型材部岗位职责精品资料

型材部岗位职责精品资料
型材部岗位职责精品资料

1、职位名称:部门经理

直接上级:副总经理直接下级:质检技术部主管、熔铸工段长、挤压工段长、喷涂工段长、包装组组长、维修工段段长、外协采购员、营销助理、模具主管2、岗位职责和权限:

2.1 在总经理领导下,依据市场部下达的生产计划,掌握生产进度和主要问题,时

处理或向上级领导汇报,完成总经理安排的其它工作。

2.2 负责型材加工生产计划的实施、组织、调度、指挥生产,督促型材部各车间、班

组严格执行生产作业指令,确保生产任务完成。

2.3 负责开展型材加工的过程控制,监督检查各车间、班组严格按工艺技术文件、作

业指导文件进行生产、操作,使生产过程处于有效控制状态。

2.4 负责各工段生产人员组织、协调、管理、考核与处罚工作。

2.5 负责型材车间生产现场管理工作,负责所属部门的安全管理工作。

2.6 加强各型材车间、班组的岗位技能培训,督促各项技术、管理制度的执行。

2.7 协助质量管理部做好产品检验及不合格品的处理工作。

2.8 依据公司的“质量方针、目标”加强对车间、生产班组进行质量教育,提高他们

的技术水平。

2.9 督促做好生产原始记录,汇总有关报表,依时上报副总经理。

3、任职要求:

3.1 大学本科以上学历;五年以上生产管理的工作经验。

3.2熟悉公司内部运作,熟悉IS09000标准。

3.3 具有较强的管理、组织、判断能力;处事果断、细心。

3.4 责任心强,工作尽职尽责,能合理协调各部门工作。

1、岗位名称:产品报价主管(营销主管)

直接上级:业务部经理

直接下级:无

2、岗位职责和权限:

2.1 、对型材制品负责报价,对合同负责初审、上报审批。

2.2 、协助公司相关各部落实产品(型材制品)的可行性供货方案。

2.3 、负责处理产品供货过程各环节的落实,对营销的报价、合同执行进行分类整理,并做好统计、分析及时上报。

2.4 、负责本部门日常管理,协调工作,对部门日常工作负责。

2.5 、负责其它相关工作的组织、实施及与公司和客户的横向沟通、联系。

3、任职要求:

3.1 、具有大专以上学历,二年以上市场营销管理工作经验。

3.2 、精通产品行业知识、熟悉本公司主要生产及外协加工工艺流程。

3.3 、很强的应变能力、执行决断能力。

1、岗位名称:跟单文员

直接上级:营销主管

直接下级:无

2、岗位职责和权限:

2.1 、负责统计销售月报表,并及时做好统计、分析及时上报。

2.1 、负责产品生产、交货过程的跟踪和落实,明确无误及时传达客户的要求,并将此过程中出现的各种问题与客户及公司相关各部沟通解决

2.2 、负责合同的落实及发签与收款。

2.3 、对客户咨询、投诉、产品要求、服务质量等事务进行耐心解释,记录及向上级反馈,在职责范围内对相关问题作出处理。

3、任职要求:

3.1 、高中以上学历,二年以上相关文员工作经验,30 岁以下。

3.2 、熟悉产品及行业知识,公司主要生产及工艺流程。

3.3 、熟悉客户各项需求,及时反馈处理客户要求。

3.4 、具较强的协调能力、分析和解决问题的能力。

1.职位名称:型材质检主管

直接上级:部门经理

直接下级:挤压质检员、喷涂质检员、化验员

2.岗位职责和权限

2.1 遵守公司各项规章管理制度;

2.2 工作时按规定穿戴劳保用品,遵守安全操作规程,并做好5S 工作;2.3 负责对化验员,质检员的组织和管理,以及公司的计量管理有关工作;2.4 负责对生产过程中质量问题的处理;

2.5 检查和监督各岗位的做好原始记录并妥善保管有关记录和台帐;

2.6 负责新产品的试制跟踪工作,确认产品质量,并负责新产品取样;2.7 分析型材质量事故,提出处理意见;

2.8 跟踪新产品生产质量,编制质量计划;

2.9 负责处理用户提出的质量异议;

2.10 编制《质量月报》

2.11完成上级交给的临时工作任务。

3.任职要求

3.1 工作负责,认真勤奋,公正廉洁;

3.2 熟悉型材生产工艺和质量检查方法;

3.3 熟悉型材质量管理,有丰富的现场质量管理经验和熟悉计量管理。3.4 有良好的沟通能力,口头表达能力、书面表达能力和组织能力

1.职位名称:化验员

直接上级:质检主管

直接下级:无

2.岗位职责和权限

2.1 遵守公司各项规章管理制度;

2.2 熟练掌握铝合金化学分析方法,前处理槽液分析方法;

2.3 工作时按规定穿戴劳保用品,遵守安全操作规程,并做好

5S工作; 2.4 负责进厂铝锭检验,熔铸炉前、炉后分析;

2.5 负责前处理槽液分析;

2.6 负责喷涂型材涂层性能检测;

2.7 负责型材用物质进厂验收的化验工作;

2.8 负责环保化验工作;

2.9 负责公司计量管理的工作;

2.10 做好检验记录,做好检验台帐并妥善保管

3.任职要求

3.1 工作负责,认真勤奋,公正廉洁

3.2 熟悉铝合金化验和槽液分析

3.3 有良好的化验经验,有一定的计量管理经验

3.4 有一定的沟通能力

1.职位名称:挤压质检员

直接上级:型材质检主管

直接下级:无

2.岗位职责和权限

2.1 遵守公司各项规章管理制度;

2.2 工作时按规定穿戴劳保用品,遵守安全操作规程,并做好5S 工作;

2.3 挤压过程中与挤压班长、主操一起做好首料检验,确认完全符合要求才能进行正常生产;

2.4 生产过程中经常检查产品质量情况(一般每挤10 支棒检查一次),发现问题及时通知生产班组处理或停机换模;

2.5 做好生产过程工艺监督,制止违反工艺操作规程行为;

2.6 检查人工时效处理后的型材的硬度并在随行卡上做好硬度记录;

2.7 做好试模检验报告;

2.8 做好挤压检验记录并妥善保管检验台帐。

3.任职要求

3.1 工作负责,认真勤奋,做事公正;

3.2 熟悉挤压生产生产工艺;

3.3 熟悉挤压型材的质检方法;

3.4 有一定的沟通能力

1.职位名称:喷涂质检

直接上级:型材质检主管

直接下级:无

2.岗位职责和权限

2.1 遵守公司各项规章管理制度;

2.2 工作时按规定穿戴劳保用品,遵守安全操作规程,并做好5S 工作;

2.3 负责喷涂过程的检验,包括对挤压素材上排、铬化、喷粉、包装的检验,以及喷涂首挂检验;

2.4 负责喷涂生产过程的工艺监督,制止违反工艺操作规程的行为;

2.5 做好检验记录,包括记录挤压和喷涂废料的原因、数量、质量责任以及喷涂型材的返工记录;

2.6 负责外委加工的表面处理型材和拉弯型材的回厂检验;

2.7 负责有关喷涂不合格品的全检;

2.8 负责客户退货的确认检验确认;

2.9 妥善保管质量记录和检验台帐;

3.任职要求

3.1 工作负责,认真勤奋,做事公正;

3.2 熟悉喷涂生产工艺;

3.3 有良好的喷涂质检经验;

3.4 有一定的沟通能力

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

关键岗位职责描述

DRAGON 龙头(集团)股份 关键岗位职责描述 2004年8月

本文档的作者有: 蕊高级顾问 钟蓓顾问 毕博管理咨询() 市西路1168号 泰富广场31层 : +86-21-5292 5392 传真: +86-21-5292 5391 本文包含的资料属于毕博管理咨询公司的商业,一旦泄漏,可能被商业竞争者利用。因此本文档容仅限于对毕博管理咨询公司作评估之用;除此之外,不得私自发布、使用和复制文档的任何容。 如果毕博管理咨询公司有幸和贵方签订合同,对本文档中数据的发布、使用和复制的权利将在以后签订的协议中明确说明。本限制条款不适用于可以从其它合法渠道得到对文中包含数据的使用授权的情况。 ? 2004 归毕博管理咨询公司所有。

目录 高管 董事长兼首席执行官 (7) 董事会秘书 (9) 总经理 (12) 分管副总一(采购/生产/研发) (14) 分管副总二(市场/销售/物流) (17) 分管副总三(国际贸易) (20) 分管副总四(其它业务) (23) 职能部门 部门:投资规划部 投资规划部总监 (26) -战略规划经理 (28) -投资管理经理 (30) -资产经营经理 (32) 部门:计划财务部 财务总监 (34) -计划与绩效经理 (37) -资金经理 (39) -会计税务经理 (41) -资产与产权经理 (44) -派出财务总监(相当于总部财务经理) (46) 部门:办公室 办公室主任 (49) -秘书 (51) -行政后勤经理 (53) -对外事务经理 (55) -法律经理 (57) 部门:人力资源部

-规划任用经理 (62) -培训发展经理 (64) -绩效薪酬经理 (67) 部门:信息技术部 信息技术部总监 (70) -规划管理经理 (73) -应用开发经理 (75) -系统维护经理 (77) 部门:审计监察部 审计监察总监 (79) -审计监察经理 (82) 业务部门 部门:市场部 市场部总监 (84) -品牌经理 (87) -营销中心主任 (90) 部门:研发部 研发部经理 (92) -设计室主任 (95) 部门:销售部 销售部总监 (97) -大区经理 (100) -区域经理 (103) -客户部经理 (105) -销售运营经理 (108) -销售计划主管 (111) -订单管理主管 (113) 部门:生产部

娱乐部岗位职责

康乐部经理岗位职责 一、对培训中心主任负责,主持康乐部全面工作,执行和落实培训中心主 任下达的指示,严格要求自己,以身作则; 二、制定康乐部工作计划,建立健全康乐部各项规章制度,保证康乐部工 作正常运行; 三、坚持跟班作业,现场巡查督导,及时发现和解决问题; 四、随时了解掌握康乐部的经营状况,加强经济核算,提高经济效益; 五、主持康乐部例会,听取汇报,检查本部门其他员工的工作情况,布置 工作任务; 六、抓好康乐部的思想教育和业务技术学业,重视骨干队伍的建设,注意 培养和选拔人才。

一、执行康乐部经理工作指令,向康乐部经理汇报工作; 二、每日自查仪容仪表,做好棋牌室的清洁卫生工作; 三、做好棋牌室各类用具用品的班前准备工作; 四、掌握当日预订情况,做好工作中的服务工作; 五、做好代客兑零、代客结帐、找零服务; 六、做好棋牌室用具用品的维护保养工作; 七、客人消费后要求立即检查机器情况及物品数量; 八、认真做好每个班次的交接班记录,严格执行交接班制度; 九、做好卫生清洁工作,消除消防安全隐患; 十、积极完成上级交办的其他工作; KTV服务员岗位职责 一、执行康乐部经理工作指令,向康乐部经理汇报工作; 二、每日班前自查仪容仪表,做好KTV大厅及各个包厢的清洁工作; 三、每日做好音响设备常规调试工作,检查KTV各种音响设备的运行情况; 四、掌握当日预订情况,做好工作中的服务工作; 五、各个班次做好各类音响设备的维护保养工作; 六、认真执行交接班制度,详细记录交接班内容; 七、做好卫生清洁工作,消除消防安全隐患; 八、积极完成上级交办的其他工作;

一、执行康乐部经理工作指令,向康乐部经理汇报工作; 二、做好营业前准备工作,主动接待客人,主动向客人介绍球场规则及各 种收费规定。客人决定租用场地后,应租给客人球拍,并带客人到球场,做好起始时间记录; 三、爱惜球场和各种设施设备,做好保养工作; 四、做好网球场的环境卫生工作; 五、客人在运动过程中如有酒水饮料需要应即提供; 六、落场时,服务员应立即检查各种设施是否有损坏,如有应立即与客人 沟通并报告上级部门做相应处理; 七、积极完成上级交办的其他工作; 乒乓球室服务员岗位职责 一、执行康乐部经理工作指令,向康乐部经理汇报工作; 二、做好营业前的准备与清洁工作,检查球拍、每张球台的台面、台边是 否有破损,球数是否充足; 三、礼貌接待客人并向客人介绍各种收费标准; 四、记录并确认客人消费起始时间。客人康乐时应巡台,为客人提供服务; 五、准确而迅速为客人结帐,记录客人截止时间,然后交收银员计费收取 金额; 六、客人打完球后应立即检查球拍等物品是否齐全,有无破损情况 七、积极完成上级交办的其他工作; 八、严格执行交接班制度,积极完成上级交办的其他工作;

销售岗位职责描述

销售岗位职责描述 销售岗位职责描述 篇一: 销售员岗位职责描述销售员岗位职责描述在销售经理(主管)领导下,销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范,积极认真开展销售接待和成交工作: 一、岗位职责: 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序,认真接听来电电话、热情接待来访客户,并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况,耐心了解客户需求,推荐户型。 3、珍惜每一位客源,详细分析客户情况,制定跟进策略,及时填制客户档案,作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报,以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系,促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款,不得以任何理由截留,认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书,不得以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书,确认该房号尚未售出后方可销售,不得在不知情的情况下销售,否则后果自负。 8、及时与经理(主管)沟通客户情况,认真分析成交或未成交的原因,不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系,将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。 1

1、尊重开发商工作人员,与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系,及时将有关信息传达给销售经理(主管)。 1 2、服从销售经理(主管)领导,服从项目分配。 1 3、与同事保持友好合作态度,如遇撞单应互相沟通情况,及时向经理 1 4、汇报并服从上级安排,不得以各种形式抢单。 1 5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 1 6、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。 1 7、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。 二、例行工作: 每日: 1、按时到岗: 早9: 00前台按时集合做到服装得体,工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常: 包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整(不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发) 5、晚总结会4: 45—5: 00按时召开,认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5: 10之前配合内业完成每日销售统计

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责 第一条严格遵守国家法律法规,认真贯切执行公司各项规章制度。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营,优质服务,维护成仁高速公路的社会形象。 第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。 第五条负责保障服务区资产完好,为各经营单位提供良好的经营环境。 第六条负责服务区安全检查,发现安全隐患立即采取措施,并及时上报公司。 第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第八条负责工作的上传下达,内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责 第一条负责服务区全面工作,严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,确保服务区工作的正常运行。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。 第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第五条负责抓好服务区对外宣传工作,认真履行服务承诺,建设文明窗口,树立良好的社会形象。 第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行,保障服务区的资产完好。 第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息,针对存在的问题,提出合理化建议,全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议,落实服务区各项工作,努力完成各项目标任务。 第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。 第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。 第十一条负责抓好服务区内务管理工作。 第十二条完成好领导交办的其他工作。

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责 各机构、各部门: 为完善分公司理赔服务体系,明确管理责任,提升理赔非量化人员管理能力,顺利完成总公司下达的各项理赔指标,现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下: (一)非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作; 2、负责非车险理赔风险管控工作,落实非车险人员考核确认与追责工作; 3、负责非车险效率指标达成方案,对非车险的各项效率指标负责; 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理; 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作; 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作,对非车险降赔指标负责; 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作,对追偿案件指标负责; 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作; 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作;

10、负责与分公司非车险部对接,每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要; 11、负责统括、招标业务支持; 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 13、完成领导交办的其他工作。 (二)车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广; 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施,对车险各项效率指标负责; 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程,并进行推动; 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作; 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作; 负责建立分公司车险立案管理制度,对车险立案管理工作负责; 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议; 7、负责承修方管理,下达车商送修任务,承担支持车商发展的任务,对车商送修指标负责; 8、负责分公司理赔服务标准的制定,协调客户服务部,统筹处理理赔投诉,每月通报,并承担管理责任; 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 10、完成领导交办的其他工作。 (三)品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

公司品质部主管岗位职责

品质部主管岗位职责 1、同意总经理领导,对公司产品质量负责。 2、把好产品质量关,放行的产品必须达到99.5%的合格率。 (符合AQL2.5质量体系标准) 3、领导、组织、调配本部的所有工作人员,完成生产全过程 的质量操纵任务。 4、通过终检的产品不同意出现疵点。 5、依照交货期完成检验任务。 6、除总经理以外,不得同意任何人对检验标准的异议,如有 异议必须出具书面担保。 7、按公司质量要求制定各种检验的统计表格,准确反映各加 工厂的半检以及交货验收的不良率。全面实行数据化治理。 8、每天下车间进行质量巡查,发觉问题用书面的形式反馈车 间负责人并限令其改进,负责对车间产品不良率的考核。 9、在生产过程中对客户的抱怨进行分析,并与生产部、业务 部合作做出客户中意的处理。 10、对产品质量负责到底,如客户提出投诉、索赔、降价、拒 付造成巨大的损失,同样要追究品质部的责任。 11、每天填写质量日报表,交本公司厂长审核后再转交总经

理。 外发组长岗位职责 1:参与生产打算部制定外协生产下单打算,跟进外协生产打算单的整体操作过程。及时发觉生产打算单的异常状况。发觉有异常的及时与相关部门协商解决。 2:依照外发生产打算单的产品入库时刻及时发觉原辅材料的异常状况,详细了解原辅材料的采购进度及到位状况,计算出每款的产品生产周期。 3:对外协加工厂的整体考核,详细了解各加工厂产能负荷、人力负荷、机器负荷,了解各加工厂的适应类型。及整体的配合状态。 4:围绕各加工厂的实际考核状态进行外发,在外发同时签定初步报价单。对外发的产品进行整体的生产跟进,详细了解各加工厂的日产量及生产过程中发生的生产问题,给予及时的跟进解决。 5:详细了解各加工厂裁床的生产进度,与外发厂家保持紧密联

生产部岗位职责描述

职位:生产部部长 岗位描述: 1、负责主持本部门的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范 围内的各项工作任务。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与工程部、技术部、财务部、 仓储物流部等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作; 3、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、 修改、检查、监督、控制及实施执行; 4、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期 组织召开公司月度生产计划排产会,及时组织实施、检查、协调、考核; 5、负责牵头召开公司每周一次调度会,确保产品合同的履行,力争公司生 产任务全面、超额完成; 6、配合技术工艺部门,参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方 案审定工作,及时安排、组织试生产,不断提高公司产品的市场竞争力; 7、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作; 8、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报 表管理工作,及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表; 9、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作,合理安排设备检修时间; 10、负责生产现场物流体系的规划和改进; 11、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间, 平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本; 12、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间 级管理人员的业务指导和培训工作,并对其工作定期检查、考核评比; 13、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、 协调、检查、监督及控制; 14、及时完成上级主管交办的其他工作任务。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

品质部主管岗位职责

品质部主管岗位职责 1.在董事长的领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务; 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与生产、业务、财务、人事等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作; 3.负责组织品质检验标准,品质、计量管理制度体系的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行; 4.负责组织编制年、季、月度产品品质提高与改进、计品质管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质纠纷; 5.负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施公司品质纲要,健全品质管理网络,制定和完善管理目标负责制,确保产品品质的稳定提高; 6.配合人事部抓好全员品质培训教育工作。有计划地定期组织品质检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训工作,加大对计量、品质管理和考核力度,逐步建立和推行品质人员执证上岗制度; 7.负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理; 8.负责组织公司品质事故的处理。参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理,及时提出处理意见向董事长汇报; 9.负责组织建立和健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权力和

义务; 10.组织编制年季度品质统计报表。建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序,培训专、兼职品质统计人员,提高业务水平和统计核算品质; 11.负责收集公司产品售后品质服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写品质市场调查分析报告,提出改进意见和建议; 12.有权向董事长提议下属(检验员)人选,并对其工作考核评价;13.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责 【篇一:4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇二:汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划; 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二: 1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三: 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

质量管理主管岗位职责

质量管理主管岗位职责 1、设置目的 在总经理领导下开展日常工作,建立公司产品质量控制体系及标准,推进公司质量体系的运作与实施,对产品实现的必须过程进行监视和测量,确保产品要求得到满足,全面提升公司产品质量水平,从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率; 2、工作职责 (1)组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,构建公 司质量管理体系;并协调公司相关部门,根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维 护和监督; (2)组织编制符合ISO9001质量认证体系的质量手册和程序文件,并保证通过认证,并确 保体系的推广、实施与监督;根据公司的质量目标,分解到各部门,协调、督导、综合各部 门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作; (3)负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作,并负责对公司原辅材料、半成品和成品 的送检工作。 (4)组织进行原辅材料的品质检验,严格把关;组织对产品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验,依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验,保证产品合格出厂。 (5)负责公司产品质量的统计分析和改进工作,及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审,并提出处理意见。 (6)会同销售部门听取客户意见,组织对产品质量问题和客户意见进行分析,并提出改进 措施,及时组织改进落后工艺及不规范操作;安排人员每月定期编制产品质量报表。 (7)组织公司的质量培训,开展群众性的质量管理活动,巩固质量管理体系的群众基础。 (8)本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作;积 极参与部门员工的培训、考核等工作,通过激励机制挖掘员工潜力,达到开发和培养人才的目的。 (9)安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。 3 、岗位职责工作细则 (1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人,承担着铸就“世铭 转盘”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及开发任务,配合公 司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制;保证生产活动顺利进行和完成生产计 划及生产任务按期完成。 (2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程中对产品质量进行动态管理和 监控。 (3)负责组织制订本部门的培训计划并负责组织实施和成果的检验;负责本部门整体培训 效果的检查(通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定)。负责质管员.管理人员的培训工作,制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。 (4)质量管理主管是质量体系运行第一责任人,认真编写质量管理体系文件并对其实施成果 定期进行检查并记录。(每月进行,组织本部门人员及相关部门)(5)负责组织制订本部门的培训计划并负责组织实施和成果的检验;负责本部门整体培训效果的检查(通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定)。制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。

娱乐部各级人员岗位职责

职位:娱乐部经理 部门:娱乐部 直属上司:总办 岗位职责: 一、负责娱乐部的全面经营管理,对总办负责。 二、贯彻执行总办下达的各项工作任务和工作指导,对娱乐部的经营好差有 重要的责任。 三、制定娱乐部的计划、政策,并组织落实计划的实施,实现公司下达的各 项经营利润指标。 四、主持娱乐部的部门会议,协调部门内部和各单位(小部门)的工作,使 工作能协调一致地顺利进行。 五、制定娱乐部的歌舞厅方案和营业指标,审阅娱乐部各单位每日的营业报 表,进行营业分析,作出经营决策。 六、审阅和签批部属各单位和个人呈交的报表及各项申请。 七、审查、签批娱乐部发送各部门的公函、文件及报销单据。 八、负责与公司各部门的横向沟通,团结互助,共同进步。 九、根据市场和客人需求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式,营 业时间、产品和收费标准管理方案、销售活动,同时控制成本开源节流, 争创效益。 十、参加总办召开的各项经理例会,及业务协调会议,建立良好的公共关系。 十一、对部属管理人员的工作进行指导,帮助他们不断提高业务能力。 十二、抓好部门消防安全工作,减少火灾隐患。 十三、完成总办交给的其他工作任务,选用人才。

职位:娱乐部经理助理 部门:娱乐部 直属上司:娱乐部经理 岗位职责: 一、娱乐部经理工作,对娱乐部经理负责,并报告工作。 二、合理安排班次,分配工作,对员工调配升职、降职、奖励、处分等人事 问题,提出意见,招考要求入职者,训练新员工和在职员工。 三、协助娱乐部经理,协调下属各部门间的业务关系,督导各部门经理(主 管)的工作,深入了解员工事务、服务态度,及时同娱乐部经理商议, 解决各种工作问题。 四、参与部门的各项经营管理决策,并跟踪指导落实各项决策。 五、负责娱乐部的全面质量监督,并及时向经理汇报。 六、做好上传下达工作,使上级管理情况及时到位。 七、完成娱乐部经理交给的其他工作任务。

某公司质量管理部部长岗位说明书

质量管理部部长岗位说明书

职责表述:根据质量管理制度,处理质量问题 根据ABC 三级质量事故管理办法,处理公司的质量事故,负责召集质量事故分 析 会; 任务 每月向总工报告质量管理的状况和形势 职责表述:组织IS09000质量体系的认证; 工作 组织与IS09000认证机构的联系 组织工序间检验和流程的设计,组织检验,自检,互检,巡检制度的制定 制定质量问题奖惩办法,报总工审批后执行 制定ABC 三级质量事故管理办法, 职责表述:组织质量管理计划的制定和实施;组织内审计划的制定和实施; 根据公司年度计划,制定相应的质量管理计划,报总工审批后执行 工作 任务 严格执行质量管理计划,落实任务到组 负责组织公司各部门质量管理培训,保证质量管理体系,各项管理制度的执行 根据公司年度计划,制定内部审核计划,报总工审批后执行 工作

组织IS09000体系文件的编写 组织IS09000质量体系的复审工作 负责本部门日常管理工作,完成直接上级交办的其他任务 负责指导下属员工制定阶段工作计划,并督促执行 负责控制部门预算,降低费用成本 负责部门队伍建设,选拔、配备、培训、评价本部门人员 负责部门内工作任务分工,合 理安排人员 权力: 公司质量管理制度的制定,审核权 公司质量检验标准的审核权,检验工序设计的审核权 公司质量年度奖励,惩罚的提名权 协助总工对A 级质量事故的处理权,质量事故分析会的召集权 内审工作整改实施的监督权 任务 任务 职责 表述: 职责 六 负责建立质量管理部内部工作制度,并监督实施 工作

精心整理,仅供参考编辑文案使用,请按实际需求再行修改编辑 2020年2月17日

8财务岗位职责描述介绍

岗位职责描述介绍 岗位名称:出纳 直接上级:财务管理部经理 直接下级:无 岗位职责: 1、严格遵守并执行公司财务规章制度; 2、负责公司的现金存取以及现金划汇工作,并每日记录好现金日记账; 3、负责公司银行存款,支取的核算,以及银行电汇的收付跟踪记录,并锁定当日记录; 4、负责每旬结算现金,银行存款收支报表上交会计处,并结算可用金额上报上级领导; 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密。 岗位权限: 1、对违反财务制度的行为有拒绝受理权和报告权; 2、对于本部门有意挪用公款,贪污行为者有检举权; 3、对须提供汇划资料的有对其资料的索要权。 批准审核制定陈跃玲

岗位名称:外汇核销员、出口退税办税员 直接上级:财务管理部经理 直接下级: 岗位职责: 1、负责申请外汇核销单,出口发票的领购工作; 2、银行的外汇结算、申报; 3、办理银行贷款,承兑汇票兑现的有关事项; 4、办理外汇核销事务及定期报表的申报。 5、办理出口退税的申报工作; 6、负责电子口岸,外汇核销的计算机操作, 7、负责外汇核销,出口退税资料的登记、跟踪、保管工作, 8、办理公司的变更的一切手续; 9、办理外经贸局、外汇局、银行、财政局、商检、工商、税务等部门涉及的各项工作。 岗位权限: 批准审核制定许俊波

岗位名称:记账员、办税员、税控机操作员 直接上级:财务管理部经理 直接下级: 岗位职责: 1、严格执行公司财务会计制度; 2、经会计主管审核公司费用原始凭证后登记费用明细账及总账; 3、购买、保管发票,登记发票登记本的进账、领用、结存栏目及开票情况按时到税务 机构进项发票认证及报税; 4、负责报送税务局自调函资料; 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密; 6、完成上级交办的其它事务; 岗位权限: 1、对违反财务会计制度的行为有拒绝受理和报告权; 2、对违反增值税发票管理制度的拒绝受理权。 批准审核制定薛燕芬

英皇娱乐会所岗位职责相关规定

英皇娱乐会所岗位职责相关规定 1 2020年4月19日

英皇娱乐会所员工守则 一.序言 亲爱的员工: 谨代表英皇娱乐会所欢迎您的加入,并成为本会所成员之一。我们的经营理念是:热情、主动、及时、准确。我们的用工原则是:员工必须具备良好的素质、诚实的品质、热情的态度、坚韧的意志、礼貌的言行、团队的精神、能够给客人提供超一流的服务,我们所做的一切就是为了让客人满意。只要我们本着敬业乐业的精神,彼此信任、真诚合作,英皇娱乐会所将愿与您一同创造辉煌! 希望你能够在英皇娱乐会所这个舞台上充分展示自己的才华,相信会所因为有你的加入会变得更加精彩! 让我们共同进步!一起努力! 会所总经理二.组织与管理职能 2 2020年4月19日

当班经理 1. 认真贯彻执行会所的工作方针和总经理的工作安排,在法律、法 规允许的范围内组织经营活动,保证整个会所的正常营业; 2. 定期向会所汇报经营管理情况,根据会所的要求适时调整工作计 划和安排,协助总经理有计划的组织经营活动,努力完成公司下达的经营指标,保证会所取得较好的经济效益; 3. 应酬宾客,及时处理宾客的投诉、吵闹,在工作中尽量用最多的 时间参与巡房招呼客人,做到运作顺利畅通; 4. 经常督促检查会所落实工作计划和规章制度情况,发现问题应及 时纠正,保证各项规章制度的落实; 5. 及时督促检查买单、收银、出品状况,尽量杜绝跑单、飞单的情 况,将不正常损耗降至最低限度,防止员工中出现损害会所利益,牟取个人私利的现象; 6. 重视抓好会所的治安消防工作,及时纠正治安管理和安全防火所 存在的问题,杜绝各种不安全隐患,保证会所的营业安全; 7. 检查会所员工的仪容仪表,检查员工的工作效率和工作态度,树 立良好的个人形象; 8. 主持本会所的班前例会和班后会,做好本部门的管理层人员考勤 和监督服务员的考勤记录,全权参与执行会所的奖罚制度,做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明。提高员工的工作积极性和工作 3 2020年4月19日

品质部主管岗位职责

品质部经理职责 1.隶属关系: 1.1 直属上级领导:副总经理。 1.2 直属下级部门和岗位:检验员。 2.目标责任:在副总经理的直接领导下,制定并实施产品质量控制方案,建立健全质量管理体系,实现公司质量目标。 3.职责: 3.1 根据公司整体质量状况组织制定质量控制方案,监控产品全程质量。组织检验员做好检验记录。 3.1.1 入库检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对成品及辅助材料进行检验。 3.1.2 过程检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对生产过程的各工序进行检验。 3.1.3 成品检验。组织检验员按检验标准对成品进行检验。 3.2 检验记录。组织检验员对进货、生产过程、产成品的检验进行记录,按程序文件的规定保存记录。 3.3 不合格品管理。组织检验员按《不合格品控制程序》的规定对不合格品进行隔离、记录、报告、处置。 3.4 数据分析,制定纠正措施,跟踪措施的执行情况。 3.4.1 按程序文件的规定,组织对产品质量数据进行分析。 3.4.2 根据分析的情况,与技术部一起制定相应的纠正措施,跟踪纠正措施的执行情况。 3.5 认真接受客户投诉,并处理投诉。 3.5.1 接到客户投诉信息后及时组织相关部门人进行分析,找出投诉的原因。 3.5.2 制订改进措施,并监督生产部门实施。 3.6 测量体系的建立、维护及测量仪具的定期鉴定和校对。 3.7 系统性地对质检人员进行相关培训,对公司员工质量意识进行培训。 3.8 负责协助技术部制作样品。 3.9 具体负责质量管理体系运行工作。

3.10 组织执行质量管理中的各种活动。 3.11 完成副总经理交办的其它工作任务。 4.工作权限 4.1 有产品质量的确认权。 4.2 有质量改善的建议权。 4.3 有对直接下属的任免建议权。 4.4 有对直接下属的直接考核权。 4.5 对不合格产品有处置权。 4.6 对质量事故的责任追究有建议权。

如何描述岗位职责

如何描述岗位职责 一、职责界定常规技巧 岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个: 1.描述岗位的工作成果 在进行岗位职责描述时,描述的应该是工作成果而非工作过程。 比如,企业人力资源部经理的岗位职责,应该是“组织人力资源规划,确保企业人力资源工作有计划展开”,而非“具体编写就业指导书,规定人力资源工作的开展步骤”。 2.描述单独的、不同的最终结果 任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果,即岗位职责不能有交叉和重叠。 3.岗位职责没有时限,岗位变,职责不变 岗位的职责是没有时限的,因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。 4.岗位说明不超过8项 每个岗位的职责说明一般不超过8项。 岗位职责描述不是撰写工作流程说明书,无需长篇累牍罗列具体操作步骤,而是要通过言简意赅的描述,让人对岗位的最终职责一目了然。 二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧 在岗位说明书中,描述职责时一般采用两种固定句型: 1.总是起始于动词 总是起始于动词的句型,其基本结构为:动词+对象/目的、结果。 以人力资源部经理的职位为例,其职责应描述为:组织(动词)公司人力资源规划工作(对象),确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配(结果)。 2.依据职责实施的前提依据

依据职责实施的前提依据的句型,其基本结构为:依据职责实施的前提依据,动词+对象/目的,结果。 这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如,某企业在制定司机岗位职责时,发现除所有司机都需承担的工作外,还有一项驾照年检工作,由于此项工作每年会由不同的人负责,因此,该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。 三、如何将日常任务转化为职责 每个岗位都有着千头万绪的日常工作,因此,企业在描述岗位职责时要善于总结,将日常任务转化为职责。 1.同样的产出只为一个产出结果 岗位所有日常工作都是为了实现最终的岗位责任目标,即同样的产出只为一个产出结果,据此可以把日常工作职责合并成岗位职责。 比如,某企业招聘经理时有接收记录辞职信、确定空缺岗位和每周更新空缺岗位三项日常工作任务,这三项产出全是为了同一个产出结果——便于报聘和行使人事职能,因此该企业将该招聘经理的三项日常工作合并,总结成一项岗位职责,即“保管空缺岗位表,便于进行报聘及行使其他人事职能。” 在岗位职责描述中,对于产出结果的描述非常重要,它是企业绩效考核的重要依据。 2.句型的表述不超过8条 岗位说明书的内容一般不超过8条,为了同一产出结果的日常工作可合并进行描述。 3.职责描述中常用动词的使用方法 岗位职责描述需要使用动词。 岗位不同,使用的动词也不同:对企业高管的职责描述,多使用“批准”、“指导”、“授权”、“建立”、“制定”、“规划”、“决定”、“准备”、“发展”等动词;对企业中层管理者的职责描述,多使用“达成”、“增进”、“评估”、“建立”、“赢得”等动词;对于那些具有专业性和涉及资源管理的岗位,“分析”、“辨明”、“鉴别”、“界定”等动词更适用。 需注意的是,进行岗位职责描述时,应避免使用“负责”、“管理”这类表述模糊的动词。因为同一职责可能会涉及多个部门或多个岗位,使用模糊性的词语容易造成职责不明或职责的主次不分。

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门:商场部 直属上级:商场经理(商场助理) 督导下级:客服专员 工作概述:1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责:1、负责对本部门的日常管理,严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范,流程,精神的传达,落实。 2.严格执行服务流程和服务标准,完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售. 3、做好顾客投诉和接待工作;,指导顾客存包和退/换货工作标准化作业; 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平; 6.加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 8.负责与其他部门的沟通协调工作; 9.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系,保证商场良好的外部环境;10:严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服主管 适用范围:客服专员、播音员(存包员) 岗位职责: 1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4.耐心服务,善待顾客 主要工作: 1.每天营业开始时,迎接顾客 2.发票管理 3.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 4.大宗会员、顾客登门拜访和接待 5.顾客投诉的处理和记录 6.顾客存/取包 7.负责促销商品的赠品发放 8.接受顾客咨询 9.全店的广播服务工作 10.使用规范用语

辅助工作: 1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所吵闹 6.凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 服务台管理 工作概述:为了更好地抓好商场管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,专人负责,制定排班表,设立检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本;报修记录本:咨询记录单。 服务台职责: 1、注意礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听(普通电话,查询电话,咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话)。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票,并在小票上注明“已开”; ■开发票时不允许开空白发票或延时发票; ■开发票时只能开卖场销售的商品; ■实买实开; ■补开发票时,将顾客联给顾客后,在存根联和财务联备注栏内注明“补开”;■开票人必须工整书写全名; ■发票不能涂改、划破、粘贴; ■客户内容填写清楚; ■作废的发票必须全联保存,全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

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