交际人员微笑仪态要求

微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。

如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样美好的表情参与到交往活动中。

确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确的运用这种表情提供了尺度。

微笑礼仪的具体标准如下:
（一）微笑是一种动态表情过程，而不应该是刻板、僵化，没有生气的静的状态。

微笑是所有表情中最美的一种。

每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，就失去了表情的灵动性，失去了生气。

正确的微笑应该体现出动态的特点。

其要点在于：
1.把握微笑的时机。

什么时候展现出笑容是至关重要的。

应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。

反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。

2.把握微笑的层次变化。

微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。

要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。

3.注意微笑维持的长度。

“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。

注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。

”
（二）微笑是一种个性化表情
有很多礼仪培训教材中提到，微笑要露出6——8颗牙，也有的人指出，中国的礼仪习惯是笑不露齿。

但是，“人跟人情况不同，笑容也因人而异。

如果强作解人，硬性规定，人们反而无所适从，礼仪的作用也就无从谈起。

设想一下，如果满世界的人微笑时都笑不露齿或六齿裸露，岂非骇人听闻。

”（彭林《中华传统礼仪概要》）在长期的礼仪培训中，我也发现，每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。

有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇；有的人成熟、大方，笑时眼睛更会说话。

“大嘴美女”朱莉亚·罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高的提起，谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢？在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中，朱莉亚·罗伯茨被提名最佳迷人微笑奖。

可见，微笑是一种个性化的表情，不应该以技术化、标准化的形式加以规定，对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。

（三）微笑是内心情绪的自然流露
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。

微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，虚伪、做作、做一系列程式化的动作，表现为“职业化的微笑”。

发自内心的笑是扑面的春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。

在生活中用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。

只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。

（四）微笑是多部位协调的动作表情
笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。

微笑要注意整体配合，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成其为微笑。

有些人出于职业的需要，经常在公众或者镜头前展现出标志性的笑容。

仔细观察、分析，就会发现，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位几乎没有变化。

这样的笑容
往往无法让人感受到亲切、自然，从这样的表情中流露出的只有专业和冷淡。

（五）微笑要适时、适地、适度
微笑是人际交往中最常用的礼仪，但是在某些时候，微笑却是不合时宜的表情。

在严肃庄重、悲痛伤感的场合，都不应该流露出笑的表情，而应该与周围环境、气氛保持一致。

微笑是为交往服务的礼仪，为微笑制定标准，其前提是要遵循礼仪的基本要求，要体现出尊重的内涵。