关于电视购物与网络购物的客户满意度的调查

关于电视购物与网络购物的客户满意度

调查报告

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1 概述

1.1 研究目的与方法

研究目的：通过对电视购物与网络购物的客户满意度调查结果进行对比分析，研究客户对电视购物与网络购物两大非传统购物方式的态度区别。

研究方法：问卷调查

调查对象：鼎捷软件股份有限公司员工 问卷发放方式：发放问卷

1.2 调查情况

投放问卷总数：20份 回收问卷总数：20份 有效问卷总数：20份

2 调查结果分析 2.1 态度差异总体分析

可见，

选择网络购物的人远高于选择电视购物的人，电视购物后感到比较满意和非常满意的人约占0%，网络购物后感到比较满意和非常满意的人约占70%。

下面我们对有3次以上网购经历的对象的性别及年龄进行分析。 可见，年轻人群更加青睐网络购物，应该与年轻人容易接受新鲜事物有关。

2.2电视购物与网络购物优缺点分析

可见，虽然选择电视购物的人并不多，几乎没有，但人们仍认为电视购物游许多优点，如方便快捷、时尚潮流、价格便宜、安全隐私等，但有接近30%的人都认为电视购物产品单一，可见产品单一已成为电视购物最大的缺点之一。

选择网络购物的人虽多，但人们仍能理智看清网购的缺点，经过进一步分析，认为网络购物难以信服的人有约87%都是30岁以上的人，可见，年龄较大的人比较难以接受网购这种新鲜购物方式。

2.3电视购物与网络购物商品类别分析

可见，人们选择电视购物的商品主要集中在数码家电和化妆品，网络购物的商品主要集中在服装饰品，有3个人选择了非常多，可见其对网络购物这种方式非常信任与依赖。

通过进一步分析得知，电视购物选择数码家电的调查对象78%为男性，选择化妆品的93%为女性，网络购物选择服装饰品的57%为女性，可见选择网络购服装饰品类的顾客性别分布较为平均。

2.4电视购物与网络购物规划分析

下面是对今后是否会进行电视购物/网络购物的调查结果。

与2.1进行对比分析，可知客户对电视购物与网络购物的态度变化不大，但对这两种购物方式的接受度都有所提升。

3结论

电视购物与网络购物相比产品单一成为其最大缺点。我认为网络购物的发展与网络技术的发展息息相关，网络已成为人们生活不可缺少的一部分，电视业也因此受到一定冲击，因此电视购物与网络购物在这种大环境下受到的影响很大，电视购物购物的宣传范围正在缩小，而人们对电视购物的接受度仍比较低，网络购物已被大多数人们所接受，且多数年轻人都对网络购物的接受度都很高，其宣传范围今后也会越来越广泛，网络购物的发展是大势所趋，潜力无限。

网络购物可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制：现在的时尚男女，由于白天工作的繁忙，没有更多的时间去逛商店，所以网上购物成了首选。可以在网上尽情的挑选，也不受时间的限制。获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品：在现实中，人人会常常说货比三家，但在网上，可以慢慢的挑选，也可以买到当地没有的商品！网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫：你可以通过网上银行方便又安全，可以避免去商场购物拿一大把现金，又不安全！

有这么多优点的同时，存在以下缺点

第一，实物和照片上的差距太大。网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。

第二，不能试穿。网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，象衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。

第三，网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。

第四，城信问题。就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。

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第五，配送的速度问题。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快着一两天，慢着要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。

4附件调查问卷

电视购物与网络购物的客户满意度差异调查

性别：年龄：职业：调查时间：调查地点：1.您尝试过电视购物吗？您进行过多少次电视购物？

A．零次 B.一次 C.两次 D.三次 E.三次以上

2.您对电视购物的结果满意吗？

A．非常不满 B.不太满意 C.一般 D.比较满意 E.非常满意

3.您认为电视购物的优点是？

A．方便快捷 B.时尚潮流 C.安全隐私 D.价格便宜 E.产品质量好4.您认为电视购物的缺点是？

A．优劣难辨 B.质量差 C.泄露隐私 D.售后服务差 E.产品单一

5.您电视购物或可能电视购物的商品是什么类型？

A．数码家电 B.服装饰品 C.化妆品 D.虚拟物品 E.非常多

6.您今后还会进行电视购物吗？

A．一定不会 B.不太可能 C.不一定 D.可能会 E.一定会

7.您对电视购物有什么意见吗？

8.您进行过网络购物吗？您进行过多少次网络购物？

A．零次 B.一次 C.两次 D.三次 E.三次以上9.您对网络购物的结果满意吗？

A．非常不满 B.不太满意 C.一般 D.比较满意 E.非常满意10.您认为网络购物的优点是、是？

A．方便快捷 B.时尚潮流 C.安全隐私 D.价格便宜 E.便于对比11.您认为网络购物的缺点是？

A．优劣难辨 B.质量差 C.泄露隐私 D.售后服务差 E.难以信服12.您网购或可能网购的商品是什么类型？

A．数码家电 B.服装饰品 C.化妆品 D.虚拟物品 E.非常多13.您今后还会进行网络购物吗？

A．一定不会 B.不太可能 C.不一定 D.可能会 E.一定会14.您对网络购物有什么意见吗？

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