马上消费金融：优质客户服务促进中国消费金融新发展

2018年，是中国经济发展进入新时代的重要节点。

在扩大消费种类和推进消费结构升级已成社会共识的当下，消费者不但对产品品质提出了更高要求，也更加注重服务体验。

可以预见，对消费场景的细分、对消费者心理的精准把握以及由此设计更贴合消费者需求的服务，将成为2018年消费市场向纵深发展的必然方向，而客户服务也将由此成为竞争的关键词。

作为银监会批准设立的持牌消费金融公司之一，马上消费金融有限公司（以下简称“马上金融”）是中国消费金融的先行者。

长期以来，马上秉持普惠金融的理念，致力于让更多消费者，特别是中低收入、缺乏信用记录的人群，享受到安全、便捷、负责任、可负担的消费金融服务。

消费者只需提供本人身份证原件或其他证明文件以及职业、收入等信息即可向马上申请消费贷款，从提交申请到审批完成平均只需要十几分钟，许多消费者正是通过马上消费金融的服务第一次领略到了现代金融的高效便捷。

规范化的服务与合规经营，是马上获得消费者以及市场信任的基石，也是高品质客户服务的前提。

马上严格遵守银监会的监管及相关法律法规，长期以来始终坚持安全和负责任的借贷，为客户提供费率清晰、流程透明的产品和服务。

马上通过动态评分自动定价承保系统等体系，科学、规范、合理地调整各产品的费率。

在开展业务时，马上充分履行告知义务，让客户明确了解贷款金额、相关费率、贷款期限、还款方式等内容，并在合同中载明相关信息。

为帮助客户培养可持续的消费行为和良好的借贷习惯，马上通过透明公开的业务流程，在申请、审批、还款等环节与客户保持系统化的持续沟通。

除了坚持透明公开的原则，优质的客户服务更体现在马上金融对细节的执行上。

马上金融服务的消费金融客户，大部分是缺乏征信记录的首次借款人，金融知识的储备一般都比较薄弱，财经素养较低。

对他们而言，全程专业的服务尤为重要。

在为客户办理贷款时，马上的驻店代表始终与客户一起，从分析客户的基本情况入手，共同计算和评估客户对消费贷款的负担能力和贷款的安全性，以帮助客户做出负责任、安全的贷款决定，并为客户详细解释贷款类型、还款总额、还款方式等内容。

对于贷款合同上的贷款本金、每月还款额等重要条款，驻店代表会请客户在确认理解无误后再签字。

在消费体验持续升级的今天，贯穿整个业务流程的客户沟通与支持也是衡量消费金融客户服务的重要标尺。

业务的快速增长，需要匹配强大的服务网络来保障良好的客户体验。

随着消费金融市场的发展以及金融创新的加速，真正满足消费者需求的产品和服务成为市场角逐的焦点。

消费金融这一主要面向中低收入阶层的行业，更需要以客户为中心，进一步维护和加强与客户之间的合作关系，从而实现双赢：从“普”上提升，让更多人享受现代金融服务的便利；从“惠”上入手，为客户规避风险，从多维度优化客户体验，帮助客户通过消费金融服务提高生活品质。

从客户的立场和需求出发，为客户创造实实在在的价值，消费金融行业才能真正把握发展的契机，迎来新的未来。