学管师年终工作总结及计划

十二月份：
上半年总课时精品消课件耗为：12403KS
2013年续费数据分析
2013年的续费数据显示，下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数 额。经总结，原因大概有如下几个：
一：上半年3-6月份处于中高考前期，为提高中高考分数的初三高三学生 较多。尽管下半年有暑假7月份4239.5KS 的高数额，但由于暑假后期8 月份以及下半学期9月份开学上课学生较少，直接影响到下半年的整体 数额。
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目录
2013年度工作总结 13年每月课时消耗数据 13年工作中存在的问题
2014年度工作计划
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2013年度工作总结
一、学生档案接收与存档工作前期没有做到位，初期学生档案 不齐全。后期的档案（阶段测试卷、教案、学校重要考试卷的 复印件）收集不及时。
二、在学生排课工作方面较为满意，积极配合教务进行排课， 新生没有及时上课的现象极少出现，就连最忙的寒暑假时期也 是正常排课。
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2013年度每月课时消耗数据
一月份：2061.5KS
七月份：4239.5KS
二月份：1646.5KS 985KS
八月份：
三月份：1863.5KS 768KS
九月份：
四月份：2149.5KS 1240 KS
十月份：
五月份：2641.5KS 1422KS
十一月份：
六月份：2040.5KS 1544 KS
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加强部门工作流程的执 行
从加入学管部至今，部门工作流程已经算是较完善。但是 在执行时，没有能严谨地按照流程执行，导致会出现细节 错误，增加工作烦恼。今后在工作中，应让员工严谨地按 照流程办事。避免出现本不应该犯的错误。在工作流程执 行方面若是出现问题应立刻重视，及时纠正。具体工作流 程的应参照以下要求严格执行：
二：上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期，所有工作都 能有条不紊的进行。下半年人员结构不稳定，我个人也力不从心，整 个学管部处于混乱的状态。
三：在明确工作流程中的各类问题的时候，往往不能及时有效得提出解 决方案，从根本上解决问题。下半年后期，与各部门配合不当、工作 分配不合理，导致课时消耗一直无法上去。
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2013年工作中存在的问题
一：技能培训不足 二：人员结构不稳定 三：工作流程需要完善 四：部门涵盖事情繁琐，很难形成固定
系统 五：部门协作的工作无文字形式，新员
工无法快速与其他部门融洽合作
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2014年工作计划
树立全局观念，做好本职工作 善于沟通交流，强于协助协调 加强部门工作流程的执行 加强员工培训
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一、树立全局观念，做好服务工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要 的问题，学管服务工作也不例外。我认为服务工作 的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品 的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户 的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成 部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学 习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的 需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。
六、回访电话比较及时，但是电话内容记录工作不到位。
七、学科相关知识不足，在和客户咨询时说服力不够强。
八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺，需要重视并 有待与之相关的工作方法指导。
九、续费方法技巧不足，有待部门人员认真讨论研究，针对不 同家长，不同情况进行不同的续费方法。
十、负责了三个月的作业辅导，在学生课堂管理上较为顺利。 学科知识匮乏，初三年级理科作业无法辅导。坚持了三个月， 自知难当大任，希望在下学期另安排有此能力的人去负责。
加强员工培 训
一：员工基本素质培训 二：企业文化培训 三：员工服务意识培训 四：部门工作流程及工作技能培训 五：工作中的部门协作精神强化
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新年 好
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13年度工作总结 14年度工作计划
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时间一晃而过,弹指之间，2013年已 接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心 关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作 上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.
2014年是全新的一年,也是自我挑战 的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份 力.
加强部门工作流程的
5.续费需要制作相应的课时计划，并与该学 生的任课教师做好应有的沟通，避免出现被 动状况，造成丢单。
6.结课的学生没有持续做服务工作，让其重 返补习。
以上是2013年的工作中，部 门工作流程执行较不到位的几点。争取 在2014年的工作中能克服困难，把工作 完成得更加出色
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二、善于沟通交流，强于协助协调
学管师工作属于服务性质的工作，服务人员 不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的 沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟 通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、 学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。无论 是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒 畅沟通，才能保证学生顺利地进行所定的课时计划， 才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损 害。
1.学生档案的接收，细节的检查需要更加严谨，学生的信 息如果不齐全，应该及时与咨询师沟通解决，而不能忽视 、搁置。
2.课前的交流会及时召开，让第一次课更加有保障。
3.回访记录应及时、详细，不偷工减料。
4.排课、调课时必须以尽量不落下每个同学的课时为标准 进行。重视每次课、每个课时。
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执行
三：在维护学生上课的过程当中，常规调课顺利完成、假日调 课出现不少的教学事故。
四、常规工作均能及时完成，包括学生成功案例收集、课时单 的录入和统计等等。但是由于事情繁琐，没能形成较为固定的 工作模式。
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2013年度工作总结
五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统，主要是工作 的计划性不强有很大的关系，今后需要加强。其次与工作的性 质也有很大关系，学管师是需要管理学生的方方面面，内容较 多交杂，很难形成单一方面达到专业。