工行贵金属T+D业务

工行贵金属T+D业务
工行贵金属T+D业务

为丰富您的投资理财渠道,中国工商银行推出贵金属递延交易业务(包括黄金合约、白银合约),该业务引入保证金机制和做空机制,使您投资手段更加灵活,能够在黄金价格的波动中获得更高的回报率,达到投资多元化,资产合理配置的目的。

一、产品介绍

贵金属递延交易是上海黄金交易所的挂牌交易合约(Au(T+D)、Ag(T+D)),以保证金方式进行交易,个人客户可以选择合约交易日当天交割,也可以延期交割,同时引入延期补偿费(简称延期费)机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。

二、业务特色

——保证金交易:采用保证金交易方式,放大的杠杆效应为投资者提供了以较少资金获取较大利润的机会。

——双向投资:引入做空机制,投资者可在价格上涨时采取“先买进后卖出”的方式获利,也可以在价格下跌时运用“先卖出后买进”的方式获利。

——交易渠道安全便捷:个人投资者通过我行网上银行或柜面即可开立上海黄金交易所交易账户,通过工行网上银行直接参与贵金属递延合约交易。

——交易时间延伸:与国际贵金属报价同步,上海黄金交易所提供日市及夜市交易,T+0交易当日即可买卖,随时赚取差价。

——交易价格透明:交易价格与国际贵金属价格高度接轨、同步浮动、高度透明。

——手续费低廉:交易手续费为万分之十八,通过工行网上银行贵宾版进行交易,客户可享受银行手续费优惠。

三、交易须知

1、交易合约

Au(T+D)、Ag(T+D)

2、交易保证金

保证金比例为成交金额的15%。强行平仓保证金比例为14%。

3、交易报价

Au(T+D)合约交易报价单位为人民币元/克,最小变动价格为0.01元人民币,最小交易单位为1手,每手代表的实物标准重量为1千克。

Ag(T+D)合约交易报价单位为人民币元/克,最小变动价格为1元人民币,最小交易单位为1手,每手代表的实物标准重量为1千克。

4、资金清算

贵金属递延交易业务实行“集中、净额、二级”的资金清算原则和每日无负债结算制度。每日保证金余额低于15%,但高于14%保证金最低余额,系统向客户手机发送预警信息;当保证金最低余额低于14%,客户应追加资金,追加资金须在下一个交易日开市前补足15%保证金的最低余额。未补足的,若保证金余额低于最低金额,禁止开新仓,并强行平仓,以补足保证金。

5、业务办理指引

(1)办理流程

开户注册〉〉递延协议签订〉〉查询行情及委托交易〉〉交收申报〉〉实物交割(目前只能进行黄金交割)。

(2)开户方式

1、未在工行开交易账户的个人客户,只需注册了网上银行、且注册账户中有灵通卡、e时代卡或理财金账户卡、可通过网上银行自助注册黄金客户编号,并与灵通卡或e时代卡或理财金账户邦定,T+1日即可进行交易。

2、已在工行成功注册交易账户的个人客户,可通过“网上贵金属”模块下的“实物贵金属递延“功能签订个人黄金递延交易协议的。

3、从他行转入工行的个人客户,需先解除与他行的代理关系,将所获取的黄金客户编号通过工行“网上贵金属“模块下的”实物贵金属递延“进行黄金编号与灵通卡或e时代卡或理财金账户邦定,T+1日即可交易。

(3)交易渠道

客户登陆工商银行网上银行,选择“网上贵金属”模块下的“实物贵金属递延”功能进行Au(T+D)、Ag(T+D)合约交易。

四、风险揭示

在参与贵金属递延交易之前,投资者应认真阅读上海黄金交易所《延期交收交易规则》以及工行的相关业务规定,充分认识贵金属市场价格风险以及延期交收业务的杠杆风险。贵金属递延交易产品具备杠杆放大功能,投资者可能获得较高的投资收益,但同时也可能发生损失风险。因此,投资者在投资黄金现货延期交收产品之前,须仔细分析自身的风险承受能力,充分了解产品的特点和风险,审慎决定。

五、注意事项

1、贵金属递延合约交易时间、交易单位、提货单位等内容以上海黄金交易所公告为准,工行将随上海黄金交易所的规定变化作相应调整。

2、按上海黄金交易所规定,个人客户提取出库的黄金实物不得再入上海黄金交易所指定黄金仓库。

3、目前工行暂不提供白银交割功能。

中国工商银行账户贵金属交易规则

中国工商银行账户贵金属交易规则 (2013年版) 第一条开办规则 客户开办账户贵金属交易前,应接受中国工商银行的风险承受能力评估和产品适合度评估,风险承受能力评估结果为“平衡型”、“成长型”、“进取型”之一且产品适合度评估结果为“适合”的,方可申请开办。 申请开办账户贵金属交易的客户,须充分了解账户贵金属产品的特点及相关风险,认真阅读并承诺遵守《中国工商银行账户贵金属产品介绍》(以下简称产品介绍)以及本规则的全部内容,愿意且有能力承担上述风险造成的后果,签署《中国工商银行账户贵金属交易协议》,并指定本人在中国工商银行开立的个人多币种借记卡或结算账户活期存折作为账户贵金属交易的资金账户。 第二条交易规则 客户可通过电子银行或营业网点向中国工商银行提交账户贵金属交易指令。客户通过电子银行渠道提交交易指令,须按照电子银行系统预设条件指示正确、完整、真实地填写电子指令信息,由电子银行渠道按照系统预设条件判断无误后,直接受理并办理。 (一)先买入后卖出交易

客户实时买入开仓,中国工商银行将从其资金账户中扣减相应的资金(买入开仓数量乘以成交价格),同时在交易账户中增加相应的账户贵金属数量。客户实时卖出平仓,中国工商银行将从其交易账户中扣减相应的账户贵金属数量,同时在其资金账户中增加相应的资金(卖出平仓数量乘以成交价格)。实时交易实行成交价格确认机制,即客户按照参考交易价格提交实时交易申请指令后,中国工商银行向客户反馈拟成交价格,如客户未在有效时间内确认或市场波动较大,则该价格失效,客户须重新提交交易申请指令。 客户挂单买入开仓,中国工商银行将在客户挂单生效时冻结其资金账户中相应资金(挂单买入开仓数量乘以挂单价格),挂单买入开仓成交后,增加交易账户中相应账户贵金属数量,并解冻和扣减相应冻结资金。客户挂单卖出平仓,中国工商银行将在客户挂单生效时冻结交易账户中相应账户贵金属数量,挂单卖出平仓成交后,解冻并扣减交易账户中相应账户贵金属数量,同时增加资金账户中相应资金(挂单卖出平仓数量乘以成交价格)。 客户进行账户贵金属转换,中国工商银行将从客户交易账户中扣减转出品种的账户贵金属数量,并增加相应转入品种的账户贵金属数量(转出账户贵金属数量乘以/除以相应转换率,精度保留至转入账户贵金属最小交易单位),同时将不足最小交易单位的差额资金(转出账户贵金属数量乘以转

贵金属买卖技巧大全都在这里

贵金属买卖虽然具有诸多的优势,但它也属于风险性、专业性较高的一种投资项目,所以在买卖过程中投资者一定要掌握实用的技巧才行。下面,小编就介绍一下专业投资者总结的几条交易策略,希望它们在投资者日后的交易中具有一定参考价值。 第一、学会建立仓位、斩仓和获利。 这都是贵金属买卖中最基本的技巧,其中“建立仓位”也是开仓的意思,是一种买进贵金属的行为。而"斩仓"是指在建立仓位后,突遇金价走向与判断不一致时,为防止亏损过高而采取的平盘止损措施。"获利"的时机比较难掌握。掌握获利的时机十分重要,平盘太早或太晚,都很有可能使得贵金属行情在不同程度上发生转变,造成不盈反亏。 第二、赔钱时不可买进。 在赔钱时加码其实是贵金属买卖交易最忌讳的一点。特别遇到市场突然以相反的方向急进的时候,很容易会造成亏损。比如越跌越买,连续加码,但金价总不回头,那么结果无疑是恶性亏损的。 第三、不要盲目追求整数点。 黄金投资中,有时会为了强争几个点而误事,有的人在建立仓位后,给自己定下一个获利目标,然后就等待这一时刻的到来,有时行情已经接近目标,机会

很好,只是还差几个点未到位,本来可以平盘获利,但是碍于原来的目标,在等待中错过了最好的价位。 第四,不参与一种不明朗的市场活动。 当贵金属买卖行情不够明朗,自己又比较缺乏信心的情况下,投资者最好不要进行入场交易,否则很容易做出错误的判断,导致交易失败。 当然,贵金属买卖交易技巧还有非常之多,本文只是列举了几个实用的技巧,但希望这些可以让投资者以更加理性的态度对待在日后的贵金属买卖,并有助于更好地规避交易风险。 钜丰金业提示:投资有风险,入市需谨慎!

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方: 乙方:中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方、乙方本着平等互利的原则,就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台(简称网上托管服务平台)是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台,一方面统一与用户的数据收发途径,另一方面为用户提供信息服务,实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制,每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 (一)甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台,经乙方同意后,将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 (二)服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 (三)协议终止或在服务有效期内中止时,甲方须退回用户证书。 (四)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时,可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 (一)甲方办理网上托管服务平台业务,须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 (二)甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 (三)甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书,不得提供给未指定的其他人使用,并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责,由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 (四)甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘,应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 (五)甲方在使用网上托管服务平台过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 (六)如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程 开户流程: 第一步:到任何一个工商银行网点开一张银行卡,并开通网上银行。 第二步:获取“开户登记表”,填写您的相关信息,开户登记表如下。 中国工商银行开户登记表 附: 贵金属递延业务服务协议 甲方: 地址: 电话: 乙方: 甲、乙双方本着平等协商,诚实信用的原则,就甲方向乙方提供贵金属递延业务培训和服务签订本协议。 一、甲方就上海黄金交易所贵金属递延业务向乙方提供贵金属投资研究分析成果,投资信息与操作策略、建议、贵金属资讯等服务,按国家有关法律规定,甲方不得向乙方进行任何回报承诺。 二、乙方授权中国工商银行向甲方提供其在上海黄金交易所贵金属递延业务交易相关信息。

三、甲方因工作关系而得知乙方之财产状况及其他个人情况,应有保守秘密之义务。 四、乙方未经甲方同意,不得将甲方所提供的投资研究分析成果或建议内容向第三方泄露。 五、甲方以诚信、严谨,尽责态度竭诚为乙方服务,不接受乙方资金或贵金属交易委托,不代理乙方从事贵金属投资行为,不与乙方的贵金属投资损益分担进行约定。 六、甲方仅提供贵金属投资研究分析成果、投资信息与操作建议予乙方在投资决策时参考,乙方据此进行投资操作时所产生的盈亏由乙方承担。 七、本协议之变更与终止 7.1 经甲乙双方协商同意,本协议可以通过书面形式加以补充或修改,经补充或修改后的条款与协议本身具有同等法律效力,除非经甲乙双方协商同意,补充或修改后的条款对其生效前已经达成的交易不产生效力。 7.2 当法律法规,监管部门规章制度或上海黄金交易所规则、规定发生变更导致本协议不能继续履行时,本协议自上述法律法规、规章制度、规则、规定生效之日起自动终止。 7.3 当甲方与中国工商银行股份有限公司签订的《上海黄金交易所贵金属延期交易业务合作协议》终止时,本协议自动终止。 八、本协议自甲方加盖公章,乙方本人签字之后生效,本协议壹式叁份,叁份协议具有同等法律效力,甲方执两份,其中一份向中国工商银行指定机构备案,乙方执壹份。 九、甲乙双方在本协议项下发生任何争议时,应本着诚实信用的原则通过友好协商解决,如通过协商不能解决争议时,其中一方可向上海地区人民法院提起诉讼。 甲方:乙方: (盖章)签字: 法定代表人:身份证号码: (或授权代理人) 签订日期:签订日期: 最后一步:登陆公司银行网银,开始在线开户,见下图演示 1、登陆工商银行网银,开始开户。

贵金属电话网络销售话术技巧

贵金属电话营销话术技巧 以下话术仅供参考,想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨,做到熟记于心,融会贯通。一句话与君共享:无它,唯熟尔。 第一通电话目的就是开发有意向的客户,我们要主动去引导客户,很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解,要有耐心和客户去分析,告诉客户国际市场,要与时俱进。简单和客户介绍现货白银,投资现货白银的价值,今年已经又大部分客户已经听说过了这块,除了介绍现货白银的优势,另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题,一个就是资金安全,一个是兴趣,而兴趣就是能不能赚钱,所以我们要做的就是引客户的兴趣,灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 第一种话术(银行切入式) 1:您好,我这里是银行投资理财合作单位的,(我是******营有限公司投资顾问,我姓郑) 2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类 3:不好意思打扰你一下,我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过 B:什么事? A:是这样子的,由于目前CPI指数上升到5.3%,导致通胀非常严重,所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值,您有了解过吗?没了解我可以先协助您了解 B:现货白银风险大,我不做的 A:现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险,建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势,再者黄金白银是买涨买跌双向交易,24小时可以交易,T+0的操作模式,并且风险可控的单一理财品种,保证金像房产投资的首付款,交易无限制,方便简单! B:怎么交易的,黄金白银那么贵了,哪有钱操作了! A:先生,现货白银是可以买涨买跌双向交易的,所以不管白银价格怎样,只要有波动就有获利空间,而且是T+0的操作模式,24小时可交易,时间灵活,交易不受限,而且风险可控,是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业,交通,光大银行进行托管,所以说它是比股票还要具优势的投资!你可以先了解下,觉得可以的话,可以随时操作,并且也可以去农业,交通,光大银行进行咨询。 B:喔,那好的!现在现货白银都那么高了,接下来是涨还是跌呢? A:黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克,最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响,未来2-3年很多银行,专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到? A:恩,先生,您这边先给我留个QQ号,我将资料发到您邮箱,你先看下,后期我会教你模拟操作,我姓刘,您叫我小郑就可以了,请问先生怎么称呼? B:我姓。。。 注:天通银的优势要在第一通电话里表现出来,所以尽量都用这种开发方式,简单易懂,下面的两种方式仅为参考,其中的一些话术可以使用,在与客户交流时,要灵活变通,随时要强调资金是银

中国工商银行代理个人实物黄金买卖业务协议书

附件: 中国建设银行行代理上海黄金交易所 个人贵金属交易业务协议书 甲方:中国建设银行股份有限公司行 乙方: 根据有关法律、法规和上海黄金交易所(以下简称“金交所”)有关交易规则,本着平等协商、诚实信用的原则,中国建设银行( 以下简称“甲方”)就接受乙方申请为乙方提供代理金交所个人贵金属交易业务(以下简称“代理个人贵金属交易业务”)有关事项订立本协议。本协议所指的金交所个人贵金属业务包括但不限于金交所已经开办的面向个人客户的黄金、白银业务,并根据金交所业务发展及甲方业务发展进行调整。 一、总则 1.甲方作为金交所金融类会员,通过金交所代理乙方进行个人贵金属交易业务,并代理乙方进行资金清算和实物交割活动。本协议所称贵金属交易品种及其参数详见《中国建设银行代理个人客户上海黄金交易所贵金属交易业务交易品种参数表》(及甲方对其不时作出的修订)。甲方代理乙方进行个人贵金属交易,收取代理手续费,由于进行贵金属交易、资金清算、实物交割等行为所产生的法律责任均由乙方承担,甲方不承担代理买卖所产生的盈亏责任。 2.乙方向甲方申请开办金交所个人贵金属业务,须本人持建设银行龙卡通或理财卡、有效身份证件,通过建设银行营业网点柜台开户签约。开户签约成功后,乙方须通过建设银行网上银行、手

机银行及PC客户端等开通渠道进行有关交易。乙方保证所提供的开户资料真实、准确、完整、有效,积极配合甲方开展反洗钱相关工作,保证当上述资料发生变化时,及时前往甲方指定营业机构进行变更。如不及时进行变更产生的任何责任及损失均由乙方自行承担。 3.乙方承诺通过甲方代理进入金交所进行个人贵金属交易业务时,已了解、并保证遵守国家有关部门关于代理金交所贵金属买卖业务的相关规定以及金交所的交易规则。乙方承诺遵守甲方的相关交易规则及制度。 4.乙方应妥善保管与代理个人贵金属交易业务有关的银行账号、黄金交易编号和密码,凡使用该账号、编号和密码所进行的一切买卖活动均视为乙方亲自办理,并由乙方承担全部责任。乙方的有关证件、资料、银行卡遗失或被盗以及密码遗忘或被盗,应按照甲方规定及时向甲方申请办理挂失手续,因乙方未及时办理挂失手续而导致的一切责任或损失由乙方自行承担。 二、交易品种、交易时间、交易日等 1.交易品种 甲方为乙方提供的代理金交所业务包括:现货实盘交易业务(以下简称“现货”)和现货延期交收交易业务(以下简称“现货延期”)。 现货业务:乙方委托甲方向金交所申报,金交所按照自动撮合的方式进行实物贵金属交易,成交后甲方代理乙方进行资金清算和实物交割等。 现货延期业务是指以支付保证金的形式,在交易所集中买卖某种延期交收合约的交易活动,客户可以选择合约成交当日交割,也可以延期交割,同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易

工行贵金属培训方案

工行贵金属培训方案 共10场(每场时间安排半天,每场课程时间2小时) 主要包含以下内容: 一、贵金属投资基础知识部分 1、黄金基础知识解读 ? 1)黄金的前世今生; ? 2)黄金的属性分析; ? 3)投资黄金的必要性。 2、上海黄金交易所产品介绍 ? 4)上海黄金交易所介绍; ? 5)金交所产品规则以及优势; ? 6)金交所业务客户开发和维护。 3、影响黄金的基本面因素讲解 ? 7)黄金实物供需; ? 8)地缘政治因素; ? 9)金融经济因素; ? 10)美元指数以及大宗商品因素。 4、宏观经济周期与资产配置 ?11)近期黄金走势的主要原因分析; ? 12)不同经济周期下的资产表现; ? 13)宏观背景下的黄金资产配置。 5、未来重点关注事件以及走势预判 ? 14)美联储加息步伐; ? 15)潜在的宏观金融风险; ? 16)未来通胀走势的观点; ? 17)金价中期走势预判。 二、贵金属投资技术分析知识部分 1、基础 1)引子:仁者见仁智者见智的技术分析; 2)技术分析三个假设、4个要素; 3)技术分析的分类; 4)载体、熟练使用一种看盘软件。 2、学习经典(一) 5)认识K线、K线的作用; 6)经典K线讲解; 7)K线运用精髓; 8)移动平均线(MA)简介; 9)移动平均线(MA)运用精髓。 3、经典学习(二) 10)大型技术型态简介; 11)型态运用要点;

12)趋势、支撑、阻力; 13)趋势线、通道的画法。 4、画线与交易 14)黄金分割线的画法; 15)斐波那契扩展线运用; 16)左侧交易与右侧交易法则。 三、贵金属业务营销部分 1、贵金属业务体系介绍 1)实物金(投资金条、工艺金等); 2)积存金/账户金; 3)上交所实物金和递延黄金; 4)递延业务的贡献分析。 2、客户分析 5)不同风险偏好的客户分析; 6)不同的投资品种分析; 7)客户投资贵金属的建议; 8)客户风险提示要点; 9)客户交易心理分析; 10)主要潜在客户来源。 3、递延业务营销方式 11)常用营销方式; 12)客户沙龙、推荐会议; 13)网点业务宣传方式; 14)交易大赛策划(开户有礼、交易有奖);15)递延品种优势介绍话语话术; 16)重点客户的开发和维护。 四、贵金属特色交易理论介绍部分 1、跨市套利交易理论基础 1)套利交易原理; 2)套利交易品种和市场介绍; 3)统计套利的交易策略; 4)套利交易的注意事项 5)套利交易实盘收益业绩。 2、TD日内短线交易理论 6)短线交易的生存基础; 7)短线交易策略; 8)短线交易操作技巧; 9)交易使用的工具; 10)短线交易注意事项; 11)交易成果展示。

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司;2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立,工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域;收购澳门、非洲等地最大银行股权,进入俄罗斯、印尼等新市场,境外机构达112家,形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户,个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元,增长28.9%;个人网上银行实现交易额9.77万亿元,增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念,通过以下战略措施加强工行的独特性: ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务,积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络,并加强电子银行业务,以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制,加强培训,提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末,企业网上银行客户273万户,比上年末增长14.2%;个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户,增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务:投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户;②、企业金融服务:对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务;

工行贵金属递延交易规则

中国工商银行代理个人贵金属交易业务交易规则 一、总则 1、为满足个人客户投资贵金属的需求,提供更全面的金融服务,中国工商银行特开办代理个人贵金属现货实盘合约交易业务和贵金属现货延期交收合约交易业务。 2、贵金属现货实盘合约交易(以下简称“实盘业务”)是指买方个人客户在交易前将交易的全额资金存入交易资金账户,或卖方个人客户将黄金等贵金属实物存放于交易所指定仓库基础上进行实盘交易。 3、贵金属现货延期交收合约交易(以下简称“递延业务”)是指以支付保证金的形式在交易所集中买卖某种延期交收合约的交易活动,个人客户可以选择合约成交当日交割,也可以延期交割,同时引入延期费机制来调节实物供求矛盾。 4、中国工商银行作为上海黄金交易所(以下简称“交易所”)金融类会员,凭借与交易所共同构建的贵金属交易二级系统,根据个人客户的委托,代理个人客户在交易所内进行实盘业务与递延业务,及相关的资金清算、实物交割活动。中国工商银行收取代理手续费,不承担因贵金属买卖及相关活动产生的亏损。 二、交易时间、交易品种、交易方式及交易渠道 5. 交易时间 (1)实盘业务为周一至周五开市(国家法定节假日及交易所公告的休市日除外),连续交易时间为: 北京时间 上午时段:09:00—11:30; 下午时段:13:30—15:30; 夜间时段:21:00—02:30; (详见附件1:实盘业务交易时间明细表) 实盘业务受理时间为交易所交易时段,交易时间以交易所时间为准。 (2)递延业务为周一至周五开市(国家法定节假日及交易所公告的休市日除外),连续交易时间为: 北京时间 上午时段:08:50—11:30; 下午时段:13:30—15:40; 夜间时段:20:50—02:30;

工行实物贵金属风险测试答案

风险测试答案: 1 我国的黄金交易市场包括() A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易 所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为() A 2240元/克 B 224元/克 C 22.4元/克 D 2.24元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨() A 2.76吨 B 27.6吨 C 276吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高() A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU (T+ D ) D 黄金 期货 5 一盎司黄金为多少克() A 28.2921 B 31.1035 C 17.8526 D 56.2347 6 黄金价格一般和美元价格一般呈()相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关,有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是() A 20:00-21:00 B 19:00-19:30 C 23:40-1:20 D 20:50-2:30 8 AU (T+D )的交易单位为() A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU (T+D )的保证金为合约价值的() A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU (T+N1)的延期费率为() A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU (T+D )的每日价格最大波动限制() A 不超过上一交易日结算价的±0.7% B 不超过上一交易日结算价的 ±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU (T+D )的违约金比例()

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网,为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道,品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务,包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务,能够满足不同层次客户的各种金融服务需求,并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户,均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠:采取严密的标准数字证书体系,通过国家安全认证。 2. 功能强大:多账户管理,方便您和您的家庭理财;个性化的功能和提示,体现您的尊贵;丰富的理财功能,成为您的得力助手。 3. 方便快捷:24小时网上服务,跨越时空,省时省力;账务管理一目了然,所有交易明细尽收眼底;同城转账、异地汇款,资金调拨方便快捷;网上支付快捷便利。 4. 信息丰富:可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询,配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序,帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现,标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时,电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性,从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施,确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务,它具有如下特点: 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段,保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能,满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次,填一张表签个名,不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线,可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能,并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版-中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户,即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读:

中国工商银行贵金属签约答卷题目

1 我国的黄金交易市场包括() A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为() A 2240元/克 B 224元/克 C 22.4元/克 D 2.24元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨() A 2.76吨 B 276吨 C 27.6吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高() A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU(T+D) D 黄金期货 5 一盎司黄金为多少克() A 28.2921 B 31.1035 C 17.8526 D 56.2347 6 黄金价格一般和美元价格一般呈()相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关,有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是() A 20:00-21:00 B 19:00-19:30 C 23:40-1:20 D 20:50-2:30 8 AU(T+D)的交易单位为() A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU(T+D)的保证金为合约价值的() A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU(T+N1)的延期费率为() A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU(T+D)的每日价格最大波动限制() A 不超过上一交易日结算价的±0.7% B 不超过上一交易日结算价的±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU(T+D)的违约金比例() A 合约价值的0.8% B 合约价值的1.8% C 合约价值的8.8% D 合约价值的8% 13 上海黄金交易所的延期交易合约包括() A Au(T+D)、Au(T+N1)、Au(T+N2)和Ag(T+D) B Au(T+D)、和Pt(T+D) C Ag(T+D)、Ag(T+N1)、Ag(T+N2)和Au(T+D) D Pt(T+D)、Pt(T+N1)、Pt(T+N2)和Ag(T+D) 14 AU(T+N1)的延期费支付日() A 自然日逐日收付 B 单数月份的最后一个交易日 C 双数月份的最后一个交易日 D 每月的最后

纸黄金交易技巧

工商银行纸黄金的获利委托、止损委托、双向委托 工商银行纸黄金的获利委托、止损委托、双向委托 1、获利委托:自己设定一个高于实时牌价的价格,当银行牌价达到委托价格时,挂单自动成交.(实现盈利) 2、止损委托:自己设定一个低于实时牌价的价格,当银行牌价达到委托价格时,挂单自动成交.(限定最大亏损) 3、双向委托:就是俩个一起操作。 (例如,我是192.80元买入的,我可以设置获利委托为,196.80元,止损委托为190.80元,当黄金价格涨或跌到委托价格,即成交,从而来防止亏损或实现盈利) 4、关于手续费问题,工行说的是不收取手续费,但是在实际操作时,产生了一笔费用,没弄明白到底是怎么回事。 举例说明:我看到的银行买入价为:199.45元,银行卖出价为:200.15元,立即买入,交易成功价为。200.15元,也就是银行的卖出价。当我又选择卖出交易时,交易成功价为,199.45元,也就是银行的买入价。所以实际交易中,买入和卖出正好相反了。大家实际操作时留意一下就明白了。 相关资料一:《纸黄金的三种委托交易工具》 纸黄金交易的价格,白天时价格走势十分平稳,机会不大,而晚上走势则变动频繁,是因为白天时是亚洲盘,交易量小,对世界黄金影响相对较小,晚上是欧洲、美国盘,交易量大价格走势十分活跃。那么对于上班族来讲,晚上的黄金交易时期利用工商银行网上银行纸黄金委托工具

有获利委托、止损委托、获利止损双向委托三种交易工具来进行纸黄金投资是最好的选择。那么如何使用它们呢,下面将会详细说明。 获利委托和止损委托我们比较熟悉,根据买卖标志不同具体分买入和卖出两种情况。在买入黄金时获利委托是指设定低于目前价位买入。例如目前纸黄金价格为200元,而你想195元买入,就可以使用获利委托195元买入,当纸黄金价格到达195元时,系统自动成交,成交价格就是你设定的195元。如果填写大于195元的数值,系统就马上买入,买入价格就是你填入的价格了。而卖出黄金时与买入相反,在卖出黄金时获利委托是指价格高于目前价位卖出,止损委托是指价格低于目前价位卖出。例如目前黄金价格为200元,而你想220元卖出,就可以使用获利委托220元卖出,当纸黄金价格到达220元时,系统自动成交,成交价格就是你设定的220元。当黄金价格下降的时候,为了控制风险,避免更大损失,可以设定止损委托。例如目前黄金价格为200元,而你设定的止损点为195元,当黄金价格下行至195元时,系统自动成交。 那么什么是双向委托呢?双向委托只能在买卖标志为卖时使用。举个例子:你目前有黄金180克,当前价格是200元,你认为黄金价格会上涨到220元,但如果跌破支撑位190元,就会有更大的下跌,可能会跌到190元。那你就可以设双向委托,获利委托价格为220元,止损委托价格为190元。当价格真的跌破190元,系统就会自动以190元卖出黄金,防止更大损失,当价格涨到220元时就以220元的价格

中国工商银行代理个人实物黄金买卖业务协议书

中国工商银行代理个人实物黄金买卖业务协议书 甲方:中国工商银行 乙方:经双方协商,中国工商银行(甲方)与(乙方)本着平等协商、诚实信用的原则,就甲方为乙方提供实物黄金交易代理服务的有关事项订立本协议。协议如下: 一、甲方作为上海黄金交易所金融会员,通过上海黄金交易所代理乙方进行实物黄金交易,并代理乙方进行资金清算和实物交割的活动。交易时间为:每周一至周五,北京时间上午09:00至11:30,下午13:30至15:30(即日市);每周一至周四晚上21:00至次日凌晨2:30(即夜市),国家法定节假日及交易所公告的休市日除外。(如有变动,以交易所开市时间为准)。 二、乙方通过甲方电子银行办理代理个人实物黄金买卖业务,须为甲方电子银行注册客户,并以注册甲方电子银行的牡丹灵通卡、理财金账户或牡丹灵通卡?e时代的基本账户作为资金账户。 三、代理实物黄金交易方式为客户自主报价、实盘交易、撮合交易、实物交割。甲方按乙方委托向上海黄金交易所申报,上海黄金交易所按照自动撮合的方式进行实物黄金交易,成交后甲方代理乙方进行资金清算和实物交割。交易品种为Au99.99、Au100g和Au99.95,标价为人民币元/克,价格保留两位小数。Au99.99交易单位为手及其整数倍,每手=100克,提货单位为1000克及整数倍; Au100g交易单位为手及其整数倍,每手=100克,提货单位为100克及整数倍;Au99.95交易单位为手及其整数倍,每手=1000克,提货单位为3000克及其整数倍。日市交易委托当天有效,夜市交易委托至第二个工作日下午15:30前有效,在委托有效期内,委托交易一经成交或部分成交,乙方对成交部分不得以任何借口更改或撤销。 四、交易成交后,甲方为乙方办理资金清算及黄金交割手续,乙方可以自由选择提取或不提取实物黄金。乙方可通过甲方电子银行或到甲方指定网点提出提货申请。乙方通过电子银行提出申请的,应记住申请编号或打印提货申请,并到甲方指定网点提取实物。提金申请成功后,乙方须在甲方指定的时间内到指定的网点提取实物,否则由此增加的费用由乙方承担。提出的黄金不得直接入库上市交易。 五、客户若对所提取实物黄金的质量有异议,应在提金之日起10个工作日

工行代理实物贵金属递延工行开户问题与答案

工行代理实物贵金属递延、工行TD 开户问题与答案 1 我国的黄金交易市场包括(A) A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为(B) A 2240元/克 B 224元/克 C 元/克 D 元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨(C) A 吨 B 吨 C 276吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高(D) A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU(T+D) D 黄金期货 5 一盎司黄金为多少克(B) A B 31.1035 C D 6 黄金价格一般和美元价格一般呈(B)相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关,有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是(D) A 20:00-21:00 B 19:00-19:30 C 23:40-1:20 D 20:50-2:30 8 AU(T+D)的交易单位为(B) A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU(T+D)的保证金为合约价值的(C) A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU(T+N1)的延期费率为(D) A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU(T+D)的每日价格最大波动限制(C) A 不超过上一交易日结算价的±% B 不超过上一交易日结算价的±% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU(T+D)的违约金比例(D) A 合约价值的% B 合约价值的% C 合约价值的% D 合约价值的8% 13 上海黄金交易所的延期交易合约包括(A) A Au(T+D)、Au(T+N1)、Au(T+N2)和Ag(T+D) B Au(T+D)、和Pt(T+D) C Ag(T+D)、Ag(T+N1)、Ag(T+N2)和Au(T+D) D Pt(T+D)、Pt(T+N1)、Pt(T+N2)和Ag(T+D) 14 AU(T+N1)的延期费支付日(B) A 自然日逐日收付 B 单数月份的最后一个交易日 C 双数月份的最后一个交易日 D 每月的最后一个交易日 15 延期交易的结算价为(C) A 每日开盘价 B 每日收盘价 C 某延期合约整个交易日的成交价格按照成交量的加权平均价 D 以上都不是 16 您就职的单位属于(D) A 金融投资行业 B 金属矿业或加工业 C 经济金融相关的国家机关 D 其他

工行贵金属业务大全

目录 目录 (1) 账户贵金属双向交易 (2) 账户贵金属 (4) 代理实物贵金属 (6) 账户贵金属定投 (9) 代理黄金/白银递延 (10)

账户贵金属双向交易 业务简述 工行个人账户贵金属双向交易,即先卖出后买入交易,是指您的首笔账户贵金属交易为卖出交易,然后在卖出的账户贵金属数量内叙做部分或全部买入交易的业务。 个人账户贵金属双向交易是一种新型投资方式,当您预期某种贵金属价格将下跌时,可通过先卖出后买入交易获取价差收益。我行在综合考虑国际及国内市场贵金属价格走势等因素的基础上,向您进行报价,并根据市场变化实时更新。 适用对象 具有一定的交易经验、风险偏好较高、对贵金属市场有一定认识的个人客户。 特色优势 主要特点: 1. 个人账户贵金属双向交易为您在贵金属价格下跌时提供了获利机会。 2. 个人账户贵金属双向交易中,除需指定或开立资金账户和贵金属交易账户外,还应开立保证金账户。账户贵金属(盎司)兑美元和账户贵金属(克)兑人民币等不同业务类型的交易使用不同的保证金账户,同一业务类型下的不同品种(黄金、白银、铂金)共用一个保证金账户。 3. 无需进行实物交割,交易成本低,省去储藏、鉴定、运输等费用。 4. 报价透明,价格与国际市场贵金属价格实时联动。 主要优势: 1. 投资品种丰富:包括账户黄金、账户白银、账户铂金等账户贵金属类产品均可进行双向交易。 2. 交易币种多:支持账户贵金属(盎司)兑美元和账户贵金属(克)兑人民币交易。 3. 投资门槛低:人民币账户黄金双向交易每笔交易起点1克、以1克递增,美元账户黄金每笔交易起点0.1盎司、以0.01盎司递增;人民币账户白银双向交易每笔交易起点1克、以1克递增,美元账户白银双向交易每笔交易起点5 盎司、以1盎司递增;人民币账户铂金双向交易每笔交易起点1克、以1克递增,美元账户铂金双向交易每笔交易起点0.01盎司、以0.01盎司递增。 4. 交易时间长:每周一早7:00到周六早4:00,期间24小时不间断交易。 5. 交易方式多样:包括即时交易与委托交易(即挂单交易)。其中,委托交易包括获利委托、止损委托及双向委托。 6. 安全便捷:我行拥有安全可靠、功能强大的业务系统,可及时方便地为您进行交易处理,同时提供完善的账户管理、账务查询等功能。 服务渠道与时间 您可在我行账户贵金属交易时间内,通过柜面或电子银行渠道(网上银行、电话银行、手机银行等)进行个人账户贵金属双向交易。 开通流程 1. 柜面渠道:若您持有我行活期存折(不支持无卡存折)、牡丹灵通卡、理财金账户卡、工银财富理财金账户卡等介质,可在营业时间内前往我行网点,签订个人账户贵金属双向交易业务协议,在指定或开立账户贵金属交易相关账户后,即可通过填写《个人账户贵金属业务申请书》进行交易。

纸黄金交易技巧

纸黄金交易技巧 白天时黄金价格走势十分平稳,机会不大,而晚上走势则变动频繁,那是因为白天时是亚洲盘,交易量小,对世界黄金影响相对较小,晚上是欧洲、美国盘,交易量具大,价格走势十分活跃。那么对于上班族来讲,晚上的黄金交易时期利用工商银行网上银行纸黄金委托工具有获利委托、止损委托、获利止损双向委托三种交易工具来进行纸黄金投资是最好的选择。那么如何使用它们呢,下面将会详细说明。 获利委托和止损委托我们比较熟悉,根据买卖标志不同具体分买入和卖出两种情况。在买入黄金时获利委托是指设定低于目前价位买入。 例如目前纸黄金价格为200元,而你想195元买入,就可以使用获利委托195元买入,当纸黄金价格到达195元时,系统自动成交,成交价格就是你设定的195元。如果填写大于195元的数值,系统就马上买入,买入价格就是你填入的价格了。而卖出黄金时与买入相反,在卖出黄金时获利委托是指价格高于目前价位卖出,止损委托是指价格低于目前价位卖出。例如目前黄金价格为200元,而你想220元卖出,就可以使用获利委托220元卖出,当纸黄金价格到达220元时,系统自动成交,成交价格就是你设定的220元。当黄金价格下降的时候,为了控制风险,避免更大损失,可以设定止损委托。例如目前黄金价格为200元,而你设定的止损点为195元,当黄金价格下行至195元时,系统自动成交。 那么什么是双向委托呢?双向委托只能在买卖标志为卖时使用。举个例子:你目前有黄金180克,当前价格是200元,你认为黄金价格会上涨到220元,但如果跌破支撑位190元,就会有更大的下跌,可能会跌到190元。那你就可以设双向委托,获利委托价格为220元,止损委托价格为190元。当价格真的跌破190元,系统就会自动以190元卖出黄金,防止更大损失,当价格涨到220元时就以220元的价格成交,获得收益。 要特别注意在买入黄金时,只可以使用获利委托,其他委托无意义;而卖出黄金时则获利委托、止损委托、双向委托3种均可以使用。 相关资料二:《影响黄金价格的主要因素》

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

148 《商场现代化》2007年12月(下旬刊)总第525期 (2)网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Intranet中安全策略的实施点,起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口,同交换机、路由器、防火墙、IDS等各类网络设备实现安全联动。 (3)用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息,包括对防病毒软件信息的收集。同时,安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息,并且把这些信息传递到安全管理平台,没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域,从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同,安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集,可预先识别和防止用户对网络的恶意行为,排除潜在的已知和未知的安全风险。 2.统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图2所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下:(1)用户终端试图接入网络时,首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证,非法用户将被拒绝接入网络。(2)合法用户将被要求进行安全状态认证,由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格,不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 (3)进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略,通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息,直到 接入终端符合企业网络安全策略。 (4)安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置,并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Intranet安全、有效运行,是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题,但更是一个管理问题,所谓“三分技术,七分 管理”。所以,除了采用上述技术措施之外,加强网络安全的管 理:制定有关规章制度;确定安全管理等级和安全管理范围;制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度;制定网络系 统的维护制度和应急措施;对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题,进行安全教育,提高工作人 员的保密观念和责任心;加强业务、技术的培训,提高操作技能 等,也将起到十分有效的作用。 参考文献: [1]思科系统网络技术有限公司.思科自防御网络[EB/OL]. [2006-04-03]. http://www.cisco.com/global/CN/solutions/industry/ segment_sol/smb/smb_it/security/cisco_self_defending_networks_overview.html [2]微软中国技术支持中心.网络访问保护平台体系结构[EB/ OL].[2004-11-15]. http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/ techinfo/overview/naparch.mspx 近几年,随着通信技术的飞速发展和Internet的不断普及,越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势,企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务,为顾客提供了全新概念的服务工具,其优势表现为全天候,及时,互动,这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长,网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额,并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客, 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行利用Internet 技术,通过Internet 向客户提供 开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同,网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务,企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外,按照经营组织形式的不同,网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段,建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物,是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行(Internet Only Banking)又称为虚拟银行(Virtual Bank), 起源于美国1996年开业的安全第一网上银行(SFNB-Security First NetworkBank)。纯网上银行本身就是一家银行,独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址,既无分支机构,又无营业网点,几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上,仍需依赖现有的ATM网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于90年代后期,虽然起步较晚,但从一开始就呈现出一些特点。首先,我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物,其业务基本依赖于母行,尚无纯网上银行;其次,许多银行在发展网上银行业务的初期,利用的是非银行专有的域名或网站,至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王 春 北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目:西北第二民族学院科学研究项目(2007Y017) [摘 要] 随着网上银行消费者数量的飞速增长,网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 [关键词] 网上银行 服务质量 服务质量测评纬度

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