商务礼仪4人情景剧

商务礼仪4人情景剧
【篇一：商务礼仪情景剧剧本】
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演： a公司王总 a公司胡秘书
a公司前台周小姐 a公司接待人员周小姐
b公司丁总b公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）
人物：胡秘书何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）
胡秘书：您好，这里是a公司。

（接听语言礼貌，自报家门）
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？
何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
情景二：前台接待
时间：2012年5月31日上午8:50
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐
（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）
前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）
（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）
接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视，目光亲切自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上
头双目平视，面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，
女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待
道具：文件夹、电梯
人物：丁总何秘书接待周小姐
接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼
貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下
要去的楼层按钮。

到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做
出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待
立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

）
涉及礼仪
注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；
先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达
厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈
们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其
它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是
否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待
道具：文件夹、纸、笔、纸杯
人物：王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐
接待：（敲门，力度适中）
王总：请进。

接待：（引领客人进门后）王总，客人到
（王，胡起身迎接）
王：丁总好，一路辛苦了。

（握手）
丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）
王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）
丁：（何给丁名片）这是我的名片
王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片
丁：（接过名片后看过装起）
王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）
（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与
王同时坐下，胡与何各自坐下）
（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得
这份合同还满意吗？
丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在
客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢
握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌
和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，
注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指
捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往
自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】
【篇二：商务礼仪情景剧】
商务礼仪情景剧
场景一：组员介绍
场景二：双方电话确认（电话礼仪、称呼礼仪）
李秘书：“喂，您好，这里是盛隆公司，请问有什么可以为您服务的。

” 王秘书：“您好，我是层峰公司的王秘书，请问昨日贵公司朱总是否收到我公司发出的关于项目洽谈的要约？”
李秘书：“王秘书你好，请稍等一下，我查一下记录??嗯，是的，我们已收到贵公司的要约了，朱总也交代过了，我们一定会
准时到达。

”
王秘书：“那真是我们公司的荣幸，不知朱总什么时候到达，我们将前去接待。

”
李秘书：“朱总将于11月17日上午八点到达。

”
王秘书：“好的，谢谢李秘书。

”
李秘书：“不客气，请问还有什么可以帮助你的么？”
王秘书：“没有了，谢谢，再见。

”
李秘书：“再见。

”
场景三：机场接待（介绍礼仪、形体礼仪、握手礼仪、名片礼仪）层峰总经理和秘书与盛隆人员见面。

王旭：“朱总您远道而来，有失远迎啊。

”（手伸出来）
朱总：“王总您客气了。

”（握手）
王旭：“这是我的个人名片。

”（秘书递上名片）
朱：“这是我的，您收好。

”（名片礼仪）
王旭：“给您介绍一下，这是我的秘书，王小姐。

”（介绍礼仪）王秘书：“朱总，您好。

”(握手)
朱：“王小姐，您好。

”
朱：“看来层峰不仅业绩惊人，人才也是济济一堂啊，顺便给您介绍一下，这是我的助理，李小姐。

”
李：“王总，您好。

”
王旭：“李小姐，您好。

”
王旭：“朱总，我们就不要在这边站着了，回公司谈吧。

”
朱：“好，王总请。

”
王旭：“请。

”
（电梯礼仪）
场景四：公司会议室接待、商谈合约
王秘书：“朱总、王总，里面请。

”
王旭：“朱总，您先请。

”
王旭：“小王，你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给朱总看一下，咱们好就合约的内容进行深入的协商。

”
朱：“本来今天是想过来跟您洽谈的，没想到前期工作王总您都已经准备好了，不愧是地产业界百强的领导班子
啊。

”
王旭：“哎——，朱总您客气了，能和贵公司合作我们也已经期盼已久了，又怎么能懈怠呢。

”
王秘书拿文件夹回来，敲门
咚-----咚------咚-----
王旭：“请进！”
王秘书：“王总，您要的文件都给您拿过来了。

”
王旭：“先拿过去让朱总过目一下。

”
朱总看合同约（翻翻）
王旭：“朱总您看，我们的合约项目如何？”
朱：“既然王董考虑的如此周到，我们盛隆也不会辜负您的一片好意，我也相信这次合作将会是我们互利共赢的一个良好开端。

”
王旭：“没想到咱们第一次合作就如此顺利（握手），要不中午朱总
您就
留下来好让我尽一下地主之谊？”
朱：“不了不了，我公司还有点事情，我得先回去处理一下，预祝我们本次的合作圆满成功！”（双方握手）
【篇三：商务礼仪情景剧剧本】
商务礼仪
情景剧剧本
对白：潘康敏陈观裕
主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）
水运091货代公司总经理助理：李少佳
水运091货代公司财务经理：曾露露
客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）
通用食品集团总经理助理：唐晓君
通用食品集团项目经理：钟宁
前序：参演人员演示正确站姿。

第一场：机场接机
时间：2011年6月8日星期三下午14时
地点：广州白云机场
内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，
陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈
紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。

冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。

很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。

陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我
们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这
是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）
冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐
晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。

陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括
握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪
要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、
左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时
间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手
也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出
手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长
辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

在我们
的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表
示对客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。

最忌讳就是接到名片看
也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接
到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，
不可用湿湿的双手去接。

接名片的时候最好起立接受。

介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。

在
介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在我们的情景模
拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介
绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。

第二场谈判礼仪
地点：主方公司会议室
时间：2011年6月8日下午15时
需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹
由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握
手“冯总，欢迎亲临本公司。

”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)
双方开始谈判。

陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已
向贵公司商谈。

（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到
冯总左侧，打开文件夹，把文
件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。

冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。

除了报价外，其他的内容我还是满意的。

陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经
理来与你商谈。

曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我
们给的这个报价已经是较低价了。

冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司
的钟经理替我商谈。

钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。

其次，在我们商谈时。

贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的
了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。

（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把
夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）
钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：“我方公司
很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。

恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。

但考虑到我们两方
是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。

）
曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，
我们的报价在原来的基础上降低百分之五。

您意下如何？”
钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。

”
旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整
理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，
穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化
淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座
位或对面座位为尊，应让给客方。

我们在这一场谈判礼仪中最主要
体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需
要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中
为上。

我们的
这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。

坐姿要注意腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开
一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子
扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可
猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。

谈判前要准备好相关的文件，言谈举止
要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

第三场签约礼仪
地点：主方公司会议室
时间：2011年6月8日下午16时
旁白：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部
左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走
到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。

陈总：冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。

双方首次签字后，双方就交
换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。

陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“冯总，合作愉快。

”冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：“合作愉快，下次有机会
我还会和贵集团合作的。

”
双方总经理握手致意。

两代表方鼓掌表示祝贺。

旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要
出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助
签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自
一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字
位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文
本，并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌
声表示喜悦和祝贺。

第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬
对客人，亲
自担任驾驶员。

地点：公司大楼外
时间：2011年6月8日下午17时。

内容：通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员
座位顺序：主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副
驾驶位。

中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。

最后
排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。

它体现了是尊重为上的礼
仪原则，即客人对开车者的尊重。

过程：主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：“冯总，请！”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。

之后李
助理关上车门。

其余人员相继都坐上了车。

(半小时后，到达白云机场）
陈总：冯总，机场到了。

（车停）
旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避
免客人的头撞到车门。

并说“冯总，请！”
冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并
拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。

接着李助理为其他两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。

陈总：冯总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好
的服务！冯总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！
旁白：双方再次握手。

最后主方代表团目送客方代表团离开。

旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。

在由主人亲
自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

而且要
让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待
领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以
应先开右门，关门时切忌用力过猛。

本次的交际礼仪情景模拟到此结束。

小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。

鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊。