儿科患儿及家属的沟通技巧 ppt课件

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3.学会交流
护患之间的沟通，大多是通过语言交流 来完成的。在儿科主要是和心情焦虑的 家长及患儿交流。 常言道：良药一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。
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在与患儿及家属交谈中，要加强语言修 养，注意说话技巧，学会用通俗易懂的 语言，自然坦诚，
护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了 一针，哪里出问题了呢？
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1岁以内和1岁以上的宝宝
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掌握各年龄所患疾病的心理及情绪 的不良反应，并进行必要的心理疏 导。
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案例
学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安 心住院。
有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学 习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：“你是一 个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保 证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们 护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快 迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头， 表示立刻吃饭。
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掌握患儿费用使用情况，护理问题 及措施。
掌握儿科常用药物的剂量、作用及 用法
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掌握患儿病情、治疗、检查结果。
有的放矢，回答家属提问，利于 沟通。
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其次，过硬的护理技术也是架起患 儿及家长对护士的理解与信任的桥 梁。
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2.学会诚恳、诚信。
摘自医学教育网
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• 患者法律意识和自我保护意识增强 • 大多数孩子是独生子女 • 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、
对孩子疼爱有加父母亲 • 对儿科护理期望值不断增加
因此，如果在护患沟通不当，容易产生医 疗纠纷。
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沟通
就是人与人之间的信息传递与交流， 正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保 证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效 率的基本条件。
尊重、同情患儿护士服务的对象是 人，人的生命只有一次。 古代孙思邈说过“人之生命，贯于千金”
护士工作不仅需要技术，还需要艺 术。
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在接诊中要无条件地接受病人，要尊重 关心、同情、爱护患儿，对患儿及家属 不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的表现 在沟通中，要有礼貌地称呼对方，要对 患儿细心、爱心、耐心。
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掌握医学基础知识、儿科护理学知识及 丰富的社会、营养、心理、健康人文科 学知识，向患儿及家属讲解与疾病相关 的知识。
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案例
当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分 的回答。
记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的1 岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在 脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激烈的 表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子 脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定 的态度解释到：“对不起，您的心情我们十分理 解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放 的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润，肯 定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发 的护患矛盾。
➢ 护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
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在儿科护理中，虽然面对的是病儿， 但所与之接触交流的却是患儿家属。
因此，要想圆满完成对病儿的治疗及 护理，就必须要处理好与患儿家属的沟 通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的
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在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必 要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治 疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿 早日康复。
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有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
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有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
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儿科疾病的特征及患儿的特点
• 儿科疾病的特征
⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急,临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善,防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同
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患儿的特征
• 自我表达能力差 • 对疾病的忍受能力低，反应性强 • 情感控制能力低 • 检查及治疗时不易合作 • 患病后心理变化大 • 自尊心强与心理承受能力的不相适应 • 患病后依恋及依赖性增强 • 家长的心理直接影响患儿的情绪
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儿科家长心理特征与调适
➢ 家长常见的心理特征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
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儿科护患沟通的目的
Ø 目的
护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着密切联系。
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儿科护患沟通的意义
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儿科有效的护患沟 通是护士与家属之 间的沟通，是处理 护患关系的主要内 容。
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案例
有效沟通
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出， 治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护 士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。 操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕， 数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置 静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔： “搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃 过了，你们到底打了几针啊？……”
儿科患儿及家属的沟通技巧
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第一个问题：
为什么要讲这个 专题？
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➢ 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何 与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求 应不加理睬。
➢ 研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
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良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
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1.沟通能力 2.学会诚恳、诚信 3.学会交流 4.学会倾听 5.学会非语言沟通技巧
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1.沟通能力
这是护士必备的核心能力之一，但是沟 通能力的培养，不是一朝一夕的事情首 先要加强自身素质的修养。
例如：掌握患儿家属社会心里状况，文 化层次及背景。