人际关系与沟通精品PPT课件
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❖ 实体性要素：发信者、信道、受信者 ❖ 信息性要素：信息、反馈、干扰
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
▪ （一）、文化系统方面的障碍
▪ 1、表达能力不佳 ▪ 2、语义上的障碍 ▪ 3、信息传达不恰当 ▪ 4、知识经验的限制
▪ （二）、社会系统方面的障碍
▪ 1、组织结构不合理 ▪ 2、信息通道不畅通 ▪ 3、角色地位不相同
▪ （三）、心理系统方面的障碍
▪ 1、双方认知失调 ▪ 2、情绪情感影响 ▪ 3、个体个性差异
对话过程：
有解决，反而带来情绪上的对抗。
B:A，打电话时能不能声低八度啊？!
A:没办法，我声音本来就大！ 果然，原本的谈论事情变成了情绪的对抗
B：我们是集中办公，能不能替别人想想啊？！ 这时，谈什么都白搭，
只会越谈越急。
A：（回到座位）我就这样，改不了。 得，沟通不如不沟通，没取得预
期效果，反而适得其反。
他人不了解 隐藏区
未知区
四、人际交往的艺术
（一）、人际交往的基本形态
1、良好形态 互补形态
稳定形态
2、一般形态 互利形态
强制形态
障碍形态
3、消极形态 冲突形态
封闭形态
（二）、影响人际吸引的相关因素
• 1、阻碍人际吸引的因素
• （1）、缺乏人际吸引的因素 • （2）、阻碍人际吸引的心理障碍 • 2、增进人际吸引的因素 • （1）、富有人际吸引的个性特征 • （2）、增进人际吸引的条件
❖ 3、隐蔽型交往：此发生在一个人企图 制造一种假象，表面上是指自我心理状 态，而事实上是对另一种心理状态做出 的反应。
（四）、约哈里窗口
约瑟夫和哈里认为，人们之间的交往 成败与否，人际关系能否健康发展， 很大程度上取决于“自我表露”程度， 对每个人来说，都有这样四个区域。
自己了解 自己不了解
他人了解 开放区 盲区
（三）、人际交往的艺术
• 1、增进人际吸引
• （1）、重视第一印象 • （2）、与人为善，关爱他人 • （3）、寻找相似点 • （4）、取长补短 • （5）、积极主动 • （6）、真诚的赞美他人 • （7）、注意塑造好自己的形象
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
B：无语……（私下抱怨，A怎么这样？）
A：无语……（私下抱怨，B会不会说话啊？） 焦点发生转移
第一节 群体沟通
❖ 一、群体沟通的概念、要素、过程
❖ 概念：
❖ 在组织行为学的研究中，人们将组织中各种信 息的发送、传播、和接受称之为沟通。沟通就是人 与人之间传递思想和交流情报信息的过程。
❖ 要素：
（四）、有效沟通的原则
1、提高沟通信息的清晰度 2、增加沟通双方的信任度 3、及时获得和注意沟通的反馈信息 4、提高沟通的感受性 5、克服不良的沟通习惯 6、创造良好的沟通氛围 7、重视使用双向沟通
第二节 群体人际关系
一、群体人际关系的概念
群体人际关系就是指人们在群体的人际交往过
❖
刺激命题
❖
价值命题
❖ （二）、人际交换理论 满足命题
❖
赞同命题
❖
理性命题
（三）、相互作用分析理论
❖
相互作用分析理论又名为人格结构的PAC分析
理论，由伯恩提出。“社会性的交往单位叫做相互
作用，如果有两个或两个以上的人相遇，迟早总会
有人讲话或做出某种表示以显示他对其他人存在的
承认。这种现象称为人们相互作用的刺激，这时，
干扰
信息源 编码 通道 解码 接受者
信
息
信
息
Hale Waihona Puke 反馈二、群体沟通的作用
（一）、实现科学管理的基础 （二）、控制成员行为 （三）、改善人际关系的途径 （四）、满足群体成员的需要 （五）、增进成员之间的相互了解，及时传递信
息 （六）、排除成员之间的交流障碍，获得相互的
理解和信任 （七）、把组织整合成一个整体，产生统一的行
程中，由于相互认识，相互沟通，相互体验而形成
的心理关系。
群体人际关系
社会关系
群体成员在交往与联系过程中形成的 关系
二、群体人际关系的作用
❖ 1、提高人们的工作效率 ❖ 2、有利于人的身心健康 ❖ 3、提升群体的凝聚力 ❖ 4、促进社会和谐发展
三、人际关系理论
❖ （一）、社会需要理论
❖
成功命题
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
▪ （一）、文化系统方面的障碍
▪ 1、表达能力不佳 ▪ 2、语义上的障碍 ▪ 3、信息传达不恰当 ▪ 4、知识经验的限制
▪ （二）、社会系统方面的障碍
▪ 1、组织结构不合理 ▪ 2、信息通道不畅通 ▪ 3、角色地位不相同
▪ （三）、心理系统方面的障碍
▪ 1、双方认知失调 ▪ 2、情绪情感影响 ▪ 3、个体个性差异
对话过程：
有解决，反而带来情绪上的对抗。
B:A，打电话时能不能声低八度啊？!
A:没办法，我声音本来就大！ 果然，原本的谈论事情变成了情绪的对抗
B：我们是集中办公，能不能替别人想想啊？！ 这时，谈什么都白搭，
只会越谈越急。
A：（回到座位）我就这样，改不了。 得，沟通不如不沟通，没取得预
期效果，反而适得其反。
他人不了解 隐藏区
未知区
四、人际交往的艺术
（一）、人际交往的基本形态
1、良好形态 互补形态
稳定形态
2、一般形态 互利形态
强制形态
障碍形态
3、消极形态 冲突形态
封闭形态
（二）、影响人际吸引的相关因素
• 1、阻碍人际吸引的因素
• （1）、缺乏人际吸引的因素 • （2）、阻碍人际吸引的心理障碍 • 2、增进人际吸引的因素 • （1）、富有人际吸引的个性特征 • （2）、增进人际吸引的条件
❖ 3、隐蔽型交往：此发生在一个人企图 制造一种假象，表面上是指自我心理状 态，而事实上是对另一种心理状态做出 的反应。
（四）、约哈里窗口
约瑟夫和哈里认为，人们之间的交往 成败与否，人际关系能否健康发展， 很大程度上取决于“自我表露”程度， 对每个人来说，都有这样四个区域。
自己了解 自己不了解
他人了解 开放区 盲区
（三）、人际交往的艺术
• 1、增进人际吸引
• （1）、重视第一印象 • （2）、与人为善，关爱他人 • （3）、寻找相似点 • （4）、取长补短 • （5）、积极主动 • （6）、真诚的赞美他人 • （7）、注意塑造好自己的形象
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
B：无语……（私下抱怨，A怎么这样？）
A：无语……（私下抱怨，B会不会说话啊？） 焦点发生转移
第一节 群体沟通
❖ 一、群体沟通的概念、要素、过程
❖ 概念：
❖ 在组织行为学的研究中，人们将组织中各种信 息的发送、传播、和接受称之为沟通。沟通就是人 与人之间传递思想和交流情报信息的过程。
❖ 要素：
（四）、有效沟通的原则
1、提高沟通信息的清晰度 2、增加沟通双方的信任度 3、及时获得和注意沟通的反馈信息 4、提高沟通的感受性 5、克服不良的沟通习惯 6、创造良好的沟通氛围 7、重视使用双向沟通
第二节 群体人际关系
一、群体人际关系的概念
群体人际关系就是指人们在群体的人际交往过
❖
刺激命题
❖
价值命题
❖ （二）、人际交换理论 满足命题
❖
赞同命题
❖
理性命题
（三）、相互作用分析理论
❖
相互作用分析理论又名为人格结构的PAC分析
理论，由伯恩提出。“社会性的交往单位叫做相互
作用，如果有两个或两个以上的人相遇，迟早总会
有人讲话或做出某种表示以显示他对其他人存在的
承认。这种现象称为人们相互作用的刺激，这时，
干扰
信息源 编码 通道 解码 接受者
信
息
信
息
Hale Waihona Puke 反馈二、群体沟通的作用
（一）、实现科学管理的基础 （二）、控制成员行为 （三）、改善人际关系的途径 （四）、满足群体成员的需要 （五）、增进成员之间的相互了解，及时传递信
息 （六）、排除成员之间的交流障碍，获得相互的
理解和信任 （七）、把组织整合成一个整体，产生统一的行
程中，由于相互认识，相互沟通，相互体验而形成
的心理关系。
群体人际关系
社会关系
群体成员在交往与联系过程中形成的 关系
二、群体人际关系的作用
❖ 1、提高人们的工作效率 ❖ 2、有利于人的身心健康 ❖ 3、提升群体的凝聚力 ❖ 4、促进社会和谐发展
三、人际关系理论
❖ （一）、社会需要理论
❖
成功命题
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日