中小企业信息化发展模式与策略

中小企业信息化发展模式与策略

信息化是我国加快实现工业化与现代化的选择，党的十六大明确提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。在我国，中小型企业已经成为我国国民经济发展的重要组成部分。据有关数据统计，目前我国中小企业在数量上已经超过800万家，占全国企业总数的99%。他们创造了76%以上的全国新增工业产值，60%的工业总产值，40%的利税，以及约60%的出口总额，中小型企业还提供了大约75%的城镇就业机会。因此，可以说我国中小型企业的信息化建设在我国企业信息化乃至社会信息化建设中占据举足轻重的地位。本文结合IT伙伴CRM的发展规划和中小型企业信息化建设的进程简要谈谈我国中小型企业信息化的发展方向。

信息化是我国加快实现工业化与现代化的选择与必然趋势，因此怎样更好的实现中小企业信息化已成为当今社会的主题。企业信息化是以信息技术与先进管理思想的结合为基础，依赖信息技术对企业内外部信息资源进行优化配置和集成的企业信息系统，达到提高企业经济效益和市场竞争力的一个长期持续改进的过程。

为保证我国中小型企业信息化建设的顺利进行，采取何种方法开展中小型企业信息化建设，即中小型企业信息化建设模式的选择，就摆在企业决策者的面前，哪种模式对企业信息化建设、对企业建立现代管理制度更有利。

目前中小企业信息化战略模式大致可以分为以下四种：

（1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。电子商务、电子数据交换是这种模式的显著代表。

（2）效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低成本。同时，通过Internet网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统、企业内部结算系统、网上办公自动化系统等。

（3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（IT 伙伴CRM）是这种模式的典型应用。

（4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统等。

事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统——比如我们的IT伙伴CRM——即能在这种模式中应用，又可在那种模式中应用。这4种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规划与实施，而不是面对林林总总的信息技术手段无从下手。

中小企业信息化的应用策略是解决信息化模式选择与信息化实施的问题。基于中小企业的信息规划的目标与风险承担能力的不同，可将中小企业信息化发展的应用策略分为：保守渐进策略、分步规划策略与整合创新策略。

（1）保守渐进策略。在这种策略下，大部分企业管理人员不太了解IT知识，对信息化又有抵制情绪，往往不愿承担太大的风险来实现业务急剧变革，只是追求成本最小化与局部的功能技术适应性，要求对企业组织做出微小的变化。通常这些企业大部分是外部推动模式下的中小企业，对IT解决方案上马的短平快要求比较强烈，因而其软件选型主要侧重于标准化的小型管理信息系统与财务软件等见效快的国产大众市场解决方案，他们希望这些软件不要花费超过自身承受能力的经费，并且能够适应他们基础管理规范化程度相对较低情况下的管理需求。这类企业多是实现局部功能的优化与办公自动化，而很少涉及企业的流程再造，在信息化的实施过程中消化吸收与经营改进的能力不强。

（2）分步规划化策略。这种应用策略是指规模化应用，分布化实施。采用集群带动模式的中小企业常采用这种策略，这些企业要求软件的应用不较稳定，在一个或多个行业的通用性较强，对用户的功能覆盖率比较广，能够满足分批应用软件各部分的要求，如可以只选用财务部分也可以进销存部分或生产管理部分等，以便在将来企业的发展中可以进一步集成与优化。这种策略下的软件选型一般是按照所依附企业的统一要求，选择有导向性的能够提供升级整合的软件。塑造者网络的不断变革要求这类企业对业务流程逐步地优化，在实施管理中逐步地加以吸收以吸收消化与经营改进。

（3）整合创新策略。这种策略是指企业根据自身的长远规划，通过信息化手段对企业进行业务重组、资源整合、优化创新等以适应企业快速成长的要求，在这种策略下一般为风险创新型企业采用专业服务方案，特别是选用具有实施咨询的国内外大型广商提供的整体解决方案。如ERP、SCM等集成功能的软件。这些咨询服务与解决方案利于从业务流程中剔除非增值性部分，简化与整合各流程环节，有针对性的提高对顾客的服务效率。在实施管理中，充分借鉴专业方案的精髓与实施经验，将信息化方案的实施融入企业的肌体中，进而改变企业内外资源的产出，达到创造性发展的目的。

根据市场柔性与中小企业的战略柔性，中小企业在不同的发展模式上也会采取不同的实施策略，但对于信息化实施来说，中小企业的实施过程可以有以下基本的实施策略：

(1)按照信息化的要求,从价值链出发审视企业业务流程,进行流程调整与重组。对于信息化系统提供的标准的流程以及嵌入标准流程中的最佳实践，按照企业的实际情况与外部环境的变化进行适当地调整，使得物流、信息流与资金流实现最佳组合。通常中小企业的业务流程隐蔽在企业的各个部门之中，企业自身难以了解各个流程之间的关系，这就需要通过信息模型来分析和重组企业业务流程，从而发现流程中的瓶颈，进而优化之。对于由于流程引起的权利再分配问题，要在实施过程中加以妥善解决。对于企业业务流程的动态变化，系统设计时应尽量考虑采用模式与软件系统相分离方式来实现。

(2)精心规划，重视信息基础设施建设。中小企业实施信息化应该是建设信息技术建设和改善经营管理同步进行，同时要有准确的基础数据和高效的技术设备，系统只有运行在准确完整的数据和高效的技术平台之上，才能发挥实际效用。

(3)注重实效分析，选择适当的合作伙伴。在自行开发可能性不大的情况下，应遵循在清楚企业类型及其对系统的具体要求的基础上，在满足这些要求的方案提供商中选择最佳适配者。这些方案提供商能够提供必要的开发工具、软件文档、售后服务与支持、以及信誉和稳定性等重要保证。

(4)选择完善的咨询机制，依靠外部经验支持。商业性咨询机构是保证信息化实施的重要利益相关者，通常这些咨询商有丰富的实施经验与行业背景，对中小企业的信息化的快速实施起着关键作用。

(5)重视人员培训，加强企业高层管理人员的积极参与。信息化实施是企业的一项重大项目，是“一把手工程”。企业高层管理人员的积极参与和充分重视是项目成功的决定性因素。在信息化实施过程中，中小企业要对涉及的员工加以积极培训，以便使他们掌握不同程度的