商务办公礼仪培训ppt
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商务办公礼仪
办公室“美人”
• 行为美 • 交际美 • 语言美 • 仪表美
商务办公礼仪
• 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 • 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动
第一节 商务电话礼仪
一、打电话礼仪
• 选择好通话时间 • 准备好通话提纲 • 控制好通话时间 • 保持好通话状态 • 注意好通话结束
二、接电话礼仪
• 及时接听 • 接电话时的起始语 • 挂电话时的礼貌语 • 做好通话记录 （5W技巧whቤተ መጻሕፍቲ ባይዱre\who\why\what\when）
三、手机使用礼仪
• 手机的放置 • 手机的使用 • 短信的使用 • 铃声的使用
第二节 商务书信礼仪
◆书信写作要求
• 言辞礼貌（Courteous) • 表达清晰（Clear) • 内容完整（Complete) • 格式正确（Correct) • 行文简洁（Concise)
题 • 正式的商务邮件不要使用网络语言和
笑脸等符号；要和书写信件一样注意 措辞和语气。
• 最好将中文名字与英文名字同时签上；因为 有时候可能会由于系统不同；中文输入可能 会出现乱码；如果有英文名字；对方至少可 以知道邮件的发件人。
• 如果邮件发给不熟悉的人；最好把联络方式 写全。
二、商务传真礼仪
第三节 电子邮件、商务传真礼仪
一、电子邮件礼仪 1.使用场合 2.格式与内容 3.收发电子邮件 4.回复电子邮件 二、商务传真礼仪
电子邮件的书写
• 每一封电子邮件都应该有一个主题。 • 每一封邮件最好只包含一条信息 • 邮件信息量太大时使用附件 • 如果给对方回信时；要注意修改原标
• 在发传真前；先打电话询问对方是否可以进行传真 • 发传真时；要使用有本公司名称的公文纸；并列出
收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称 ；发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门 名称等相关信息；以便对方接收和核实 • 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 • 如果在你发传真时发现已有一份传真；应将它放在 收件箱或交给本人；切勿私自翻看他人传真； • 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料
办公室“美人”
• 行为美 • 交际美 • 语言美 • 仪表美
商务办公礼仪
• 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 • 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动
第一节 商务电话礼仪
一、打电话礼仪
• 选择好通话时间 • 准备好通话提纲 • 控制好通话时间 • 保持好通话状态 • 注意好通话结束
二、接电话礼仪
• 及时接听 • 接电话时的起始语 • 挂电话时的礼貌语 • 做好通话记录 （5W技巧whቤተ መጻሕፍቲ ባይዱre\who\why\what\when）
三、手机使用礼仪
• 手机的放置 • 手机的使用 • 短信的使用 • 铃声的使用
第二节 商务书信礼仪
◆书信写作要求
• 言辞礼貌（Courteous) • 表达清晰（Clear) • 内容完整（Complete) • 格式正确（Correct) • 行文简洁（Concise)
题 • 正式的商务邮件不要使用网络语言和
笑脸等符号；要和书写信件一样注意 措辞和语气。
• 最好将中文名字与英文名字同时签上；因为 有时候可能会由于系统不同；中文输入可能 会出现乱码；如果有英文名字；对方至少可 以知道邮件的发件人。
• 如果邮件发给不熟悉的人；最好把联络方式 写全。
二、商务传真礼仪
第三节 电子邮件、商务传真礼仪
一、电子邮件礼仪 1.使用场合 2.格式与内容 3.收发电子邮件 4.回复电子邮件 二、商务传真礼仪
电子邮件的书写
• 每一封电子邮件都应该有一个主题。 • 每一封邮件最好只包含一条信息 • 邮件信息量太大时使用附件 • 如果给对方回信时；要注意修改原标
• 在发传真前；先打电话询问对方是否可以进行传真 • 发传真时；要使用有本公司名称的公文纸；并列出
收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称 ；发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门 名称等相关信息；以便对方接收和核实 • 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 • 如果在你发传真时发现已有一份传真；应将它放在 收件箱或交给本人；切勿私自翻看他人传真； • 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料