(完整word版)计调员岗位职业能力分析表

一、计调员岗位职业能力分析表

（一）设计旅游产品

1、了解收集供求信息

①了解和收集旅游目的地以及相关供应商的旅游资源（交通、景点、地接等）供应情况

②能与客户、销售人员进行有效交流与沟通，了解客户需求

2、设计旅游产品

①根据市场供求状况设计适销旅游产品

②根据客户需求设计合理行程，根据客户、销售人员的需求、旅游目的地接待条件订立接待标准

③归纳、提炼产品特色与优势

3、计价：对产品进行成本计价

报价：提出产品的合理报价

调价：回应客户咨询，及时合理调价

（二）编制团队计划

1、制定接待计划、编制团队动态表

①制定详细的行程和接待计划

①编制团队动态表（含团队概算表）

②根据相关要求及时变更、调整计划

2、实施计划、落实采购

③熟悉和掌握供应商情况，并保持有效沟通

④以合理的性价比为原则向供应商落实各项采购项目（订车、订票等）

⑤向导游（领队）和地接社下达行程计划并交代重点，负责各项目的验证与落实

3、监控、跟踪落实计划（含应急处理）

①跟踪核查接团情况，监控接待计划的实施

②监控团队运行情况及服务质量并及时反馈

③协助处理团队在旅途中遇到的常规问题和突发问题

（三）其他工作

1、出入境签证

协助进行签证或签证相关的协调工作

（四）计调后续工作

1、报账、审核

①跟踪团费汇达情况，督促销售员催收团款

②对导游报账和团款结算进行审核

2、资料归档与总结改进

①团队资料整理归档

②根据团队反馈信息，改进、调整产品