学习支持服务及课业服务的设计与实施
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匡 贵 秋 。 立 国 冯
中央广播 电视 大 学 ， 京 １０ ３ 北 ００ ｌ
摘 要： 学习支持 服务是 远程 教 育的核 心 工作之 一 ， 也是 电大发展 的核 心 竞 争力 。依 据 学生 的 学 习过
程， 可将 学 习支持服务 分为学前服务 、 中服务 及 学后 服务 。做 好 学 习支持 服务 工作 要抓住 四个 关键 要 素 ： 学
江苏 广 播 电视 大 学 学 报
Ｊ ｕ ａ ｏ ｉｎ ｓ ａ ｉ ｏ ｒ ｌ ｆ ａ ｇ ｕＲ ｄｏ＆Ｔ ｌｖｓ ｎＵ ｉ ｒｉ ２ １ ３Ｖ １ １ ｎ Ｊ ｅｅ ｉｉ ｎｖ ｓ ｙ ０ ０． ｏ． ｏ ｅ ｔ ２
５
学 习支 持 服 务 及 课 业 服 务 的 设 计 与 实 施
Ｉ： ｌ 鲁、 鏊 餐 ｌ 懿 寺 讯 彀 携 § 篱ｉ 冁 萼 謦 彀 哗髓 ≮ 糍 鬻强 ≥
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（） １ 学习支持服务工作的四个关键 学 生 是学 习支 持 服 务 的对 象 ， 学 习 支持 服 是 务 工作 的 出发 点 。要根据 学生 的特点 和学 习需 求
为 电大 的 “ 片 ” 名 。
一
习能 力 ， 证 其达 到 学 习 目标 的各项 必 要 措施 ， 保 是
由远 程教 育 机构 通过 专 门人员 向学 生 提供 相 应 的
学 习帮助 服 务 。
综合 专 家 的观点 ， 者认 为 ： 习支 持 服 务 的 笔 学 核心 是支 持学 生 的学 习 ； 目标 是 帮 助 学 生 解 决 学
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论 壤 一 甏拣
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务
水平 。
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－ 哩 氅撬 戡 聱 织 略蛙 赣 黢 褥 ｜ 艘术 甏持 ＜ 掌潮 警 裔等 技零 嘲 题 》 设 溉 鼹 褥
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羲 熟 彀 棼 彀 番 撼 谝 礅 翁 凝 《 甄 惫 籀｜
设 计学 习支 持 服 务 工 作 。 要 了解 学 生 的 学 习 困
毂 攀 慧 蛰 遵 糯 戬 势 蘩竣 抟豫 ｔ 耩 黪 敏 撼 、营豫罐 淡 瀑 这 豫 凌 ｜ 辍 辕 黪
斑 镛 黻 绔 避
难， 分析 学生 的学 习效 果 ， 收集 学 生 的反 馈 意 见 ， 不 断完善 学 习支 持 服 务 系统 ， 高学 习支 持 服 务 提
施者， 面授 教 学 和 网上 教 学是 辅 导 教 师 开 展 课 业服 务 的 主 要 工 作 。 关 键 词 ： 习 支持 服 务 ； 业 服 务 ； 计 与 实施 学 课 设
中 图分类号 ：７ ８ ８： ６ ２ Ｇ ２ ． Ｇ４
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：０８— ２ ７ ２ １ ） ３— ０ ５—０ １０ ４ ０ （０ ０ ０ ００ ６
学 生、 导教师 、 辅 班主任 、 习中心 ； 解决 三个难题 ： 习支持服 务 系统的规 划 、 学 要 学 设计 与 管理 ， 于学 习支持 用 服务工作 的经费 ， 学习 中心（ 学点） 教 合格的辅 导教 师 （ 别是 边远地 区） 量。课 业服 务 的设计 与 实施 在教 特 数 学资源建设 时就要 考虑到教 学过 程的服务设计 ， 包括导 学、 学 、 学等 ； 助 促 辅导教 师是课 业服务 的设计 者和 实
种 问题 ， 要 远 程 教 育 机 构 和教 师 来 解 决 。这 种 程学 生 提供 的 以师 生或 学生 之 间 的人 际 面授 和基 需 为解决 学生 学 习过 程 中遇 到 的各种 问题 而 提供 的 于技术媒体 的双 向通信交 流为主的各种信息的 、 学 习辅 导 和帮 助就 是学 习 支持 服务 。
资源的、 人员的和设施的支助服务 的总和， 目的 其
随 着 我 国构 建 全 民 学 习 、 身 学 习 的学 习 型 在指 导 、 终 帮助 和促 进 学生 的 自主学 习 ， 高远 程 学 提 ｊ 远 社会 步 伐 的加 快 ， 代 远 程 教 育 取 得 了突 飞 猛 进 习 的质 量 和 效 果 ” 。邹 范 林 认 为 ， 程 教 育 机 现 的发 展 。 电大 的开放 教 育是 现代 远 程 教 育 的重 要 构及 其教 师 以学 生 为 本 ， 向学 生提 供 的 有 助 于其 办学 形 式 ， 办学 规 模不 断 扩 大 的前 提 下 ， 证 教 持续 学 习 ， 少其 在 远程 学 习 中 的孤独 感 ， 强 学 在 保 减 增 学质 量 、 高支 持 服 务 水 平 是 关 系 电 大 声 誉 的 一 提 件大 事 ， 要把 服 务作 为 电大 发展 的核心 竞 争 力 ， 作
接触最 多 的老 师 ， 要 承 担 组 建 班 集 体 、 习 小 需 学
习前 的准 备工作 ， 了解远程 教 育 ， 握 一定 的远 程 梁， 掌 是非课业服务 的主要提供者。班主任是学生
江苏广播电视大学学报
、
学 习支 持 服 务 概 述
１ 学 习支持 服 务 的概念 ．
习 困难 ， 证 学生 持续 完成 学 业 ； 在表 现 是 各种 保 外 教与学 的交互 ， 别是 人 际 间的 交互 ； 质 是 提升 特 本
国内外专 家从 不 同 的角 度对 学 习 支持 服 务进
行 了概念 界 定 。Ｓｗ ￣ ｅ ａ 认 为 ， 生 学 习支 持 学习者 的学习动力和学 习能力； ｅａ ｔ ｌ 学 特点体现在系统 服务 基本 上可 以分 成 两类 ： 类 是 完 全 基 于信 息 性 、 整性 、 程性 、 性化 与 人文 化 。 一 完 过 个
６
匡贵秋 。 冯立 国 ： 习支 持 服 务 及课 业服 务 的设 计 与 实 施 学
２ 学 习支 持服务 的分 类 ．
（ ） 中服 务 是 学 生 学 习 过 程 中 的服 务 ， ２学 是
按照 不 同 的分 类 方 法 ， 习 支持 服 务 可 以有 远程 教育 最重要 的 支持服 务 ， 括辅 导 学生 学 习 ， 学 包 不 同的分类 。本 文 主要 借 鉴 辛 普 森 的 分类 方法 ， 解答 学生 在学 习 过程 中所 提 出 的学 科 问 题 ， 导 引 将学 生学 习支 持服 务 划 分 为 ： 术 类 支 持 服 务 和 学生 对学 科知 识进 行 深人 的创 造 性 思 考 ， 清 学 学 扫 非 学术 类支 持 服务 。 为更 准 确 地 表 达 支 持服 务 生 因经费 、 心理 、 学 矛 盾 等 带 来 的 学 习 障碍 ， 工 激 的 内涵 ， 我们 将学 术类 支持服 务 称 为课业 服 务 ， 非 发并保 持 学习动 机 ， 少学 习孤 独感 ， 学 生学 会 减 使 学术类 支持 服务称 为 非课业 服务 。 课 业服 务 ： 帮助学 生掌握 课 程学 科知 识 、 发展
科 知识 ， 展 计 算 能 力 和 读 写 能 力 ， 会 撰 写 论 接受远 程教 育机构 服务 的终 止 。远程 学 习者 基本 发 学 文 、 成 报 告 、 计 实 验 、 决 问 题 、 文 献 调 研 上是 在职 的成人 ， 完 设 解 做 具备 以后 再次 接受 教 育 的可 能 ，
自主学 习 ， 帮助 学生顺 利毕 业 。 （ ） 后 服 务是 毕业 阶 段 和 毕 业 后 的服 务 。 ３学
学习 能力 的与课程 学 习直接 相关 的支 持 服 务。如 在完成学业后， 帮助学生拿到毕业证或 申请学位 ， 帮助学 生学会 自主 学 习 和 控 制学 习进 度 ， 解 学 提供职业规划的指导与服务。学生毕业并不代表 理
等， 帮助学生 通过课 程 考试 。
因此 ， 为毕业 生提 供信 息 、 源 的服务 既是学 习 过 资
非 课业 服 务 ： 为学 生 在 非课 程 学 习 领域 的查 程 中优 质服 务 的延 续 ， 能 使 毕 业 生 再 次成 为远 也
询 和求 助提供 反 馈 和 帮 助 ， 学 生得 到情 感 和学 程教育 机构 的潜在 学 习者 。 让 习组织 方面 的支 持 ； 供 各 种 与课 程 内容 和学 习 提 方 法并不 直接 相关 的信息 、 询建 议 和各 种 帮助 。 咨
如 学校组 织 的各类社 会 活动 ， 以及 在财 政 、 行政 管 已初步 构建 了学 习支 持 服 务 系 统 ， 仍 然存 在 着 但
如 图 １ 从学 生学 习过 程 的角 度来 看 ， 习支 全 面等 问题 。优化 、 ， 学 强化 学 习支持 服 务工 作 ， 把 需
持 服务 的主要 业务 包括 三个方 面 。
棼 憝油 氇
从传播学的角度来 看 ， 资源设计 者与资源使用者 之 间没 有共 同 的经验基 础 ， 知识 的传 播 效率 差 ， 需
要充 分发 挥辅导 教 师 的“ 梁 ” 用 ， 桥 作 改善 远 程 传
图 １ 学 习支 持 服 务 主 要 业 务 内容
（） １ 学前 服务 包 括学 生 入 学前 的服 务 和 学前 播效果 。 因此 ， 导教 师需 要分析 所教 学 生 的具 辅
远 程教 育 与传 统教 育 的根 本 区别 在 于 其 教师 技 术媒 体 的非 连 续 通 信 ， 比如 书写 的 、 刷 的 、 印 录
与学生 物理 位 置 的相对 分离 。学 生要 通 过 远 程教 制 的或 电子 的 ； 另一 类 则 将 人 际 面 授 交 流 作 为 远 丁兴 富认 为 ， 习 学 育机构 及 其 教 师 事 先 准 备 好 的 教 学 资 源 进 行 学 程 教育 或 多或 少必 要 的要 素 。】 习 ， 基 于资 源进 行 自主 学 习 的 过 程 中遇 到 的各 支 持服 务是 “ 程 教 学 院 校及 其 代 表 教 师 等为 远 在 远
理 等方 面提供 的支持 服务 。 ３ 学 习支持服 务 的主要 工作 内容 ．
４ 学 习支持 服务 工作 的关键 要 素和难题 ． 广播 电视大 学 的开放 教育 经过 １ 的实践 ， ０年 系统建设 力度 不 够 、 习过 程 的 支 持 服 务还 有 待 学 深化 、 网上学 习支持 服务 不 到位 、 支持 服务 内容不 握 四个关 键要 素 ， 决三 个发 展难题 。 解
辅导 教师 是落实课 业 服务 的具 体 负责 人 。利 用课 程 教 学 资 源 自主学 习是 学 生 的主 要 学 习 方 式 ， 课 程教学 资 源 大 多 数 是 由 总部 成 立 的课 程 但
组开 发 的 ， 课程组 依据 教学 目标 和教 学 内容 ， 对 针
Hale Waihona Puke 所有 学生设 计开 发资 源 ， 不熟 悉个 别 的学 习者 ， 并
教育服务。入学前的服务是指为潜在的学生和社 体情况， 组织面授教学 、 网上教学 ， 为学生提供个
会 大众 提供招 生信 息 以及 学 校或 教育 机 构 的相 关 性化 的教学 辅导 ， 帮助 学生完 成学 习任 务 。
信息咨询 。学前教育主要是指让学生做好正式学
学 习方法
班主任是学 生与学校 （ 学习 中心 ） 沟通 的桥
收 稿 日期 ：０ ０—０ ２ １ ４—１ ６
基金项 目： 教育部规划课题“ 远程教育课程教学设计及其实现 ” Ｆ Ｂ ７ ２ ７ ， 京市教 改项 目“ （ Ｋ ００８ ）北 远程 开放教育 学习支持 服务规 范的 研 究” 京教 函［０ ７］５ 号文 ） （ ２０ ４ １ 作者简介 ： 匡贵秋 （ ９ ３一） 男 ， １６ ． 湖南沅江人 ， 中央广播 电视大学学 习支持服务 中心 副研究 员 ； 冯立 国（ ９ ９一） 男 ， １７ ， 河北唐 山人， 中央 广播 电视大学 学习支持服务 中心助理研究员 。
中央广播 电视 大 学 ， 京 １０ ３ 北 ００ ｌ
摘 要： 学习支持 服务是 远程 教 育的核 心 工作之 一 ， 也是 电大发展 的核 心 竞 争力 。依 据 学生 的 学 习过
程， 可将 学 习支持服务 分为学前服务 、 中服务 及 学后 服务 。做 好 学 习支持 服务 工作 要抓住 四个 关键 要 素 ： 学
江苏 广 播 电视 大 学 学 报
Ｊ ｕ ａ ｏ ｉｎ ｓ ａ ｉ ｏ ｒ ｌ ｆ ａ ｇ ｕＲ ｄｏ＆Ｔ ｌｖｓ ｎＵ ｉ ｒｉ ２ １ ３Ｖ １ １ ｎ Ｊ ｅｅ ｉｉ ｎｖ ｓ ｙ ０ ０． ｏ． ｏ ｅ ｔ ２
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学 习支 持 服 务 及 课 业 服 务 的 设 计 与 实 施
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习能 力 ， 证 其达 到 学 习 目标 的各项 必 要 措施 ， 保 是
由远 程教 育 机构 通过 专 门人员 向学 生 提供 相 应 的
学 习帮助 服 务 。
综合 专 家 的观点 ， 者认 为 ： 习支 持 服 务 的 笔 学 核心 是支 持学 生 的学 习 ； 目标 是 帮 助 学 生 解 决 学
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设 计学 习支 持 服 务 工 作 。 要 了解 学 生 的 学 习 困
毂 攀 慧 蛰 遵 糯 戬 势 蘩竣 抟豫 ｔ 耩 黪 敏 撼 、营豫罐 淡 瀑 这 豫 凌 ｜ 辍 辕 黪
斑 镛 黻 绔 避
难， 分析 学生 的学 习效 果 ， 收集 学 生 的反 馈 意 见 ， 不 断完善 学 习支 持 服 务 系统 ， 高学 习支 持 服 务 提
施者， 面授 教 学 和 网上 教 学是 辅 导 教 师 开 展 课 业服 务 的 主 要 工 作 。 关 键 词 ： 习 支持 服 务 ； 业 服 务 ； 计 与 实施 学 课 设
中 图分类号 ：７ ８ ８： ６ ２ Ｇ ２ ． Ｇ４
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：０８— ２ ７ ２ １ ） ３— ０ ５—０ １０ ４ ０ （０ ０ ０ ００ ６
学 生、 导教师 、 辅 班主任 、 习中心 ； 解决 三个难题 ： 习支持服 务 系统的规 划 、 学 要 学 设计 与 管理 ， 于学 习支持 用 服务工作 的经费 ， 学习 中心（ 学点） 教 合格的辅 导教 师 （ 别是 边远地 区） 量。课 业服 务 的设计 与 实施 在教 特 数 学资源建设 时就要 考虑到教 学过 程的服务设计 ， 包括导 学、 学 、 学等 ； 助 促 辅导教 师是课 业服务 的设计 者和 实
种 问题 ， 要 远 程 教 育 机 构 和教 师 来 解 决 。这 种 程学 生 提供 的 以师 生或 学生 之 间 的人 际 面授 和基 需 为解决 学生 学 习过 程 中遇 到 的各种 问题 而 提供 的 于技术媒体 的双 向通信交 流为主的各种信息的 、 学 习辅 导 和帮 助就 是学 习 支持 服务 。
资源的、 人员的和设施的支助服务 的总和， 目的 其
随 着 我 国构 建 全 民 学 习 、 身 学 习 的学 习 型 在指 导 、 终 帮助 和促 进 学生 的 自主学 习 ， 高远 程 学 提 ｊ 远 社会 步 伐 的加 快 ， 代 远 程 教 育 取 得 了突 飞 猛 进 习 的质 量 和 效 果 ” 。邹 范 林 认 为 ， 程 教 育 机 现 的发 展 。 电大 的开放 教 育是 现代 远 程 教 育 的重 要 构及 其教 师 以学 生 为 本 ， 向学 生提 供 的 有 助 于其 办学 形 式 ， 办学 规 模不 断 扩 大 的前 提 下 ， 证 教 持续 学 习 ， 少其 在 远程 学 习 中 的孤独 感 ， 强 学 在 保 减 增 学质 量 、 高支 持 服 务 水 平 是 关 系 电 大 声 誉 的 一 提 件大 事 ， 要把 服 务作 为 电大 发展 的核心 竞 争 力 ， 作
接触最 多 的老 师 ， 要 承 担 组 建 班 集 体 、 习 小 需 学
习前 的准 备工作 ， 了解远程 教 育 ， 握 一定 的远 程 梁， 掌 是非课业服务 的主要提供者。班主任是学生
江苏广播电视大学学报
、
学 习支 持 服 务 概 述
１ 学 习支持 服 务 的概念 ．
习 困难 ， 证 学生 持续 完成 学 业 ； 在表 现 是 各种 保 外 教与学 的交互 ， 别是 人 际 间的 交互 ； 质 是 提升 特 本
国内外专 家从 不 同 的角 度对 学 习 支持 服 务进
行 了概念 界 定 。Ｓｗ ￣ ｅ ａ 认 为 ， 生 学 习支 持 学习者 的学习动力和学 习能力； ｅａ ｔ ｌ 学 特点体现在系统 服务 基本 上可 以分 成 两类 ： 类 是 完 全 基 于信 息 性 、 整性 、 程性 、 性化 与 人文 化 。 一 完 过 个
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匡贵秋 。 冯立 国 ： 习支 持 服 务 及课 业服 务 的设 计 与 实 施 学
２ 学 习支 持服务 的分 类 ．
（ ） 中服 务 是 学 生 学 习 过 程 中 的服 务 ， ２学 是
按照 不 同 的分 类 方 法 ， 习 支持 服 务 可 以有 远程 教育 最重要 的 支持服 务 ， 括辅 导 学生 学 习 ， 学 包 不 同的分类 。本 文 主要 借 鉴 辛 普 森 的 分类 方法 ， 解答 学生 在学 习 过程 中所 提 出 的学 科 问 题 ， 导 引 将学 生学 习支 持服 务 划 分 为 ： 术 类 支 持 服 务 和 学生 对学 科知 识进 行 深人 的创 造 性 思 考 ， 清 学 学 扫 非 学术 类支 持 服务 。 为更 准 确 地 表 达 支 持服 务 生 因经费 、 心理 、 学 矛 盾 等 带 来 的 学 习 障碍 ， 工 激 的 内涵 ， 我们 将学 术类 支持服 务 称 为课业 服 务 ， 非 发并保 持 学习动 机 ， 少学 习孤 独感 ， 学 生学 会 减 使 学术类 支持 服务称 为 非课业 服务 。 课 业服 务 ： 帮助学 生掌握 课 程学 科知 识 、 发展
科 知识 ， 展 计 算 能 力 和 读 写 能 力 ， 会 撰 写 论 接受远 程教 育机构 服务 的终 止 。远程 学 习者 基本 发 学 文 、 成 报 告 、 计 实 验 、 决 问 题 、 文 献 调 研 上是 在职 的成人 ， 完 设 解 做 具备 以后 再次 接受 教 育 的可 能 ，
自主学 习 ， 帮助 学生顺 利毕 业 。 （ ） 后 服 务是 毕业 阶 段 和 毕 业 后 的服 务 。 ３学
学习 能力 的与课程 学 习直接 相关 的支 持 服 务。如 在完成学业后， 帮助学生拿到毕业证或 申请学位 ， 帮助学 生学会 自主 学 习 和 控 制学 习进 度 ， 解 学 提供职业规划的指导与服务。学生毕业并不代表 理
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因此 ， 为毕业 生提 供信 息 、 源 的服务 既是学 习 过 资
非 课业 服 务 ： 为学 生 在 非课 程 学 习 领域 的查 程 中优 质服 务 的延 续 ， 能 使 毕 业 生 再 次成 为远 也
询 和求 助提供 反 馈 和 帮 助 ， 学 生得 到情 感 和学 程教育 机构 的潜在 学 习者 。 让 习组织 方面 的支 持 ； 供 各 种 与课 程 内容 和学 习 提 方 法并不 直接 相关 的信息 、 询建 议 和各 种 帮助 。 咨
如 学校组 织 的各类社 会 活动 ， 以及 在财 政 、 行政 管 已初步 构建 了学 习支 持 服 务 系 统 ， 仍 然存 在 着 但
如 图 １ 从学 生学 习过 程 的角 度来 看 ， 习支 全 面等 问题 。优化 、 ， 学 强化 学 习支持 服 务工 作 ， 把 需
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棼 憝油 氇
从传播学的角度来 看 ， 资源设计 者与资源使用者 之 间没 有共 同 的经验基 础 ， 知识 的传 播 效率 差 ， 需
要充 分发 挥辅导 教 师 的“ 梁 ” 用 ， 桥 作 改善 远 程 传
图 １ 学 习支 持 服 务 主 要 业 务 内容
（） １ 学前 服务 包 括学 生 入 学前 的服 务 和 学前 播效果 。 因此 ， 导教 师需 要分析 所教 学 生 的具 辅
远 程教 育 与传 统教 育 的根 本 区别 在 于 其 教师 技 术媒 体 的非 连 续 通 信 ， 比如 书写 的 、 刷 的 、 印 录
与学生 物理 位 置 的相对 分离 。学 生要 通 过 远 程教 制 的或 电子 的 ； 另一 类 则 将 人 际 面 授 交 流 作 为 远 丁兴 富认 为 ， 习 学 育机构 及 其 教 师 事 先 准 备 好 的 教 学 资 源 进 行 学 程 教育 或 多或 少必 要 的要 素 。】 习 ， 基 于资 源进 行 自主 学 习 的 过 程 中遇 到 的各 支 持服 务是 “ 程 教 学 院 校及 其 代 表 教 师 等为 远 在 远
理 等方 面提供 的支持 服务 。 ３ 学 习支持服 务 的主要 工作 内容 ．
４ 学 习支持 服务 工作 的关键 要 素和难题 ． 广播 电视大 学 的开放 教育 经过 １ 的实践 ， ０年 系统建设 力度 不 够 、 习过 程 的 支 持 服 务还 有 待 学 深化 、 网上学 习支持 服务 不 到位 、 支持 服务 内容不 握 四个关 键要 素 ， 决三 个发 展难题 。 解
辅导 教师 是落实课 业 服务 的具 体 负责 人 。利 用课 程 教 学 资 源 自主学 习是 学 生 的主 要 学 习 方 式 ， 课 程教学 资 源 大 多 数 是 由 总部 成 立 的课 程 但
组开 发 的 ， 课程组 依据 教学 目标 和教 学 内容 ， 对 针
Hale Waihona Puke 所有 学生设 计开 发资 源 ， 不熟 悉个 别 的学 习者 ， 并
教育服务。入学前的服务是指为潜在的学生和社 体情况， 组织面授教学 、 网上教学 ， 为学生提供个
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信息咨询 。学前教育主要是指让学生做好正式学
学 习方法
班主任是学 生与学校 （ 学习 中心 ） 沟通 的桥
收 稿 日期 ：０ ０—０ ２ １ ４—１ ６
基金项 目： 教育部规划课题“ 远程教育课程教学设计及其实现 ” Ｆ Ｂ ７ ２ ７ ， 京市教 改项 目“ （ Ｋ ００８ ）北 远程 开放教育 学习支持 服务规 范的 研 究” 京教 函［０ ７］５ 号文 ） （ ２０ ４ １ 作者简介 ： 匡贵秋 （ ９ ３一） 男 ， １６ ． 湖南沅江人 ， 中央广播 电视大学学 习支持服务 中心 副研究 员 ； 冯立 国（ ９ ９一） 男 ， １７ ， 河北唐 山人， 中央 广播 电视大学 学习支持服务 中心助理研究员 。