工作分析第五章 任务分析ppt
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61
应 用
对于（1）和（6），可以直接用描 述性信息，让他们与设计和工序的 特性相对比 对于其余六个方面，则无法直接使 用描述性信息
62
功能性职务分析方法
依据共同的人与工作关系理论，主 要集中于工作本身，对工作的每项 任务要求进行详细分析。 认为工作都涉及职务承担者与数据、 人、事三者之间的关系。 任何工作的完成都有一般标准，而 职务承担者要完成某项工作，都要 求具备一些通用技能和特定技能， 并且要具备适应其工作环境的能力
42
4．时间列形式 5.任务清单
43
44
公安局法院与检察院工作人员任务清单整 理表（部分）
法律执行程度
职能与任务 任务重要性均 值 标准 差
8-3帮助准备起诉要用的 证据
25.5
8.9
8-1按法定程序进行检验
25.4
8.9
8-2参加预审会议
21.2
8.4
45
实施程序
职能与任务 1-22决定使用致命性措 施的公断性 1-19由待查事实推断可 证事实 任务重要性 标准 均值 差 36.0 34.1 12.5 11.3 9.7 9.4 10.5 10.2
24
至少17 500 000个人（包括2 500 000个七岁以下的孩子）受到放射 性射线的照射。受污染的地方至少 包括25 000平方公里，2000多个城 镇和乡村。大约50吨放射性物质进 入大气。
25
3.形成任务分析的结果描述
任务分析小组按照分析表中的纵向 标题来分析并描述任务及其子任务， 而这些标题的号码和内容则因任务 分析信息的不同而各不相同。任务 分析的结果可用一个或几个有序的 任务分析记录来表示。 这些任务表描述的是完成任务过程 中所采取的动作、使用的物体、任 务特点、所需条件及其他信息。
46
1-6追击阻止重罪嫌疑犯 30.6 驾车逃跑 1-4参与追捕行动 1-9寻找证据 1-7搜查嫌疑犯、逮捕 30.4 28.5 27.9
1-25协助本地区或多个地区以至国际间对要犯的侦察 1-8执行逮捕
26.7 27.4
9.9 10.0
1-15询问或审问 1-1采用监视设备(如物理的或电动的)进行监视
6
子任务（任务步骤或动作要素） 一般具有以下几个特点：
1.由单个人来完成。 2.通常能用一些动宾结构短语进行描 述。 3.可以与其他任务的子任务组合在一 起。
7
（三）非连续性和连续性任务
非连续性的任务，又叫程序性任务， 它要求一个人按照某个程序性文件 上的规定去完成一系列彼此独立的 子任务，但不必按照一个固定的次 序来实施。 连续性任务则不同，要求按照任务 本身的运行方式连续地操作各个子 任务。
9.5 8.1
1-24协调已判或已证实的罪犯的引渡 1-21检查卷宗侦探欺诈罪
1-18判断凶杀或自杀者的伤势 1-11履行国家安全职责 1-12决定法律权威和权限 1-17准备和交流被押犯人
20.5 20.4
20.3 18.4 17.9 17.2
9.9 7.9
9.3 11.7 9.7 9.5
48
1-10执行路线（如实际的或图形的）
第五章 任务分析
本章主要讨论什么是任务分析，如 何进行任务分析以及如何应用任务分析。
第一节 任务分析概述
本节主要介绍一些与任务分析有关 的基本概念，并说明任务与工作的 区别、任务分析的步骤。
2
一、基本概念
（一）任务的概念 所谓任务，是工作活动中一组 具有特定目标的行为组合。如 穿衣服、发动汽车、写作、发 射火箭等行为，都可以称为任 务。
如： 证据的收集和保存；
公共关系；
设备的使用和维护； 报告和表格。
51
52
三、编制描述书
任务分析描述书又叫任务分 析表。这些分析表描述个 人的级别、任务或各任务 下的子任务及其关系。
53
分析表的内容主要包括
（1）操作序列图； （2）从操作序列中提取的主要任 务清单； （3）规范任务描述书的专业术语 清单； （4）可用来核实有关数据的模拟 装置或操作设备； （5）其他所需物品。
3
4
任务的特点
1.具备执行任务所需的前提条件 •2.有特定的目标 •3.有明确的开端和终端 •4.发生在一定的时间内 •5.可能要被另一项任务中断 •6.可能涉及多人
5
（二）子任务的概念
进行一项任务分析，仅仅确 定任务的名称是远远不够的， 而是要把一项任务细分成不 同的子任务，这样才能有效 地评价完成任务所要求的不 同程度的信息（如工作负荷、 人员的效率或所需的技能）。
1-5搜查被捕人员 1-2观察和描述人员、地点目标和事件 1-20使用和检查摄相机 1-23在国内动乱中协助当地基层执行机构
23.7 22.6
22.4 20.9 20.8 21.0
8.5 8.6
10.4 9.8 11.4 8.2
47
1-16对个人进行搜查 1-13准备调查记录、粗略纲要和图表
20.7 20.5
14.2
6.6
1-26运送贵重品、金钱、支票或其他法律依据
13.1
7.7
1-20安排尸检
12.9
7.7
1-3警告嫌疑犯如实坦白
11.9
6.7
1-27从其他分局或国家机关求得技术援助
11.3
6.9
1-14对可疑药品进行检验
10.3
6.4
1-28传讯 5-5利用和保存相关信息
9.0 27.7
来自百度文库
5.3 11.0
21
22
23
1984年苏联切尔诺贝核反应堆熔毁
1984年4月，第四组反应堆按计划 关闭，工人进行例行检修和维护。 管理人员借此机会可进行一系列测 试。 戴拉罗夫（3号、4号反应堆的副总 设计师）发现有异常情况，便进行 了违规操作——抽出过多的控制棒， 发生了爆炸。 我们来看看在基辅的会议上（1988 年5月）中的一系列统计数字：
49
5-4选择信息
22.9
9.4
5-3确认潜在信息
20.8
10.0
5-1收集犯罪情报信息
19.4
8.9
5-2阅读、检查和分析犯罪的情况
17.6
9.3
5-8保持信息卷宗
17.4
11.3
5-7处理和散布情报信息
14.6
8.5
5-6为获取的情报信息做出评价
14.6
7.1
50
除了法律执行程度、实施 程序之外，还存在着其他 的一些职能与任务。
描述性信息说明的是在完成任务过 程中，实际出现的人与设备、人与 人之间物理上的相互联系和作用。 描述性信息仅限于那些凭经验就能 观察、转述、计算或测量的信息。 主要包括： 1、一个人的行为或活动，如打开 电闸或观察仪表。 2、这类行为或活动导致的变化， 如某个仪表上的指示灯发光或某个 参数发生变化。 3、某一活动发生的频率和其他一 些凭经验获得的信息。
28
任务分析的每一种应用都是任务分析记录表 中的不同要素的组合 l——职能分配； 2——人机系统设计； 3——沟通系统设计； 4——错误评估； 5——程序； 6——辅助系统设计； 7——工作绩效标准衡量； 8——任职资格； 9——培训； 10——安全措施。
26
五、任务分析的应用范围
从任务分析中获取的信息在 系统设计、系统发展的开 发性测试和操作阶段中有 很多的应用。
27
具体地说任务分析主要有以下应用:
（1）任务预测。 （2）人机系统设计和评价。 （3）完成任务所需的人员数量、类别及资格条件的 确定。 （4）操作和维修程序的设计与评估。 （5）对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、 知识的鉴定。 （6）工作绩效标准的鉴定。 （7）潜在错误的分析。 （8）沟通体系、设备及程序的设计与评价。 （9）安全标准的建立和安全预防措施的评估。
63
功能性职务分析职能等级
一、数据职能等级： 1、比较：选择、分类或排列相关数据 2、复制：按纲要处理事情，使用工具复 制资料 3A、计算 3B、编辑 4分析 5A创新 5B协调 6综合
64
二、人员职能等级
1A接受指导和帮助 1B服务 2、信息转换 3A教练 3B劝说 3C转变 4A咨询 4B指导 4C纠正 5监督 6谈判 7顾问
18
2. 进行工作系统职能和工作系统运行分析
工作系统运行分析，是确定执行工作 系统运动中各个阶段所需要完成的 任务，并按顺序进行描述。确定了 任务的次序以后就可以对任务进行 说明和分析。在工作系统运行的每 一个阶段都应把所列出的主要任务 转化成任务分析工作表，一项任务 可包含若干个工作表。
19
20
任务：驾驶 汽车沿 车道中 线行驶。
1）子任务：检查汽车 是否偏离中线； 2）子任务：确定偏离 的程度和方向； 3）子任务：转动方向 盘尽量减少偏差。
11
二、工作与任务的区别
一项工作一般由某一特定的人员、 职位或工作种类（如电焊工、机械 师、飞行员）承担的所有任务组成。 因此，一项工作就是已分配给某个 人的一组任务，它是独立于接受了 该项任务的人员而存在的。
14
分析性信息
分析性信息则是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。
15
描述性信息较为关键，适用于 任务分析的各个阶段，规定了 系统内人员完成任务所必须具 备的条件。分析性信息则明确 表达了某个特定工作人员应该 达到的绩效要求。
16
四、任务分析的步骤
29
30
31
32
一项简单的任务分析
一、工作描述 二、工作说明书 三、资格说明书 四、职位说明说
33
34
第二节 任务分析的方法
本节通过范例来介绍任务分 析的主要方法，并详细介 绍如何描述任务分析的结 果，编制任务分析描述书
35
基本方法与工具
1、决策表
36
决策表是分析和表达多逻辑条件下 执行不同操作情况的工具 优点：能够将复杂的问题按照各种 可能的情况全部列举出来，简明并 避免遗漏。
54
55
56
57
58
59
60
第三节 任务分析的应用
（1）系统人员管理、设备和工作 空间设计； （2）对潜在错误的评估和防范； （3）安全工作的开展； （4）工作设计； （5）培训方案的开发和评价； （6）工序的开发和评价； （7）人员资格要求的发展； （8）机器人和“智能”自动化系 统的开发。
8
非连续性任务的实例
（1）任务： 控制喷气 式飞机引 擎的运转。
1）子任务：调整 引擎的转速；
2）子任务：检验 转速是否正常；
9
（2）任务： 扫描无线电 波段。
1）子任务：打开波段扫 描开关； 2）子任务：检验数字显 示器的波段数字； 3）子任务：对照波段数 字和电台名称。
10
连续性任务实例
65
三、事务职能等级
1A处理 1B装卸 2A照管 2B熟练操作 3A控制 3B开动、操作 4A精确工作 4B安装
66
“工作”本身处于不断的变化 之中，而任务则相对稳定的 存在于组织的日常运行之中， 因此FJA将任务作为职位分析 的基本单位，针对各项任务 的特征进行剖析。
37
2、流程图(逻辑树)
38
39
40
3、语句描述
语句描述要注意： (1)尽量用主动句式。 主动句式结构为： 行动者一行为一行为目标 例1：搬运结束后工具被工作员清 洁。(错) 例2：搬运后再清洁工具。(正)
41
(2)一项任务叙述中，只能包含一个 行动和一个目标。 例3：检查信件、报告、包裹。(错) 例4：检查信件，检查包裹。(正) (3)尽量用定量化语句。 例5：推走装载好的车。(差) 例6：推走载有50一250kg货的手推 车。(好)
1.制定任务分析方案，确定执行这 一方案所要求的人员条件，明晰其 责任，并对相关人员进行培训。
17
工作分析小组成员组成
（1）在任务分析上有实践检验且 接受过训练的专家 （2）实际操作或从事过所分析的 工作且接受过任务分析培训的专家 （3）如果要对管理设计的合理程 度进行评价，还需要那些了解工作 系统及其子系统的管理设计人员参 加
12
从逻辑上来说，应先对任务进行分 析，然后根据任务间的相似性、执 行任务的位置、时间上的同时发生 以及所需的技术与知识水平等因素， 将其划归到不同的工作中。 同样，进行工作系统设计时，任务 分析也必须先于工作分析完成，因 为只有这样才能从任务分析中得到 确定工作所需要的有关信息。
13
三、描述性信息和分析性信息
应 用
对于（1）和（6），可以直接用描 述性信息，让他们与设计和工序的 特性相对比 对于其余六个方面，则无法直接使 用描述性信息
62
功能性职务分析方法
依据共同的人与工作关系理论，主 要集中于工作本身，对工作的每项 任务要求进行详细分析。 认为工作都涉及职务承担者与数据、 人、事三者之间的关系。 任何工作的完成都有一般标准，而 职务承担者要完成某项工作，都要 求具备一些通用技能和特定技能， 并且要具备适应其工作环境的能力
42
4．时间列形式 5.任务清单
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44
公安局法院与检察院工作人员任务清单整 理表（部分）
法律执行程度
职能与任务 任务重要性均 值 标准 差
8-3帮助准备起诉要用的 证据
25.5
8.9
8-1按法定程序进行检验
25.4
8.9
8-2参加预审会议
21.2
8.4
45
实施程序
职能与任务 1-22决定使用致命性措 施的公断性 1-19由待查事实推断可 证事实 任务重要性 标准 均值 差 36.0 34.1 12.5 11.3 9.7 9.4 10.5 10.2
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至少17 500 000个人（包括2 500 000个七岁以下的孩子）受到放射 性射线的照射。受污染的地方至少 包括25 000平方公里，2000多个城 镇和乡村。大约50吨放射性物质进 入大气。
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3.形成任务分析的结果描述
任务分析小组按照分析表中的纵向 标题来分析并描述任务及其子任务， 而这些标题的号码和内容则因任务 分析信息的不同而各不相同。任务 分析的结果可用一个或几个有序的 任务分析记录来表示。 这些任务表描述的是完成任务过程 中所采取的动作、使用的物体、任 务特点、所需条件及其他信息。
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1-6追击阻止重罪嫌疑犯 30.6 驾车逃跑 1-4参与追捕行动 1-9寻找证据 1-7搜查嫌疑犯、逮捕 30.4 28.5 27.9
1-25协助本地区或多个地区以至国际间对要犯的侦察 1-8执行逮捕
26.7 27.4
9.9 10.0
1-15询问或审问 1-1采用监视设备(如物理的或电动的)进行监视
6
子任务（任务步骤或动作要素） 一般具有以下几个特点：
1.由单个人来完成。 2.通常能用一些动宾结构短语进行描 述。 3.可以与其他任务的子任务组合在一 起。
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（三）非连续性和连续性任务
非连续性的任务，又叫程序性任务， 它要求一个人按照某个程序性文件 上的规定去完成一系列彼此独立的 子任务，但不必按照一个固定的次 序来实施。 连续性任务则不同，要求按照任务 本身的运行方式连续地操作各个子 任务。
9.5 8.1
1-24协调已判或已证实的罪犯的引渡 1-21检查卷宗侦探欺诈罪
1-18判断凶杀或自杀者的伤势 1-11履行国家安全职责 1-12决定法律权威和权限 1-17准备和交流被押犯人
20.5 20.4
20.3 18.4 17.9 17.2
9.9 7.9
9.3 11.7 9.7 9.5
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1-10执行路线（如实际的或图形的）
第五章 任务分析
本章主要讨论什么是任务分析，如 何进行任务分析以及如何应用任务分析。
第一节 任务分析概述
本节主要介绍一些与任务分析有关 的基本概念，并说明任务与工作的 区别、任务分析的步骤。
2
一、基本概念
（一）任务的概念 所谓任务，是工作活动中一组 具有特定目标的行为组合。如 穿衣服、发动汽车、写作、发 射火箭等行为，都可以称为任 务。
如： 证据的收集和保存；
公共关系；
设备的使用和维护； 报告和表格。
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三、编制描述书
任务分析描述书又叫任务分 析表。这些分析表描述个 人的级别、任务或各任务 下的子任务及其关系。
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分析表的内容主要包括
（1）操作序列图； （2）从操作序列中提取的主要任 务清单； （3）规范任务描述书的专业术语 清单； （4）可用来核实有关数据的模拟 装置或操作设备； （5）其他所需物品。
3
4
任务的特点
1.具备执行任务所需的前提条件 •2.有特定的目标 •3.有明确的开端和终端 •4.发生在一定的时间内 •5.可能要被另一项任务中断 •6.可能涉及多人
5
（二）子任务的概念
进行一项任务分析，仅仅确 定任务的名称是远远不够的， 而是要把一项任务细分成不 同的子任务，这样才能有效 地评价完成任务所要求的不 同程度的信息（如工作负荷、 人员的效率或所需的技能）。
1-5搜查被捕人员 1-2观察和描述人员、地点目标和事件 1-20使用和检查摄相机 1-23在国内动乱中协助当地基层执行机构
23.7 22.6
22.4 20.9 20.8 21.0
8.5 8.6
10.4 9.8 11.4 8.2
47
1-16对个人进行搜查 1-13准备调查记录、粗略纲要和图表
20.7 20.5
14.2
6.6
1-26运送贵重品、金钱、支票或其他法律依据
13.1
7.7
1-20安排尸检
12.9
7.7
1-3警告嫌疑犯如实坦白
11.9
6.7
1-27从其他分局或国家机关求得技术援助
11.3
6.9
1-14对可疑药品进行检验
10.3
6.4
1-28传讯 5-5利用和保存相关信息
9.0 27.7
来自百度文库
5.3 11.0
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1984年苏联切尔诺贝核反应堆熔毁
1984年4月，第四组反应堆按计划 关闭，工人进行例行检修和维护。 管理人员借此机会可进行一系列测 试。 戴拉罗夫（3号、4号反应堆的副总 设计师）发现有异常情况，便进行 了违规操作——抽出过多的控制棒， 发生了爆炸。 我们来看看在基辅的会议上（1988 年5月）中的一系列统计数字：
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5-4选择信息
22.9
9.4
5-3确认潜在信息
20.8
10.0
5-1收集犯罪情报信息
19.4
8.9
5-2阅读、检查和分析犯罪的情况
17.6
9.3
5-8保持信息卷宗
17.4
11.3
5-7处理和散布情报信息
14.6
8.5
5-6为获取的情报信息做出评价
14.6
7.1
50
除了法律执行程度、实施 程序之外，还存在着其他 的一些职能与任务。
描述性信息说明的是在完成任务过 程中，实际出现的人与设备、人与 人之间物理上的相互联系和作用。 描述性信息仅限于那些凭经验就能 观察、转述、计算或测量的信息。 主要包括： 1、一个人的行为或活动，如打开 电闸或观察仪表。 2、这类行为或活动导致的变化， 如某个仪表上的指示灯发光或某个 参数发生变化。 3、某一活动发生的频率和其他一 些凭经验获得的信息。
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任务分析的每一种应用都是任务分析记录表 中的不同要素的组合 l——职能分配； 2——人机系统设计； 3——沟通系统设计； 4——错误评估； 5——程序； 6——辅助系统设计； 7——工作绩效标准衡量； 8——任职资格； 9——培训； 10——安全措施。
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五、任务分析的应用范围
从任务分析中获取的信息在 系统设计、系统发展的开 发性测试和操作阶段中有 很多的应用。
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具体地说任务分析主要有以下应用:
（1）任务预测。 （2）人机系统设计和评价。 （3）完成任务所需的人员数量、类别及资格条件的 确定。 （4）操作和维修程序的设计与评估。 （5）对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、 知识的鉴定。 （6）工作绩效标准的鉴定。 （7）潜在错误的分析。 （8）沟通体系、设备及程序的设计与评价。 （9）安全标准的建立和安全预防措施的评估。
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功能性职务分析职能等级
一、数据职能等级： 1、比较：选择、分类或排列相关数据 2、复制：按纲要处理事情，使用工具复 制资料 3A、计算 3B、编辑 4分析 5A创新 5B协调 6综合
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二、人员职能等级
1A接受指导和帮助 1B服务 2、信息转换 3A教练 3B劝说 3C转变 4A咨询 4B指导 4C纠正 5监督 6谈判 7顾问
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2. 进行工作系统职能和工作系统运行分析
工作系统运行分析，是确定执行工作 系统运动中各个阶段所需要完成的 任务，并按顺序进行描述。确定了 任务的次序以后就可以对任务进行 说明和分析。在工作系统运行的每 一个阶段都应把所列出的主要任务 转化成任务分析工作表，一项任务 可包含若干个工作表。
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任务：驾驶 汽车沿 车道中 线行驶。
1）子任务：检查汽车 是否偏离中线； 2）子任务：确定偏离 的程度和方向； 3）子任务：转动方向 盘尽量减少偏差。
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二、工作与任务的区别
一项工作一般由某一特定的人员、 职位或工作种类（如电焊工、机械 师、飞行员）承担的所有任务组成。 因此，一项工作就是已分配给某个 人的一组任务，它是独立于接受了 该项任务的人员而存在的。
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分析性信息
分析性信息则是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。
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描述性信息较为关键，适用于 任务分析的各个阶段，规定了 系统内人员完成任务所必须具 备的条件。分析性信息则明确 表达了某个特定工作人员应该 达到的绩效要求。
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四、任务分析的步骤
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一项简单的任务分析
一、工作描述 二、工作说明书 三、资格说明书 四、职位说明说
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第二节 任务分析的方法
本节通过范例来介绍任务分 析的主要方法，并详细介 绍如何描述任务分析的结 果，编制任务分析描述书
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基本方法与工具
1、决策表
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决策表是分析和表达多逻辑条件下 执行不同操作情况的工具 优点：能够将复杂的问题按照各种 可能的情况全部列举出来，简明并 避免遗漏。
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第三节 任务分析的应用
（1）系统人员管理、设备和工作 空间设计； （2）对潜在错误的评估和防范； （3）安全工作的开展； （4）工作设计； （5）培训方案的开发和评价； （6）工序的开发和评价； （7）人员资格要求的发展； （8）机器人和“智能”自动化系 统的开发。
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非连续性任务的实例
（1）任务： 控制喷气 式飞机引 擎的运转。
1）子任务：调整 引擎的转速；
2）子任务：检验 转速是否正常；
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（2）任务： 扫描无线电 波段。
1）子任务：打开波段扫 描开关； 2）子任务：检验数字显 示器的波段数字； 3）子任务：对照波段数 字和电台名称。
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连续性任务实例
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三、事务职能等级
1A处理 1B装卸 2A照管 2B熟练操作 3A控制 3B开动、操作 4A精确工作 4B安装
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“工作”本身处于不断的变化 之中，而任务则相对稳定的 存在于组织的日常运行之中， 因此FJA将任务作为职位分析 的基本单位，针对各项任务 的特征进行剖析。
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2、流程图(逻辑树)
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3、语句描述
语句描述要注意： (1)尽量用主动句式。 主动句式结构为： 行动者一行为一行为目标 例1：搬运结束后工具被工作员清 洁。(错) 例2：搬运后再清洁工具。(正)
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(2)一项任务叙述中，只能包含一个 行动和一个目标。 例3：检查信件、报告、包裹。(错) 例4：检查信件，检查包裹。(正) (3)尽量用定量化语句。 例5：推走装载好的车。(差) 例6：推走载有50一250kg货的手推 车。(好)
1.制定任务分析方案，确定执行这 一方案所要求的人员条件，明晰其 责任，并对相关人员进行培训。
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工作分析小组成员组成
（1）在任务分析上有实践检验且 接受过训练的专家 （2）实际操作或从事过所分析的 工作且接受过任务分析培训的专家 （3）如果要对管理设计的合理程 度进行评价，还需要那些了解工作 系统及其子系统的管理设计人员参 加
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从逻辑上来说，应先对任务进行分 析，然后根据任务间的相似性、执 行任务的位置、时间上的同时发生 以及所需的技术与知识水平等因素， 将其划归到不同的工作中。 同样，进行工作系统设计时，任务 分析也必须先于工作分析完成，因 为只有这样才能从任务分析中得到 确定工作所需要的有关信息。
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三、描述性信息和分析性信息