《房地产高端客户心理活动与表达沟通技巧》
房地产消费者心理活动的基本过程沟通技巧
房地产消费者心理活动的基本过程和沟通技巧引言房地产作为一项重要的经济活动，对消费者来说具有重要的意义。
在购买房屋或投资房地产时，消费者的心理活动起着重要的作用。
了解消费者的心理活动过程以及掌握有效的沟通技巧，对于房地产行业的从业人员来说至关重要。
本文将探讨房地产消费者心理活动的基本过程和沟通技巧，以帮助从业人员更好地与消费者进行有效的沟通。
房地产消费者心理活动的基本过程房地产消费者心理活动的基本过程可以分为以下几个阶段：1. 需求识别阶段在这个阶段，消费者意识到自己对房地产的需求。
这可能是由于生活变化（比如结婚、生子等）或者对投资机会的认识。
消费者开始思考是否有必要购买房屋或投资房地产，以及购买或投资的具体目标和需求。
2. 信息搜索阶段一旦消费者确定了购买或投资的需求，他们开始主动寻找相关的信息。
这包括从互联网、报纸、朋友之间的口碑推荐、房地产机构等多个渠道搜集信息。
消费者通常会对比不同的选项、了解市场趋势和价格走势。
3. 评估和决策阶段在这个阶段，消费者开始评估不同的房地产选项，并做出最终的决策。
消费者会根据自己的需求、预算、风险承受能力等因素进行衡量和考虑。
同时，他们往往会咨询房地产专家或从业人员的意见，以获取更多的专业建议。
4. 购买和使用阶段一旦消费者做出购买决策，他们会与房地产从业人员进行交易并完成购买或投资过程。
在此后的使用阶段，消费者将对所购买的房地产进行使用，评估其是否满足自己的需求和期望。
5. 评估和反馈阶段在使用过程中，消费者会评估所购买的房地产的性能和价值，并提供反馈。
这种反馈可以帮助房地产从业人员了解消费者的满意度，同时也提供了改进产品或服务的机会。
沟通技巧为了有效地与房地产消费者进行沟通，以下是一些重要的沟通技巧：1. 倾听并理解重要的第一步是倾听并理解消费者的需求和关注点。
倾听是沟通的基础，通过积极倾听并提问，从业人员可以更好地了解消费者的需求和期望，为其提供更准确的建议和解决方案。
房地产客户销售心理技巧
房地产客户销售心理技巧
房地产客户销售心理技巧
一、房地产推销的要点：
1、把客户当成自己的朋友，建立感情。
2、多为客户考虑问题，多为客户着想。
3、善于转换潜在要求到购买要求。
二、客户要求的五个层次：
生理需求，感情需求，安全需求，尊重需求，自我实现需求。
三、营销心理学的应用
1、对不同的客户层次，进行重点推销。
工薪阶层：满足工作生活需求，从交通，上下学进性推销。
家庭型：应该尊重家的感觉，强调舒适、安全。
高档华宅：对物业的差贵与身份的体现，更是稀缺。
投资性客户：对物业的投资价值进行诉求。
2、从客户角度出发才能明确明白客户的真正需求。
2、配合自身项目的特点，将自己的项目的利益点同客户的利益联在一起。
房地产销售技巧了解客户心理需求提供解决方案
房地产销售技巧了解客户心理需求提供解决方案随着人们生活水平的提高，房地产行业也变得日益竞争激烈。
在这个市场上，了解客户的心理需求并提供有效解决方案是成功销售的关键。
本文将探讨一些房地产销售技巧，帮助销售人员更好地了解客户，满足其心理需求，并最终提供合适的解决方案。
一、建立良好沟通和信任关系首先，与客户建立良好的沟通和信任关系是了解客户心理需求的重要一步。
销售人员应倾听客户的需求和关注点，站在客户的角度思考问题，并回答他们的疑问。
通过积极的沟通，销售人员可以更好地了解客户的期望和要求，从而针对他们的心理需求提供解决方案。
二、了解客户的个人背景和需求了解客户的个人背景和需求是了解其心理需求的关键。
销售人员应主动寻找机会与客户交谈，了解他们的家庭状况、工作情况、生活习惯等方面的信息。
通过了解客户的需求和目标，销售人员可以更好地为他们提供有针对性的解决方案，满足其心理需求。
三、提供量身定制的解决方案基于对客户的了解，销售人员应提供量身定制的解决方案，满足客户的心理需求。
这意味着销售人员需要提供多种选择，充分考虑客户的个人偏好和需求。
例如，如果客户更看重安全性，销售人员可以强调该项目的安全措施和保障措施；如果客户注重环境和休闲设施，销售人员可以介绍该项目的花园、游泳池等配套设施。
通过提供满足客户心理需求的解决方案，销售人员增加了销售成功的机会。
四、提供可靠的信息和证据为了满足客户的心理需求，销售人员需要提供可靠的信息和证据，使客户对产品或服务产生信任。
例如，销售人员可以提供关于该项目的详细资料、前期销售情况和其他客户的反馈意见，以展示该项目的可靠性和优势。
此外，销售人员还可以引用独立第三方机构的评估报告或认可来加强产品或服务的可信度。
通过提供可靠的信息和证据，销售人员可以增强客户对解决方案的信心，从而更有可能达成销售目标。
五、关注客户体验和售后服务销售人员不仅应关注销售过程中客户的满意度，还应重视售后服务和客户体验。
房地产销售中的客户沟通与沟通技巧
房地产销售中的客户沟通与沟通技巧一、认识客户在房地产销售中，了解客户的需求和期望是至关重要的。
首先，销售人员应该主动与客户进行接触，并通过深入的对话了解他们的家庭状况、经济状况、职业和生活方式等。
这样一来，销售人员可以更好地了解客户的购房目的和需求，从而提供更加精准的房产信息和解决方案。
二、倾听与关注沟通是一个双向的过程，销售人员应该重视倾听客户的意见和需求。
当客户表达意见或提问时，销售人员应该耐心倾听并积极回应。
在交谈中，以开放式的问题鼓励客户详细表达，从而更好地了解他们的真正需求。
同时，销售人员还需要关注客户的表情和语言，以便更好地理解他们的情感和想法。
通过倾听和关注，销售人员能够建立良好的沟通基础，增加客户的信任和满意度。
三、沟通技巧1. 温和的语气和态度在房地产销售中，销售人员的语气和态度对于客户的体验至关重要。
销售人员应该用温和友善的语气对待客户，同时展现积极的态度。
无论是面对询问还是投诉，销售人员都应该以礼貌和耐心的态度进行回应，确保客户感到被尊重和重视。
这样的沟通方式能够增加客户的满意度，进一步激发他们的购买意愿。
2. 直达核心要点与客户沟通时，销售人员应该确保直达核心要点。
客户可能对房产有许多问题，销售人员应该事先准备好清晰明了的答案，并能够简洁明了地向客户解释和回答。
在沟通中应该避免使用过于专业的行话和复杂的术语，而是用常人理解的语言进行解释。
通过准确和简明的表达，销售人员能够更好地达到沟通的目的并赢得客户的信任。
3. 以客户为中心在沟通中，销售人员应该将客户视为最重要的人。
他们应该尽量满足客户的需求，建立起长久的信任关系。
此外，销售人员还应该主动提供帮助和建议，以实际行动增强客户对其的印象。
这种以客户为中心的沟通方式能够进一步加强销售人员与客户的关系，提升销售业绩。
四、建立信任在房地产销售中，建立信任是提高销售成功率的重要因素之一。
销售人员可以通过以下方式来建立信任：1. 提供可行的建议和解决方案：根据客户的需求，销售人员可以给出合理的建议和解决方案，以便客户更好地做出购房决策。
房地产置业顾问客户交谈技巧篇
房地产置业顾问客户交谈技巧篇作为房地产置业顾问，与客户进行交谈是非常重要的一环。
良好的交谈技巧可以让您更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更准确的建议和推荐。
下面是一些帮助您在与客户交谈时取得良好沟通和建立信任的技巧。
1. 倾听和表达兴趣：在与客户交谈时，要做到认真倾听并表达对他们的关注和兴趣。
展示出真正关心客户的态度，并在交谈中展现出积极乐观的心态。
2. 客户需求分析：在交谈中，要有意识地了解客户的需求和喜好。
通过提问和观察，了解他们对房屋的要求、预算、位置偏好以及其他可能影响他们购房决策的因素。
这有助于您为客户提供更具针对性的建议。
3. 提供专业建议：作为房地产专业人士，您有责任为客户提供专业建议。
根据客户的需求和预算，向他们介绍适合的房源，并解答他们可能有的疑问和担忧。
同时，要有诚实的态度，告知客户房产市场的真实情况。
4. 清晰沟通和解释：确保与客户的交谈是清晰和明了的。
使用简单易懂的语言，避免使用行业术语和复杂的解释。
如果客户对一些概念或流程不太理解，耐心地解释给他们听，并确保他们明白。
5. 超越期望：在交谈中，不仅要满足客户的需求，还要努力超越他们的期望。
尽可能提供附加价值的服务，如介绍适合的金融机构或法律顾问。
这样可以增加客户对您专业能力的认可，并建立长久的合作关系。
6. 谦虚和礼貌：在与客户交谈过程中，要始终保持礼貌和谦虚的态度。
不要给客户以傲慢或自大的印象。
相反，展现出友善和平和的个性，这有助于建立信任和良好的沟通。
7. 保持联系：交谈结束后，要记得保持与客户的联系。
发送感谢邮件或短信，询问客户是否有其他问题或需要进一步帮助。
保持持续的沟通可以巩固客户对您的印象，并有助于建立长期的合作关系。
有效的客户交谈是成功的房地产置业顾问的关键所在。
通过倾听客户需求、提供专业建议以及保持良好的沟通和关系，您可以为客户提供优质的服务，并在竞争激烈的行业中取得成功。
在继续探讨房地产置业顾问客户交谈技巧时，以下是一些重要的注意事项，可以帮助您与客户建立良好的关系并更好地理解他们的需求：8. 探询客户的动机：一个关键的方面是了解客户购房的动机和目标。
房地产怎么跟客户沟通
房地产怎么跟客户沟通利用提问的技巧引导顾客回答。
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向自己的态度或不反对自己的态度，会促进成交。
1.使用提问技巧利用提问的技巧引导顾客回答。
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的，你应该发问，房产经纪人的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的房产经纪人会采纳边听边问的谈话方式。
2.借客户身边人之口将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向自己的态度或不反对自己的态度，会促进成交。
事实也说明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的房产经纪人会把心思多一些用在怎样拉拢在场客户的友人身上，如果四周的人替你说：“这套房子不错，挺值的。
〞的时候，那就不会有问题了。
相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。
〞这么一来，就必定完了。
因此，无视在场的人是不会成功的。
2 房地产行业的沟通方法1.坦诚相待、感染顾客只依靠房产经纪人流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
〞，“这个房产经纪人能不能信任呢?〞，“这个房子条件虽然很好，可是会不会有更好的呢?〞客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、房源、信息及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
2.学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方看法的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
3 房地产与客户沟通的技巧1.接近客户，套近乎是优良沟通的开始。
2.引起对方足够的〔注意力〕、兴趣和购买欲望。
房地产销售与客户的沟通技巧
房地产销售与客户的沟通技巧一、有计划、有阶段性的推销、谈判1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始;、2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望;3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介自身项目的优势;4、打动他，令对方下定决心购买。
二、利用暗示进行推销、谈判1、正面暗示日本有医生的正门、律师的客厅的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事;相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用：①倒背着手面对客户--让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置--两腿叉开，显得吊儿郎当。
三、巧妙利用电话推销1、在电话中作给人好感的交流①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍;②注意声音给人的感觉;③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要;④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。
① 商洽成功的要点：1、与客户融洽谈判1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处;3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;2、对客户作有效的询问1、利用询问让客户开口说话;2、作能让客户马上答复的简单询问;3、能够让客户理解的询问--不要太专业化，专业术语太多。
3、商洽中须掌握的几项推销术1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2、根据其价值不同判断：①利益型②理性型③感性型3、了解排除竞争法：①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势4、“擅长倾听”客户说话为推销高手①倾听对方说话②令对方知道自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高5、培养“倾听技巧”①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插嘴③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍② 在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话;2、说话要有权威性;3、事前预想一下客户的意见;4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况;5、别感情用事，与客户辩解或争吵。
房地产高端客户谈判技巧教学提纲
房地产高端客户谈判技巧篇一：房地产高端客户心理活动与表达沟通技巧篇二：《房地产高端客户心理活动与表达沟通技巧》篇三：房产中介谈判技巧篇一：房产经济人的谈判技巧房产经纪人的谈判技巧发表于：2009-09-06 浏览次数：707 回复次数：01、谈判的目的：形式双赢的局面，要尽可能满足双方的第一需求，以气势掌控局面而不是以气势压制任何一方，建立彼此对等的地位，谈判较易成功。
2、不要损害诋毁藐视无辜、第三者的利益，（如介绍人、风水师、律师、对方朋友等）应见招拆招从专业上、逻辑上打败他，用热情的肢体语言感染对方。
二、谈判的时机1、在价格等交易条件存在差距时，面谈有助于缩小差距，加速中间环节，增加成交概率；2、在价格等交易条件差不多的情况下，面谈可以最大可能的把握住买卖双方，降低交易变数，促成快速成交。
三、谈判步骤第一步：准备1、要先确定买方要从多少钱出来谈，然后打电话告诉买方因价钱差太多，屋主不愿意出来谈，然后再补通电话说屋主勉为其难答应出来谈。
（对屋主亦可用此方法来说）。
2、为双方约好时间，告诉买方必须带定金，并且要加价再出来谈，否则不要让费双方面的时间，并表示有一组客户出价比你高，但尚末让屋主知道，所以要把握机会。
3、屋主这边最好价格先仪下来并更改附表。
4、确定买卖双方价位，及双方价位设定。
5、预定掌握一方，提前30分钟到达做勤前教育。
6、买卖带钱，双方带权。
7、座位安排。
8、场地安排清除现场资料（会议室资料及白板案源、橱窗广告）。
9、塑造双方稀有性（买方、产品）不容错过。
10、确定主谈及助谈人员。
第二步谈判1、经纪人要首先表明三个要点：1)此次双方见面透明化公开。
2)双方都很有诚意。
3)以前见面谈这种差距都一定会成。
2、寒暄：双方介绍，拉五同，有点认同，不太熟。
3、切入主题：价位曝光，第一波价差斡旋。
4、双方坚持：拉开一方，双方做说服，适当让价、调价，第二波强力说服。
（往弱的一方谈）5、双方分隔说服：洽谈人员两边串场，提供适宜讯息，影响两方判断，促进成交。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《房地产高端客户心理活动与表达沟通技巧》大纲
（全程房地产案例讲解训练+地产工具落地）
-----------房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效
一、【课程背景】
1、面对日趋剧烈的房地产市场竞争，一位成功房地产销售主管的超强房地产业务表现有时甚至会影响到一个房地产在一个地区市场表现和份额，那么一个统领大局的房地产销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会变得更加突出和重要，其中营销的重心莫不过对客户心理活动的把握和与客户沟通表达能力！
2、本课程规划书为房地产高端销售楼盘或者别墅以及高端地产的营销人员学习高端客户销售心理学与沟通表达所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对房地产公司的发展带来一定的帮助。
3、课程规划的学员以高端公寓、别墅、大盘项目为核心业务的销售经理为依据的。
房地产高端楼盘开发企业一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，以业主为本，为其提供特定高端生活方式；以客户为本，为其提供最细致周到的服务；以投资者为本，以最集约的成本造出最奢华的住宅；最可贵的是，房地产高端楼盘企业以员工为本，并视其为高端楼盘所成就的顶级品质的最坚固基石。
高端楼盘从不吝啬的事就是：造房要用最好的材料，装修要用最好的木材，园林要用最好的树木，房地产营销管理当然要用最好的管理人才。
二、【课程收益】
通过本课程的学习，您将获得如下收益：
1、掌握分析新国五条后的房地产销售环境与高端客户心理活动和表达沟通技巧
2、掌握高端客户营销的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）
3、掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习
使人信服的七项秘诀。
4、高端客户开发技巧－发现高端客户；高端客户营销心理学－了解高端客户
5、认识奢侈品－识别高端客户；高端客户高效沟通技巧－赢得高端客户
6、掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。
三、【培训方式】
1、学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％。
2、针对销售心理学、高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
3、尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的房地产案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的房地产营销主管训练课程。
3、协助房地产销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以房地产实务应用为导向的课程。
4、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
5、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。
四、【培训要求】
1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）
2、音响、话筒、投影仪
3、准备一份学员名单
4、要求人人参与训练
五、【培训对象】
房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监
六、【培训时间】
实战课时2天12小时，标准课时1天6小时
注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务《房地产高端客户心理活动与表达沟通技巧》大纲第一单元：新的销售环境与高端客户销售
一、新国五条后快速变化的房地产市场
二、房地产高端客户销售的特点
三、房地产高端客户销售的关键?
1、发展关系?
2、建立信任?
3、引导需求?
4、解决问题
四、房地产高端客户的购买环境
五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略
第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析
一、房地产高端销售心理与行为分析?
1、客户为什么会购买?
2、买卖的核心要素?
3、达成消费的核心
二、房地产销售人员如何了解房地产高端客户心理
1、动机理论
2、榜样的力量?
3、关键按钮?
4、高成交率模式解析
三、专业销售人员的价值主张?
1、房地产高端消费心理与消费行为的关系
2、不同房地产高端客户的消费流程与专业销售流程?
3、案例研讨-房地产高端客户个性分析
四、房地产高端客户需求状况?
1、房地产高端完全明确型?
2、房地产高端半明确型?
3、房地产高端不明确
五、房地产高端客户的感知模式?
1、不同感知模式的特点?
2、不同感知模式的对应方法
六、房地产高端客户的个性模式分类与沟通?
1、追求型与逃避型?
2、自我判定型与外界判定型?
3、自我意识型与顾他意识型?
4、配合型与拆散型
七、情境与房地产高端消费者购买行为?
1、房地产高端消费者情境及其构成?
2、沟通情境、购买情境、使用情境?
3、房地产高端情境、产品和消费者之间的交互影响
第三单元：房地产高端客户营销沟通表达技巧
一、以“客户需求”为导向的销售心法?
1、传统式与顾问式销售的不同?
2、咨询式的房地产高端销售技巧
二、发挥影响力与说服力的秘诀?
1、在潜意识中影响房地产高端客户客户的能力?
2、掌握七种房地产高端客户购买讯号
三、发掘更多潜在房地产高端客户的方法?
1、如何开发更多的房地产高端客户?
2、如何接近你的潜在房地产高端客户
四、确实掌握房地产高端客户购买动机?
1、房地产高端客户类型分析与应对技巧?
2、房地产高端客户购买的四大心理阶段
五、激发购买意愿的技巧?
1、如何打动人心的高端楼盘解说技巧?
2、成功的商谈技巧处理房地产高端客户的反对异议
六、阐述并强化房地产高端客户购买欲望?
1、获得竞争优势?
2、对“高端楼盘和服务”进行竞争力分析?
3、制定竞争展示方案?
4、确定长处与不足并做到扬长避短?
5、克服竞争威胁?
6、巧妙地将自己与竞争对手进行比较
七、高端楼盘呈现技巧?
1、如何以房地产高端客户为中心做方案陈述：FAB法则?
2、金字塔原理与倒金字塔原理?
3、关联性陈述?
4、非语言呈现技巧
八、获得房地产高端客户反馈的方法（讨论）?
1、处理房地产高端客户反馈的过程（讨论）?
2、房地产高端客户异议处理（分享与讨论）?
3、购买影响力识别与处理技巧
九、获得承诺?
1、何时及怎样获得承诺（讨论）?
2、房地产高端客户不愿做出承诺的情境处理?勤劳的蜜蜂有糖吃
3、房地产高端客户跟进的沟通技巧
十、房地产高端客户成交技巧?
1、快速成交房地产高端客户的7个要诀?
2、成交缔结房地产高端客户的11项技巧迈向成功销售之路。