南开2020年秋季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核(线上)

南开大学现代远程教育学院考试卷

2020年度秋季学期期末(2021.3）《客户心理与沟通》

论口碑营销

摘要：口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己

的产品信息或者品牌传播开来。本文阐述口碑营销定义特点及口碑营销技巧和注意事项。

关键词：口碑营销；技巧；注意事项；

一、口碑营销定义

口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

二、口碑营销特点

1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。

2、传播成本低。

3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。主动创造良好的口碑营销

三、口碑营销技巧

第一个小技巧就是要注意消费者的期望值和产品质量

以及产品服务相匹配，因为一旦当消费者期待值小于产品质量的时候，这种落差会让消费者有一种自己赚到的心理，所以他们就会觉得产品有一个很不错的口碑，自然，如果消费者的期望值远远大于产品质量，那么这种落差会让他们产生坏口碑，并且把这种口碑分享出去。

第二个小技巧就是在营销产品的时候，多准备一些小礼物和小优惠，这些小礼物和小优惠并不会减少产品的利润，但是可以给消费者制造传播的话题，营销出惊喜感，而这种惊喜感就是良好口碑的开始，消费者对于优惠的分享心里会让这种良好的口碑口耳相传。

第三个小技巧就是提升自身产品的质量和服务，毕竟所有的小窍门都是虚的，如果没有足够优异的产品质量，再多的小窍门也就是镜中花，水中月，只有真正质量过硬的产品，才会获得更好的口碑，这种优良的口碑才会通过更多的消费者一点点传出去。

口碑营销效果往往立竿见影，并且影响深远，但是口碑营销的经营却是特别考验推广公司对于细节的处理能力，一点点小的细节处理不好，就很影响口碑，而曼朗是一个很老道的营销公司，它非常善于各种营销手段，各个营销技巧，它都谙熟于心。