角色扮演ppt

案例三
某市张市长刚到任，就碰到一件棘手的事，这个市有个造 纸厂，是市里的纳税大户，也是历届政府的“政绩”亮点。 但是，不久前由于污染严重被中央电视台曝光。于是，上 上下下的舆论都要求关闭这家造纸厂，上级环保部门也几 次下通知令其停产。 你作为上级安排给张市长的秘书，面对这种情况，你对林 市长有什么建议呢?
七
案例一
关于角色扮演的案例
某市交通局所属汽车服务公司是一个比较落后的企业。 公司领导班子内部不团结，各部门之间相互扯皮，人心涣 散，严重影响了正常生产。后来局里针对公司存在的问题， 从外单位调进一位年轻而又有领导能力的同志担任经理。 开始时，党委书记和经理配合得比较好，企业有了起色。 但是，好景不长，不到半年时间，他们之间又发生了矛盾。 职工思想混乱，生产再度下降。局里曾多次做教育疏导工 作，终不见明显成效。 对此，你认为该公司的领导班子是否需要调整?如需 调整，应怎样调整比较合适?
【参考答案】
(1)张市长在决策时应从长远考虑，因为治理环境污染是 造福千秋万代的大事，作为一市之长不能因小利而乱大谋。 应把眼光放长远一些，在发展经济的同时不忘保护好我们 赖以生存的环境。 (2)处在这种情况下，张市长不妨把不利影响转变一下， 完全可以利用中央电视台的影响为自己树立一个开明形象， 即关闭造纸厂，做出响应舆论要求的姿态。同时，由于这 个措施给市财政造成一定困难，张市长可以借此向上级请 求一些财政方面的补助，这样他就可以把事情处理得周全 一些。
一 角色扮演的名片
角色扮演是一种情景模拟活动。 情景模拟是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职 务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟、逼真的工作
环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测
评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
二
角色扮演的相关理论
（1）米德的角色理论 米德通过对自我的研究发现，自我是通过学习、扮演其他人 的角色发展起来的，是他人对自己看法的总和，是各种角色的总 和，代表对占有一定社会地位的人所期望的行为。角色扮演是在 与他人交往和实际社会生活中，一个人所表现出来的一系列特定 行为。在不同场合，人们所扮演的角色是不同的，这就要求人们 根据社会环境的变化，适当地调整自己所扮演的角色。每个人所 扮演的角色是在人际互动中实现的。这就是米德最初的角色扮演 理论
六
角色扮演的操作步骤
（1）准备工作 a 事先要作好周密的计划，每个细节都要设计好，不要忙 中出错，或乱中出错。 b 助手事先训练好，讲什么话，作什么反映，都要规范化， 在每个被试者面前要做到基本统一。 c 编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不 要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。 （2）实施评估，是一个收集信息、汇总信息、分析信息， 最后确定被试者甚本心理素质和潜在能力的过程。
三
功能
角色扮演的功能及适用范围
（1）测评 通过角色扮演法可以在情景模拟中，对受试者的行为进行评 价，测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出受试者的性格、 气质、兴趣爱好等心理素质，也可测出受试者的社会判断能力， 决策能力，领导能力等各种潜在能力。 （2）培训 角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使 受训者在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他 们了解自己，改进提高。
适用范围
1 领导行为培训。如：管理行为、职位培训、 工作绩效培训等。 2 会议成效培训。如：如何开会，会议讨论、 会议主持等。 3 沟通、冲突、合作等。 4 培训某些可操作的能力素质。如推销员业 务培训，谈判技巧培训等。
四
角色扮演的优点及常见问题
优点： 1 参与性活动，调动了积极性。 2 具有高度的灵活性，不必拘泥。 3 需要配合，可以增加角色之间的感情交流，更好 的进行沟通以及自我表达、相互认知等社会交往 能力。 4 是很好的锻炼机会，可以广泛地获取多种工作生 活经验。
角色扮演的常见问题：
1 可能会觉得在众人面前表演尴尬，因此放不开。
2 无法谨守角色定位，造成角色摇摆或过于僵化情况
3 对某些人来说，表现出刻板的模仿行为和模式化行为， 而不能反映他们自身的特征。
4 有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况 下可能会出现过度的突出个人的情况，一旦某个人表现太 富于个性化，这会影响团队的合作性。
（2）班杜拉的社会学习理论
美国心理学家班杜拉的社会学习理论也是角色扮演用于 塑造人的行为的理论基础。社会学习理论认为人的社会行为 是通过“观察学习”获得的。在观察学习中，具有决定性影 响的是环境，如社会文化关系、榜样等客观条件，只要控制 这些条件，就可促使儿童的社会行为向社会预期的方向发展 。他在实践中证明，在观察学习中，人们不用什么奖励或强 化，甚至也不需参加社会实践，只要通过对榜样的观察，就 可学到新的行为。这是一种“无偿式学习”，是通过形成一 定的行为表象来指导自己的操作和行动的。最著名的是“侵 犯实验”。
【参考答案】
(1)对这两种不同意见在厂领导班子内部加以讨论，找出 各自的前提假设。 (2)厂长召开销售部门和公关部门的全体人员进行讨论。 讨论的问题主要有两个：一个是消费者的需求；二是人们 的收入变化趋势。 (3)在讨论的基础上，厂长对会上所提出的各种意见进行 利弊分析，立足本厂效益，着眼未来，选择其优，做出最 终决策。
案例二ห้องสมุดไป่ตู้
某机械厂计划从国外引进一条电视机生产线。该生产线技 术先进，单位产品的成本较低，但投资需求较大，而且市 场上同类产品也较多，因而面临着强大的竞争压力。是否 应该引进这条生产线，厂领导班子内部出现了两种不同的 意见，一部分人主张引进，其余的人则持否定态度。 你若作为厂长，将如何进行决策，试加以分析。
【参考答案】 (1)班子动荡，人心涣散，这不仅会使职工对本公司领导 失去信心，而且也会对上级领导部门和用人部门失去信心。 (2)当前，该公司的主要任务是稳定人心，稳住局势，最 佳的方案是通过协调工作解决领导班子问题。当然这件工 作需要花大力气，这里还有谈话方式和态度的问题。 (3)如果原因复杂，协调不成，非调整不可，书记和经理 都调走显然是不恰当的，必须留任一个。调谁，留谁，关 键是留下谁有利于稳定局势。 (4)干部任用应坚持德才兼备原则和干部“四化”方针， 干部队伍“四化”最重要的是革命化，年轻化应当服从于 革命化。
五
角色扮演的一些要求
1 接受作为角色的事实。 2 只是扮演角色。 3 在角色扮演过程中，注意你态度的适宜性改变。 4 使你处于一种充分参与的情绪状态。 5 如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，但不要 偏离案例的主题。 6 在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询。 7 不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。
1 角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角 色情境，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。 2 角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中表现出的行 为风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维敏捷性， 对突发事件的应变性等。 3 角色的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情 境要求。 4 其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧，达到目的的程 度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力， 人际关系技能等。 h 主试讨论，根据上述内容，主试进行一次讨论，对每一种 要素的评分，大家发表意见。 i 总体评分，通过讨论以后，第一位主试在独立地给该被试 者评出一个总体得分，然后公布结果，由小组讨论，直到 达成一致的意见，这个得分就是该被试者在情景模拟的总 的得分。
a 观察行为。记录语气要客观，记录的内容要详细，主要是 进行客观的观察。 b 归纳行为。主试要马上整理观察后的行为结果，并把它归 纳为角色扮演设计的目标要素之中，如果有些行为和要素 没有关系，就应该剔除。 c 为行为打分。对要素有关的所有行为进行观察． d 制定报告。给行为打分以后，每一位主试对所有的信息都 应该汇总，形成报告，然后才考虑下一位参加者。 e 重新评分。当每一位主试都报告完毕，大家进行了初步讨 论以后，每位主试可以根据讨论的内容，评分的客观标准， 以及自己观察到的行为，重新给被试者打分。 f 初步要素评分。等第一位主试独立重新评分以后，然后再 把所有的主试的评分进行简单的平均，确定被试者的得分。 g 制定要素评分表。一般角色扮演评价的内容分为四个部分