浅谈电费回收工作存在的问题及其对策

浅谈电费回收工作存在的问题及其对策

发表时间：2019-01-07T15:37:29.213Z 来源：《基层建设》2018年第35期作者：胡维涛[导读] 摘要：在新的经济形势下，供电企业面临着越来越多的挑战，电费回收是电力营销的终端环节和重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展，是反映电力企业所生产的电力商品的价值，也是电力企业的一项重要经济指标。

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摘要：在新的经济形势下，供电企业面临着越来越多的挑战，电费回收是电力营销的终端环节和重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展，是反映电力企业所生产的电力商品的价值，也是电力企业的一项重要经济指标。本文分析了电费回收工作中存在的困难，并针对这些问题，结合一线营销工作，提出了管理措施及对策，旨在降低供电企业电费回收风险。

关键词：电费回收；优质服务；风险防范

引言：

电费是电力企业生产、经营活动中唯一的产品销售收入。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程。回收的电费既反映了电力企业所生产的电能产品的价值，也是电力企业经营成果的货币表现。

近年来，电费回收在电力行业被喻为“营销第一难”，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻进而影响安全发、供电的正常进行。如何做好电费回收工作是供电企业经营中迫切需要研究探讨并加以解决的首要问题。

1 供电企业电费回收存在的风险原因

1.1 居民用户造成电费回收风险

由于历史原因，部分用户对电是商品的认识不够。长期以来“先用电、后付费”的社会习惯使得群众在电费缴纳上也是如此。甚至有些客户不认可电力消耗，不认可法定用电计量装置的准确性，同时也不认可需要缴纳的电费，出现拒绝付款，甚至恶意拖欠电费的行为。

1.2 企业用户造成电费回收风险

随着经济和社会的发展，一些不环保、耗能较大且经济效益低下的企业在市场竞争中处于下风，每年都有很多企业由于经营不善而破产、倒闭。这些企业倒闭前就存在严重拖欠电费的现象，这也就造成电费回收中存在许多收不回来的呆账、死账，不仅给供电企业造成经济损失，也给国家造成经济损失

1.3 政府干预造成电费回收风险

有的地方政府为了保证地方的稳定和发展，减轻社会就业压力，以维护社会稳定为借口，对电费回收工作进行干预，限制电力企业对一些有拖欠电费的企业或单位采取强行停电措施。正是因为干预措施，加大了电力企业电费回收工作的困难。 2加强电费回收的主要措施

2.1关注内外部环境，建立预警机制

密切关注国际国内经济发展趋势、国家宏观调控及产业结构调整、国家对电价政策的调整，了解企业所属行业发展趋势、生产和产品销售情况等。深入用电企业，了解客户的生产经营动态，内外部环境对客户生产、经营、盈利等造成的影响。

实时监控大用户用电动态，密切关注预警客户当月电费增减情况，找准电费回收风险点。根据电量电费波动情况，预判用户风险并分类建档，进行风险评估和预警分析，制定“一户一策”预案。对信誉不良、经营风险增加的客户，做到早发现、早预警、早介入、早处理，避免电费回收损失。

2.2强化责任落实和考核

加强电费回收工作的组织和领导，全面落实电费回收责任制。将电费回收责任分片划区、责任到人。切实做到电费回收工作压力层层传递，坚决遏制新欠、努力清收陈欠，严控电费风险。

加大考核力度，制订了详细、周密的电费回收考核管理办法，明确目标、突出重点、层层落实电费回收指标。定期召开电费回收分析例会，认真对电费回收情况进行分析与考核，促进电费回收管理工作提升。

2.4拓宽电费回收缴道

推行多渠道、多元化缴费方式。除大厅坐点收费、自助缴费等电费收缴方式外，还应加快应用电E宝、掌上电力APP、支付宝、95598智能互动网站等电子缴费渠道，形成线上与线下、实体与网上、传统与新型优势互补的便民交费服务网络。依托电费回收方式的智能转型升级，在方便客户缴费的同时，对电费回收工作打下坚实基础，加快电费资金回收进度。

2.5大力开展优质服务

提升优质服务水平，提高客户满意度，促进电费高效回收。加大对一线员工的教育与培训力度，培育良好的责任意识和服务意识，执行规范的催费、停电、复电制度，避免出现“错抄、随意停电、不及时复电”等行为。对涉及化工、铁路、电厂、炼钢行业等高危客户进行安全隐患排查，主动帮助客户防范安全风险。开展高载能企业节能技术的推广与应用研究，帮助客户降低成本，促进其用电稳定增长，实现与高载能产业的和谐共赢。

2.5加大电费回收宣传

利用新闻、报纸、短信、微博等多种形式，完善电费信息告知，开展电费回收宣传工作，营造良好的电费回收氛围。建立起与政府、社会团体、新闻媒体、银行以及重要企业客户的良好沟通，减弱和消除社会对预结算等电费业务的消极情绪。针对不同的情况做好宣传解释工作，用行动拉近与客户的关系，取得用户理解和支持。

结束语

电费回收工作是关系到电力企业利益的生命线，确保电费“颗粒归仓”更是国家赋予电力企业义不容辞的责任和使命。供电企业应积极开展电费回收专题研究，深度分析当前电费回收工作存在的问题，不断完善电费回收组织体系、管理监控体系建设，进一步夯实基础管理，规范电费回收工作，实现电费回收的“可控、能控、在控”，确保电费及时回收和资金安全。

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