营销策划案例：某企业顾客满意战略策划方案书

一、服务宗旨

【说明】

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服务宗旨是实现企业理念的最重要组成部分之一,它与企业宗旨一脉相承,是可以同一化的。

服务宗旨是企业一切服务宣传和行为的指南。

【内容】

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一切为了顾客更满意。

二、服务口号

【说明】

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服务口号是服务宗旨的生动化、形象化,它与企业理念的部分内容息息相关、血肉相联,有一种既能对内又能对外的激励作用。

【内容】

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顾客是最重要的!

服务无止境!

宁失千金，不失寸誉！

专卖名牌货,只做真诚人!

每一位来者都是我们的贵宾!

只有顾客的满意，没有服务的满足！

对顾客我们永远心存感激!

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【运用】

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专卖店店内、门口的布置；

某些广告宣传品上的运用；

公司办公室室内的布置。

三、服务观念

【说明】

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服务观念是支撑服务宗旨和服务口号的梁柱。

如果没有先进的、优秀的服务观念作指南,员工的服务态度和行为必然是消极的,再好再完美的服务措施也是得不到很好执行的。

服务观念主要是对内的，是用作员工学习资料的，这种强化员工服务观念的学习应该长期坚持不懈地进行下去，直到这些观念深入全体员工的心灵，化为他们自觉的行动。

【内容】

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无论进店的人是否购买,无论购买金额的大小，都是我们的佳宾。

产品售出只是完成了任务的一半，真正的销售是从交易完成之后开始的。

最大的市场竞争力是我们的服务技能、真诚和热情。

个人的一言一行，都代表企业的形象、影响公司的声誉。

让顾客满意只是服务的一般境界，让顾客感动才是服务的最高境界。

顾客的需求与欲望是无限的，对顾客的服务也是无限的。

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【更新】

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为了更新服务观念,有以下的事情可做: