最新企业形象与公共关系概述

企业形象与公共关系

概述

第一章企业形象与公共关系概述

一、名词解释

1、企业形象

2、公共关系

3、企业公共关系

二、填空

1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。

2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。

3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。

4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为( )、 ( )、( )、群众组织和( )。

5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。

6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。

7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。

三、判断

1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( )

2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( )

3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。( )

4、企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( )

5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( )

6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可

以是社会组织。

7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )

8、企业形象应视面对的市场不同而变化。( )

四、单项选择题

1、下列属于企业内部形象的有( )

A、商品形象

B、服务形象

C、职工形象

D、企业精神

2、下列属于企业外部形象的有( )

A、社会责任

B、经营思想

C、商品形象

D、管理水平

3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )

A、企业形象设计的基础性

B、目标的一致性

C、动作的系统性

D、策划的自觉性

五、多项选择题

1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )

A、产品形象

B、服务形象

C、信誉

D、企业环境与店堂的设计

2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )

A、职工形象

B、管理水平

C、领导形象

D、商品形象

E、企业人才

3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )

A、很好

B、较好

C、较差

D、很差

4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )

A、影响主体的能动性

B、相关的整合性

C、成分构成的广泛性

D、稳定和变化的相对性

5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。

A、凝聚力

B、竞争力

C、吸引力

D、辐射力

E、亲合力

6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。

A、必要性

B、广泛性

C、及时性

D、公开性

E、真实性

F、有效性

六、简答题

1、企业公共关系的作用是什么？

2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？

第二章企业公共关系的建立

一、名词解释

1、项目虚设关系

2、项目实有关系

二、填空题

1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( )

2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。

3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。

4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。

5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。

6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是 ( )

三、判断题

1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( )

2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。 ( )

3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。 ( )

4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。 ( )

四、单项选择题

1、管理者与被管理者之间的关系，是( )关系；

A、横向关系

B、纵向关系

2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。

A、职工之间

B、管理者与被管理者之间

C、部门之间

D、最高管理层人员之间

3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是( )

A、买卖关系

B、服务关系

C、协调关系

D、制约关系

五、多项选择题

1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )

A、广泛性

B、复杂性

C、重要性

D、真实性

2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人

( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )

A、既有权选择项目，又有权选择合作者，

B、只有权选择合作者，而无权选择合作者

C、只有权选择项目，而无权选择合作者

D、对等的合作关系

E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系

六、简答题