员工流失率高的五大原因-精选

员工流失率高的五大原因

“仁者见仁，智者见智”，经过我的分析，主要原因如下：

1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。

有的人可能不理解，说我们公司非常重视啊，怎么会不重视呢？表面上说重视，实际上

在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从从呼叫中心的客户服务人员（简称CSR）的

职位名称说起，从来没有一个职位有如此多的不同名称，如果一个职位连个名称都没有规范，又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称，根据我的不完全统计，竞有几十

种之多，如座席员、座席代表、座席小姐、坐席员、坐席代表、坐席人员、坐席小姐、话

务员、客户服务代表、客服代表、客户服务人员、电话营销代表、电销代表、呼叫中心座席、呼出营销代表、呼入营销代表、接线员、电话销售代表、电话客服代表、客服专员、

电话回访人员、呼叫服务人员、电话客服座席、电话销售座席、电话销售人员……,如此多

的名称很难让人觉得呼叫中心行业的领导真正对CSR重视。行业不重视，领导不重视，自然会在不同地场合有意或无意地表达出来，就会让很多员工感到不开心、不舒服，自然会

影响到很多人对进入呼叫中心行业的选择，自然就会增加了员工流失率。

在国内的某家银行呼叫中心，招了一批CSR，有几十人，这家公司的人力资源总监给她

们培训时，是这样称呼她们的，叫“坐席小姐”，结果叫了两周后，这些人全部走光了，因

为“坐席小姐”与“坐台小姐”只有一字之差，感觉实在是太难听了。这个例子足以说明职位

名称的重要性。

2、待遇低。

企业的员工之所以留在一个企业或一个行业上班，80%的原因最终还是待遇问题。如果

有合适的待遇，我相信很多人不会流失的。就象为什么很多优秀的毕业生喜欢选择进入外

企或者大型的国企一样，因为待遇好啊。据最近的调查数据显示，民营企业的员工的平均

待遇只有国有企业的一半，所以民营企业员工的流失率远高于国有企业。象很多国有电厂，员工很少流失，甚至一年也走不了几个人，就是因为员工待遇高。

3、直接主管的管理水平不高。

现在呼叫中心的很多一线员工是80后员工，以后甚至是90后员工，他们这一代人与

70年代的人已经有了很多的不同，70年代的人可以只为了钱而工作，可以承受更多的工

作压力和委屈，而80后的人则不同了，他们会对企业、对自己的直接主管会要求得更多，希望得到的更多，他们希望更多的表扬或鼓励，而不是批评或指责。如果他们的直接主管

管理水平不高，对待他们的态度不好、管理方式不当，或者呼叫中心内的公平环境不好，

管理层持有偏见、不善沟通，甚至敌视员工，人员流失率肯定会加大。所以提高直接主管

的管理水平已经成为减少人员流失的重要措施之一。

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