服务营销-ppt课件

公司方面
➢特惠超值
个人方面
✓为顾客提供其所需要的信息； ✓寄卡片、赠送小礼品； ✓为客户提供一些办理私人事物的方便。具体表现在
与客户情感的交流、实际困难的解决； ✓定时举办客户联谊会。
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结语
热情是服务的灵魂，有热情不一定 意味着服务成功，没有热情的服务一定 不会成功。
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✓接洽、需求分析 ✓设计投保方案、方案讲解 ✓建立客户资料库
➢销售保险单
✓促成和递送保单
➢售后服务
✓续期收费、红利通知书递送、客户回访 ✓协助客户办理保全、给付和理赔事宜等
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附加服务
延伸服务
➢公司方面
✓6.16客户节 ✓国寿1+N服务
➢个人ห้องสมุดไป่ตู้面
✓保单年检 ✓扩展服务对象 ✓为客户提供咨询服务
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超值服务
4
何为服务营销
服务营销指在充分认识消费者需求的 前提下，为满足消费者需要在营销过 程中所采取的一系列活动。
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服务理念
售后服务 递送保单
准客户开拓
安排约访 接洽
方案说明 设计解决方案
收集客户资料
寻找购买点
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课程大纲
1
服务营销的意义
2
服务营销的内容
✓
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基础服务
销售人员的基本职责
➢宣传保险知识 ➢寻找准客户
服务营销
1
课程大纲
1
服务营销的意义
✓
2
服务营销的内容
2
何为销售
销售就是介绍商品提供的利益，以满 足客户特定需求的过程。
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何为营销
营销是一个过程，它先是创造出某一 种产品，然后以某种方式刺激买卖双 方，使之都获得利益，并以这种买卖 交易活动来计划和实施该产品的价格 、促销以及地点安排等。它里面包含 着多方面的营销活动。