最新中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业886975

中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业886975
毕业论文（设计）论文（设计）题目：中国网络团购发展中存在的问题及对策
中国网络团购存在的问题及发展对策
摘要
网络团购作为一种新起的购物模式，尽管在良好的电子商务环境下获得了良好的发展前景，但是在网络团购迅速发展的同时也存在很多问题，大多数问题影响着团购网络平台、消费者、供应商家三者的共同利益，严重制约了我国网络团购进一步发展。

本文首先论述了网络团购的目前现状前行，其次探讨下我国网络团购在发展中呈现出的模式和特点，然后进行网络团购文献的数据分析，找出网络团购存在的主要问题和提出针对性的建议，整个过程结合发展较好的团购网站美团网、糯米网、拉手网等进行分析。

通过对网络团购发展存在的问题的探讨，来促进我国网络团购进一步发展。

关键词：网络团购，发展现状，发展问题，发展策略
China's network group buying existing problems and development
countermeasures
Author : Tang Qiaoli
Tutor :Xie Qing
Abstract
Network group purchase as a kind of new shopping mode, although in a good e-commerce environment obtained the good prospects for development, but in a bulk of the rapid development of the network also has a lot of problems at the same time, most of the problems affecting the group purchase network platform, the common interests of the consumers and providers, seriously restricted the network group purchase further development in our country. This paper on the current status of network group purchase on statements, secondly discuss the China's online group-buying presented in developing mode and characteristics of then network group-buying literature data analysis, find out the main problems of network group purchase and put forward pertinent Suggestions, combining with the development of the whole process good group-buying websites and network analysis. By the discussion of the problems existing in the development of the network group purchase, to promote further development of China's online group-buying.
Keywords: network buy, development status, development issues, development strategies
目录
1 绪论 (1)
1.1研究背景及意义 (1)
1.1.1研究背景 (1)
1.1.2研究意义 (1)
1.2研究内容 (2)
1.3研究方法 (2)
2 网络团购理论概述 (3)
2.1团购概述 (3)
2.2网络团购概述 (3)
3 网络团购的发展主要模式 (4)
3.1消费者自发组织团购模式 (4)
3. 2商业团购网站发起团购模式 (4)
3.3购物平台发起的团购模式 (5)
4.1商品价格低，交易成本低 (6)
4.2商品种类齐全，满足异化消费者需求 (6)
4.3信息分享和资源共享 (6)
5 中国网络团购的发展现状 (7)
5.1中国国内团购网站规模 (7)
5.2网络团购商品消费量 (8)
5.3网络团购消费群体相对集中 (8)
6 中国网络团购存在的主要问题 (10)
6.1团购网站方面存在主要问题 (11)
6.1.1团购网站运营模式单一，竞争激烈 (11)
6.1.2团购网站的诚信服务低 (12)
6.1.3团购网站安全性存在漏洞 (12)
6.2供应商方面存在主要问题 (12)
6.2.1供应商提供商品质量问题 (12)
6.2.2售后服务得不到保障 (13)
6.3消费者方面存在主要问题 (13)
6.3.1消费者维护消费权益难 (14)
6.3.2消费者对商品满意度低 (14)
6.4监管部门存在的主要问题 (14)
7 团购网站成功案例（美团网）分析 (15)
7.1美团占市场份额分析 (16)
7.2美团所占优势分析 (16)
7.3美团与同行比较分析 (17)
8 中国网络团购发展对策 (18)
8.1针对团购网站平台提出的对策 (18)
8.1.1加强网站运营创新 (18)
8.1.3保护消费者权益 (19)
8.1.4加强对商家的管理 (20)
8.2针对供应商提出的对策 (20)
8.2.1依法、诚信经营 (20)
8.2.2完善售后服务 (20)
8.3针对消费者提出的对策 (20)
8.3.1理性消费，以防受骗 (20)
8.3.2加强消费维权意识 (21)
8.4针对监管部门提出的策略 (22)
8.4.1制定行业标准，加强监管力度 (22)
8.4.2建立维权机制，公平对外开放 (22)
9 小结 (23)
参考文献 (24)
致谢 (25)
1 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
从1998年美国出现第一个B2C网络团购网站Mobshop以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。

尽管在整体来看，网络团购处于探索发展发展阶段，但美国和欧洲的网络团购在经历了一连串的模式创新和淘汰后，出现了一批相对成功的固化了的网络团购模式和提供相应服务的网络团购网站。

而在我国，网络团购虽然是起步阶段，随着2008年第一个专业团购网站GROUPON在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元的交易额，网络团购在中国如同雨后春笋般发展起来。

网络团购在中国市场一开始便受到广大消费者尤其是年轻群体的青睐。

从2010年3月第一家团购网站上线，半年内中国网络团购消费者数量累计已超过1.3亿人。

经历了团购元年的杂乱无章，进入2011年，正如一些互联网专家所预言，中国团购市场进入了大洗牌时代。

报告显示[1]，2011年5月，美团网以7520万的销售额排名第一位。

24券和拉手网分列第二、第三位，销售额分别为7453万和6818万。

拉手网则首次从销售额冠军位置滑落，从4月的1.02亿元降至5月的6818.3万元，降幅达33.7%。

面
对着无止境的推广投入和盈利困局，也仅有早先拿到风险投资或者实力雄厚的团购网才能生存下来，无数的地方性团购网幸运者的结局是被收购，更多的则是默默退出团购市场。

1.1.2研究意义
网络团购是随着互联网和信息技术、电子商务的迅速发展。

一种网络购物模式从一种新型的网上消费走向成熟化，那就是网络团购。

由于网络团购在国内不是很成熟，前景不明、模式也相对复杂，所以网络团购的发展面临着各种机遇和挑战，也存在一定的问题，针对这方面的研究也是有一定的必要性。

从以往的研究分析，主要存在对网络团购现象研究存在很多空缺，实际做到网络团购对商家、交易平台、消费者实现三方面的共同赢利有着重要的意义，通过搜集相关资料了解到网络团购存在许多问题，主要有诚信问题、安全问题、同质化问题严重等。

本文主要是分析团购网站的发展历程以及在这过程中所存在的问题，主要从团购网站的同质化运营模式问题、商家和团购交易平台的诚信问题、消费者的消费安全问题这几个方面进行探究，并提出一些相关的解决办法和建议，网络团购的发展对策是从消费者、交易平台、供应商三个不同的角度来提出建议，以达到一个稳定、诚信发展的网络团购交易圈，实现以上三者的合法交易的利益。

1.2研究内容
第一，本文先通过对我国网络团购进行相关的背景介绍和概念论述，对网站的特点及发展现状做阐述。

第二，结合我国国内发展比较好的团购网站进行分析，探讨中国网络团购发展中存在的问题，并通过案例分析进一步论证网络团购存在问题严重性，及带给消费者、团购网站、供应商三者的影响。

第三，针对网络团购中出现的问题，提出一些对策及建议，其中这些对策也是从不同的角度去看待的，保证中国网络团购稳定发展。

第四，发展至今，网络团购的模式多种多样，但占据网络团购的主力军是由团购网站提供的产品出售和在线服务，本文主要研究的是在团购网站发起团购的模式下的网络团购存在的问题及发展对策。

1.3研究方法
本文将应用到的主要研究方法有以下几种：
1、相关文献分析法：本文通过对相关的期刊论文的阅读和理解，来查找本文需要的材
料。

2、数据图表分析法：本文通过对在国内发展较好的团购网站来调查它们的相关数据，
结合中国网络团购相关数据报告来进行分析。

3、结合案例分析法：本文主要通过团购网站在交易中发生的一些案例，进行分析相关
案例发现网络团购中存在的问题，并提出相关对策和建议。

本文通过分析美团网、糯米团、拉手网等国内发展比较好的团购网站，及在中国网络团购市场发展的过程、其失败和成功的案例进行探讨，来研究我国网络团购中存在的问题，并有针对性提出建议，来完善中国网络团购不足之处。

2 网络团购理论概述
2.1团购概述
团购，B2T（Business To Team），是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。

团购是指一定的数量的消费者通过联合成团的方式，来加大与商家谈判价格的能力，来求得最佳价格的一种购物方式。

根据薄利多销、量大价优的原理，商家给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

2.2网络团购概述
网络团购是在建立在电子商务和互联网的基础上，具有相同需求的消费者通过网络渠道组织成一个团体，购买同一种商品以取得更大的折扣和最优质的服务，来达到团体受利最大化的一种购物方式，这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，C2B模式的核心，是通过聚合分散但数量庞大的消费者群体从而形成一个很庞大的采购集团，以此来改变B2C模式中消费者在商品价格方面的弱势地位，使之享受到以折扣价格买单件商品的利益。

和传统的电子商务模式相比较，网络团购需求将相同的消费者通过互联网集合起来才能进行交易，网络团购这种模式，始于美国的Groupon,它的运营模式是每天推出一款折扣产品，每个ID只能限拍一次，直到每件商品的消费者到达最低的团购数量，所以的用户才能以设定的最低折扣来购买这件商品。

而团购网站就向商家收取一定的费用。

3 网络团购的发展主要模式
3.1消费者自发组织团购模式
具有相同购买意向的消费者通过互联网组织成团，像商家购买商品或服务，来获得优惠的价格和折扣。

其这种消费模式[2]就是有相同需求的消费者通过网络，或其他方式来吸引更多的具有同样需求意向的消费者来向商家议价，通过双方的洽谈，来取得双方最大利益。

最终发起者以和团队同等价格得到商品，如下图，比如说几个人组织合租一个房子，首先是发起者在BBS上或其它方式寻找相同需求的消费者，然后把他们集结在一起去和商家谈价，最终以最合适的价格成交。

图3.1消费者自发组织团购模式
3. 2商业团购网站发起团购模式
是指一些商业性质网站通过提供一个第三方服务平台，来发起组织团购，这种网络团购模式比较受消费者的欢迎，逐渐演变成最主要的网络团购发展模式。

主要提供不同种类的商品，商品实用性高、价格实惠，网站通过低价折扣来吸引消费者的购买，而消费者也很愿意加入这种由专业化的团购网站发起的团购模式。

因为商家还是比较青睐这种有资格保证、规范化、便捷的团购模式。

如下图，团购网站与一类产品
的多个商家合作，以组织大量订单作为与商家谈判的条件，与商家签订一定的合同来保障合作。

另一方面，专业团购网站也会对消费者给出消费保障承诺，比如美团网就有随时退、不满意免单、过期退等相关规定的消费保障。

当然这类商业性质的网络团购应具有自己的特色经营模式。

图3.2 商业团购网站发起团购模式
3.3购物平台发起的团购模式
购物平台团购模式最大的优势就是，无论是否有团购项目上线，它都已经拥有了自身的品牌号召力、市场拓展能力和相对稳定的网上交易平台以及相对稳定的消费群体，如下图，作为其会员的卖家可以通过报名方式申请开展团购项目，购物平台则通过各项指标的考察与核实，筛选出符合条件的商户。

这中方式就对于服务平台来说有着无需寻找商家的条件。

如，淘宝旗下的聚划算，拥有成千上万的卖家的淘宝，只要提供聚划算的平台给，卖家就会拥进这块市场。

图3.3 购物平台发起的团购模式
网络团购在发展中出现的主要模式，从最基础的消费者自发的团购模式，到购物网站发起的团购、导航团购的网络团购模式，这些比较新型的网络团购发展模式，如淘宝网的聚划算、团800导航团购网等。

但从网络团购的发展主要模式来看，网络团购呈现出比较明显的特点，一是，网络团购模式简单，团购网站只是作为把商品的消费者和商品的供给者联系在一起的中间人。

二是，网络团购商品低于零售价格，具有价格优势。

三是，交易数量和时间的限制，信息共享和消费地域非限制性。

4 中国网络团购的优势
4.1商品价格低，交易成本低
商家通过借助团购网站平台销售商品的渠道，团购网站凭借网络的力量，将有同样需求的购买者组织起来，加大购买数量。

节省的中间环节的分销费用来让利于消费者。

相当于采用量大从优、薄利多销的运营模式来带给消费者最优的价格需求。

而对于消费者来说，在线下购买商品时，商家会把产品在不同渠道的宣传费用、运输费用等各种原因消耗的费用附加在商品上，所以相比于同样商品在团购网站的价格要优惠多，在这过程中，消费者可以享受到5%到40%之间不等的优惠。

4.2商品种类齐全，满足异化消费者需求
网络团购作为一种新兴的购物模式，相对于线下传统的实体市场，可以节省消费者在实体商场寻找自己需要商品时间，团购网站商品齐全，便于解决消费者差异化需求问题。

一般团购网站提供的商品和服务包括了衣、食、住、行等各个方面，这几个主要的方面包括了人们的日常生活方面的各个领域，带给消费者更多的便利条件。

4.3信息分享和资源共享
团购网站上发布的商品，一般都有消费评论。

一般完成团购的消费者都会分享他们的消费感受，这可能会作为后来商品需求消费者消费时的参考因素，根据评论信息，决定自身消费是否。

资源共享主要体现在爱一些租赁商品上，消费者可以通过对商品的资源共同分享。

5 中国网络团购的发展现状
在中国团购行业发展起初阶段，由于网络团购进入门槛较低，团购在国内的发展已接近三个年头，在跨度如此之长的时间段内，团购网站经历了2010年的起步模仿，2011年中期融资后的疯狂扩张，2011年后期的寒冬受冷遇，2012年为求活命的转型、合并与抱电商大腿。

根据团购导航网站团800数据[3]显示，到2012年年底，中国团购网站数量不足3000家，相当于团购网站以6个/天的速度在消失。

从团购产品来说，
团购产品也从初期的以餐饮产品为主发展到已覆盖衣食住行的众多产品，酒店和旅游产品也成为新的团购商品,然而行业的变动似乎并未影响到消费者的消费热情，各年龄段的消费者都参与其中。

尤其是年轻人，更是将这种省钱的方式视为一种消费时尚。

所以就主要的衡量网络现状的因素来叙述中国网络团购的目前状况。

5.1中国国内团购网站规模
2008年，国外最早的团购网站Groupon成立，开启了网络团购的天窗。

自2010年1月，中国国内第一家团购网站“满座网”上线。

随之，我国国内就掀起了一股网络团购的热潮风，国内一批团购网站也相继上线，但截至2013年6月30日[4]，全国团购网站累计共6218家，其中关闭4670家，“死亡率”高达75%。

在国内比较大的团购网站中，根据他们所占的市场份额不同，表明了其在网络团购市场的占据的位置，其相关市场月成交份额是成交额超过亿元的团购网站有美团网、高朋网、大众点评、拉手网、糯米网、窝窝团。

其中美团网以73123.88万元的交易额稳稳地居在排行榜的第一位。

高朋网以24885.51万元的交易额排在第二位，第三位的是拉手网，5月份团购交易额为22813.63万元，其后的为大众点评网(21378.68万元)、糯米网(20951.37万元)、窝窝团(19166.7万元)。

图5.1 2013年(上)中国网络团购网站增减情况
5.2网络团购商品消费量
网络团购商品从2010年主要是以休闲娱乐和食品饮食为主，而随着市场需求的扩大，在实物类商品中，服装鞋帽成为最受消费者欢迎的团购项目[5]，其次是图书文具、
数码家电、食品茶酒、运动户外等，只有很少的消费者会选择以团购的方式购买奢侈品，目前，大额团购正在被更多的消费者所接受，家具、建材、家电等大宗消费品的团购市场正日渐火爆。

发展到现阶段，团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱，实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。

对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

图5.22013年上半年全国网络团购交易类型规模对比图
5.3网络团购消费群体相对集中
网络团购消费群体相对集中主要体现在消费者的性别、年龄、职业、收入水平、区域等，消费群体的集中给团购网站带来了很大的优势，消费商品的跨越性就相对小了很多。

通过以下两个方面数据来论述：
（1）用户年龄、职业特征
图6 网络团购用户年龄和职业特征
从图看出，男性消费者明显对团购的热情更高一些。

而在年龄方面，参与团购的人群主要集中在20岁—29岁和30岁—39岁这两个年龄段，这部分人群都将是团购行业的主要消费人群。

另外，40岁以上的人群则较少参与团购。

据百度团购人群分布指数显示，在统计的10类社会职业中，IT、教育、学生等职业类别中参与团购消费的人数高于其他几个职业，尤其是从事IT业的人群基本上都是一些年轻人，他们对于新鲜事物都有这极大的热情，与之相对应的便是高学历人群参团的比例较高，大专与高中学历的消费者也占有一定的消费基数，而这部分人群多数都处于40岁—59岁年龄段。

（2）用户的区域分布特征
从目前发展趋势上来看，团购企业当前将向综合化和垂体化方向并行发展。

目前，我国的团购网站发展分为两个帮派，首先是团购市场的新行者，如美团、拉手、满座网等，它们不断拓展二三线城市市场及团购商品种类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购网站。

其次是商品品种类垂直型团购网站或者地方性团购网站。

当前，一线城市是团购业务发展最快的城市，二线城市团购业务发展较快，而三四线城市团购业务受阻。

我国消费者团购的主要产品是休闲娱乐与食品饮食为。

图7网络团购地域性分布
虽然在电子商务和互联网快速发展的环境下，网络团购的大市场有了得天独厚条件，但是在2012年，共2895家团购网站退出市场，不得不让人深思。

可见在千家网站迅速发展的背后同时存在着许多的问题，团购网站的减少并不代表网络团购的问题减少，不少良莠不齐的问题依然存在。

6 中国网络团购存在的主要问题
随着网络团购的迅速发展，从当初的千团大战的局势，经过了时间的洗涤，从2010年[6]，团购网站出现的问题主要有钓鱼网站、货不对板、假造团购量、支付安全无法保障、消费者体验差、消费歧视、消费者维权困难等。

至2011年，团购网站经过优胜劣汰，部分问题有所改善，但又出现了同质化严重、消费者黏度低、售后不完善等新问题。

2012年，国家又出台了一些政策用于规范网络团购行业，同时，团购网站也采取了各种措施以获得生存发展的空间，如提升品牌形象、延长团购期限，减小折扣力度等。

因此，虽然团购行业消费者投诉仍然很多但相对已经较为集中。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

数据表明：退款问题、账户被盗、售后服务问题较为严峻，广大团购企业与消费者需引起重视，从团购网站、消费者、供应商三方面都存在着相对应的问题。

图6.1 2013年上半年十大网络热点投诉问题
6.1团购网站方面存在主要问题
6.1.1团购网站运营模式单一，竞争激烈
我国团购网站刚起步时，都是照搬国外团购网站的模式所以团购网站同质化严重，竞争激烈[7]。

从去年到今年的上半年，团购网站数量高达五千多家，但随着团购市场的不断扩大，团购网站的同质化竞争越来越激烈，各种良莠不齐的现象频繁出现加上在发展中也有不少团购网站面临着顾客的不断投诉，据数据[4]显示，拉手网、高朋网、糯米网等大型团购网站受到投诉的比列大，而一些小型的团购网站所占投诉比列高达43.58%，大型团购网站因缺乏创新，运营模式单一，一些团购小作坊在这同质化竞争较激烈的市场难以站稳脚。

这一现象导致了不少团购网站在竞争力激烈的市场中难以生存。

图6.2 2012年十大热点网络团购投诉网站
6.1.2团购网站的诚信服务低
团购网站的诚信较低、服务质量差主要表现在虚假促销、团购售假、团购欺诈、退款难等问题上面，导致了行业服务水平参差不齐，信用缺失严重。

不少团购网站都出现虚报团购人数来夸大广告效应、发布的商品信息与实物不符合、消费类产品附加诸多隐含条款、消费者的团购券过期难退、团购网站收款迟迟不发货等实例。

甚至还有网站利用“托”来误导消费者的现象。

据相关调查[3]，2013年5月30日拉手网团购券无法使用想退款却无此选项，2013年6月23日拉手网过期未消费部分退款用户怒称霸王条款，2013年5月15日拉手网团购KTV券使用难消费日期随意改，拉手网多次因电影票未使用退款难、霸王条款、服务态度差等遭到顾客的投诉，被投诉者封为拉手网耍流氓、大骗子等称号。

6.1.3团购网站安全性存在漏洞
目前，大多数的团购网站都是通过网上银行和第三方支付工具进行提前付款，这种无确认制的支付方式，即消费者直接打钱给团购网站，并没有在消费完成时进行确认后再付款。

据相关调查[3]，至少有58%的团购网站的可正常访问比例低于80%；高达80%的团购网站没有使用任何加密措施。

因此，多数团购网站运维和安全水平都比较低，可能导致用户或网站数据丢失，客户的信息泄露会被不法分子利用来获得不法收入。

另一方面是消费者的支付安全，国内团购网站虽然大多都是通过支付宝、网上
银行等方式来完成支付，但几乎都采用提前付款。

对于消费者来说，这样的支付方式是不合理的。

随着网络交易的不断发展，很多黑客利用这样的机会盗取交易金额，这给消费者带来了一定的损失，使消费者对交易安全感到担忧，影响他们的购物方式。

6.2供应商方面存在主要问题
供应商作为团购商品的的提供者，商家参与网络团购目的性决定了网络团购发展的有限性、网络团购的关系营销使网络团购存在不稳定性、售后服务存在诸多缺陷、产品质量缺乏保障。

作为商品的提供者，一部分供应商还是存在不良行为，主要体现在提供商品的质量问题、售后服务、缺乏诚信几个方面。

6.2.1供应商提供商品质量问题
商家在网络团购中，必要前提是保证产品质量和服务，但是就是有不良商家利用商品的价格低廉来蒙骗消费者，当然这和网络团购发展初期以低价格，甚至是以“0”元、“1”元购等差不多免费的方式定价来吸引消费者的眼球，低的价格必然会导致低质量的产品流入消费者手中。

2011年8月央视财经频道《消费主张》曝光[1]了“58团购网”销售假冒化妆品及假冒名表等行为，还曝光了另一家名为“噢美美”的团购网涉嫌诈骗等行为，以及饰品网销售的所谓“正品尾单”耐克鞋子实为山寨假冒伪劣产品。

6.2.2售后服务得不到保障
虽然有些网站做出相应的退货承诺，但是部分供应商以提供了最优惠的商品为由，编制各种理由来拒绝退换货，但在提供商品时往往又不能如其原先所承诺的提供如实的商品，有时候还会迟迟不发货，这种行为实际上是欺骗消费者和不负责任的表现。

商家不能及时给他们提供比较好的购物建议，不能及时解决他们的问题。