可能会花三周的时间，你会选择花多少时间完成这项工作？
（122）如果你新到一家公司上班，却发现该公司工作条件非常艰苦，你会怎么办？
（123）如果你的主管让你每天拜访10家客户，而这10家客户还不在同一地区，你怎么办？
（124）上学期间，你曾做过勤工俭学的工作吗？
（125）你怎么看待员工经常加班的情况？谈谈你的看法。

（126）你是个努力的人吗？什么原因促使你努力工作？
（127）如果在一个团队中，你总是处于最后一名，你会怎么办？
（128）谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。

（129）在你过去的销售经验中，曾遇到什么样的难题？你如何克服它？
（130）你来应聘这个岗位，谈谈你的劣势在哪里？你会做哪些改进？
（131）过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？
（132）在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
（133）你在学校时想做些什么？
13、工作效率/业绩
在规定时限内有条不紊地完成各项工作任务的能力。

（134）若你有大量的工作要完成，但时间却十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？
（135）假如你的主管总是在最后一刻才给你布置任务，你会怎么克服？
（136）如果你的手下有一位表现平平的员工，你会采取什么方法让他提高工作效率和
业绩？
（137）你通常以怎样的节奏开展工作？请举例说明。

（138）谈谈你没有完成公司布置任务的一次经历。

（139）公司交给你300后400个客户，你会怎么维护？
（140）你是一个有效率的人吗？为什么？
14、适应/应变能力
对于新环境、不断变动环境能积极做出响应并适应的能力。

（141）你是否能从容避免正面冲突？讲讲你在这方面的经验和技巧。

（142）假如你到一个公司上班，你上班第一天公司没有给你安排任何工作任务，也没有对你进行任何指导性的培训，你怎么办？
（143）当某件事情总是没有结果时，你会怎么办？
（144）假如让你做一件工作，这个工作估计一周就能够完成。

但你做了几天以后发现即使干上三周也没法完成。

你该怎样处理这种情形？为什么？
（145）假设这样一种情况：为了完成某项工作，你有很多需要学习的东西，但是时间又特别紧，你会用什么方法学会这些东西并按时完成了这项工作任务？
（146）有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。

说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

（147）请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。

（148）讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助（149）你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？
（150）请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

15、可信/忠诚度：
诚实可靠，保持对本企业、本岗位的热情。

（151）请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和客户利益的人，你是怎样对待他的？
（152）请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但你认为对公司的利益有好处，你还是坚持自己的观点把事情继续做下去。

（153）若平时你发现你的同事利用了公司少量的资源办理私人事件，你会制止他吗？
如果会的话，你该怎样做？
（154）假如你一个关系非常好的同事告诉你一件关于公司的重要秘密，并叮嘱你一定要替他保密，但你又觉得应该让你的主管知道这件事情，你会怎么办？
（155）假如有一天你遇到件重要的私事需要处理，在你请假的时候，你的主管却因为工作原因拒绝了，你该怎么办？
16、执行/计划能力：
制订有效工作计划，并能够持续执行的能力。

（156）你的工作时间表是否经常被没有预料的情况打乱？你是怎么做的？给一个最近的例子
（157）在你的时间表上你是如何决定哪些事最重要？给出例子。

（158）请你描述一次情况所有的事情需要同时完成，你是如何处理的？结果如何？
（159）请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的？
（160）讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很
大的危机。

你该怎样分配自己的时间？
（161）在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？
（162）若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？
（163）效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
（164）打扰是工作中司空见惯的事。

过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
（165）你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？
你是怎样努力解决那个难题的？
（166）讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
（167）说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。

你是怎样解决这个问题的？
（168）假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。

应对这样的局面，你有几种选择？你将
做出哪种选择？
17、分析/解决问题能力：
根据有关资料及掌握相关信息，归纳比较，找到切实可行解决方法的能力。

（169）请描述上6个月中你所面临的最大的问题，你是如何处理的？
（170）如果幸运的话，我们有时会在小问题成为大问题之前就可以发现并解决它，请给个例子，你是否有这方面的经历？
（171）在你的主管或同事发现某一问题之前你是否已经认识到？请举例。

（172）给我两个例子来说明在上6个月中你曾作出的好的决定，有何选择？为什么它们是好的决定？
（173）上六个月中你曾作出的最困难的决定是什么？为什么困难？
（174）描述当你收到一个程序/指令，但不是统一的，请问你怎么处理的？
（175）你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会？
（176）举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。

请说说你做决定的过程。

（177）如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？
（178）你为什么干这一行，而不干其他行当呢？
（179）你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？
（180）当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？
（181）在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
（182）你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
（183）假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
（184）假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？
18、销售能力/说服能力：
利用恰当的人际沟通方式获得客户对计划，活动，想法与产品的认同。

（185）你向你的主管推荐过什么好意见？用什么方法？（是否成功？为什么没成功？）
（186）你向你的同事推荐过什么好主意？用什么方法（是否成功？为什么没成功？）（187）请告诉我你经历的最困难的一次销售，为什么你认为是最困难的？最终的结果是怎样的？
（188）请告诉我你经历的最满意的一次销售。

（189）在你所从事的销售经验/过程中，你学到了些什么？
（190）你认为最难做/困难的销售是什么？为什么？
（191）你过去是如何达到销售目标的？
（192）你是否有过这样的经历：说服别人做他并不喜欢做的事情？你是怎样做到的？
（193）你认为一个好的销售人员应该具有哪些素质？你为什么认为这些素质非常重要？
（194）若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？
（195）你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
（196）当你接管了一批新客户后，你怎样才能使这些人成为你的固定客户？
（197）在你和一个新客户第一次沟通时，你要提前做哪些准备？
（198）和已经存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
（199）假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。

你该采取什么方法
去说服客户？
19、管理控制才能
有效管理并指导团队工作，确保团队活动达到公司的计划和目标的能力。

（200）你认为作为公司管理人员应具备的基本素质有哪些？
（201）你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可以让员工去做某事？为什么？
（202）你认为在什么情况下可以违反有关命令？你会怎么做？
（203）讲述一下这样的经历：你曾经提出并实施了一个不受欢迎的改革，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？
（204）讲述一下这样的经历：对于一个表现较差的员工，你是用什么方法来激励他改进工作方法，提高工作效率的？
（205）你比较适合在什么环境下做管理工作？你认为你的管理特点是什么？
（206）什么事最影响员工的工作热情？你有什么方法提高员工的工作热情？
（207）你会采取什么方法让员工尊重并信任你？
（208）就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
（209）如果你出差在外，怎样才能减少和控制风险？
20、领导策划才能
有效委派团队工作，灵活调派资源，带领员工完成任务的能力。

（210）如果你刚到一个新单位，你是怎样在老员工中树立领导地位的？
（211）在什么情况下，你会接受员工对纯属于你个人事务的帮助？
（212）你在调节员工矛盾中起到什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？
（213）当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实际情况告诉你的？请举例说明。