企业进行危机公关的必要性

一、公共关系危机的含义

公共关系危机就是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素

引起的表现出某种险情的非常态联系状态,它就是社会组织公共关系

严重失调的反应,它表现为一定的公共关系危机事件,它能给社会组

织造成极大危害,能给相关公众造成极大损失,能给社会环境造成极

大影响。

二、危机公关的含义

危机公关就是组织预防组织潜在危机的发生,管理已经发生的危机,使危机向组织希望的目标发展下去的一系列公关活动的总称。企

业危机公关,指的就是当各种冲突或突发事件引发企业危机时,公众

反应强烈,组织形象受到严重损害并陷入困境,企业及时采取公关手段,运用公关策略、措施与技巧,进行危机沟通、危机修复等手段,化

解危机并获得成长的管理活动。

三、危机公关的必要性

随着市场经济的发展、竞争的深入,玲琅满目的同质性商品日益

丰富了我们的生活。众多的可供选择的商品、商家增加了消费者的

选择空间。这使得企业的竞争压力越来越大,危机无处不在。

另外,随着信息技术的深入普及,互联网新媒体的出现,使信息传

播速度的提升,使得企业危机信息也能够获得广泛传播,这就是广泛

竞争与信息时代给予企业的新挑战。许多危机公关意识不足的企业,

在突发事件开始时能够保持舆论压制,但一夜之间就会被网络信息披

露的呈“山雨欲来”之势。如“皮鞋酸奶”、“皮鞋胶囊”、“臭

脚米线”等等都就是由网络新媒体曝光。

面对危机四伏的环境,良好的危机公关可一为企业带来无尽的正

效应,使企业从危机变为企业发展的转机。危机公关还具有以下优点:

1、良好的危机公关能够消除危机事件对企业造成的负面影响。

2、积极并富有成效的危机公关还可以起到提升企业品牌认知与

重塑企业形象的作用。

3、通过危机公关管理,可以发现企业运行中存在的问题,为防范

企业经营风险建立企业预警机制积累了经验。增强企业内部团结,扩

大企业对社会的影响

危机公关就是衡量企业综合实力的标准,通过危机总结教训,从而预防企业发展过程中所面临的各种危机,就是企业的立足之基、发展之源。因而,任何企业想要在竞争中立于不败之地,必须做好危机公关,进行科学有效的危机管理。

四、企业危机公关的策略

突发的危机事件就是不会受到企业的主观意愿掌控的,现代企业时时刻刻都会面临各种风险与市场危机。因此有效化解危机应该就是每一个企业都应掌握的重要技能之一。

1、主动积极,承担责任

危机发生后,公众会关注利益与情感两方面的问题。因此,企业应该时刻将公众与消费者的利益放在第一位,并采取合适的行动来切实维护公众与消费者的利益,则就是赢得公众认可的关键,尤其就是可以及时赢得新闻媒体的认可。

2、诚意相待,真诚与消费者与媒体沟通

企业对公众公开信息的时候,要注意用词的准确性,由于危机的突发性与不可预测性,不要乱作出不切实际的承诺。企业应将自己知道的危机事实全部告诉公众,强调信息发布应全面、真实,对公众如实相告。或许,披露某些信息会给组织带来极大的损害,但能够避免企业在危机中越陷越深,同时获得媒体与公众的理解与支持。

3、速度第一,超前行动

危机发生时,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与新闻媒体与公众进行沟通,从而迅速控制事态。

4、系统运行

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,决不可顾此失彼。只有这样,才能透过现象瞧到本质,创造性地解决问题,化害为利。

5、权威人士证实

在危机发生后,企业自身不要整天拿着高音喇叭喊冤,可以采用“曲线救国”的方式,请相关行业的重量地第三者在前台说话,使消费者解除对企业的戒备心态,重获她们的信任。