第12章电子商务与企业文化

(4)美国托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼 在其《追求卓越——美国最成功公司的经验》一书 中认为，“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、 道德高尚、而且为大众所接受的文化准则，一种紧 密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应 和协调一致”，“一个伟大的组织能够长久地生存 下去，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而 是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念 对于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文 化，包含为数不多的几个基本原则，这些原则在无 形地发挥作用，必须严肃对待，它们代表了公司存 在的意义”。
12．2．8 生态文化
电子商务时代，经济的增长已经逐渐从传统的 粗放型走向集约型，追求可持续发展成为企业追求的 目标。联合国环境署《关于可持续发展的声明》指出， 所谓可持续发展，是指满足当前需要又不削弱子孙后 代满足其需要之能力的发展。可持续发展是健康的经 济发展，它是对工业社会生态破坏的否定，它追求的 是生态环境的保护和人类的长远发展，是一种生态文 化。企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地， 就必须充分考虑到对生态环境的保护，把企业的发展 定位在经济的增长、社会的进步和环境、资源的保护 的协调发展上，营造起一种重视生态环境的文化。
(2)美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦肯锡管理 咨询公司的阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化》一书 中认为，企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为 的一个强有力的不成文规则体系”，“它由价值观、神 话、
英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄 和象征对公司的员工具有重大的意义”。
(3)美国劳伦斯·米勒在其《美国企业精神— —未来企业经营的八大原则》一书中认为，“企 业文化并非建立在物质需求上，企业文化的产生 是因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及 新的精神”，“它的推动力量并非在财务上必须 提高生产力和质量，也不是员工要求有更令人满 意的工作环境”。
1．企业环境 ；
2．价值观念 ；
3．领袖人物 ；
4．文化礼仪 ；
5．文化网络 ；
12．1．3 企业文化的结构
企业文化由三个层次构成：一是外部物质文 化层次，二是中间制度文化层次，三是核心观念 文化层次。
企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用 的。观念文化是企业文化的内核，有一定的观念 文化就会产生一定的物质文化，物质文化和制度 文化由观念文化决定：制度文化是精神文化和物 质文化的中介，精神文化直接影响制度文化，并 通过制度文化影响物质文化：物质文化和制度文 化是精神文化的体现。
外层文化 中层文化
内层文化 （精神文化）
（制度文化） （物质文化）
表层（外层）文化，是企业的物化形象的外在表 现及其对社会的影响，它主要包括企业生产经营 的物质基础和生产经营的产品，如厂貌店容、机 器设备、产品包装、教育设施等，给人以第一印 象。它是企业文化的重要组成部分。
中层（中间层）文化，也叫企业的制度文化。它 是指将社会文化的精华和民族文化的成果渗透于 企业的生产经营和管理活动中，从而反映出企业 的生产经营特色、组织特色、管理特色等一系列 的活动，它包括人际关系、企业领导体制和规章 制度。
主讲教师： 张建军
12．1．4 企业文化的特征
企业文化属于文化的范畴，因此它具有一般 文化共有的特征，如社会性、集合性、一致性等。 同时，企业文化作为现代企业管理的一种手段， 又具有自己独有的特征。概括起来，企业文化主 要具有以下几个特征：
1．独特性；
2．长期性；
3．稳定性；
4．可塑性；
5．系统性；
8．稳定功能 ；
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电子商务与企业管理
第 45 讲
主讲教师： 张建军
12．2 电子商务企业文化的特 征
12．2．1 12．2．2 12．2．3 12．2．4 12．2．5 12．2．6 12．2．7 12．2．8
速度文化 创新文化 团队文化 学习文化 人本文化 虚拟文化 融合文化 生态文化
12．1． 5 企业文化的功能
企业文化之所以在现代企业管理中占据着重 要地位，成为企业管理的核心内容，主要是因为 其具有强大的功能。具体说来，企业文化的功能， 主要表现在以下八个方面：
1. 导向功能 ；
2．凝聚功能 ；
3．激励功能 ；
4．约束功能 ；
5．协调功能 ；
6．塑造功能 ；
7．辐射功能 ；
团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系，是团 队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总 和。团队文化具有高度的团队精神、高昂的团队情绪、高效的工 作水平等特征。团队文化形成以后，就会强烈地支配着团队成员 的思想和行为，使团队成员高度协作，共同完成工作目标。
12．2．4 学习文化
(5)美国哈佛大学教授理查德·帕斯卡尔和斯坦 福大学教授安东尼·阿索斯在其《战略家的头脑：
日本企业的管理艺术》一书中把企业管理概括为
“7S模式”，即战略(Strategy)、结构 (Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、 作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Super ordinate goals)。并指出，日本企业在注意前3 个“硬S”的同时，特别强调后4个“软S”的作
12．1．1 12．1．2 12．1．3 12．1．4 12．1．5
企业文化的概念与由来 企业文化的组成要素 企业文化的结构 企业文化的特征 企业文化的功能
1.企业文化的由来
作为管理学的一个较新概念，企业文化是20 世纪80年代初由美国学者总结并比较了日本与美 国企业管理经验后首先提出来的。
(1)随着现代商品经济的发展，企业之间的竞争越来 越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后， 实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于 企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质，就 是坚持以人为本的管理原则，通过培养最佳的企业 精神，并以之为导向，发挥企业的整体功能，使企 业在竞争中取胜。
用，使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围，从
而使企业充满活力。
(6)詹姆斯在其《电子精英的经营智慧》一 书中认为，企业文化就像是河岸，“企业里的行 为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移， 奔泻的河水将河道冲刷得更深，河岸又约束河水 在河道中流淌，从而加强了企业文化，不断重复 源自文库去曾使企业走向成功的行为”。
深层（内层）文化，也即企业的精神文化，是指 企业全体职工的共同行为方式，以及指导和支配 行为所共同具有的价值标准、目标信念、思想态 度、道德规范、行为准则等，它渗透在企业的一 切活动之中，影响着企业的中层文化、表层文化， 是企业的精神支柱、灵魂所在。
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第 44 讲
12．2．3 团队文化
电子商务时代，企业竞争在全球范围内展开，企业面临的外 部市场环境越来越复杂，企业必须对激烈的市场竞争快速地作出 反应，不断地进行创新。如果企业还是靠传统的行政命令、集权 控制来管理企业，是很难适应电子商务的发展的。电子商务企业， 是智能型企业，电子商务企业的员工，是知识型员工，企业的工 作只能由高效的团队协作来完成，而不是靠行政命令。为了构建 高效的企业团队，就必须培育统一的团队文化。
12．2．2 创新文化
在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传 统的生产规模、成本优势等因素显得无足轻重，企业惟 有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步 自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要 想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传 统的思想禁锢和思维定势，大胆创新，牢牢把握瞬息万 变的商机。电子商务时代，企业必须鼓励创新，保护灵 感，鼓励不畏风险，保护创造热情，充分发挥员工的创 新精神。创新成为电子商务企业文化的主题。
组织学习的实施必须要求企业成为“学习型组 织”。
12．2．5 人本文化
人力、物力、财力是企业发展的三大基本 资源，其中人的因素是企业所有资源中最宝贵的 资源，是企业竞争中的决定性因素。企业管理职 能、作用的发挥，企业管理措施、办法的落实， 企业发展计划、目标的实现，无一不需要通过人 来完成。
企业对人才的管理，必须本着“人本”的精 神。 “人本”精神，简单地说，就是要真正地 “把人当作人”，而不是企业赚钱的工具。因此， 在企业管理的一切活动中，人的因素始终应该放 在核心位置。
(2)企业文化是一种新的管理理论。它是以“文 化”为主要内容，以“艺术”为特征的新的管理 模式。
(3)企业文化有其完整的内容体系，企业文化系 统包括的内容是十分广泛的，根据不同的标志可 以划分不同的类型。
．1．2 企业文化的组成要素
企业文化是一个全方位、多角度、内容丰富 又相对独立的文化体系，它由一系列要素构成。 一般认为，企业文化由企业环境、价值观念、领 袖人物、文化礼仪和文化网络等基本要素组成。
(2)科学技术的迅速发展，是企业文化兴起的“催化 剂”。
(3)企业管理实践和管理理论的发展，是企业文化形 成的直接原因。
12．1． 1 企业文化
的由来与含义
2.企业文化的概念
什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁，智者见智， 不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的 观点主要有：
(1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉·大 内在其《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 一书中认为，“一个企业的文化由其传统和风气构成。
12．2．7 融合文化
电子商务时代，越来越多的战略联盟的出现， 虚拟经营的产生，使企业逐渐从内部走向外部， 从个体走向群体，不但合作方有值得借鉴的地方， 即使是竞争者，也会有许多值得学习之处，这就 要求企业能够融合其他企业的文化，包括竞争者 的文化。因此，电子商务时代的企业文化必然是 多元的文化，是合作、共享的文化，是融合的文 化。只有这样具有极大的包容性，才能优势互补， 融会贯通，开拓企业发展的广阔空间。
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第 43 讲
主讲教师： 张建军
第12章 电子商务 与企业文化建设
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6
企业文化概述 电子商务企业文化的特征 培育面向电子商务的企业文化 案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设 本章小结 本章思考题
12.1 企业文化概述
12．2．1 速度文化
由于客户可以上网在全球范围内比较、选择自己满意 的产品，一种产品生产出来以后很快就会被更加新颖的 其他产品所代替，因此产品的寿命周期变得越来越短。 企业必须在极短的时间内开发出适应市场需要的产品， 满足客户需要，否则，在研制过程中就有可能已经有其 他企业更新的产品问世了，因此产品研制时间也显得越 来越紧迫，企业独占技术而有利可图的时间间隔已越来 越短。企业传统的资金、产品等竞争因素的重要性在不 断减弱，电子商务时代的竞争越来越表现为时间的竞争。 企业之间的竞争不再是规模大小的问题，而变成了速度 快慢的区别。
企业文化是指在一定的历史条件下，企业及 其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同 思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有 企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行 为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神
风貌等，而价值观是企业文化的核心。
3．对企业文化的理解
(1)企业文化是一种亚文化。企业文化是社会文 化的组成部分。社会文化包括一个社会中的各种 文化，如政治文化、民族文化、企业文化等。企 业文化与社会文化既有联系，又有区别，两者相 互影响，相互作用，相互调节。
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第 46 讲
主讲教师： 张建军
12．2．6 虚拟文化
因特网造就了虚拟市场，催生了企业的虚拟 化经营，虚拟企业将成为电子商务发展时代企业 经营的一种重要的模式。电子商务使得企业在有 限的内部资源的情况下，为了取得更大的竞争优 势，仅仅保留企业中最关键、最具优势的功能， 而把其他功能虚拟化，通过各种方式借助外部资 源进行整合，以期最大限度地发挥自有资源的效 率。因此，虚拟文化将成为电子商务时代企业文 化的又一重要特征。
电子商务时代，顾客的需求变得日趋个性化、多 样化，同时，新技术、新知识以爆炸式的速度出现， 如何提高企业的适应能力，成为企业管理的一项核心 任务。只有通过不断地学习，在学习中逐步实现企业 变革、开发新的企业资源和市场，才能适应时代发展 的需要，只有学习才能给企业带来源源不断的利益和 机会。知识的积累只有学习，创新的起点在于学习， 环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，重视学 习、善于学习构成企业文化的重要氛围。