如何迈好职场第一步

您可以报告时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。
您可以报告时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。
2、保证工作的有效性。
如何报告？
口头报告的原则有？
一、企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
二、企业的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
产 研 质 品 发 量
商 制 务 造
直接增值活动
市 销 服 场 售 务
财 人 企 信 务 力 划 息
间接增值活动
三、企业对于职场人的意义
企业是：
与上司相处
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
沟通有那些准备工作？
沟通前的准备步骤
心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表
态度
愿不愿干?
能不能干？
五、职业员工的需要培养的态度
个人层面
学习意识 竞争意识 诚信意识 团队意识 责任意识 完美意识 成本意识 客户意识
工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
员工的职业行为
• • • • • • 1、遵循工作的程序 2、领会领导的意图 3、优化工作的结果 4、改善自身的沟通 5、及时进行汇报 6、不断加强总结
.个性、能力发挥的场所
•
–工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会 ，正是让你展开身手， 尽情发挥的场所。你能 从工作中大胆地证明自 己、实现自我。
. 人际关系交往的场所 –学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中 ，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的 行为举止。 –但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的 同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性 别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜 好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你 学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。
口头报告的原则3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言；
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂
2. 标题清楚
3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
Step4
工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
接受任务
Step3:工作汇报
工作程序
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答；
4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
.团队合作的场所
• 独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固 、长久的优势。
.
学习的场所
– 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作 就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻 求解决问题的途径，增长自己的能力。 – 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作 场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从 工作中学习的心态。
解决这些问题和困难的方法
工作中需要提高、改进的内容
（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩效的资料和证据
向主管询问自己的业绩表现
主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划
总结
授课完毕
谢谢大家！
Step3
如何有效的汇报工作？
向谁汇报
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
您在什么时机报告合适？
您可以报告的时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的：
1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些
重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY）
3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
PDCA环
P 计划
Why What who when how
D 执行
A --改正
再执行
C 检查
P D P A C
四、您决定------绩效！
态度
行为
知识 技能
绩效
您的态度！
态度取决心态，心态反映意识，意识来自思
维，思维来源于学习的养成，养成靠的是细节， 细节造就习惯，习惯形成性格，性格决定命运， 命运成就人生！
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
技能
会不会干？
D A P C P D D A C
A
C
企业内的沟通
企业内沟通三原则
–迅速 –精确 –简易
沟通 渠道
正式：
方案书、策划书、建议书
非正式： E-mail: liheng@
工作报告 公文、制度 兴趣小组 聚会
公函信件
有效沟通
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 – 话语的水准 – 理解的水准 – 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
如何迈好职场第一步
XXX公司 人力资源部
职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及 社会认可的一种劳动方式和渠道。
职业化的概念
1、使员工在知识、技能、观念、思维、态度、 心理上符合职业规范和标准。具体讲包括： 职业化素养、职业化行为规范和职业化技能 三个部分内容。 2、职业化系统分为个人职业化、团队职业化和 管理职业化。 3、职业的标准化、规范化、制度化
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能；
2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？
B、尽量具体化地向主管确认；
C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
和同事沟通：技巧
用建议代替直言
提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
1、竞争的场所 2、团队合作的场所 3、学习的场所。 4、个性、能力发挥的场所 5、人际关系的场所 6、获得价值认可的场所。 7、影响你工作的场所
• 企业是一个竞争的场所
–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能 为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 – 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特 征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在 业界的市场占有率是多少？排名第几？ –每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己 挑战。
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获得价值认可的场所
–工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场 所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当 你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票 价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主 们感到值得、很高兴？
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影响你生活的重要场所
– 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活 、职业生活及社会娱乐生活，其中职业生活占 了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的 家庭生活及社会娱乐生活极大的影响。 –若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积 极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗 及希望，你将会有更大的意愿加入各种职场， 投入工作，实现你自己的理想。相反地，你在 企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭不安 及阻碍。