用服务赢市场 以安全促效益

用服务开拓市场以安全促进效益

2011年以来，本公司遵照亚泰集团的要求，在做好安全生产工作的同时，不断推动管理升级，注重以人为本，协调发展，构筑精品，追求卓越的经营理念，依靠员工的共同努力，克服了人员不足，设备陈旧等诸多方面的不利因素，始终保持团结进取，迎难而上的精神，大大提升了服务质量，超额完成了生产经营指标。

2011年，市场竞争达到了白热化程度，混凝土价格一路走低，使得产品利润空间被挤压殆尽。在这种困难的局面下，公司制定了：“加大内外协调力度，强化服务意识，提高服务水平”的应对策略，调整了生产调度人员，增加了现场服务力度，在为客户供应商品混凝土的过程中，全过程、全方位、全天候跟踪服务，公司生产调度与施工现场随时保持联系，及时协调沟通、耐心处理问题，尽可能为客户提供便利，并坚持做到对客户进行回访，使生产、质量、经营、服务，成为有机结合的链接环节，使服务真正成为了推广产品的有效手段。

2011年，面临重点工程工期紧张，需求集中、质量要求严格的考验，我们推行“合力谋划，一致对外”的战略，整合了内部部门之间的服务资源，每周召开生产协调会，把顾客需要的混凝土规格要求，每项工程技术质量标准，各个工地设备的配置，所有工地的作业环境等情况摸得一清二楚，根据每一天的工作任务，统一部署，做到各个部门任务明确，心中有数，各种困难预先得到解决，使得每天供砼任务得以顺利完成。尤其在供砼高峰时段，发挥了极其重要的作用，顾客对我们克服困难保证供给给予了高度评价，并纳入了管理体系之中，使其成为企业提供对外服务的重要保障。

2011年公司依靠加大内外服务的力度有效提升了公司的生产能力，体现了公司以生产经营为主线的工作思路,提高了的市场份额占有率和品牌的市场美誉度，业务客户增加了19%，2011年年满意度调查79次，回访顾客56次，满意率在98%。

我们在让客户对我们的供应服务表示满意的同时，仍然一如既往地重视安全工作。公司提出了：“严管理、重安全、保优质、创佳绩”的工作要求，安全生产部组织相关人员认真学习了《安全生产法》和《道路交通安全法》，并通过《安全生产月》、《保安全生产竞赛》、《消防知识问答》、《防火演习》等活动把安全知识与岗位操作要求结合起来，强化安全检查，深入生产一线，排除安全隐患，杜绝了重大安全事故的发生，率先被北京市昌平安监局评为“安全生产标准化企业”。

“雄关慢道真如铁，而今迈步从头越”，困难阻挡不了我们前进的步伐，相信在公司领导的带领下，我们有能力应对各种挑战，完成指标。

薛鹏

2011年12月22日