完整版母婴行业新员工培训方案范文

贝芽储备干备培训计划

培训目标：

1、增长知识：

销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必须具有一定的知识层次，这是培训的主要目标。

2、提高技能：

技能是销售员运用知识进行实际操作的本领。

对于销售员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的销售能力，如产品的介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力及客户沟通信息情报的能力等等。

3、强化态度：

态度是企业长期以来形成的经营理念、价值观念和文化环境。

通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。

培训资源：

1、贝芽目录直购书

贝芽准2、妈妈必备手册

各商品3、厂家商品宣传册

门店相关品类负责员工、店4、长、营运督导/经理

各品类5、知识PPT

厂、6家培训

第一阶段培训内容：（计划培训10天，课堂学习4小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做51小时）1、介绍公司发展简介、规章制度、仪容仪表。（幻灯片讲解：课堂学习1小时，）-----人事部李丽

2、学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡（课堂学习1小时，与教练卖场操作肩并肩学习2小时，卖场独立操做3小时，外出办理3小时）-----刘丽勤

3、学习收货、退货、调货、单据制作等流程（课堂学习1小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习3小时，卖场独立操做3小时）------刘丽勤

4、熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划（课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习8小时，卖场独立操做12小时）------刘丽勤

5、奶粉培训：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解4小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做12小时）-----黎雪丽

：魏珉小时）1.5幻灯片讲解（

品牌1）（规格2）（冲调方法及注意事项3）（各品牌奶粉主要卖点4）（第一阶段考核（内容：对卖场熟悉程度、商品摆放、品类规划、办理会员卡的好处、奶王燕------粉基本知识及卖场实际操做。时间：第一阶段完成后随机到店4小时）仔小时，与教练卖场操作肩3天，课堂学习4.5小时，自学第二阶

段培训：（计划培训15小时）48小时，卖场独立操做64并肩学习

16小时，与教练卖场操作肩并肩学习李丽珍幻灯片讲解1.5、洗护用品: （课堂学习:1黎雪丽小时）-----小时，卖场独立操做16 、品牌 (1) 、各品牌主要卖点 (2) 、使用方法及注意事项 (3)小时，与教练卖场操作肩并肩学习1.5:李丽珍幻灯片讲解2、奶瓶、奶嘴：（课堂学习 -----黎雪丽16小时，卖场独立操做24小时） (1)、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项161.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习课堂学习:李丽珍幻灯片讲解3、纸类用品：（ -----李亦娇小时，卖场独立操做16小时）、品牌(1) 、各品牌主要卖点 (2) (3)、使用方法及注意事项

第二阶段考核（内容：对洗护用品、奶瓶、奶嘴、纸类用品的熟悉程度、基本知识掌握情况及卖场实际操做,时间：第二阶段完成后随机到店8小时）-------王燕仔、魏珉、李丽珍

第三阶段培训：（计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做64小时）

1、保健品：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解2.5小时，自学2小时,与教练卖场操作肩并肩学习29.5小时，卖场独立操做30小时）-----刘丽勤

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

(4)、相关营养、保健、抚养知识学习

2、辅食、米粉：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解2小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做29小时）-----黎雪丽

(1)、品牌

2 - -

(2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项、相关营养、保健、抚养知识学习(4)第三阶段考核（内容：对保健品、辅食、米粉、相关营养、保健、抚养知识的熟悉程度、天）2基本知识掌握情况及卖场实际操做,时间：第三阶段完成后随机到店4小时）（-------王燕仔、小时，与教练卖场操作肩并肩114第四阶段培训（计划培训天，课堂学习3小时，自学小时）学习48

小时，卖场独立操做60,小时课堂学习:陈国花幻灯片讲解1.5小时，自学0.51、孕妈妈生理变化和孕期保健（刘丽勤小时，卖场独立操做22小时）-----与教练卖场操作肩并肩学习16 1)（孕期注意事项、生理变化（2）孕期保健0.5课堂学习:梁秀文幻灯片讲解1.5小时，自学2、产后护理、新生儿护理与常见病：（小时）-----魏珉小时,与教练卖场操作肩并肩学习32小时，卖场独立操做38 (1)新生儿护理及相关商品（2）产后护理及相关商品 (3)常见病新生儿常见病以及所学内容相对应的产品第四阶段考核（内容：对孕期注意事项、生理变化、常见病及新生儿护理知识的熟悉程小时）度、针对实际情况的解决方案及卖场实际操做,时间：第四阶段完成后随机到店4 王燕仔、---小时，与教

练卖场操作肩并肩1天，课堂学习2小时，自学第五阶段培训（计划培训10小时）32小时，卖场独立操做45学习陈国花幻(课堂学习:、棉品（婴装、外出服、童鞋、孕妇服、内衣、瘦身系列、防副射1小时，卖场独立操做,与教练卖场操作肩并肩学习32.5灯片讲解1.5小时，自学1小时 -魏珉----45小时） (1)、品牌、各品牌面料、成份 (2) 、洗涤方法及注意事项 (3) 4（）外出服、童鞋、孕妇服的穿着搭配技巧

第五阶段考核（内容：对各品牌面料、成份、洗涤方法及注意事项、穿着搭配技巧的熟4小时）---,时间：第五阶段完成后随机到店王燕仔、悉程度及卖场实际操做第六阶段培训（计划培训14天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做45小时）

1、车床玩具（课堂学习:魏珉幻灯片讲解1小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5小时）-----刘丽勤

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、了解车床的使用材料

（4）、保养方法、使用年龄阶段及注意事项

3 -

-

（5）、安装、保修注意事项与教练0.5小时,:7天）（课堂学习刘丽勤幻灯片讲解1小时，自学2、理发、纪念品（ -----黎雪丽卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5小时） (1)、理发工具使用及保养 (2)、了解当地相关理胎发的风俗习惯 (3)、纪念品制作流程及单据制作

时间：第六阶,第六阶段考核（内容：对车床、理发、纪念品的熟悉程度及卖场实际操做）----王燕仔、魏珉、李丽珍4段完成后随机到店小时）小时，与教练卖场操作肩并肩3小时，自学1第七阶段培训（计划培训15天，课堂学习

小时，卖场独立操做60小时）学习56

，自教材1DVD课堂学习:黎雪丽幻灯片讲解2小时，看婴儿游泳游永馆（15天）-----( -何春初56小时，卖场独立操做60小时）----学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习 (1)、婴儿游泳的好处及注意事项 (2)、学习抚触、套及解圈、洗澡、连带销售技巧 (3)、实际操作全套游泳）、设施设备的了解及保养（4 ）、办理游泳月卡的技巧（5第七阶段考核（内容：实际操作全套游泳、办理游泳月卡及设施设备的了解及保养，时 ----王燕仔、魏珉、李丽珍间：第七阶段完成后随机到店8小时））小时，与教练卖场操作肩并小时，自学119天，课堂学习3计划培训第八结算培训（（100小时）肩学习48小时，卖场独立操做与教,小时，自学1小时天）-------(课堂学习:财务黄彩芬幻灯片讲解2121、收银（吴小艳-----小时）练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做45 、学习收银制度、收银操作流程(1) 、各种单据、赠品的管理(2) 、顾客退换货的注意事项 (3) ）4、设施设备的了解及保养（）、接听电话的技巧（5 ）、顾客投诉处理技巧（6 ）、连带销售技巧（7 、假钞识别方法（8）,1小时小时，自学(课堂学习:李丽珍幻灯片讲解1、统连带销售技巧的学习（27天）吴小艳小时）30-----与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做、讲解关连销售的重要性 (1)、抚养、保健等方面知识所有产品、营养(2)、全面回顾

(3)、系统连带销售技巧的学习

第六阶段考核（内容：实际操作收银、顾客投诉、单据、赠品的管理、接听电话的技巧 4 - -

连带销售技巧、假钞识别方法及设施设备的了解及保养，时间：第八阶段完成后随机到店8小时））----王燕仔、魏珉、李丽珍

贝芽母婴营运部

2011．3．16

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