质量管理工具的应用教材ppt
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石川图。用来表达结果（质量问题）与众多原因之间关系的 一种工具。因形状像鱼骨，称为鱼骨图。
用途
寻找质量问题产生的原因，以便于对 症下药，解决质量问题。
鱼骨图绘图方法
■ 在纸上划一横线，将要讨论的质量问题写在箭头旁。 ■ 将大要因以方框框起来，再画一条60°斜线指向横线 ■ 大要因遵循4M1E法（Man、Machine、Material、Method）来分
4.3 提出行动计划和相应的资源
做什么？→怎么做？ 作为医院质量管理的科学程序，
PDCA循环的有效实施需要搜集大量的 数据资料，并综合运用多种质量管理 工具和方法。
（ISO9000：基于事实的决策方法）
PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具
二、常用质量管理工具
头脑风暴法 特性要因图（鱼骨图、层次分析法） 柏拉图（排列图） 查检表 层别法 直方图（柱状图） 散布图 管制图（控制图） 对策表
头脑风暴法要点
- 不受任何限制，大 胆地想象
- 尽可能标新立异与 众不同
自由畅谈
延迟评判
成功要点
- 当场不对任何设想 做出评价，既不否 定，也不肯定
- 一切评价和判断都 须延迟到会议之后
- 尽可能多地获得设想， 追求数量
是它的首要任务
禁止批评
- 绝对禁止批评
2. 鱼骨图
定义 它是由日本质量管理大师石川馨所发明出来的，故又名
5. 实施行动计划
PLAN （列问题、找原因、定目标、定计划）
1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择
质量管理工具的应用
质量
• 质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ， 即本性的意思。在管理学中质量一词意 译为“品质”，“质量”是我国的习惯 译称。 • 从质量管理学的角度简明地概括： • 质量就是“符合规定，满足需求”。
质量管理
三级综合医院评审标准( 2011版) 提出，
医院质量管理人员应结合全面质量管理原理，通过适宜 的质量管理改进方法及质量管理工具开展持续质量改进 工作，并做好效果评价工作。
■ 医院整体运行体系与内部职能 部门、临床和医技科室子体系 的关系是大环带小环的有机逻 辑组体
■ 等级医院评审标准——医疗质 量持续改进是整体运行体系， 是大环，各个专项持续改进是 子体系，是小环。
PDCA循环特点
四个阶段缺一不可，周而复始 – PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而 复始地进行。 – 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没 有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA 循环，依此类推。 持续改进无止境！！
■ 1.PDCA四个过程周而复始进行，门路式上升。 ■ 一个循环解决部分问题，尚未解决的和新的问题，进入
下一次循环解决。
PDCA循wenku.baidu.com特点
■ 2.不断前进、不断提高。 ■ PDCA循环是阶梯上升式的循环 ■ 每转动一周，质量就提高一步。如此循环往复，质量管
理水平得到持续提高。
PDCA循环特点
■ 3.大环套小环、小环保大环、 推动大循环。
PDCA循环四个特点
阶梯式上升的循环 •PDCA循环不是停留在一个水平上的循环， 不断解决问题的过程就是逐步上升的过程， 是质量持续改进、持续提升的过程。 •每循环一次，工作质量就提高一步。
PDCA小结
ACTION
7. 标准化（巩固）和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA
CHECK 循环 DO 6. 检查、评估结果（分析数据）
我们在推行医院精细化管理的过程中，注重规范化和 实效性的统一，强化各类质量管理方法及工具的应用， 使得质量管理工具理真正成为医院质量管理的有力推手。
主要内容
PDCA循环 常用的质量管理工具--案例分析
临床路径案例
一、PDCA循环-------质量管理的基本方法
PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫 戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和 Action (总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进 行质量管理，并且循环不止地进行下去。
PDCA是医院质量管理应遵循的科学程序，
分为四个阶段，八个步骤。
理解PDCA循环工具
P（plan）—计划
确定方针和目标，活动计划
类，必要时可加上：Measurement及Environment， ■ 依各大要因分析出次要因，画在小骨上。
一次原因
2次原因
4次原因
3次原因
一次原因
质量问题
鱼骨图分析问题的要点 人
环 指在事件的 整个过程中 周边环境对 事件的影响
与发生事件 有直接关系 的操作人员
鱼骨图
怎么做
机 与事件发生
有关使用的 医疗、设备
1.头脑风暴法
采取会议方式，利用集体思考，引导每个参加会议的人围绕某个中 心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、 畅所欲言，发表独特见解的一种创造性思考的方法。
头脑风暴
注意事项： – 会场适合发言讨论（圆桌），时间最好1小时内 – 明确会议议题和目的 – 准备必要用具，如白板 – 依次发言，所有人参与，且地位平等 – 畅所欲言，不评论，不驳斥，观点简单明确 – 鼓励奔放无羁的创意思维 – 结束阶段记录和整理讨论内容，进行评价、论证、归纳
为工作而 提供的工
法 作方法和 规章制度
在事件整个 过程中所有
料 使用的药品
辅助器材
鱼骨图如何寻找原因？
头脑风暴法： 吸收全员知识和经验，集思广益。
5why法： 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答 “没有好的理由”或直到能采取具体措施时才停 止提问。
4M1E法： 质量问题的一次原因：即人员（Man ）、仪器 设备（Machine ）、材料（Material ）、方法 （Method ）和环境（Environment）。
D（Do）—执行
实地去做，实现计划中的内容
C（Check）—检查
总结执行计划的结果，注意效果， 找出问题
A（Act）—行动
对总结结果进行处理，成功经 验和失败教训。未解决问题放 到下一个PDCA循环
从这 里开 始
PDCA八个执行步骤
■ PDCA循环典型模式为分阶段、各步骤和常用的工具。
PDCA循环特点
用途
寻找质量问题产生的原因，以便于对 症下药，解决质量问题。
鱼骨图绘图方法
■ 在纸上划一横线，将要讨论的质量问题写在箭头旁。 ■ 将大要因以方框框起来，再画一条60°斜线指向横线 ■ 大要因遵循4M1E法（Man、Machine、Material、Method）来分
4.3 提出行动计划和相应的资源
做什么？→怎么做？ 作为医院质量管理的科学程序，
PDCA循环的有效实施需要搜集大量的 数据资料，并综合运用多种质量管理 工具和方法。
（ISO9000：基于事实的决策方法）
PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具
二、常用质量管理工具
头脑风暴法 特性要因图（鱼骨图、层次分析法） 柏拉图（排列图） 查检表 层别法 直方图（柱状图） 散布图 管制图（控制图） 对策表
头脑风暴法要点
- 不受任何限制，大 胆地想象
- 尽可能标新立异与 众不同
自由畅谈
延迟评判
成功要点
- 当场不对任何设想 做出评价，既不否 定，也不肯定
- 一切评价和判断都 须延迟到会议之后
- 尽可能多地获得设想， 追求数量
是它的首要任务
禁止批评
- 绝对禁止批评
2. 鱼骨图
定义 它是由日本质量管理大师石川馨所发明出来的，故又名
5. 实施行动计划
PLAN （列问题、找原因、定目标、定计划）
1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择
质量管理工具的应用
质量
• 质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ， 即本性的意思。在管理学中质量一词意 译为“品质”，“质量”是我国的习惯 译称。 • 从质量管理学的角度简明地概括： • 质量就是“符合规定，满足需求”。
质量管理
三级综合医院评审标准( 2011版) 提出，
医院质量管理人员应结合全面质量管理原理，通过适宜 的质量管理改进方法及质量管理工具开展持续质量改进 工作，并做好效果评价工作。
■ 医院整体运行体系与内部职能 部门、临床和医技科室子体系 的关系是大环带小环的有机逻 辑组体
■ 等级医院评审标准——医疗质 量持续改进是整体运行体系， 是大环，各个专项持续改进是 子体系，是小环。
PDCA循环特点
四个阶段缺一不可，周而复始 – PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而 复始地进行。 – 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没 有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA 循环，依此类推。 持续改进无止境！！
■ 1.PDCA四个过程周而复始进行，门路式上升。 ■ 一个循环解决部分问题，尚未解决的和新的问题，进入
下一次循环解决。
PDCA循wenku.baidu.com特点
■ 2.不断前进、不断提高。 ■ PDCA循环是阶梯上升式的循环 ■ 每转动一周，质量就提高一步。如此循环往复，质量管
理水平得到持续提高。
PDCA循环特点
■ 3.大环套小环、小环保大环、 推动大循环。
PDCA循环四个特点
阶梯式上升的循环 •PDCA循环不是停留在一个水平上的循环， 不断解决问题的过程就是逐步上升的过程， 是质量持续改进、持续提升的过程。 •每循环一次，工作质量就提高一步。
PDCA小结
ACTION
7. 标准化（巩固）和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA
CHECK 循环 DO 6. 检查、评估结果（分析数据）
我们在推行医院精细化管理的过程中，注重规范化和 实效性的统一，强化各类质量管理方法及工具的应用， 使得质量管理工具理真正成为医院质量管理的有力推手。
主要内容
PDCA循环 常用的质量管理工具--案例分析
临床路径案例
一、PDCA循环-------质量管理的基本方法
PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫 戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和 Action (总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进 行质量管理，并且循环不止地进行下去。
PDCA是医院质量管理应遵循的科学程序，
分为四个阶段，八个步骤。
理解PDCA循环工具
P（plan）—计划
确定方针和目标，活动计划
类，必要时可加上：Measurement及Environment， ■ 依各大要因分析出次要因，画在小骨上。
一次原因
2次原因
4次原因
3次原因
一次原因
质量问题
鱼骨图分析问题的要点 人
环 指在事件的 整个过程中 周边环境对 事件的影响
与发生事件 有直接关系 的操作人员
鱼骨图
怎么做
机 与事件发生
有关使用的 医疗、设备
1.头脑风暴法
采取会议方式，利用集体思考，引导每个参加会议的人围绕某个中 心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、 畅所欲言，发表独特见解的一种创造性思考的方法。
头脑风暴
注意事项： – 会场适合发言讨论（圆桌），时间最好1小时内 – 明确会议议题和目的 – 准备必要用具，如白板 – 依次发言，所有人参与，且地位平等 – 畅所欲言，不评论，不驳斥，观点简单明确 – 鼓励奔放无羁的创意思维 – 结束阶段记录和整理讨论内容，进行评价、论证、归纳
为工作而 提供的工
法 作方法和 规章制度
在事件整个 过程中所有
料 使用的药品
辅助器材
鱼骨图如何寻找原因？
头脑风暴法： 吸收全员知识和经验，集思广益。
5why法： 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答 “没有好的理由”或直到能采取具体措施时才停 止提问。
4M1E法： 质量问题的一次原因：即人员（Man ）、仪器 设备（Machine ）、材料（Material ）、方法 （Method ）和环境（Environment）。
D（Do）—执行
实地去做，实现计划中的内容
C（Check）—检查
总结执行计划的结果，注意效果， 找出问题
A（Act）—行动
对总结结果进行处理，成功经 验和失败教训。未解决问题放 到下一个PDCA循环
从这 里开 始
PDCA八个执行步骤
■ PDCA循环典型模式为分阶段、各步骤和常用的工具。
PDCA循环特点