绩效管理和岗位职责分析

行为受规则和程序约束的程度。
职位分析：工作分析（岗位说明 书）
工作分析
工作说明书与 工作规范
选人用人
岗位责任
绩效考核
薪酬
培训
院长办公室岗位说明书
职位名称 所属部门 直接上级
性别
年龄
男 女
基本素质
任 职 资 格
知识技能 能力要求 工作经验
应知法规
培训要求
ຫໍສະໝຸດ Baidu
其
他
工作职责：
主任 院办室 院长
不限
55 岁 以下 50 岁 以下
学历 专业
职位编号 职位等级 直接下级
本科以上
职称
医学、管理及 相关专业
执业资格
HF-A1 二级中层
科员 中级以上
无
坚持原则；作风严谨，有责任感,有较高的奉献精神、服务精神.
熟悉医院行政工作的基本流程、文秘、档案等相关知识。
组织协调能力；公关能力，综合分析及解决问题能力；语言表达及 文字书写能力。
5 年以上医院管理及相关工作经验。 《医疗机构管理条例》、 《医疗机构管理条例实施细则》、 《医院工作 人员守则》、《公文处理办法》《保密法》《档案法》《人口计划生育 管理条例》等法律法律以及廉政建设的有关规定。
目的
人力资源管理是以“人”为中心，尽量 开发人的创造潜能，寻求“人”与“工作” 相互适应的契合点，将“人”的发展与医 院的发展有机地联系起来，以确保组织目 标的实现。
医院人力资源管理的主要内容
1、建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度。 2、建立职责明确、有效放权的岗位责任制。 3、建立科学、公正、公开的绩效考核制度。 4、建立公正、公平、合理的薪酬体系。 5、建立有效的人力资源激励机制和制约机制。 6、建立完善的社会保障制度。 7、搞好员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展
第三章 行政效率与行政办公流程
行政效率
恰当领导 清晰目标 内部支持 员工技能 外部支持 流畅配合
部门领导的工作能力、内部 协调能力、岗位说明与分工
同事的协助 技能提升 部门之间的标准化接口 如何确定各部门都能够理解 的工作语言
行政办公流程的目的
工作流程图可以用相互连接的直线明确 表明谁应该向谁汇报工作，以及工作的承 担者将同谁进行信息交流，可以明确获知 工作流动的方向，避免管理上的盲区。
院领导接待日流程
医院公布接待的具体时间，接待地点
员工填写接待申请表 院办确定员工接待时间、地点及负责接待领
导
接待前准备
来访员工
负责接待领导
接待日院办做好来访者登记及申请表核 对
院领导倾听职工意见并做出批示
接待来访者
能立即解决的给予 相应解决措施
不能当时处理的 申请表中做出批示提出处理意见
承办科室根据批示一周内解决
空间。 8、推行人性化管理，培育良好的医院文化。
第二章 组织结构与职位分析
定义
• 组织结构就是组织中正式确定的使工作任务得 以分解、组合和协调的框架体系。
• 组织结构设计是指在组织理论的指导下，对医 院的职能、格局、沟通与联络方式等进行设计。
组织设计的六个要素
• 工作专门化：交给某个员工，分步完成。 • 部门化：交给某个团队完成。 • 指挥链：是指从高层延伸到基层的职能线。 • 管理跨度：管理层次。 • 集权与分权：领导控制与员工自主 • 正规化：组织中各项工作标准化以及员工
科室交办，限期结案。登记表原件留存。 7、院长（领导）接待日来访登记表等有关材料由院办按月整理，年终统一归档。 8、申请登记表和承办科室回（反）馈表要编号，最后定期由院办汇总归档。 9、电子版反馈表中，科室和院级领导的图章设置成图片格式不能转为 WORD 格式，防
须通过填写网上的信访申请表，约定接待日具体的信访时间。 4、接待日准备工作提前一天完成。由院办负责根据上访内容确定负责接待的院领导，
如果有特殊情况需要指定院领导接待者，需提前通知该负责领导。 5、对职工来信、来访要有专人负责登记汇总（登记内容包括来访人的姓名、科室、手
机号码，反映的主要问题、要求及处理结果等），并签署接待人的姓名，以备查考。 6、接待来访中不能当时处理的，在登记表中做出批示，提出处理意见，由院办向有关
邮件系统反馈
处理结果交院办
院长
来访员工
处 理 及 反 馈
注：1、本流程试用于院长（领导）接待医院员工信访工作流程。 2、接待日时间:每周五下午为院长接待日、每周三下午为院领导接待日，时间半天。
遇节假日则取消本周接待日。 3、需要信访的职工可以通过医院网络 OA 系统了解院长（领导）接待日的时间，并必
医院管理知识培训、办公室业务技能培训、写作培训等。
负责医院文秘、档案、信访以及各级行政会议的安排，院内勤和外勤接待工作； 组织协调医院职能科室、临床科室以及对外各方关系；督促检查院务会及院领 导各项指令的贯彻执行情况等工作，具体工作内容和范围如下:
⒈负责行政管理工作：组织安排院长行政查房或现场办公会，协调各方工作关 系；督促各科室工作执行情况；组织安排各种临时性工作；各项保密制度的执 行。 ⒉文秘工作：负责起草医院的工作计划、工作总结及各种行政发文，负责审核 医院的各种报告文件。 ⒊ 安排组织落实会议：负责安排、组织、记录院务会、中层干部会、职能科室 会、全院职工会、全院年终总结等各种行政会议，负责督促、贯彻执行会议决 议。 ⒋ 文件、信件的收发传阅：负责上级行政文件的收发、登记、转递、传阅、立 卷归档、保管、利用等工作，负责督促落实院领导的各种文件批示及督办各科 室的执行情况。 ⒌ 内勤服务：负责医院办公用车调配、负责医院客餐管理工作、负责安排院总 值班表。会议室安排与管理及其它临时性工作。 ⒍ 外勤服务：负责参观及外宾接待工作。 ⒎ 档案印鉴管理：督促指导医院综合档案管理工作，负责医院文书档案、基建 及声像档案的管理归档工作及医院印章管理、对外行政介绍信。 ⒏ 信访工作：安排院长和院领导接待日、通信联络、人民群众来信、来访处理， 深入科室调研及时反馈各种情况。 职工计划生育管理：负责全院职工计划生育管理，根据国家政策办理生育服务 证、独生子女证及各种相应待遇。
职位分析与绩效管理
目录
• 第一章 概述人力资源管理 • 第二章 组织结构与职位分析 • 第三章 行政效率与行政办公流程 • 第四章 绩效管理 • 第五章 绩效考评的方法与原理
第一章 概述人力资源管理
定义
• 人力资源是指一定组织范围内人口总量中 所蕴含的劳动能力的总和。
• 人力资源管理是通过有效的管理方式激发 人们的工作潜力和主动性，提高劳动生产 率，对人员从招收、录用、培训、绩效考 核、薪酬分配、晋升、调动直至退休的全 过程管理。