物业保洁部培训考核内容

物业保洁部培训考核内容

物业保洁部培训考核内容

2、仪容仪表整洁、干净；

3、不画浓妆、不留（染）指甲、不留披肩发、不穿拖鞋；

4、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等；

5、要有"业主至上"的服务意识；

6、热爱本职工作、服从工作安排；

7、遵守公司各项规章制度、不计个人得失；

8、文明操作、礼貌待人

9、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方。

10、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好。

11、在工作中发现问题及时汇报;

保洁员的礼貌用语：

一、礼貌的含义：

"礼"是人与人和谐相处的一切意念守则和行为，而"貌"是和谐相处的具体表现。

"礼"是思想性和原则性的；

"貌"则是具体表现；

礼与貌是不可分开的，没有礼的思想指导，礼貌就无从谈起。

二、礼貌用语：

1、你好！

2、请问？

3、请稍等

4、谢谢

5、对不起

6、请原谅

7、很抱歉8没关系9、不客气10、你请讲11、我会尽量帮助你12、很

高兴为你服务13、为您服务是我应该的14、您慢走15、欢迎下次再来！

2、礼貌用语的使用方法：

对待不同的客户使用不同的礼貌有时在使用礼貌用语的同时适

当的要有技巧，灵活，不同场合使用的语言也不相同。错误的使用有时候可能会给你或公司带来更多的麻烦用语，也要看场合我们小区保洁人员的配备是根据：物业的类型、区域分布、面积、以及清洁对象的不同而灵活设置的。

清洁卫生的范围可分为以下4点：

1、楼宇内的公共区域

指：楼内从底楼到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、天台、楼梯间墙面、公共活动区域等

2、区域内的公共场地

指：物业区域内的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。

3、生活废弃物：

物业辖区内的生活废弃物包含垃圾和粪便两大类。

4、有偿服务

指：客户需求或委托管理处对客户室内部位或场地进行清洁、保洁，客户需要支付相应的服务费用。

（二）工作要求：