江苏联通统一营销管理平台培训材料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
根据业务需求进行数据的深度挖掘， 全方位洞察客户 汇聚各生产系统数据，并进行数据整合
生产系统
从各类生产系统（BSS、OSS、MSS、客服、增值 等系统）抽取全量的营销数据。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事前策划
事前策划 事中执行 事后评估
− 基于统一营销平台进行营销活动策划:
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
系统特点
1、营销4步1库-营销流程标准化
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销预演
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 在营销活动策划前根据既定的指标，查看目标客户分布情况，以便及时调整营销策略
系统特点
1、营销预演：通过客户统一视图和筛选指标，预演目标客户的用户数、 分布等情况以获取合适的目标客户群，使得营销策略最佳化
免打扰机制为主动营销工作保驾护航： 提高主动营销量,降低客户投诉比例,提高客户满意 度
红黑名 单
维系接 触
营销接 触
BSS
维系 平台
智能云 平台
免打扰库
免打扰规 过则
滤
VIP 潜 在 用 户
普 通 潜 在 用
户
江苏联通统一营销管理平台培训材料
通过免打扰控制接触频次，避免过度营销
客户、活动、渠道三层营销频次控制
但是…
缺乏 统一 系统 支撑
• 多头建设，浪费投资； • 各自存储，安全隐患； • 信息孤岛，没有合力；
缺乏 统一 营销 管控
• 无序派单，过度营销； • 没有体系，随意营销； • 沟通不畅，无法提高。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
因此，统一营销管理平台应运而生
营销活动
识别
策划
• 潜在用户识别 • 用户偏好识别 • 用户触点识别 • ……
策划提供多个接触管理系统和各 类接触渠道
免打扰控制：免打扰库提
供当月用户被主动接触的详细信 息，并在目标客户生成时根据规 则进行过滤
过程跟踪：活动查询的执行
监控提供了格式化的监控信息，
方便跟踪参与情况和用户质态等
信息
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事后评估
事前策划 事中执行 事后评估
营销策划
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 营销活动策划提供了3种方式：根据营销策划四步法、直接从模板导入、营销地图。
1、营销策划-便捷化、多样化，提供四步法、模板、营销地图，提升策划 工作效率 2、营销地图-营销活动体系化：基于客户生命周期，聚焦目标、提供策略
• 2、根据已有的营销策划模板进行策划 • 设计合适的营销执行渠道 • 进行产品选择
上月通话次数、上月通话时长、最近与异网客服接触次数、上月异网呼转次数等
本月累计短信条数、近三个月均数据流量、用户内容偏好等
是否炫铃用户、是否手机报用户、是否开通回电宝、订购增值业务数量等
是否智能机、终端品牌、操作系统、屏幕大小等
潜在手机报客户概率、潜在炫铃客户概率(3G)、音乐爱好者标志等
话费突降、流量突降、是否需要理财、流失概率、VIP等级变动等
客户发展 客户防范 客户提升 客户维系 客户挽留
营销数据中心
整合
积累
质量保证
知识共享、策略共享
市分公司
销售部
电子商务部 流程共享
客服部
集团客户部 产品创新部
发现商机 知识学习
获取数据 优秀案例
策略执行 效果评估
客营 户销 感效 知率 提提 升高
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目标：构建精细化营维体系
江苏联通统一营销管理平台培训材料
接触控制配置信息
江苏联通统一营销管理平台培训材料
5.监控评估——提供及时的过程掌控
及时性
➢监控维度
地市、区县、客户等级、网络类型等
➢监控指标
执行监控
执行监控指标库 （95个指标）
用户质态
收益贡献
系统自动评估 营销管理平台根据评估模型及
指标值自动计算评估结果
人工分享推荐 授权相关人员在一定范围内， 进行优秀案例的分享与推荐
• 目标聚焦 • 案例参考 • 方案输出 • ……
执行
• 流程贯通 • 资源调配 • 进度监控 • ……
评估
• 效果评估 • 案例沉淀 • 经验分享 • ……
统一营销 管理平台
数据中心
营销管理平台
江苏联通统一营销管理平台培训材料
愿景：提供信息武器，展现大数据价值
客户识别期
客户成长期 客户稳定期 客户衰退期
1 2 3 4 5
6
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
运用策划预演等功 能，策划营销活动时间 由数天缩减到10分钟
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
基于参与客户数据 进行分析挖掘,得出潜在 目标客户特征,形成客户 标签.
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
运用跬步营销5分 钟完成第二波次策划， 调整优化目标用户、产 品、渠道三要素
• 根据条件设置目标客户群
• •1、选根中据营营销销策四划步模法板策，划调-营整销参基数本信息：填写营销活动基本信息江：苏联名通称统、一时营间销、管理类平型台、培目训标材、料 •监控3配、置根等据营销地图进行营销活动策划
营销审批
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 营销活动审批通过线上和线下结合的方式，即策划者在营销平台下载营销活动审批表单； 并通过OA审批；最后信息化在营销平台进行确认。
江苏联通统一营销管理 平台培训材料
2020/11/23
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销人员的困惑
江苏联通统一营销管理平台培训材料
当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾
市场要求营销工作精细化
当前营销类系统的散、乱
• 更精准的客户定位； • 更全面的营销策划； • 更高效的营销执行； • 更及时的营销监控； • 更客观的营销评估； • 更贴心的客户服务； • 更便捷的经验共享。
营销地图中为每类场景定制了专属策划模板，提供活动基本信息、目标客户群、特定产品、执行渠道及时间周期的
策划。
客户发展
常规营销 本网营销 异网营销 SP结算稽核
Biblioteka Baidu
风险稽核 养卡稽核
计费稽核
业务量提升
客户提升 增值产品推荐
语音产品推荐
营销 地图
客户维系
客户理财 客户绑定
关怀提醒
客户挽留
异常预警 高危挽留
江苏联通统一营销管理平台培训材料
客户统一视图
江苏联通统一营销管理平台培训材料
统一视图信息说明
指标大类 基本信息 状态信息 订购信息
账务信息
成本信息 接触信息 位置信息 语音应用 增值应用 终端信息
标签信息
指标小类 自然属性
产品状态属性 基本消费属性
余额信息 欠费信息 缴费信息
接触喜好
通话基本属性 业务特征属性 订购状态属性
终端 营销类 维系类 稽核类
江苏联通统一营销管理平台培训材料
合理设计，充分利旧—与现行各系统完美交互
维系挽留系统
业务推荐系统
增值业务平台
短信群发系统
其它业务平台、执行系统
数据交付
营销执行
营销反馈
营销服务支撑
营销数据中心 及营销管理平台
数据沉淀
数据沉淀
BSS
BI系统
OSS
数据沉淀
数据沉淀
MSS
增值业务平台 客服系统
其它…
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销策划便捷化
根据营销三大要素：客户、产品、渠道，设计营销策划四步法
营销基本配置
目标客户筛选
营销产品设计
1、营销活动精准的客户定位； 2、营销活动营销的产品； 3、通过合适的渠道开展营销活动。
营销渠道选择
推荐指标 客户视图 辅助功能
江苏联通统一营销管理平台培训材料
4.免打扰库——实现严谨的接触控制
➢ 系统侧：符合系统的规范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落 地可行性； ➢ 业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。
营销策划
营销审批
营销执行
营销评估
目标设定 用户筛选 产品设计 渠道匹配
策划案下载
通过OA审批
指标名称 客户名称、业务类别、地域、入网时间、生日、客户经理信息、常用邮箱、集团信息等
状态变动信息、VIP信息、积分信息、零使用量标识、是否打印发票、缴费方式等
主产品类型、主产品信息、合约类型、合约剩余月份、各类小业务开通等信息 上月月租费、上月总费用、当月累计费用、近3月平均出账收入等 截止当日账户总余额、截止当日现金账户余额、截止当日储备金账户余额、本月1日账户总余额 累计欠费金额、上月欠费金额、始欠账期 本月缴费金额、累计缴费金额、是否有二次充值等 佣金、各类结算信息 缴费渠道偏好、免打扰客户标志、10014接触信息 频繁活动区域、语音使用量、占比、流量使用量、占比
筛选条件：数据中心提供包
括用户终端信息的各类用户信息 ，满足客户筛选需要
取数时间：策划人员利用策 划预演直接筛选，所见即所得
策划管理：省分公司活动管理 者通过活动查询，清晰了解各
地市策划细节
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行
事前策划 事中执行 事后评估
执行渠道：营销地图的活动
精细化营维 就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技 术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值最大化！
江苏联通统一营销管理平台培训材料
定位
– 从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑
营销执行
为营销执行系统提供数据、流程和应用支撑
营销数据管理平台 营销数据中心
构建统一的、标准的营销管理流程 提供精细化的营销能力
疑似养卡用户
江苏联通统一营销管理平台培训材料
2、策划预演——支撑便捷的自主取数
策划人员利用“超 出流量费用”标签和使 用3G终端标签很便捷 配置出目标客户筛选条 件，无须选择很多使用 信息进行组合筛选；
通过策划预演模块 在5秒之内得到目标用 户体量约2万的信息， 提高了优化筛选条件、 定位目标用户的工作 效率；
简单化
江苏联通统一营销管理平台培训材料
6.案例库——满足自助的经验分享
1.自沉淀
2.易查找
3.可复用
成功营 销活动
录入
案例库 输出
交互 界面
应用
场景 推荐
南京分公司策 划执行”流量 包推荐”营销 活动并取得成
功
南京分公司成 功案例进入案
例库
苏州 无锡
江苏联通统一常营州销管理平台培训材料
平台特点总结
活动评估：活动评估自动 根据策划时设定的目标进行 评判，简单有效。
案例沉淀：活动执行完毕 后，完成预定目标的活动或 手工设定为经典案例的活动 进入案例库。
经验共享：通过案例库，各 地市可以自主查询，并保存 成模板供以后策划使用。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销流程
营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系
利用分布查询， 选择“上月超出套餐 产生的流量费”标签 对2万用户群进行分解， 获知超出流量费>30 元的用户约1.2万户， 与营销能力匹配
江苏联通统一营销管理平台培训材料
3、营销地图——构建统一的营维体系
依据客户全生命周期理论，深刻领会客户发展、提升、维系、挽留各阶段营维工作目标，有效规整营销维系工作体 系，形成营销地图，是营维工作总分布图，是业务部门对营维活动统一管控的基本框架。
2、客户统一视图：多维度、全方位诠释客户，提升用户识别能力，客户 • 增视加图一视个图目涵标客盖户基分本析信维息度、（状筛选态指信标息）、，订以购目信标客息户等提1取0大更类加精属确性、332多个
字段，并且可随着业务发展需求进行灵活的属性拓展，
江苏联通统一营销管理平台培训材料
• • 根最据终3G确理定财，的精目确标的客目户标筛客选户指提标取，条初件步。筛选目标用户，从预演情况看目标太多，需要调整策略
不通过
通过
信息化确认可行性
营销跟踪 监控结果反馈
智能化评估 人工评级
营销案入库
案例库
江苏联通统一营销管理平台培训材料
13
1、数据中心——承载全面的用户信息
基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力
现有标签数量及能力
• 目前系统合计提供了 超过300个基本信息、 衍生指标和标签，主 要涵盖了基本信息、 订购信息、终端信息 及营销维系类标签等 11大类信息。
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
主要功能描述
闭环营销支撑
五大辅助功能
江苏联通统一营销管理平台培训材料
案例展示——3G理财
− 江苏联通将组织3G理财营销活动，具有如下的活动指标：
1、3G 2、开机状态 3、上月出帐收入/套餐金额>1.1倍 4、上月套餐外收费流量/套餐包内流量>0.1倍 5、非合约用户且6个月连续超流量且在网的用户剔除 6、剔除银行托收用户 7、剔除不能改套餐的用户(协议、靓号、集团、零首付等） 8、根据上月实际语音、流量测算最优套餐，短信方式向用户推荐最优套餐（VIP客户详询 10018，普通客户10010）
生产系统
从各类生产系统（BSS、OSS、MSS、客服、增值 等系统）抽取全量的营销数据。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事前策划
事前策划 事中执行 事后评估
− 基于统一营销平台进行营销活动策划:
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
系统特点
1、营销4步1库-营销流程标准化
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销预演
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 在营销活动策划前根据既定的指标，查看目标客户分布情况，以便及时调整营销策略
系统特点
1、营销预演：通过客户统一视图和筛选指标，预演目标客户的用户数、 分布等情况以获取合适的目标客户群，使得营销策略最佳化
免打扰机制为主动营销工作保驾护航： 提高主动营销量,降低客户投诉比例,提高客户满意 度
红黑名 单
维系接 触
营销接 触
BSS
维系 平台
智能云 平台
免打扰库
免打扰规 过则
滤
VIP 潜 在 用 户
普 通 潜 在 用
户
江苏联通统一营销管理平台培训材料
通过免打扰控制接触频次，避免过度营销
客户、活动、渠道三层营销频次控制
但是…
缺乏 统一 系统 支撑
• 多头建设，浪费投资； • 各自存储，安全隐患； • 信息孤岛，没有合力；
缺乏 统一 营销 管控
• 无序派单，过度营销； • 没有体系，随意营销； • 沟通不畅，无法提高。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
因此，统一营销管理平台应运而生
营销活动
识别
策划
• 潜在用户识别 • 用户偏好识别 • 用户触点识别 • ……
策划提供多个接触管理系统和各 类接触渠道
免打扰控制：免打扰库提
供当月用户被主动接触的详细信 息，并在目标客户生成时根据规 则进行过滤
过程跟踪：活动查询的执行
监控提供了格式化的监控信息，
方便跟踪参与情况和用户质态等
信息
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事后评估
事前策划 事中执行 事后评估
营销策划
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 营销活动策划提供了3种方式：根据营销策划四步法、直接从模板导入、营销地图。
1、营销策划-便捷化、多样化，提供四步法、模板、营销地图，提升策划 工作效率 2、营销地图-营销活动体系化：基于客户生命周期，聚焦目标、提供策略
• 2、根据已有的营销策划模板进行策划 • 设计合适的营销执行渠道 • 进行产品选择
上月通话次数、上月通话时长、最近与异网客服接触次数、上月异网呼转次数等
本月累计短信条数、近三个月均数据流量、用户内容偏好等
是否炫铃用户、是否手机报用户、是否开通回电宝、订购增值业务数量等
是否智能机、终端品牌、操作系统、屏幕大小等
潜在手机报客户概率、潜在炫铃客户概率(3G)、音乐爱好者标志等
话费突降、流量突降、是否需要理财、流失概率、VIP等级变动等
客户发展 客户防范 客户提升 客户维系 客户挽留
营销数据中心
整合
积累
质量保证
知识共享、策略共享
市分公司
销售部
电子商务部 流程共享
客服部
集团客户部 产品创新部
发现商机 知识学习
获取数据 优秀案例
策略执行 效果评估
客营 户销 感效 知率 提提 升高
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目标：构建精细化营维体系
江苏联通统一营销管理平台培训材料
接触控制配置信息
江苏联通统一营销管理平台培训材料
5.监控评估——提供及时的过程掌控
及时性
➢监控维度
地市、区县、客户等级、网络类型等
➢监控指标
执行监控
执行监控指标库 （95个指标）
用户质态
收益贡献
系统自动评估 营销管理平台根据评估模型及
指标值自动计算评估结果
人工分享推荐 授权相关人员在一定范围内， 进行优秀案例的分享与推荐
• 目标聚焦 • 案例参考 • 方案输出 • ……
执行
• 流程贯通 • 资源调配 • 进度监控 • ……
评估
• 效果评估 • 案例沉淀 • 经验分享 • ……
统一营销 管理平台
数据中心
营销管理平台
江苏联通统一营销管理平台培训材料
愿景：提供信息武器，展现大数据价值
客户识别期
客户成长期 客户稳定期 客户衰退期
1 2 3 4 5
6
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
运用策划预演等功 能，策划营销活动时间 由数天缩减到10分钟
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
基于参与客户数据 进行分析挖掘,得出潜在 目标客户特征,形成客户 标签.
江苏联通统一营销管理平台培训材料
应用模式
运用跬步营销5分 钟完成第二波次策划， 调整优化目标用户、产 品、渠道三要素
• 根据条件设置目标客户群
• •1、选根中据营营销销策四划步模法板策，划调-营整销参基数本信息：填写营销活动基本信息江：苏联名通称统、一时营间销、管理类平型台、培目训标材、料 •监控3配、置根等据营销地图进行营销活动策划
营销审批
营销预演
营销策划
营销审批
营销监控
营销评估
案例库
• 营销活动审批通过线上和线下结合的方式，即策划者在营销平台下载营销活动审批表单； 并通过OA审批；最后信息化在营销平台进行确认。
江苏联通统一营销管理 平台培训材料
2020/11/23
江苏联通统一营销管理平台培训材料
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销人员的困惑
江苏联通统一营销管理平台培训材料
当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾
市场要求营销工作精细化
当前营销类系统的散、乱
• 更精准的客户定位； • 更全面的营销策划； • 更高效的营销执行； • 更及时的营销监控； • 更客观的营销评估； • 更贴心的客户服务； • 更便捷的经验共享。
营销地图中为每类场景定制了专属策划模板，提供活动基本信息、目标客户群、特定产品、执行渠道及时间周期的
策划。
客户发展
常规营销 本网营销 异网营销 SP结算稽核
Biblioteka Baidu
风险稽核 养卡稽核
计费稽核
业务量提升
客户提升 增值产品推荐
语音产品推荐
营销 地图
客户维系
客户理财 客户绑定
关怀提醒
客户挽留
异常预警 高危挽留
江苏联通统一营销管理平台培训材料
客户统一视图
江苏联通统一营销管理平台培训材料
统一视图信息说明
指标大类 基本信息 状态信息 订购信息
账务信息
成本信息 接触信息 位置信息 语音应用 增值应用 终端信息
标签信息
指标小类 自然属性
产品状态属性 基本消费属性
余额信息 欠费信息 缴费信息
接触喜好
通话基本属性 业务特征属性 订购状态属性
终端 营销类 维系类 稽核类
江苏联通统一营销管理平台培训材料
合理设计，充分利旧—与现行各系统完美交互
维系挽留系统
业务推荐系统
增值业务平台
短信群发系统
其它业务平台、执行系统
数据交付
营销执行
营销反馈
营销服务支撑
营销数据中心 及营销管理平台
数据沉淀
数据沉淀
BSS
BI系统
OSS
数据沉淀
数据沉淀
MSS
增值业务平台 客服系统
其它…
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销策划便捷化
根据营销三大要素：客户、产品、渠道，设计营销策划四步法
营销基本配置
目标客户筛选
营销产品设计
1、营销活动精准的客户定位； 2、营销活动营销的产品； 3、通过合适的渠道开展营销活动。
营销渠道选择
推荐指标 客户视图 辅助功能
江苏联通统一营销管理平台培训材料
4.免打扰库——实现严谨的接触控制
➢ 系统侧：符合系统的规范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落 地可行性； ➢ 业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。
营销策划
营销审批
营销执行
营销评估
目标设定 用户筛选 产品设计 渠道匹配
策划案下载
通过OA审批
指标名称 客户名称、业务类别、地域、入网时间、生日、客户经理信息、常用邮箱、集团信息等
状态变动信息、VIP信息、积分信息、零使用量标识、是否打印发票、缴费方式等
主产品类型、主产品信息、合约类型、合约剩余月份、各类小业务开通等信息 上月月租费、上月总费用、当月累计费用、近3月平均出账收入等 截止当日账户总余额、截止当日现金账户余额、截止当日储备金账户余额、本月1日账户总余额 累计欠费金额、上月欠费金额、始欠账期 本月缴费金额、累计缴费金额、是否有二次充值等 佣金、各类结算信息 缴费渠道偏好、免打扰客户标志、10014接触信息 频繁活动区域、语音使用量、占比、流量使用量、占比
筛选条件：数据中心提供包
括用户终端信息的各类用户信息 ，满足客户筛选需要
取数时间：策划人员利用策 划预演直接筛选，所见即所得
策划管理：省分公司活动管理 者通过活动查询，清晰了解各
地市策划细节
江苏联通统一营销管理平台培训材料
平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行
事前策划 事中执行 事后评估
执行渠道：营销地图的活动
精细化营维 就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技 术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值最大化！
江苏联通统一营销管理平台培训材料
定位
– 从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑
营销执行
为营销执行系统提供数据、流程和应用支撑
营销数据管理平台 营销数据中心
构建统一的、标准的营销管理流程 提供精细化的营销能力
疑似养卡用户
江苏联通统一营销管理平台培训材料
2、策划预演——支撑便捷的自主取数
策划人员利用“超 出流量费用”标签和使 用3G终端标签很便捷 配置出目标客户筛选条 件，无须选择很多使用 信息进行组合筛选；
通过策划预演模块 在5秒之内得到目标用 户体量约2万的信息， 提高了优化筛选条件、 定位目标用户的工作 效率；
简单化
江苏联通统一营销管理平台培训材料
6.案例库——满足自助的经验分享
1.自沉淀
2.易查找
3.可复用
成功营 销活动
录入
案例库 输出
交互 界面
应用
场景 推荐
南京分公司策 划执行”流量 包推荐”营销 活动并取得成
功
南京分公司成 功案例进入案
例库
苏州 无锡
江苏联通统一常营州销管理平台培训材料
平台特点总结
活动评估：活动评估自动 根据策划时设定的目标进行 评判，简单有效。
案例沉淀：活动执行完毕 后，完成预定目标的活动或 手工设定为经典案例的活动 进入案例库。
经验共享：通过案例库，各 地市可以自主查询，并保存 成模板供以后策划使用。
江苏联通统一营销管理平台培训材料
营销流程
营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系
利用分布查询， 选择“上月超出套餐 产生的流量费”标签 对2万用户群进行分解， 获知超出流量费>30 元的用户约1.2万户， 与营销能力匹配
江苏联通统一营销管理平台培训材料
3、营销地图——构建统一的营维体系
依据客户全生命周期理论，深刻领会客户发展、提升、维系、挽留各阶段营维工作目标，有效规整营销维系工作体 系，形成营销地图，是营维工作总分布图，是业务部门对营维活动统一管控的基本框架。
2、客户统一视图：多维度、全方位诠释客户，提升用户识别能力，客户 • 增视加图一视个图目涵标客盖户基分本析信维息度、（状筛选态指信标息）、，订以购目信标客息户等提1取0大更类加精属确性、332多个
字段，并且可随着业务发展需求进行灵活的属性拓展，
江苏联通统一营销管理平台培训材料
• • 根最据终3G确理定财，的精目确标的客目户标筛客选户指提标取，条初件步。筛选目标用户，从预演情况看目标太多，需要调整策略
不通过
通过
信息化确认可行性
营销跟踪 监控结果反馈
智能化评估 人工评级
营销案入库
案例库
江苏联通统一营销管理平台培训材料
13
1、数据中心——承载全面的用户信息
基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力
现有标签数量及能力
• 目前系统合计提供了 超过300个基本信息、 衍生指标和标签，主 要涵盖了基本信息、 订购信息、终端信息 及营销维系类标签等 11大类信息。
目录
江苏联通统一营销管理平台培训材料
主要功能描述
闭环营销支撑
五大辅助功能
江苏联通统一营销管理平台培训材料
案例展示——3G理财
− 江苏联通将组织3G理财营销活动，具有如下的活动指标：
1、3G 2、开机状态 3、上月出帐收入/套餐金额>1.1倍 4、上月套餐外收费流量/套餐包内流量>0.1倍 5、非合约用户且6个月连续超流量且在网的用户剔除 6、剔除银行托收用户 7、剔除不能改套餐的用户(协议、靓号、集团、零首付等） 8、根据上月实际语音、流量测算最优套餐，短信方式向用户推荐最优套餐（VIP客户详询 10018，普通客户10010）