舆情应急处置预案
突发舆情处置应急预案
一、编制依据为有效应对突发事件引发的舆情，维护社会稳定和良好舆论环境，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位在运营管理过程中，因自然灾害、安全事故、突发事件等原因，可能引发社会广泛关注和网络舆论的热点事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：成立突发舆情应急处置指挥部，负责统一领导和协调突发舆情处置工作。
- 指挥长：由单位主要负责人担任。
- 副指挥长：由单位相关部门负责人担任。
- 成员：由各单位相关人员组成。
2. 信息收集组：负责收集、整理、分析舆情信息，及时上报指挥部。
- 组长：由单位办公室负责人担任。
- 成员：由各单位信息员、宣传人员等组成。
3. 舆情应对组：负责制定应对措施，组织开展舆情引导和处置工作。
- 组长：由单位宣传部门负责人担任。
- 成员：由各单位相关人员组成。
4. 后勤保障组：负责保障突发舆情处置工作的物资、设备、人员等需求。
- 组长：由单位后勤部门负责人担任。
- 成员：由各单位相关人员组成。
四、应急处置流程1. 舆情监测：通过互联网、社交媒体等渠道，实时监测舆情动态，发现异常情况及时上报。
2. 信息核实：对舆情信息进行核实，确保信息的准确性和真实性。
3. 舆情研判：根据舆情信息，分析事件性质、影响范围、社会关注度等，制定应对措施。
4. 信息发布：通过官方渠道发布权威信息，澄清事实，回应关切。
5. 舆论引导：积极引导舆论，传播正能量，遏制负面信息扩散。
6. 应急处置：根据事件发展情况，采取有效措施，妥善处理突发事件。
7. 总结评估：事件结束后，对舆情处置工作进行总结评估，完善应急预案。
五、工作原则1. 快速反应：第一时间启动应急预案，确保处置工作迅速、高效。
2. 实事求是：以事实为依据，客观公正地发布信息。
3. 公开透明：及时向公众发布信息，保障公众知情权。
4. 协同配合：各单位、各部门密切配合，形成合力。
舆情应急处置预案 3篇精选
为提高柳河蒙银村镇银行(以下简称我行)舆情应急处置的能力，营造良好的社会舆论气氛，促进我行和谐稳健开展，依据有关法律法规，特制订本预案。
一、适用范围本预案适用于社会上出现的任何与我行、主发起行及主要股东等有关的舆情信息。
二、工作原那么(一)统一领导，明确职责。
在我行董事会的统一领导下，各分支机构、各部室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及其办公室负责对我行各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他分支机构、部门及人员不得擅自行动。
(二)快速反响，积极应对。
发现涉及我行、主发起行及主要股东等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。
(三)把握导向，确保稳定。
应急工作以效劳我行中心工作和开展为大局，本着有利于平息事态的原那么，切实化解负面舆论，维护我行良好社会形象。
(四)疏堵结合，正确引导。
合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。
(五)预防为主，防患未然。
密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。
三、组织领导(一)成立柳河蒙银村镇银行舆情应急领导小组，作为全行舆情应急指挥的非常设领导机构，在董事会的统一领导下开展工作，组织有关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原那么、内容及范围;审定统一的新闻发布稿;确定接受媒体采访的本行高管和相关部门负责人;通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
舆情领导小组组长：徐芳领导小组副组长：胡顺利、罗慧、陈永新成员：赵媛媛、苏晓迪、郑兆铭、关健、张雪、杨中将、张强(二)领导小组下设办公室。
该办公室设在柳河蒙银村镇银行综合管理部。
领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。
舆情应急处置预案
一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，舆情事件的发生日益频繁。
为有效应对各类舆情事件，确保社会稳定和舆论安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、掌握舆情动态，准确判断舆情性质和影响。
2. 采取有效措施，迅速应对舆情，化解矛盾，消除负面影响。
3. 维护社会稳定，保障人民群众合法权益，树立政府良好形象。
三、预案原则1. 预防为主，快速反应。
及时发现舆情，迅速采取措施，避免事态扩大。
2. 依法依规，公正透明。
严格遵守国家法律法规，确保舆情处置公平公正。
3. 协同配合，形成合力。
各部门协同配合，形成舆情处置合力。
4. 真情实意，以理服人。
以事实为依据，以理服人，化解矛盾。
四、预案组织机构1. 成立舆情应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度舆情处置工作。
2. 设立舆情监测小组，负责舆情信息的收集、整理、分析。
3. 设立舆情处置小组，负责具体实施舆情应对措施。
4. 设立舆情信息发布小组，负责舆情信息的发布和宣传。
五、预案内容1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，对网络、电视、报纸等媒体进行全天候监测。
（2）收集舆情信息，包括负面舆情、热点舆情、突发事件等。
（3）对舆情信息进行分类、分级，及时上报领导小组。
2. 舆情研判（1）对舆情信息进行分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
（2）根据研判结果，制定应对措施，确保舆情处置的针对性。
3. 舆情处置（1）及时发布权威信息，澄清事实，回应关切。
（2）加强与媒体沟通，引导舆论，避免谣言传播。
（3）针对具体问题，采取针对性措施，化解矛盾，消除负面影响。
（4）对恶意攻击、造谣传谣等违法行为，依法予以打击。
4. 舆情信息发布（1）建立舆情信息发布机制，确保信息发布及时、准确、权威。
（2）利用各类媒体平台，发布舆情信息，扩大宣传覆盖面。
（3）加强舆情信息发布与舆论引导，提高舆论引导效果。
六、预案实施与评估1. 舆情应急处置预案的实施，由领导小组负责监督、指导。
舆情应急处置预案优秀7篇
舆情应急处置预案优秀7篇舆情应急处置预案篇一突发公共事件新闻发布是突发公共事件应急处置工作的重要组成部分，加强我县应对突发公共事件新闻发布工作规范化、制度化建设，及时、准确发布有关信息，澄清事实，解疑释惑，主动引导舆论，维护社会稳定，最大程度地避免、缩小和消除突发公共事件造成的负面影响，为妥善处置突发公共事件营造良好的舆论环境。
根据《国家突发公共事件新闻发布应急预案》结合我局实际制定本预案。
一、适用范围本预案适用于处置发生在我局内或与我局密切相关的各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件中的新闻发布和对外报道工作。
二、工作原则（1）加强领导，明确职责。
突发公共事件新闻发布是突发公共事件处置工作的重要组成部分，应在县委、政府的统一领导下，由县委外宣办、政府新闻办会同负责事件处置的`相关部门归口管理。
（2）依法规范，加强引导。
提高正确引导舆论的意识和工作水平，依据有关法律和行政法规，加强突发公共事件新闻发布工作的应急管理，使之规范化、制度化和法制化。
进一步完善新闻发布制度，严格执行新闻发布工作规程。
严肃新闻发布工作纪律，对违反工作纪律，蓄意封锁或随意散布消息，造成重大消极影响和严重后果的，依纪、依法追究有关责任人的责任。
（3）及时主动，准确把握。
事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大程度地避免或减少公众猜测和可能引发社会不稳定的因素，准确引导新闻媒体报道，掌握新闻舆论主动权。
（4）强化组织领导。
成立新闻发布领导小组，各司其职控制头发事件及重大舆情走向，以避免不必要的负面影响。
领导小组下设办公室，及时组织舆论引导和解疑释惑、澄清事实、批驳谣言工作，及负责互联网监控、管理及网上舆论引导工作。
舆情应急处置预案篇二为了保障我园广大教职员工和幼儿的身体健康和生命安全，预防食物中毒的发生，依据相关法律法规，建立并完善应急救援机制，以便在发生重大事故时，能及时、正确、高效地处置可能发生的食品安全事故，把事件造成的损害降低到最低程度，特制定本预案。
舆情应急处置预案(优秀7篇)
舆情应急处置预案（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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舆情突发事件应急处置预案
舆情突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效应对舆情突发事件，及时、准确、客观地发布信息，澄清事实，消除负面影响，维护社会稳定和单位形象，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位内发生的各类舆情突发事件的应急处置。
（三）工作原则1、及时准确原则：在舆情事件发生后，应在第一时间获取相关信息，并以最快的速度发布准确、权威的信息，避免谣言和不实信息的传播。
2、客观公正原则：在处置舆情事件时，应坚持客观公正的态度，不偏袒、不隐瞒，如实反映事件的真相和处理情况。
3、分类处置原则：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，采取不同的处置措施，确保处置效果。
4、协同应对原则：舆情处置工作涉及多个部门，应加强部门之间的协同配合，形成工作合力。
二、组织机构及职责（一）舆情应急处置领导小组成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的舆情应急处置领导小组。
其主要职责包括：1、统一领导和指挥舆情突发事件的应急处置工作。
2、研究制定舆情应急处置工作的方针、政策和措施。
3、协调相关部门和单位共同做好舆情应急处置工作。
（二）舆情监测组由宣传部门牵头，负责对各类舆情进行日常监测，及时发现舆情突发事件，并向领导小组报告。
其主要职责包括：1、运用网络监测工具，对主流媒体、社交媒体、论坛、博客等平台进行监测。
2、对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断其影响力和发展趋势。
3、定期编写舆情监测报告，为领导小组决策提供参考。
（三）舆情分析组由相关业务部门和专家组成，负责对舆情事件进行深入分析，为制定处置方案提供依据。
其主要职责包括：1、对舆情事件的原因、背景、影响等进行全面分析。
2、评估舆情事件可能带来的风险和危害。
3、提出针对性的处置建议和措施。
（四）舆情处置组由宣传部门、业务部门等相关人员组成，负责根据领导小组的决策，实施具体的处置措施。
其主要职责包括：1、起草和发布相关信息，回应社会关切。
2、组织开展新闻发布会、媒体通气会等活动。
应急舆情处置预案
一、预案背景随着信息技术的飞速发展，网络舆情已成为影响社会稳定和公众情绪的重要因素。
为有效应对各类突发事件引发的舆情，降低负面影响，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确判断舆情，迅速采取有效措施，防止舆情扩大。
2. 加强舆论引导，正确引导公众情绪，营造良好的舆论环境。
3. 依法依规处置舆情，维护国家利益、公共利益和公民合法权益。
三、预案适用范围本预案适用于以下情况：1. 重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件引发的舆情。
2. 网络谣言、虚假信息等引发的舆情。
3. 公共服务、民生保障等领域引发的舆情。
四、组织机构1. 成立应急舆情处置领导小组，负责组织、协调、指挥舆情处置工作。
2. 领导小组下设办公室，负责日常舆情监测、分析、报告等工作。
3. 成立舆情应对小组，负责具体舆情处置工作。
五、工作原则1. 及时发现、快速反应。
对舆情进行实时监测，发现苗头性问题，迅速启动应急预案。
2. 准确判断、科学应对。
对舆情进行科学分析，准确判断舆情性质，采取针对性措施。
3. 加强引导、正面宣传。
积极引导舆论，开展正面宣传，营造良好舆论环境。
4. 依法依规、严肃处理。
依法依规处置舆情，严肃追究相关责任。
六、处置流程1. 舆情监测：通过网络、媒体等渠道，实时监测舆情动态，发现异常情况。
2. 舆情分析：对舆情进行科学分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
3. 启动预案：根据舆情情况，启动相应应急预案，成立应急舆情处置小组。
4. 舆情处置：根据预案要求，采取以下措施：a. 发布权威信息，澄清事实真相；b. 加强网络舆论引导，回应公众关切；c. 与相关部门沟通协作，共同处置舆情；d. 严肃追究相关责任，消除负面影响。
5. 总结评估：舆情处置结束后，对处置过程进行总结评估，完善应急预案。
七、保障措施1. 加强舆情监测能力建设，提高舆情监测水平。
2. 加强舆情应对队伍建设，提高舆情应对能力。
舆情应急处理预案
一、总则1. 编制目的为提高应对网络舆情突发事件的能力，确保在第一时间内采取有效措施，维护组织形象和社会稳定，根据国家相关法律法规和实际情况，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于组织内部或涉及组织的网络舆情突发事件，包括但不限于负面新闻、谣言、争议等可能对组织形象、声誉、利益造成损害的情况。
3. 基本原则（1）快速响应：第一时间发现、核实舆情，迅速启动应急预案。
（2）权威发布：以官方渠道发布信息，确保信息真实、准确、权威。
（3）积极引导：通过正面宣传和舆论引导，化解负面影响。
（4）依法依规：遵循国家法律法规，确保处置工作合法合规。
二、组织架构1. 应急指挥部由组织主要领导担任总指挥，下设办公室，负责统筹协调舆情应急处置工作。
2. 应急处置小组由相关部门负责人组成，负责具体实施舆情应急处置措施。
三、应急处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，实时关注网络舆情动态。
（2）收集整理舆情信息，分析舆情发展态势。
2. 舆情评估（1）对舆情进行风险评估，判断其对组织的影响程度。
（2）根据评估结果，确定应急处置级别。
3. 启动应急预案（1）根据应急处置级别，启动相应级别的应急预案。
（2）应急处置小组迅速开展相关工作。
4. 应急处置措施（1）澄清事实：针对舆情中的不实信息，及时发布权威信息，澄清事实。
（2）回应关切：针对公众关切，耐心解答疑问，消除误解。
（3）正面宣传：通过媒体渠道，积极宣传组织正面形象，引导舆论。
（4）协调沟通：与相关部门、媒体保持密切沟通，共同应对舆情。
5. 舆情处置总结（1）对应急处置过程进行总结，分析成功经验和不足之处。
（2）对应急处置成果进行评估，提出改进措施。
四、保障措施1. 加强舆情监测能力建设，提升舆情监测技术水平。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置人员的专业素质。
3. 建立舆情应急处置信息共享机制，确保信息及时传递。
4. 定期开展舆情应急处置演练，提高应急处置能力。
舆情应急处置预案 3篇精选(1)(最新)
为提高柳河蒙银村镇银行(以下简称我行)舆情应急处置的能力，营造良好的社会舆论氛围，促进我行和谐稳健发展，依据有关法律法规，特制订本预案。
一、适用范围本预案适用于社会上出现的任何与我行、主发起行及主要股东等有关的舆情信息。
二、工作原则(一)统一领导，明确职责。
在我行董事会的统一领导下，各分支机构、各部室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及其办公室负责对我行各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他分支机构、部门及人员不得擅自行动。
(二)快速反应，积极应对。
发现涉及我行、主发起行及主要股东等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。
(三)把握导向，确保稳定。
应急工作以服务我行中心工作和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护我行良好社会形象。
(四)疏堵结合，正确引导。
合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。
(五)预防为主，防患未然。
密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。
三、组织领导(一)成立柳河蒙银村镇银行舆情应急领导小组，作为全行舆情应急指挥的非常设领导机构，在董事会的统一领导下开展工作，组织有关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围;审定统一的新闻发布稿;确定接受媒体采访的本行高管和相关部门负责人;通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
舆情领导小组组长：徐芳领导小组副组长：胡顺利、罗慧、陈永新成员：赵媛媛、苏晓迪、郑兆铭、关健、张雪、杨中将、张强(二)领导小组下设办公室。
该办公室设在柳河蒙银村镇银行综合管理部。
领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。
舆情领导办公室负责人：杨中将联络人：张强、李萍四、舆情分类(一)特别重大舆情涉及到本行或主发起行业务经营、稳定发展等重大媒体热点事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。
舆情应急预案及处置措施
一、概述随着互联网的普及和社会信息化程度的提高，舆情事件的发生频率和影响范围不断扩大。
为了有效应对舆情事件，降低负面影响，维护社会稳定，特制定本舆情应急预案。
本预案适用于各类可能引发负面舆情的事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会矛盾等。
通过建立健全舆情监测、分析、应对和处置机制，确保能够及时、有效地应对舆情事件，最大限度地减少负面影响。
二、组织架构与职责1. 舆情应急指挥部舆情应急指挥部是舆情事件处置的最高指挥机构，由相关部门负责人组成，负责全面协调、指挥舆情事件处置工作。
2. 舆情监测组负责实时监测网络、媒体等渠道的舆情动态，及时发现并报告可能引发负面舆情的事件。
3. 舆情分析组负责对舆情事件进行深入分析，评估事件影响，提出应对策略。
4. 舆情应对组负责制定和实施舆情应对措施，包括信息发布、舆论引导、舆论控制等。
5. 舆情处置组负责对舆情事件进行现场处置，包括现场调查、事件解决、善后处理等。
三、舆情监测与预警1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，覆盖互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道。
（2）运用大数据、人工智能等技术，对舆情进行实时监测和分析。
（3）建立舆情信息收集、整理、报送机制。
2. 舆情预警（1）对可能引发负面舆情的事件进行预警，提前制定应对预案。
（2）对已发生舆情事件进行预警，及时采取应对措施。
四、舆情应对措施1. 信息发布（1）及时发布准确、权威的信息，回应社会关切。
（2）通过官方渠道发布信息，避免谣言传播。
（3）制定信息发布流程，确保信息发布的一致性和准确性。
2. 舆论引导（1）积极引导舆论，引导公众理性看待事件。
（2）邀请专家学者、媒体代表等参与舆论引导。
（3）加强对负面舆论的辟谣和澄清。
3. 舆论控制（1）对恶意炒作、造谣传谣等行为进行依法处置。
（2）加强对网络平台的管理，及时删除不良信息。
（3）加强对舆情传播渠道的监控，防止负面信息扩散。
五、舆情处置措施1. 现场处置（1）迅速成立现场处置小组，开展现场调查、事件解决、善后处理等工作。
舆情应急处置预案
舆情应急处置预案一、引言在当今信息高度发达的社会，舆情的影响力日益显著。
无论是政府部门、企业还是社会组织，都可能面临舆情危机。
一旦舆情事件爆发，如果不能及时、有效地进行处置，可能会对相关主体的形象、声誉和正常运营造成严重的负面影响。
因此，制定一套科学、完善的舆情应急处置预案至关重要。
二、适用范围本预案适用于对各类可能引发重大舆情的突发事件、热点问题的应对处置。
包括但不限于涉及本单位的重大政策调整、重大项目实施、重大安全事故、重大违法违规事件等。
三、应急处置原则1、快速反应原则一旦发现舆情，应在第一时间做出响应，争取在最短时间内掌握舆情动态，发布权威信息，避免舆情的进一步扩散和恶化。
2、实事求是原则在处置舆情时，必须以事实为依据，客观、公正地发布信息，不隐瞒、不谎报、不误导公众。
3、以人为本原则始终将公众的利益和关切放在首位，积极回应公众的诉求，采取有效措施解决实际问题，化解矛盾。
4、协同合作原则舆情应急处置需要多个部门和人员的协同配合，形成工作合力，共同应对舆情危机。
5、责任明确原则明确各部门和人员在舆情应急处置中的职责和任务，确保责任落实到人，工作有序开展。
四、组织机构及职责1、舆情应急处置领导小组成立以单位主要负责人为组长的舆情应急处置领导小组，负责统筹协调舆情应急处置工作。
其主要职责包括：制定和完善舆情应急处置预案；组织指挥舆情应急处置工作；协调相关部门和人员开展工作；对舆情应急处置工作进行评估和总结。
2、舆情监测组负责对各类舆情信息进行实时监测和收集，分析舆情的发展趋势和影响范围，及时向领导小组报告舆情动态。
3、舆情分析组对监测到的舆情进行深入分析，评估舆情的性质、严重程度和可能产生的影响，为制定应对策略提供依据。
4、舆情处置组根据领导小组的决策和部署，制定并实施具体的舆情处置方案，包括发布权威信息、回应公众关切、引导舆论走向等。
5、后勤保障组负责为舆情应急处置工作提供物资、技术、人员等方面的保障，确保工作的顺利开展。
舆情应急处置预案舆情处置预案
话题设置
根据舆情热点和公众关切，设置相关 话题，引导舆论关注正面信息。
互动沟通
通过媒体平台与公众进行互动沟通， 解答疑问、消除误解，增进互信。
05
网络平台管理与信息 发布规范
平台账号注册管理
账号安全保护
采取密码强度要求、登录验证等措施，保障 用户账号安全。
实名制注册
要求用户必须使用真实姓名和身份信息进行 注册，确保账号归属明确。
谣言澄清和辟谣机制
谣言监测
01
利用技术手段对平台上的信息进行监测，及时发现和识别谣言
信息。
辟谣发布
02
及时发布官方辟谣信息，对谣言进行澄清和解释，消除不良影
响。
谣言追踪
03
对散播谣言的账号进行追踪和处理，依法依规进行处罚。
06
总结评估与持续改进 计划
处置效果评估方法
数据统计与分析
通过收集、整理和分析相关数据，对舆情应 急处置预案的执行效果进行客观评估。
02
重大（Ⅱ级）
涉及多个省份或行业内的重要舆 情事件，对社会稳定和行业形象
造成较大影响。
04
一般（Ⅳ级）
影响范围较小，仅涉及个别单位 或个人的舆情事件，可由相关责
任单位自行处置。
指挥协调机制建立
建立舆情应急处置指挥部
负责全面指导、协调和监督舆情应急处置工作。
明确各部门职责
宣传、公安、通信管理、新闻出版等部门在指挥部统一领导下，分 工协作，共同开展处置工作。
建立信息共享机制
加强部门间信息沟通，确保舆情信息及时传递和共享。
现场处置措施部署
01
快速响应
发现舆情事件后，立即启动应急响 应机制，迅速组织力量进行处置。
舆情应急处置预案
响应措施
基础应对措施
发布官方声明，进行事实澄清，回应公众关切 。
全面应对措施
组织专业团队，进行危机公关，加强与媒体的 沟通，及时发布权威信息。
紧急应对措施
启动应急预案，联合多个部门进行处置，实施现场指挥和协调。
05
后期处置
调查评估
舆情发生后的第一时间，组织专业人员对舆情 进行调查，了解舆情的起因、经过、结果及影 响范围等情况，并形成详细报告。
对舆情涉及的部门和人员进行调查，了解他们 在舆情发生过程中的行为和态度，以及是否需 要承担相应的责任。
对舆情涉及的问题进行深入评估，分析问题产 生的原因、影响及后果，并提出相应的整改措 施和建议。
整改措施
01
根据调查评估的结果，制定相应的整改措施，包括改
进工作方式、完善管理制度、加强人员培训等方面。
04
应急响应
响应等级
低级响应
01
针对轻微舆情，只需采取基础应对措施，如发布官方声明，安
排专人回复等。
中级响应
02
针对中度舆情，需要采取较为全面的应对措施，如组织专业团
队，进行危机公关等。
高级响应
03
针对重大舆情，需要采取全面、紧急的应对措施，如启动应急
预案，联合多个部门等。
响应流程
2. 评估分析
02
明确整改责任人及整改期限评估，确保整改措施取得预期
效果。
责任追究
1
根据调查结果，对舆情涉及的部门和人员进行责 任追究，对存在失职、渎职等行为的部门和人员 依法依规进行处理。
2
对舆情应急处置过程中出现的违纪违规行为进行 调查处理，对存在违法行为的移交司法机关进行 处理。
新闻发言人
舆情突发事件应急处置预案
舆情突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效预防和及时处置舆情突发事件，最大程度地减少舆情事件对单位形象和声誉的损害，维护社会稳定和正常秩序，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位在社会舆论、网络媒体等渠道中出现的可能引发重大负面影响的突发事件。
（三）工作原则1、及时准确原则：在舆情事件发生后，应迅速收集、整理相关信息，确保发布的内容真实、准确、权威。
2、公开透明原则：在遵守法律法规和保密规定的前提下，及时向社会公开事件的真相和处置进展，避免谣言和不实信息的传播。
3、分级负责原则：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级管理、分级响应。
4、协同处置原则：加强与相关部门和单位的沟通协作，形成工作合力，共同应对舆情事件。
二、组织体系及职责（一）应急指挥机构成立舆情突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责统筹协调舆情突发事件的应急处置工作。
（二）职责分工1、综合协调组负责舆情事件的总体协调和指挥，制定应急处置方案，组织召开会议，汇总各方面信息，及时向领导小组汇报情况。
2、信息监测组负责对各类媒体、社交平台等进行实时监测，收集与本单位相关的舆情信息，分析舆情发展态势，及时向综合协调组报告。
3、新闻发布组负责起草新闻通稿、发布权威信息，回应社会关切，解答公众疑问。
4、舆论引导组通过撰写评论、发布正面信息等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论氛围。
5、应急处置组根据领导小组的决策，采取有效措施解决实际问题，消除舆情事件的根源。
三、监测与预警（一）监测机制建立健全舆情监测体系，运用专业监测工具和人工监测相结合的方式，对重点网站、论坛、社交媒体等进行实时监测，确保及时发现舆情信息。
（二）预警分级根据舆情的热度、敏感性和可能造成的影响，将舆情预警分为一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）、特别重大（红色）四个等级。
舆情宣传应急处置工作预案
一、总则为有效应对各类舆情事件，确保社会稳定和舆论安全，提高舆情宣传应急处置能力，根据国家相关法律法规和上级部门要求，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织等在应对各类舆情事件时的宣传应急处置工作。
三、组织架构1. 成立舆情宣传应急处置领导小组，负责全面领导和协调舆情宣传应急处置工作。
2. 设立舆情宣传应急处置办公室，负责具体组织实施和协调各部门、各单位的舆情宣传应急处置工作。
3. 各部门、各单位根据实际情况设立相应的工作小组，负责本单位的舆情宣传应急处置工作。
四、舆情监测与预警1. 建立舆情监测网络，全面收集、整理、分析各类舆情信息。
2. 加强舆情监测，及时发现苗头性、倾向性问题，及时预警。
3. 对可能引发较大影响的舆情事件，及时上报领导小组。
五、应急处置1. 启动应急预案（1）根据舆情事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的应急预案。
（2）领导小组召开紧急会议，研究制定应急处置措施。
2. 信息发布（1）及时发布权威信息，回应社会关切。
（2）规范信息发布渠道，确保信息发布准确、及时、权威。
3. 舆情引导（1）引导舆论关注正确方向，避免恐慌情绪蔓延。
（2）加强正面宣传，树立正面形象。
4. 沟通协调（1）加强与媒体、公众的沟通，及时了解舆论动态。
（2）加强与相关部门的协调，形成工作合力。
5. 现场处置（1）对事件现场进行有效控制，防止事态扩大。
（2）妥善处理受害者、家属等相关人员的诉求。
六、舆情恢复与总结1. 舆情恢复（1）持续关注舆情发展，及时调整应对策略。
（2）加强对受害者的关爱和帮扶，维护社会稳定。
2. 总结经验（1）对应急处置工作进行总结，查找不足，完善预案。
（2）对参与应急处置的人员进行表彰，激发工作积极性。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 各级各部门、各单位应根据本预案制定具体实施方案。
3. 本预案由舆情宣传应急处置领导小组负责解释。
4. 本预案如有未尽事宜，由领导小组研究决定。
舆情处置应急预案
舆情处置应急预案一、总则（一）目的为了有效预防、及时控制和消除舆情突发事件造成的负面影响，建立健全舆情应急处置机制，提高应对舆情的能力，最大限度地减少舆情事件对单位形象和声誉的损害，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位内各类舆情突发事件的应急处置。
（三）工作原则1、快速反应原则：舆情事件发生后，应在第一时间作出反应，采取有效措施控制事态发展。
2、实事求是原则：在处置舆情事件时，应坚持实事求是的原则，客观、公正地发布信息，避免虚假陈述和误导公众。
3、以人为本原则：关注公众的利益和诉求，积极回应社会关切，以维护公众的合法权益为出发点和落脚点。
4、协调配合原则：各部门应密切配合，形成合力，共同做好舆情应急处置工作。
二、组织机构及职责（一）舆情应急处置领导小组成立舆情应急处置领导小组，组长由单位主要负责人担任，副组长由分管领导担任，成员由各部门负责人组成。
领导小组的主要职责：1、制定和完善舆情应急处置预案。
2、统一指挥、协调舆情应急处置工作。
3、研究决定舆情应急处置工作中的重大事项。
（二）舆情监测小组成立舆情监测小组，负责对各类舆情进行日常监测和分析。
舆情监测小组的主要职责：1、密切关注网络、报纸、电视等媒体上与本单位相关的舆情信息。
2、对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断其影响力和发展趋势。
3、及时向舆情应急处置领导小组报告重要舆情信息。
（三）舆情处置小组成立舆情处置小组，负责对舆情事件进行处置。
舆情处置小组的主要职责：1、制定舆情处置方案，并组织实施。
2、起草和发布相关信息，回应社会关切。
3、与媒体进行沟通和协调，引导舆论走向。
三、舆情监测与预警（一）舆情监测1、确定监测范围：包括网络论坛、微博、微信、新闻网站、客户端等。
2、明确监测内容：重点监测涉及本单位的负面舆情、敏感信息、热点话题等。
3、建立监测机制：实行 24 小时不间断监测，及时发现舆情。
（二）舆情预警1、根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将舆情分为一般、较大、重大三个级别，并分别发出相应的预警信号。
舆情应急处置预案
舆情应急处置预案当今社会，信息传播的速度越来越快，舆情也在网络和社交媒体的影响下迅速蔓延。
舆情事件的发生不可避免，针对这些事件，企业、政府机构以及其他组织应制定舆情应急处置预案，以应对突发事件。
一、舆情事件的特点舆情事件具有即时性、广泛性和不确定性的特点。
消息在网络中迅速传播，越来越多的人无法抵御舆情的影响。
舆情事件还很容易受到虚假信息和恶意解读的影响。
二、建立舆情监测机制建立一个稳定的舆情监测机制是应对舆情事件的首要任务。
可以通过雇佣专业团队、使用舆情监测软件或外包给专业机构来对舆情进行实时监测。
及时获得有关事件的信息，对于迅速应对舆情事件至关重要。
三、积极回应舆情事件当发生舆情事件时，应迅速出面回应。
可以选择在社交媒体上发布和传播正面消息，及时发布公告或新闻稿来澄清事实，并积极与关注事件的人群沟通。
此外，也可以通过举办新闻发布会、发表声明等方式进行公开回应。
四、谨慎处理负面评论在舆情事件中，负面评论和谣言往往是不可避免的。
处理负面评论时，应公开透明，客观理性，慎重回应。
对于明显的谣言和虚假信息，可以通过发布有关事实的证据来予以澄清。
五、及时向相关方通报舆情处置不仅仅是针对民众的回应，还需要向相关部门和组织通报情况。
政府机构和企业应在发生舆情事件时，及时向上级部门、合作伙伴和股东进行报告。
与利益相关方进行沟通和协调，可以避免进一步的负面影响。
六、定期进行舆情演练舆情演练是预防和处置舆情事件的重要手段。
通过定期组织演练，可以检验预案的可行性并修改完善。
演练过程中还可以发现潜在的问题，并通过团队间的协调合作来提高舆情事件的处理效率。
七、从舆情事件中吸取教训每次舆情事件都是一次宝贵的经验积累。
及时总结事件中的不足，并反思组织内在的问题。
在下一次事件中，可以将这些经验教训运用起来，为更好地应对舆情事件做好准备。
舆情应急处置预案是组织对抗舆情风险的重要机制。
它不仅可以帮助组织更好地应对突发事件，还可以降低舆情事件对组织声誉和利益的损害程度。
舆情应急处置预案
舆情应急处置预案舆情应急处置预案1. 引言舆情在现代社会中起着举足轻重的作用，它能够迅速传播并对个人、企业、组织乃至整个社会造成重大影响。
面对舆情的突发事件，及时、科学的应急处置是至关重要的。
为了更好地应对舆情事件，制定一份舆情应急处置预案是必要的。
这份预案旨在提供一套标准的操作流程，以确保在舆情事件发生时能够快速、高效地采取相应措施，保护个人、企业和组织的合法权益。
2. 舆情应急处置预案流程舆情应急处置预案的流程如下：第一步：舆情监测与预警1. 设立专门的舆情监测团队，负责日常舆情的监测和分析工作。
2. 使用舆情监测工具，对关键词进行监测。
3. 建立舆情预警机制，及时发现并预警可能引发危机的舆情事件。
第二步：事件评估与分类1. 针对收集到的舆情信息，进行全面的评估和分析。
2. 根据舆情的性质和风险程度，将事件分为不同的分类。
3. 确定哪些事件需要立即处置，哪些事件可以有一定的缓冲和观察期。
第三步：处置措施确定与实施1. 针对每一类舆情事件，制定相应的应对策略与处置措施。
2. 确定舆情事件的主要影响对象以及针对不同对象的处置方式。
3. 在舆情事件发生后，立即启动相应的处置措施，并组织相关部门共同参与。
第四步：传播与回应1. 设立专门的信息传播团队，负责确定传播策略和回应措施。
2. 根据舆情的传播渠道和风险程度，制定相应的信息传播方案。
3. 及时回应舆情，对网友提出的疑问和声音做出积极回应，避免舆情进一步扩大化。
第五步：监测与总结1. 在舆情事件处理结束后，对整个过程进行监测和总结。
2. 分析应对措施的效果，并提出改进建议，以便更好地应对类似事件。
3. 舆情应急处理注意事项1. 及时处置：舆情事件的敏感性和传播速度都较高，因此需在最短时间内做出反应并采取措施进行处置，避免舆情进一步恶化。
2. 信息发布的准确性：在回应舆情时，要保证发布的信息准确、清晰，避免给公众带来误解。
3. 团队协作：舆情应急工作需要多个部门的协同合作，要建立跨部门协作机制，确保信息的顺畅传递和协作高效进行。
舆情处置应急预案
舆情处置应急预案一、总则1.1 本预案旨在规范舆情处置工作，确保在舆情发生时能够迅速、有效地应对，保障企业形象和声誉不受损害。
1、适用范围本预案适用于企业面临的各种舆情事件，包括但不限于负面新闻、谣言、网络暴力等。
2、工作原则（1）及时响应：在舆情发生时，应迅速采取措施，防止事态扩大。
（2）公开透明：应向公众及时公开信息，消除误解，维护企业形象。
（3）统一指挥：建立统一的舆情处置指挥体系，确保各部门协同工作。
（4）科学应对：运用科学的方法和手段，提高舆情处置的效率和准确性。
二、组织机构与职责1、成立舆情处置工作小组企业应成立舆情处置工作小组，由公关部门牵头，相关部门参与。
小组负责制定舆情处置方案，协调各部门工作，确保舆情处置工作的顺利进行。
2、职责分工（1）公关部门：负责监测舆情，收集信息，及时报告；制定舆情处置方案；协调各部门工作；对外发布信息。
（2）相关部门：配合公关部门开展工作，提供必要的支持和协助。
三、舆情监测与报告1、建立舆情监测机制企业应建立舆情监测机制，通过专业的监测工具和人员，实时监测网络舆情，及时发现潜在的舆情风险。
2、报告制度一旦发现舆情事件，应立即报告给舆情处置工作小组。
报告内容应包括舆情事件的基本情况、可能的影响范围和程度等。
四、舆情处置流程1、初步评估接到舆情报告后，舆情处置工作小组应对舆情事件进行初步评估，了解事件的性质、影响范围和程度等。
2、制定处置方案根据初步评估结果，制定相应的舆情处置方案。
方案应包括应对措施、责任人和时间表等。
3、实施处置方案按照处置方案，各部门应协同工作，迅速采取措施应对舆情事件。
同时，应保持与公众的沟通，及时公开信息，消除误解。
4、效果评估与总结在舆情事件处置完成后，应对处置效果进行评估。
根据评估结果，总结经验教训，完善舆情处置预案。
五、培训与演练1、培训计划定期组织舆情处置相关培训，提高员工对舆情的认识和应对能力。
培训内容应包括舆情监测与报告、处置流程、沟通技巧等。
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**市**舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则
1、准确把握、快速反应。
舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。
提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。
坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。
完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构
为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。
领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序
舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强
事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。
四、健全制度
1、建立信息反馈常态机制
在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系
积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度
要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程
中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。
4、完善信息摸排机制
针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。
充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
**市**
2012.3.22。