用创新的思维做好新时期纳税服务工作

一、纳税服务观念的提出

20世纪后20年，西方发达国家兴起了一场“新公共管理”运动，政府治理模式从传统的韦伯官僚制逐渐转向以市场和服务为导向的管理制度。税务部门作为组织国家财政收入的政府职能部门，管理服务型的征管理念取代了监督打击型的理念，纳税服务逐渐成为现代市场经济国家税务行政的主要内容。在西方国家，税务机关将为纳税人提供满意的涉税服务作为自己的神圣职责。西方发达国家都从为纳税人服务的角度出发，至上而下设置了健全的机构，建立了完善的服务机制，采用了多样化的服务手段，构架起了为纳税人服务的健全体系。

我国真正意义上的纳税服务概念的提出，始于1993年12月的全国税制改革工作会议。1994年，我国推行了分税制财政体制改革，开始实施新税制，并在一些地方试行“纳税申报、税务代理、税务稽查”三位一体的税收征管模式。2001年5月新征管法实施后，我国的纳税服务进入了一个崭新的发展时期。一是纳税服务从职业道德、精神文明建设层面上升到了法律高度；二是成立了各级纳税服务专门工作机构，2008年国家税务总局又将原征收管理司下设的纳税服务处提格为纳税服务司，强化了纳税服务机构建设，加强了机构、人员、经费保障，有力地推动了纳税服务工作进程；三是在实际工作中，各地税务机关充分利用办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站等各项资源，加强纳税服务平台建设和管理，拓展服务手段、丰富服务内容，创建服务品牌，健全和完善了包括宣传咨询、申报纳税、法律救济等内容在内的纳税服务体系；四是国家税务总局将新时期纳税服务远景定位在：以纳税人为中心，始于纳税人需求，终于纳税人满意。同时，在这一阶段，理论和实践界开展了越来越多的关于优化纳税服务的探讨，使人们能够对纳税服务本身及其在现实中存在的问题和未来的发展获得更清晰的认识，为进一步深化纳税服务工作提供了理论指导。

历经多年探索，尤其是近年来的快速发展，我国纳税服务工作成效显著，是促进征管质量和效率的有效手段，在提高纳税遵从度、降低税收成本、营造和谐征纳关系等方面贡献突出。但就与发达国家相比，我国在纳税服务理念、制度、具体的种类以及深度、广度等方面仍存在很大的差距，服务形式多样与服务举措零散并存，并没有确立起以纳税人需求为导向的完善的纳税服务体系。当前，随着我国社会政治经济的纵深发展和税收征管改革的不断深化，纳税服务被推到了新时期税收工作的前沿，受到了社会各界前所未有的广泛关注和重视，税务部门必须从更新观念入手，以与时俱进、主动创新的战略举措，打破陈规、创新思维，真正将纳税服务工作落到实处。

二、转变思想观念，增强服务意识

过去的纳税服务基本都停留在精神文明和职业道德的层次，现在《征管法》将纳税服务列为税务部门的法定义务，这就要求我们必须做到依法行政、依法服务。纳税服务已不是可做可不做的事情，而是一项法定义务，必须做，并且必须做好，否则，将以不作为论处。税务部门和广大税务干部必须真正树立“服务至上”的观念，摆正自己的位置，打破“权力本位”意识，从思想上实现三个转变：

一是由被动服务向主动服务的转变。树立“执法就是服务、管理就是服务、权力就是服务”的理念，把纳税服务变成一种自觉行为，充分尊重纳税人的合法权益，以依法诚信的服务引导纳税人依法诚信纳税。同时，应当深刻认识到做好纳税服务工作不仅仅是保护了纳税人的合法权益，让纳税人受惠、令纳税人满意，更是促成征纳双方共赢的一项基础性工作。相关研究成果表明：纳税服务水平的提高有助于减少程序性不遵从和无知性不遵从，强化忠诚性遵从。反之，低劣的服务和不顾及纳税人利益的监管则会引发纳税人的不满情绪，激发象征性不遵从和社会性不遵从，导致严重的偷税问题。

二是由局部服务向全方位服务的转变。不能将服务仅仅局限于工作的某几个环节或领域，如大厅申报征收、发票登记等窗口的服务，而忽视了稽查、管理、处罚等环节的服务。要坚持执法到哪里，管理到哪里，服务理念就要渗透到哪里，服务措施就要落实到哪里，实现纳税服务的全程化。从基层工作实际来看，管理、稽查等部门服务意识相对淡薄，与纳税人的关系基本停留在管理与被管理、监督与被监督的层面。部分税务人员甚至把纳税服务与管理执法对立起来，认为服务会削弱执法。我们必须彻底改变与时代发展不符的陈旧的思想理念。

三是由浅层次服务向深层次服务的转变。执法是否公正、工作是否高效，这是纳税人最关心的问题。要抓住服务的本质和核心内容，而不能片面强调服务的表层优化、搞形象工程。“文明服务”、“微笑服务”只是纳税服务最基本的要求，是现代文明社会政府机关工作人员的基本素质，而优质的纳税服务内容是很宽泛的，纳税服务的重点要放在根据纳税人的需求，帮助他们更好地了解税法和依法履行纳税义务。

三、规范服务制度，确保服务实效

必须按照新征管法及实施细则等法律法规的相关规定，建立健全各项纳税服务制度，以保证纳税服务深入持续地开展，将纳税服务真正落到实处。

（一）规范服务管理制度。按照管理对象的不同，纳税服务管理制度可以分为内外两部分，即对内部税务工作人员的管理和对纳税人的管理。对纳税人的管理主要是指以纳税人遵守和履行税收法律、行政法规等法定义务情况为主要依据，结合相关行政执法部门对纳税人社会诚信的评价等基本信息，通过评估确定纳税人的纳税信用等级，建立纳税人纳税信用等级的分类管理制度。譬如，对不同等级的纳税人实行区别管理，对纳税信誉好的纳税人，在发票领购、纳税检查等方面给予优惠的条件，把传统的“一刀切服务”向分类服务转变。2003年国家税务总局出台纳税信用等级评定管理试行办法之后，XX国、地税紧接着在2004年联合下文制定了各自的纳税信用等级评定管理试行办法，从这几年的实际执行效果来看，主要侧重于每年A级纳税信用等级企业的评选和认定，虽然对促进全社会依法诚信纳税意识的提高起到了一定的功效，但距离对所有纳税户进行评价认定，并将认定结果切实作为分类管理和服务的依据仍有一定差距。

对内部税务工作人员的管理则可以借鉴新公共管理理论，在税务系统中引入企业管理技术，一是运用顾客导向技术，即以纳税人为顾客，税务部门为服务组织，强调以顾客满意作为纳税服务的目标，学习电信、银行等服务行业的先进管理经验，使服务更贴近纳税人的实际需求，建立顾客导向型税务机关；二是推行标杆管理技术，创建学习型税务机关，形成纳税服务持续改善的动力机制，如市局2007年开始试行的星级纳税服务管理制度；三是引进全面质量管理技术，将纳税服务管理纳入ISO管理模式，使纳税服务制度化、规范化。通过ISO9000管理体系较为完善的内部制约、过程控制和结构控制等手段，贯彻“以纳税人为中心”的质量管理原则，实现纳税服务的“规范统一”，使服务工作的各个方面、各个环节在操作程序上都有科学的规范，使税务人员岗位明确、职责清晰、有章可循、有矩可依，消除服务工作中的随意性，增强操作的规范性，提高服务质量。

（二）规范服务考核制度。一是建立依托信息化的纳税服务考核评价机制。纳税服务考核评价机制的建设，应当坚持定量评价与定性评价的有机结合，实行标准化管理，引入信息化考核评价手段。制定依托计算机管理、面向社会公众和纳税人的纳税服务目标责任考核管理办法，建立纳税服务的奖励和监督机制，加强责任追究，把纳税服务作为考核干部业绩的重要内容。二是坚持和完善第三方评价机制。对税务部门的纳税服务质量给予更加科学、客观、公正的评价。三是进行纳税人满意度测评。通过设置纳税人满意评价器、发放服务评价卡、电话回访或问卷调查等多种方式对各项纳税服务质量进行考查，并将考评结果与税务人员的工作绩效直接挂钩，充分发挥和调动税务人员优化服务的主观能动性

客服人员工作思路怎么写

客服人员工作思路怎么写【导语】工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。从广义上讲，在工作的方方面面都会涉及到工作计划，比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。欢迎来到小编，本文是为您特别搜集的《客服人员工作思路怎么写》，欢迎鉴赏！客服人员工作思路怎么写（一）一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚

懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建

创新思维例子

创新思维例子【篇一：创新思维例子】创造性思维的例子15个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>创造性思维的例子15个发帖时间:2015-05-07 08:44 , 云无恙 | 14条回复，24332次阅读本文目录创造性思维的例子：曹冲称象在我国古代的优秀文化遗产中，运用辨证思维的例子可谓比比皆是，有些已经家喻户晓、深入人心。比如“庖丁解牛”、“曹刿论战”、“曹冲称象”、“邹忌讽齐王纳谏”以及刘禹锡的诗……等等，都包含深刻的辩证逻辑思维。其中绝大部分都已编入中小学的语文或历史教材中，如能很好地运用这些教材，将会对我国青少年创造性思维能力的培养发挥不可估量的重要作用。就拿“曹冲称象”来说，就是对青少年进行辨证思维能力培养的极好范例。 “曹冲称象”的故事大家都很熟悉。故事的梗概是，有一天曹操得到一头大象，曹操想称一下这个庞然大物到底有多重，问他手下大臣有什么办法（在大约1800年前的三国时代，这还是很大的难题）。一位大臣说，可以砍倒一棵大树来制作一杆大秤，曹操摇摇头—— 即使能造出可以承受大象重量的大秤，谁能把他提起来呢？另一位大臣说，把大象宰了，切成一块块，就很容易称出来了。曹操更不同意了——他希望看到的是活着的大象。这时候年方七岁的小曹冲出了好主意：把大象牵到船上，记下船边的吃水线，再把象牵下船，换成石块装上去，等石块装船达到同一吃水线时再把石块卸下来，分别称出石块的重量再加起来，就得到了大象的重量。创造性思维的例子：成为专家的“捷径”沙发2015-05-07 08:45 | 作者：经典1毛毛是一位不懂足球的人，却要成为预测足球比赛结果的专家，他是这样做的：第一场比赛时，他发出1万封信，预测a队赢的5000份，另外的为 b队赢。比赛结果出来，其中有5000人认为他预测是准的。第二场比赛，他给上次预测对那5000人再发预测比赛的信，2500人是c 队赢，2500人生d对赢，同样他又赢得了2500人的信任，这时已经是连续的正确了。如此下去，经过几轮比赛预测，毛毛建立了极高的威信，因为有一些人看到毛毛的预测总是正确的。人们从不信，到将信将疑，到相信，到全部相信，最后，就变得开始崇拜了，到了这个时候，你就是说地球是方的，他都会相信。

谈谈对电商客服的认识以及工作思路

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可，更感谢公司给我一个提升自我的平台，让我有机会向公司各位领导们学习，与各位同仁们一起同生存、共并进、谋发展。对电子商务客服的理解与认识客服岗位的认识：电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。公司通过互联网络直接面向广大客户群（美食、酒店、购物、旅游、娱乐等等），为顾客提供各项咨询和服务，方便消费者查询相关信息，处理顾客各项日常需求，维护公司在与顾客的良好关系，提升顾客对公司的美誉度和忠诚度。在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。同时，在线客服也是一个连接顾客和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。如：顾客对产品的评价、对产品的建议、线上下单操作修改反馈等。客服的重要意义：第一、塑造公司形象：无论是在网上交流或是交易，顾客所看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到卖家本人，也看不到实体产品，因此顾客往往会产生怀疑。那么在这个时候，客服就显得很重要了。顾客通过与客服的交流，

更进一步拉进关系，缩小距离感，让顾客放心消费。第二、提高成效率：通过客服良好的引导与服务，顾客可以更加顺利的完成订单。第三、提高顾客回头率：通过客服很好的服务态度，顾客不但买到了理想的产品对产品有过切身的体会，更重要的是了解到了卖家的服务态度，因为顾客一般会倾向于选择熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的几率。第四、顾客消费的保险纽带：顾客在线购物时，出现疑惑和某些问题的时候，客服即时给顾客更好的整体体验。客服的工作规范：第一、穿着干净整洁，言谈举止要文明大方。第二、对待顾客要态度谦和、热情礼貌、文明用语。第三、处理问题要及时，对待顾客要有耐心。第四、灵活处理突发状况。工作思路工作思路：由于对公司只是一个初步的了解，所以在对自己进入公司前期切入点是： 1、通过公司对我入职前的培训，了解公司发展战略、经营目标、管理体质、管理方法和运用工具。熟悉公司企业文化、组织架构、人员结构、制度流程等。特别是对电子商务团队的认识与熟悉，明确此团队的主要工作任务、团队各岗位的工作职责、工作要求、发展方向、领导的期望值。 2、熟悉自我品牌及各类产品，分析现有的客户群体，由于公司各项业务运行不久，要积极收集顾客对产品提出的宝贵意见以及所反馈的信息并转交

创新思维与方法案例集合

案例1: B医院是某省卫生厅直管的国家三级综合性医院，是多家大学的教学医院，是农村合作医疗定点医院，是城镇居民医保、商点医院，拥有床位600，职工900人，其中中高级职称300人，医院设有临床医技科室25个。近年来，B医院的硬件水平得到了较大的改善，但大家普遍的感觉是：管理方面问题很多：一方面，多年以来形成的事业单位的管理方式、思维模式、行为习惯等的影响根深蒂固，改变起来很难；另一方面，医疗改革、医药分离、事业单位工资改革等，如一波大潮，正在推着B医院向改革的深水区前进。而对于B医院来说，当前急需解决的，是组织和人力资源管理方面的问题。首先是医务流程，全院尚没有统一的、科学的医务流程体系，这就导致部分工作流程不清晰、职责不明确，部门之间工作相互推诿、病人投诉的情况时有发生；其次是缺乏岗位编制的科学核定以及工作量的合理安排，导致医生的忙闲不均，医务力量的利用效率不高；第三是辅助部门的工作标准、考核指标不清晰，其对业务科室的支持、服务力度不够，业务科室多有不满；第四是绩效奖金和津补贴的发放，大家普遍感觉不满意，觉得自己部门、岗位的分配不合理。从横向对比来看，该院护士的薪酬水平与本地区其他医院相比明显偏低；第五是民营、合资医院的进入，对B医院的人才形成了一定程度的争夺，加上医院原有人才储备不足，面临青黄不接的局面，如再不采取有效措施，该院的专业地位将岌岌可危。上述问题积累已久，由此，B医院希望借助此次事业单位绩效工资改革的东风，进行一次较为彻底的组织及人力资源管理体系的优化工作。解决方案: 针对上述问题，基于“汉哲医院管理体系框架”，汉哲咨询的专家对医院全体中高层管理人员、医务骨干进行了一对一的深度访问，并对全体员工下发调查问卷，对医院现有的组织运作及人力资源管理文件进行了系统解读，在此基础上，对B医院发展战略、学科建设、组织架构、流

客户服务部工作计划

客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。

关于创新思维的经典故事

关于创新思维的经典故事创新思维对我们个人的直接影响、重要作用、乃至积极意义，关于创新思维的运用有很多，下面小编为你整理创新思维经典故事，希望能帮到你。创新思维经典故事大爷买菜——逆向思维大爷买西红柿挑了3个到秤盘，摊主秤了下：“一斤半3块7。”大爷：“做汤不用那么多。”去掉了最大的西红柿。摊主，“一斤二两，3块。”正当摊主找方便袋装那两个西红柿时，大爷从容的掏出了七毛钱，拿起刚刚去掉的那个大的西红柿，扭头就走了。摊主当场目瞪口呆，有话说不出。这个故事告诉我们打破定势思维，往往有意想不到的收获。有笼必有鸟——心理图式一位心理学家曾和乔打赌说：”如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟.” 乔同意打赌.因此心理学家就买了一只非常漂亮的瑞士鸟笼给他，乔把鸟笼挂在起居室桌子边.结果大家可想而知，当人们走进来时就问：“乔，你的鸟什么时候死了?” 乔立刻回答：“我从未养过一只鸟.” “那么，你要一只鸟笼干嘛?” 乔无法解释。后来，只要有人来乔的房子，就会问同样的问题，乔的心情因此搞得很烦躁，为了不再让人询问，乔干脆买了一只鸟装进了空鸟笼里。心理学家后来说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要简便得多，人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西. 狗鱼思维——拒绝变化有一种鱼叫做狗鱼。狗鱼很富有攻击性，喜欢攻击一些小鱼。科学家们做了这样一个实验：把狗鱼和小鱼放在同一个玻璃缸里，在两者中间隔上一层透明玻璃。狗鱼一开始就试图攻击小鱼，但是每次都撞在玻璃上。慢慢地，它放弃了攻击。后来，实验人员拿走了中间的玻璃，这时狗鱼仍没有攻击小鱼的行为这个现象被叫作狗鱼综合症。

创新思维心得体会

创新思维心得体会篇一：创新思维心得体会 10月24日，市委市政府组织了创新与超越性思维的专题讲座，在短短的3个小时的学习中，会议室内气氛热烈，掌声不断。王健教授从新时代与创新思维、超越性思维等不同侧面，借助一系列智力问题、游戏和案例，阐述了思维创新的全新理论研究成果，听来既生动有趣又开拓思路。通过学习，使我们对创新有了全新的认识和理解。这里，我结合本职工作浅显地谈谈这次培训的心得：在本职工作中培育创新思维，重点要抓住三个方面。一、要善于发现问题在我们的工作当中，或多或少都存在问题。有问题不要紧，关键是要善于发现问题，及时认识不足。只有发现问题，才能解决问题，才能为创新思维提供素材，创造“入口”。发现问题，最主要的是增强观察能力。一是要善于从高处着眼，看一看你的工作计划、方针、指导思想是否对路，是否符合上级要求，是否符合社会发展方向。二是要善于从低处观察，看一看你的工作是否符合实际，是否符合民-意，群众是否乐意接受和执行。三是要善于在过程中追踪，看一看工作过渡、衔接等是否畅通高效，措施能否有效落实兑现。这样一来，问题就不难被发现。二、要掌握最基本的方法要做到创新思维，还要掌握正确的方法，加强训练。第一，加强学习，注意训练。在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己“到底应该怎么办”的习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。第三，借鉴比较，寻找启发。唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较，启发自己的思路，去创新求解。三、要勇于付诸实践创新思维作为一种思维，从根本上说，还停留在认识的层面。如果没有实践，那么再好的思维也是空中楼阁。只有把创新思维与创新实践紧密结合起来，才能不断把工作推向一个新层次、新水平。在实际工作当中，能指出工作中弊端的人不少，但亲自去付诸实践的人却不

售楼处优质服务全面提升工作思路

优质服务全面提升工作思路根据公司全年营销目标及售楼处客户群体定位，结合当前售楼现状，为了更好的为营销增加销售亮点，为客户树立物业品牌服务；售楼处下半年的物业工作将围绕树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量，特拟定出以下六个方面内容，加以组织培训、加强督导，从而导入到今后的日常服务工作中，以提升整体服务质量。一、主动推销自己，让客户认识我们、了解我们通过相关的调整举措，改变让客户来找我们的现状，变成让我们主动去展示、推销自己，真正发挥出水吧、保安、保洁、样板间在售楼现场的主观能动性，确立4个服务模式，具体举措如下：一、无缝隙服务从客户进入售楼处到最后离开，中间的每一个环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有物业服务人员提供贴心、专业、细致、周到的服务。二、前置物业服务+专线电话将现在首层大厅沙盘展示区，制作前置物业服务在售楼处内设立物业咨询及展示台及物业专线服务电话，由物业服务人员负责回答客户有关物业管理方面的咨询，展示日后物业服务形象，包括入住、装修咨询解答、节日问候、信息传递、服务手册展示，协助销售推广活动的开展。三、礼宾式服务在样板间内设立礼宾专员，为看房客户提供有关项目情况、日后物业服务、房间装修、配套设施以及日常生活常识等方面的详细介绍。四、增值特色服务可以考虑在售楼处设立现场高雅音乐演奏、网络浏览区、书吧、儿童娱乐区及看房客户车辆清洗等服务，为客户提供全方位增值服务。通过以上调整及使用，在主动向客户展示我们的服务形象、服务方式的同时，无形中与客户建立起了情感关系，增强客户对我们的认知感、信任感；同时，也是种阳光操作，让客户来督导我们的日常服务行为，通过物业良好地品牌输出及细心、周到的服务来影响客户买房决策。二、了解客户关注点，改进服务接触点 1、客户接触点分析——秩序维护员

【创新思维的形式】日常生活中创新小例子

【创新思维的形式】日常生活中创新小例子第一，延伸式思维。所谓延伸式思维，就是借助己有的知识，沿袭他人、前人的思维逻辑去探求未知的知识，将认识向前推移，从而丰富和完善原有知识体系的思维方式。第二，扩展式思维。所谓扩展式思维，就是将研究的对象范围加以拓广，从而获取新知识，使认识扩展的思维方式。第三，联想式思维。所谓联想式思维，就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考，从而获得新知识的思维形式。第四，运用式思维。所谓运用式思维，就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律，从而获得新的认识的思维形式。第五，逆向式思维。所谓逆向式思维，就是将原有结论或思维方式予以否定，而运用新的思维方式进行探究，从而获得新的认识的思维方式。第六，幻想式思维。所谓幻想式思维，是指人们对在现有理论和物质条件下，不可能成立的某些事实或结论进行幻想，从而推动人们获取新的认识的思维方式。第七，奇异式思维。所谓奇异式思维，就是对事物进行超越常规地进行思考，从而获得新知识的思维方式。第八，综合式思维。所谓综合式思维，就是在对事物的认识过程中，将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用，从而获取新知识的思维形式。创新思维形式是多种多样的，我们只有真正理解、掌握创新思维的多样性，在实践中灵活运用创新思维的多种形式，才能自由地步入创新王国，获取创新的丰硕成果。一、新颖性。即，思维的目标、方法、过程等方面都比较新颖;

二、多向性。即，从纵、横、逆三方面来思考问题; 三、多元性。即，善于从事物的多侧、多环节、多因素、多层次、多角度来进行思考; 四、开放性。即，全息动态思维过程，它善于大量地、广泛地吸收外界各种信息，在与外界各种信息的交换和反馈中不断吸收新东西，以建立自已的思维模式，调整自己的思维方法，整合自己的思维成果。《工匠精神》 [美]亚力克·福奇著陈劲译浙江人民出版社2014-12 百年来，工匠精神如同一台不知休止的发动机，引领着美国成为“创新者的国度”。它塑造着这个国度，成为其生生不息的重要源泉。正因如此，在如今的移动互联时代，我们比以往更需要工匠精神、更呼唤工匠精神的回归。那么，究竟什么才是工匠精神?工匠精神将如何改变我们的生活?作者通过对美国工匠精神发展史的梳理，给出了这些问题的答案。《颠覆式创新：移动互联网时代的生存法则》李善友著机械工业出版社2014-12 短短3年间诺基亚陨落，摩托罗拉区区29亿美元出售给联想，芯片业霸主英特尔在移动芯片领域份额几乎为零，风光无限的巨头转眼成为被颠覆的恐龙，默默无闻的小公司一战成名迅速崛起，令人瞠目结舌的现象几乎都被“颠覆式创新”法则所解释。本书从哲学、物理、思维、管理多个维度，探索已知世界的边界，透过费解的现象，揭示商业社会中令人惊悚的真相。不确定的世界里，探索比结论重要，移动互联网时代，见识比知识更重要。

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方案为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理：1名副经理：1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站

区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务

③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

创新思维的事例

创新思维的事例导读：本文创新思维的事例，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。创新思维的事例集锦（一）旱冰鞋的产生英国有个叫吉姆的小职员，成天坐在办公室里抄写东西，常常累得腰酸背痛。他消除疲劳的最好办法，就是在工作之余去滑冰。冬季很容易就能在室外找个滑冰的地方，而在其他季节，吉姆就没有机会滑冰了。怎样才能在其他季节也能像冬季那样滑冰呢？对滑冰情有独钟的吉姆一直在思考这个问题。想来想去，他想到了脚上穿的鞋和能滑行的轮子。吉姆在脑海里把这两样东西的形象组合在一起，想像出了一种"能滑行的鞋".经过反复设计和试验，他终于制成了四季都能用的"旱冰鞋". 组合想像思考法就是指从头脑中某些客观存在的事物形象中，分别抽出它们的一些组成部分或因素，根据需要作一定改变后，再将这些抽取出的部分或因素，构成具有自己的结构、性质、功能与特征的能独立存在的特定事物形象。米老鼠的诞生美国的迪斯尼曾一度从事美术设计，后来他失业了。原来他和妻子住在一间老鼠横行的公寓里。但失业后，因付不起房租，夫妇俩被迫搬出了公寓。这真是连遭不测，他们不知该去哪里。

一天，二人呆坐在公园的长椅上，正当他们一筹莫展时，突然从迪斯尼的行李包中钻出一只小老鼠。望着老鼠机灵滑稽的面孔，夫妻俩感到非常有趣，心情一下子就变得愉快了，忘记了烦恼和苦闷。这时，迪斯尼头脑中突然闪过一个念头。对妻子惊喜地大声说道："好了！我想到好主意了！世界上有很多人像我们一样穷困潦倒，他们肯定都很苦闷。我要把小老鼠可爱的面孔画成漫画，让千千万万的人从小老鼠的形象中得到安慰和愉快。"风行世界数十年之久的"米老鼠"就这样诞生了。在失业前，迪斯尼一直住在公寓里，每天从早到晚都同老鼠生活在一起，却并没有产生这样的设想。而在穷途末路、面临绝境的时候出现了这样的灵感，原因何在？其实，"米老鼠"就是触发了灵感的产物。他说："米老鼠带给我的最大礼物，并非金钱和名誉，而是启示我陷入穷途末路时的构想是多么伟大！还有，它告诉我倒霉到极点时，正是捕捉灵感的绝好机会。"发现灵感思考法是指，在对问题已进行较长时间思考的执着探索过程中，需随时留心和警觉，在同某些相关与不相关的事物相接触时，有可能在头脑中突然闪现所思考问题的某种答案或启示。就像迪斯尼夫妇由小老鼠触发灵感一样，许多意想不到的东西都可以成为触发灵感的媒介物。这一点常常使思考者喜出望外，兴奋异常。拿破仑―打破常规拿破仑在滑铁卢战役失败之后，被终身流放到圣赫勒拿岛。他在岛上过着十分孤独和寂寞的生活。后来，拿破仑的一位密友，秘密赠

创新工作思维,改善自身作风

尊敬的各位领导、各位评委，大家好! 我是*****的***，今天我为大家带来的演讲题目是“创新工作思维，改善自身作风” 今年年初，胡锦涛总书记在中纪委全体会议上发表了重要讲话，提出了倡导八种良好风气的要求，集中、鲜明地提出了在新形势下执政党的干部作风建设任务。作风是什么？在我认为，作风是一个人的内在思想、品性、气质的自然流露和外化，是最能反映一个人的基本精神状态乃至心理特点的外部表征。作风建设是我们认真学习的神圣责任和终身追求，是一项系统的思想建设工程，需要长期进行，持久为之，不是一阵风似的运动，也不是一朝一夕就能实现的。通过***的加强和改进机关作风建设的学习，我对机关作风建设有了更明确的认识。我结合工作实际，认真查找自身存在的各种问题，以实事求是的态度严格剖析自我，在工作作风上有了很大的转变：首先，在学习方面，我会更积极主动的去了解和学习一些新事物；多多留意行业的最新动态、最新成果，提升自己对行业新兴事物的敏感度；更要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，灵活运用合理的方法和措施解决实际工作中遇到的问题。还要多听取领导和同事对自己在工作上的指导，遇到问题多看多想多问多分析，多向周围的同事请教，牢固树立终身学习的观念。在学习上，我还要坚持理论联系实际，把所学的理论与实际工作相结合，不断提高自身综合素质，提高自身理论水平和业务能力。在

做好自己本职工作的同时，积极开拓思维，创新工作理念；主动学习先进，取他人之所长，补自身之所缺。其次，作为机关单位人员应该以全心全意为人民服务为宗旨，“民为国之本”，群众的要求就是我们的工作方向，群众的满意就是我们的工作目标。平时在工作中，我们应该多听取群众的意见，及时了解群众的需求，真心诚意地对待他们；真正做到急群众之所急、想群众之所想。时时、事事站在对方的角度去分析、去解决所提出的问题和所遇到的困难，切切、实实地为群众着想。只有切实的做到以民为本，自己的工作才能得到群众的支持和理解，从而更好的开展测绘工作，更好的做到为人民服务。再次，我将努力加强自身素质和道德建设，及时消除残存在头脑中的个人主义、享乐主义，坚持共产党艰苦奋斗的作风和过紧日子的思想，把党和人民的利益放在首位，为规划事业不计得失。学习我党先进的政治思想和方针政策，使自己在思想作风上时刻保持正确的政治方向。通过作风建设年的学习，我在工作作风上有了很大的转变，对自身的工作作风也有了更高的要求；但作风建设任重而道远，加强和改进机关作风建设既是一项长期的历史任务，也是一项显著而深刻的工作，要树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切工作都要以党和人民的利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。

关于古今中外创新思维的例子_作文

关于古今中外创新思维的例子 1、拿破仑打破常规的故事拿破仑在滑铁卢战役失败之后，被终身流放到圣赫勒拿岛。他在岛上过着十分孤独和寂寞的生活。后来，拿破仑的一位密友，秘密赠给他一副象棋。这位赫赫有名的囚犯对那副精制而珍贵的象棋爱不释手，常常一个人默默地下象棋，无可奈何地打发着孤独和寂寞的时光，直至慢慢地死去。拿破仑死后，那副象棋多次高价转手拍卖。有一天，那位象棋的持有者偶然发现，象棋中的一个棋子底部是可以打开的。当这个人打开这个棋子的底部后，不禁惊呆了，里面竟密密麻麻地写着如何从圣赫勒拿岛逃生的详细计划。可是，拿破仑没有从象棋中领悟到朋友的良苦用心和象棋中的奥秘。拿破仑大概做梦也不会想到，自己最后竟然死在常规思维的陷阱里。如果他能用南征北战时兵不厌诈的思维方法来思考一下象棋可能蕴涵的其它功能，上帝很可能会再一次地向他祝贺与微笑。 2、古今中外创新思维—— 英国有个叫吉姆的小职员，成天坐在办公室里抄写东西，常常累得腰酸背痛。他消除疲劳的最好办法，就是在工作之余去滑冰。冬季很容易就能在室外找个滑冰的地方，而在其他季节，吉姆就没有机会滑冰了。怎样才能在其他季节也能像冬季那样滑冰呢？对滑冰情有独钟的吉姆一直在思考这个问题。想来想去，他想到了脚上穿的鞋和能滑行的轮子。吉姆在脑海里把这两样东西的形象组合在一起，想像出了一种“能滑行的鞋”。经过反复设计

和试验，他终于制成了四季都能用的“旱冰鞋”。组合想像思考法就是指从头脑中某些客观存在的事物形象中，分别抽出它们的一些组成部分或因素，根据需要作一定改变后，再将这些抽取出的部分或因素，构成具有自己的结构、性质、功能与特征的能独立存在的特定事物形象。 3、创新思维的例子——谁刻的老鼠最像某国有两个非常杰出的木匠，技艺难分高下，国王突发奇想，要他们三天内雕刻出一只老鼠，谁的更逼真，就重奖谁，并宣布他是技术最好的木匠。三天后，两个木匠都交活儿了，国王请大臣们帮助一起评判。第一位木匠刻的老鼠栩栩如生，连老鼠的胡须都会动，第二位木匠刻的老鼠只有老鼠的神态，粗燥得很，远没有第一位木匠雕刻得精细。大家一致认为是第一位木匠的作品获胜。但第二位木匠表示异议，他说：“猫对老鼠最有感觉，要决定我们雕刻的是否像老鼠，应该由猫来决定。”国王想想也有道理，就叫人带几只猫上来。没想到的是：猫见了雕刻的老鼠，不约而同地向那只看起来并不像老鼠的“老鼠”扑过去，又是啃，又是咬，对旁边的那只栩栩如生的“老鼠”却视而不见。事实胜于雄辩，国王只好宣布第二位木匠获胜。但国王很纳闷，就问第二位木匠：“你是如何让猫以为你刻的是真老鼠的呢？” “其实很简单，我只不过是用混有鱼骨头的材料雕刻老鼠吧了，猫在乎的不是像与不像老鼠，而是有没有腥味。” 4、创新思维之米老鼠的诞生的例子美国的迪斯尼曾一度从事美术设计，后来他失业了。原来他

创新工作思路心得体会

创新工作思路心得体会导语：为了进一步理清我们的思路，把工作做实做优，取得更大的成绩。聘才网工作计划频道为您推荐了创新工作思路心得体会2篇供您选择和借鉴，欢迎阅读。篇一：市委市政府创新工作思路心得体会 10月24日，市委市政府组织了创新与超越性思维的专题讲座，在短短的3个小时的学习中，会议室内气氛热烈，掌声不断，创新思维心得体会。王健教授从新时代与创新思维、超越性思维等不同侧面，借助一系列智力问题、游戏和案例，阐述了思维创新的全新理论研究成果，听来既生动有趣又开拓思路。通过学习，使我们对创新有了全新的认识和理解。这里，我结合本职工作浅显地谈谈这次培训的心得：在本职工作中培育创新思维，重点要抓住三个方面。在我们的工作当中，或多或少都存在问题。有问题不要紧，关键是要善于发现问题，及时认识不足。只有发现问题，才能解决问题，才能为创新思维提供素材，创造“入口”。发现问题，最主要的是增强观察能力。一是要善于从高处着眼，看一看你的工作计划、方针、指导思想是否对路，是否符合上级要求，是否符合社会发展方向。二是要善于从低处观察，看一看你的工作是否符合实际，是否符合民-意，群众是否乐意接受和执行。三是要善于在过程中追踪，看一

看工作过渡、衔接等是否畅通高效，措施能否有效落实兑现。这样一来，问题就不难被发现。要做到创新思维，还要掌握正确的方法，加强训练。第一，加强学习，注意训练。在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己“到底应该怎么办?”的习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。第三，借鉴比较，寻找启发。唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较，启发自己的思路，去创新求解。创新思维作为一种思维，从根本上说，还停留在认识的层面。如果没有实践，那么再好的思维也是空中楼阁。只有

客服中心2020年工作思路范文

客服中心2020年工作思路范文 Model work ideas of customer service center in 2020 汇报人：JinTai College

客服中心2020年工作思路范文前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

生活中具有创新思维的例子

生活中具有创新思维的例子创新思维对我们的学习和工作有着很大的帮助，那么生活中具有创新思维的例子有哪些呢?今天为大家带来了生活中具有创新思维的例子，一起来看看吧! 公元1066年，我国宋朝英宗年间，黄河发洪水，冲垮了河中府(今山西省永济县)城外的一座浮桥，将两岸岸边用来拴住铁桥的每个1万斤重的8个铁牛，也冲到了河里。洪水退去以后，为了重建浮桥，需将这8个大铁牛打捞上来。在当时是一件极为困难的事，府衙为此贴了招贤榜。后来，一个叫怀炳的和尚揭了招贤榜。怀炳经过一番调查摸底和反复思考，指挥一帮船工终于将8个大铁牛全都捞上了岸。怀炳提出的办法是，在打捞的那一天，他指挥一帮船工，将两条大船装满泥沙，并排地靠在一起;同时在两条船之间搭了一个连接架。船划到铁牛沉没的地方后，他叫人潜人水下，把拴在木架上绳子的另一端牢牢地绑在铁牛上。然后船上的船工一面在木架上收紧绳子，一面将船里的泥砂一铲一铲地抛人河中。随着船里泥沙的不断减少，船身一点一点地向上浮起。当船的浮力超过船身和铁牛的重量时，陷在泥沙中的铁牛便逐渐浮了起来。这时，通过船的划动，很容易地就能把铁牛拉到江边并拉上岸。如此反复进行了8次，终于将8个大铁牛全都打捞到了岸上。怀炳的打捞情景的设想，运用了形象思维的预示想象创新思维方法。

生活中具有创新思维的例子二：如何带走这些蛋有一个篮球运动员，有一天只穿了一条内裤，戴了一块手表，在球场上练习投篮。有个人给了他20个鸡蛋，这个人把鸡蛋放在球场边的地上就走了。这时，球场边没有任何可以用来装鸡蛋的东西，也找不到可以帮忙的人，实在让这位运动员为难。可是他想了一会，还是想出了办法。由于仅有的一条内裤显然不能再脱，手表又显然派不上用场。惟一可以使他动脑筋的，只有篮球。思考如何对篮球加以利用，必须在头脑里通过预示想象事先设想一番：这20个鸡蛋能不能放得进去?放进去以后能不能拿着它走路?拿着它走回家鸡蛋会不会滚出来摔坏?如果不对这些具体情景在头脑里预先设想一番拔腿就走，那可是有些玄，只有冒失鬼才会那么干。这位篮球运动员想出的办法是;放掉篮球里的气，并且把篮球弄成盆状，然后把鸡蛋放在里面。他思考这个问题运用了形象思维中思维想象的预示想象创新思维方法。在数学教学中培养学生的创新思维一、教师树立创新意识，把创新思维培养融入教学创造性思维本质上就是求新、求异、求变。创新是数学教学的灵魂，也是实施素质教育的核心。数学教师要善于观察数学的内在规律和利用数学本身的特征，通过挖掘教材，高效地驾驭教材，把与时代发展相适应的新知识、新问题引入课堂，与教材内容有机结合，引导学生去主动探究，培养学生的创新能力。二、鼓励动手实践，培养学生创新能力前苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“让学生体验到自己亲身参与

浅谈如何创新工作方法

浅谈如何创新工作方法 “创新”是以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解，是本着理想化需要或为满足社会需求，改进或创造新的事物并能获得一定有益效果的行为。在工作中，之所以我们将一些工作方法称之为创新，是因为它改善了工作质量，提高了工作效率。教育的发展离不开创新，作为小学校长在工作方法上更需要创新，如何在新课改的形势下创新学校工作方法是教育工作值得深思的课题。一、学习是学校工作方法创新的基础知识是点燃创新的火种，知识的火种来源于学习。学习可以调动人的探索兴趣和求知欲，增强对新事物的敏感性，从而激发创新热情。创新需要激发创新者的创新性思维，而创新思维要求人们具有广博的知识面，特定的知识结构，非凡的智力技巧和思维能力。博览群书在一定程度上可以解决知识面的问题，智力技巧和思维能力也必须通过不断学习与实践才能得到提高。创新需要想像，学习则能为想象插上翅膀。想像力是人们以头脑中的表象或经验材料为基础，在大脑中经过新的变换、新的组合、新的加工，在头脑中制造出未曾感知的，甚至不曾存在的事物形象能力，想像一般具有创造性、超前性、易变性、模糊性、不确定性等特点，是人的主观能动性的表现，反映为联想、幻想、梦想和猜想，这是创新思维的萌芽。而通过学习所获得的丰富事例和感性材料，为人的想像力插上了飞翔的翅膀。创新需要实践，学习可以提升实践。人的创新意识、创新思维最终要转化为创新实践。而创新实践的过程不可能一蹴而就，要经过曲折的实践过程，其中还可能遭遇各种困难、多次挫折甚至是失败。创新在本质上是探索未知的过程，因此它是勇敢者的事业。在复杂多变的创新实践中，面对纷繁复杂的诸多现象，只有不断学习、反复学习、深入学习，才能认清事物本质，决定前进方向，实现创新突破。由此可见，学习是学校工作方法创新的基础，是实现教育创新的前提。创新学校教育工作方法，首先就要树立终身学习的理念，要把学习贯穿到工作中。譬如，实施课程改革，教育工作者首先要做的就是学习，学习《基础教育课程改革纲要》和新课程通识理论。在学习中思考工作的现状，在学习中研究应用策略，确定工作方法、明确工作目标。只有这样在实际工作中才能做到切实把基础教育改革的理念落实到学校工作中。几年来我校开展了“高效课堂教学”研究活动等，有效的落实了新课程教学理念，转变了教师的教学观念，提升了教师的教学能力，提高了教学质量。实践证明，课堂教学改革的具体实施方法是以新课程教学理论为依据的，理论来源于学习，学习是学校工作方法创新的基础。二、实践是学校工作方法创新的源泉创新，并不是所谓的闭门造车，不是靠自己的主观臆造去随意地瞎编乱造，而是要注意实践的成果，在别人正确的理论指导下创新才会显得更有意义。英国17世纪的科学巨匠牛顿发现了万有引力定律和运动的三大定律，创新不可谓不丰富。可当别人问及他为什么会取得如此的成绩时，他说：“如果说我看得更远一些，那是因为我站在了巨人的肩上。”虽然这只是一时谦虚之词，但细细想来，如果没有伽利略夜观星空，如果没有第谷数十年如一日研究天体的运行规律，那么牛顿想要总结出物体运行的三大定律，似乎要大费周折了。可见，实践和创新是不可分的，只有在取得其精髓去其糟粕的实践中创新才是可取的，创新是实践之源，没有实践创新就会成为无源之水，无本之木。

客户服务部工作实施方案设计

客户服务部工作实施方案设计为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书，客户服务部工作实施方案。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理：1名副经理：1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：

①城北管理站区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区，规划方案《客户服务部工作实施方案》。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部：

①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。