建材行业电话营销之实战篇

建材行业电话营销之实战篇作者：韩军进入2014年以来，许多建材品牌经销商发现前一两年管用的小区营销在今天也不怎么管用了，而电话营销则不断骚扰消费者，让消费者一接听就很不舒服，使得许多经销商开始苦恼。

小区营销不管用，电话营销造成很大反感，很多人于是就不敢再进行电话营销，其实这是认知的错误。

不是这些营销手段没有用，而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。

在笔者多次的电话营销辅导中，刚开始很多导购员一打电话，自己心态就有挫折感，在经过一些电话营销实战培训后，大多感叹原来电话营销也不是那么难，要做好电话营销，要从以下几个方面努力。

一、电话营销人员的强大心理构建。

电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大，因为电话营销的时候，你不知道谈话的对方是什么样的人，他当时的心理状态如何。

因此，电话营销人员需要备以下特质：内心强大，抗挫折能力强;声音甜美，具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。

在实际的电话营销中，电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。

这个时候作为电话营销人员，必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为，客户不愿意接受帮助是客户的损失，电话营销的目的是为了让客户知道促销信息，从而让客户最大限度的省钱。

许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。

二、电话营销前期准备工作要充分。

电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作，检查自己的电话信号是否清晰，音量是否合适，打电话的环境是否安静，自己的情绪状况如何，准备好需要打电话的客户资料。

除此之外，电话营销人员要了解并熟悉活动方案，包括活动DM单，小区VIP卡，如果是联盟，还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。

另外，提前编列好客户可能预计问到的问题清单，因为电话营销人员在和客户沟通过程中，这些问题客户都可能会问到，只有把准备工作做在前面，在电话营销过程中，才不会手忙脚乱，做到井然有序。

三、电话营销必须遵循的步骤。

要想实现较好的电话营销效果，在电话营销过程中，需要遵循以下步骤。

第一步：调整好心态，电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸，微笑5分钟，使自己进入良好电话营销前状态，保持自己愉悦的心情。

第二步：检查自己的手机/座机信号是否畅通，音量是否合适，自己和朋友先测试一下。

第三步：按准备阶段收集好的楼盘资料，并把楼盘客户资料进行ABC分级，根据自己的特点，选择好自己的第一个客户，以提高自己的情绪和心情。

第四步：先发短信，一次发5条，下次5条短信稍微做修正，避免短信停机，模版短信内容可以为“XXX月XXX日，XXX品牌工厂抢购会盛大开启，工厂老总亲临，高档抗菌自洁马桶XXX元，豪华带下水花洒XXX元，卫生间全套4大件XXX元，仅此一天，凭VIP卡可获赠XXX礼品，并可享受实付满3000元抵扣100元，地址：XXX市XXX市场，电话：XXXXXX第五步：在短信发出1分钟后开始拨打电话，首先确认对方是否收到短信，在实际的短信发放中，被拦截的概率高达80%以上，确认的目的是希望对方有所回应，便于电话营销人员可以和客户有对话的机会。

这个时候可能有三种情况，一是回答回答已经买了，这个时候我们可以告诉对方，可以过来或者带朋友过来比较产品，在实际的电话营销中，回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有购买的;第二种情况就是顾客说很忙，这个时候切忌不要死打烂缠，而是很有礼貌的说明打扰他了，回头再发信息给顾客，同时说明方便的时候再给他去电;第三种就是愿意听你说明，有的客户可能还问你一些问题，这些客户就是重点客户，可以持续跟进。

四、电话营销的后续跟进。

在实际电话营销中，靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品，往往需要持续的跟进。

跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段，目的是增加消费者的抱歉感，从而驱动顾客愿意来到促销现场，也可利用提前卖卡，到现场有特殊优惠等手段，让消费者付出一定成本，这样消费者到达率自然就增高了。

总之，电话营销对于目前的建材行业，仍然是一种极其有效的营销手段。

作为建材经销商，需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法，打出营销组合拳，是很容易感染消费者的。

在笔者多次的实际终端辅导中，电话营销甚至可以创造30-40%的有效率，这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术，通过这些组合，就能起到很好的电话营销效果。

作者系问道咨询集团(上海)有限公司执行长男人一生最好的投资：一个好女人【新朋友】点击标题下方蓝字快速关注!【悄悄告诉你】文章底部有意外惊喜哦！男人一生最好的投资不是房，不是金，不是股票，而是一个对的女人。

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所以，如果没遇到一个好女人，你就自己准备好马鞭，自己鞭策自己吧。

男人的一生，站得高不高、走得远不远，取决于能否遇到个好女人，这女人可能是女朋友，可能是老婆，可能是知己，可能是一辈子都不分离的情人!无论哪种，最重要的是你们的心在一起!费尔巴哈说：“爱就是成就一个人”!对于男人来说，能否修炼并达到一定境界，关键是要身边有一个贤淑温柔、善解人意的好女人，一定要避免“遇人不淑”。

因为好男人是有好女人扶助、关注、欣赏、修剪才能造就的。

没有好女人，哪来的好男人?五种好女人造就未来好男人之一：纯粹、有一定生活阅历的知性女人和所有成熟的女人一样，她也曾有过少女时代单纯、幼稚、迷茫、困惑、梦想的经历和羽化的过程。

笑过，也哭过;快乐过、也痛苦过;爱过，也迷惘过。

正是因为有过这样的阅历和经历，她比那种肤浅、矫情、浅薄、无知，花蝴蝶似的女人更多内涵、纯粹、温和、知性、包容、智慧、自信和稳健。

这样的女人见多识广、视野比较开阔，能“包罗万象”、“海纳百川”，偏爱并忠实于自己内心的真实感受，不会在灯红酒绿、纸醉金迷中轻易的迷失自己。

她更懂得怎么去伪存真、慧眼识金。

之二：稳重、有品位的女人精神追求高于物质追求，不一定读书破万卷，但有思想、有品位，远离了庸俗、浅薄、轻浮的秉性，非常注重内心的交流和感受，并拥有不同于常人的审美个性和处世原则。

她更懂得“小女子爱财取之有道”。

在她眼中的男人，也许不一定功成名就，但一定要有潜力。

因为她知道男人在这个世上单打独斗不容易。

故此，她能用包容的眼光接纳你的付出,奋斗过程,甚至失败。

之三：平和、不贪婪的女人遇上这样的女人是天下男人的福气。

不贪婪的女人心态比较平和且容易知足，她深知柔软的内心比沉重的物质更重要。

在今天，这是一种难得的、非常可贵的品质。

因淡泊明志，不唯利是图，她能应对生活中出现的各种挑战和诱惑，她不会轻易见利忘义、见财忘情，更不会对身陷困境的爱人推之千里,有成就时她为你骄傲自豪,失意时她为你支撑鼓励.如果，你是个真男人型的大丈夫,就不要让她失望.你可以丑陋，也可以贫穷，但你就是不可以令她失望，因为，希望对于一个平和、不贪婪的女人来说意味着一切!之四：真挚、豁达的女人在不断参悟人生，历练、修剪、完善自己的同时，也在不断地修剪、赏识、完善着你。

同时，还能把真情、豁达和快乐传递给你。

她不苛刻、明事理、晓人情、不挑三拣四。

面对你，虽然她也有唠叨的时候，那也是因为你做的不好让她不满的一种“爱你在心口难开”的嗔怪。

她能给你自信、勇气、胆识、坚强，不指望你能顶天立地，但要有所为，有所不为。

更多的时候，她希望你能活得快乐、开心、率真、坦诚和尊严，因为她的眼里能盛的下你的一切。

之五：贤淑、善解人意的女人和她在一起你会有一种如沐春风的爽朗和快感，在她面前你是放松的、快乐的、真性的、是孩子气的，你用不着刻意地去伪装一副豪气冲天、气吞山河的样子。

你的疲惫、沉重、烦恼、失意、懊悔、浮躁、压力、劳苦统统被她的善解人意一揽子收进她的贤淑里。

她既是水，能溶化你;又是火，可以燃烧你，她的魅力就在于：最最懂你的温柔!如果你的身边有这样的好女人，一定要好好把握!一定要好好珍惜!一定要好好善待她!也一定有太多的男人羡慕你有如此的好福气!---------------------------------------《微人微语》集聚微友智慧，来自微友，回馈微友。

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待民警驱车赶到这个偏远小村的村民家中调查，却发现钱根本未丢。

报警人姓汤。

据其说，一周前，他将10000元现金放在衣柜里的一件衣服口袋里，现在却找不到了，家里肯定来过小偷。

民警现场查看，汤某家的门锁完好，未发现有外人入侵的痕迹。

经反复询问汤某，及征得汤某和他家人的同意，在大家的共同见证下，民警将其衣柜中衣服一件件翻出找寻，最终在衣柜下层的一件衣服口袋中发现一叠钱。

经清点，正是汤某所称被“偷”的10000元现金。

原来，汤某记得是放在上层的衣服口袋，才误以为家中失盗了。

真是糊涂人钱财乱放，好在民警深夜解惑。

天台派出所罗姓民警介绍，处警中发现有不少人喜欢将钱藏在衣服或旧物里，结果时间一长，或自己忘记藏钱的地方，或家人将旧物卖掉了造成财产损失。

他提醒，如有大数额现金短时间不用的，最好存放在银行；万一钱财等贵重物品要存放家中，也应放在标志明显、自己易于记住的地方，同时最好告知家人，以免造成损失。

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沃尔玛、百思买、巴诺书店、苏宁、国美等一大批传统零售企业身陷泥淖，而与此同时他们也在竭力地拥抱这一趋势。

但是宜家却好像是其中的异类。

在2013财年(2012年9月1日至2013年8月31日，下同)，有大约13亿网民访问了宜家的网站，这一数字比上一年增长了将近20%，而与此同时其线下店的客流量则下降了1%，尽管宜家在该财年里还新增了5家店面。