沟通模式

五、表里一致
• 身体姿势
萨 提 亚 模 式 沟 通 三 要 素
情境
（在情境中改变）
自我
（专注于自己）
讨 好
忽略“自我”
他人
（做出接触）
指 责
忽略“他人”
超 理 智
忽略“自我”与“他 人”
打 岔
忽略“自我”、”他人“与” 情境“
表里一致的特点
主要内容
3
倾听与表达
听：内容，听情绪（喜、怒、悲、恐，惊） 表达： “我”信息，与“你”信息 不批评， 不指责。
飞机落地还没有停稳，女孩就站起来取行 李，妈妈是在担心孩子的安全，可是她没 有表达自己的担心，却采取了直接呵斥的 方式，可能这位妈妈自己都不知道，这种 沟通方式她已经用了十几年或者二十几年 了。 她的女儿也可能从小就非常熟悉妈妈的这 种沟通方式，已经把这种沟通方式储存在 了她的潜意识中，所以，她看到前面的椅 背挤压过来时也就选用了直接用手推的方 式。
这个女孩直接用手推椅背的方式和 她妈妈直接呵斥的方式何其相似— —都是企图直接改变他人行为的方 式。 妈妈可能从来都没有觉察到自己的 沟通方式对孩子的影响，女孩当然 也没有觉察到自己是如何承袭了妈 妈的沟通方式。
父母与孩子沟通，不在于说了什么， 而在于怎样说，父母怎样说，孩子也 就学会了怎样说，他以后在学校里或 者是在社会上也就会用这种方式跟别 人沟通。可以说，一个人没有觉察和 成长的话，他的沟通方式基本上是从 父母那里培训出来的，父母才是孩子 的沟通培训师。
三、超理智
• 身体姿势
内心独白： “我要用理智战胜你、控制你。” “我不要讲感受，要讲客观。” “我要用严密的逻辑、准确的数字、复杂的 术 语，来证明我是正确的。” “我要保持讨论中的主导权，关于我们讨论 的 主题我最权威。
四、打
• 身体姿势
岔
内心独白： “没有人关注我，我要你们注意我。” “这里没有属于我的地方。” “这个事情让我感到害怕，还是做点别的事吧 “只有这样，我才会觉得好一些。”
五种 沟通模式
一、讨好
• 身体姿势：
内心独白： “我不值一提。我不值得被爱。” “我应该永远对他和颜悦色。” “我决不能让别人生气。” “这一定是我的错。”
二、指责
身体姿势
内心独白： “没有人和我亲近，我是孤独的。” “我很想做得更好，没有人支持我。” “我要你们尊敬我、认可我、服从我！” “我要制造恐惧，才能震慑住他们，他 们才不敢离开我。” “我不能暴露自己的弱点，不然就完了。
• “那我们现在就先练习一下，看看你能埋 多久。＂（体验） • 我看表。＂好!＂儿把脸埋进水里，豪气冲 天！ • 仅10秒：＂呸呸，爸爸，呛水了，好难受 。＂ • “是吗?等一会跳到河里，可能会更难受 ＂
• “爸爸，我们可以不去跳吗?” • “好吧，不去就不去了。”（认同） • 从此，儿学会了谨慎而不冒失，三思而 后行。
我们都是从孩子时期过来......
父母与孩子的沟通就是在教孩子沟通 的方式。也就是说，父母与孩子说话 就是在培训孩子说话的方式。
问题本身不是问题， 如何应对才是问题。
我们沿用了小时候的处事方式......
父母教育孩子，语言传递的信息 是很少的。
言传身教，身教重于言教
语言对人的影响
7 %
38 %
天气预 报技术
1
觉察自我，了解自己
你画......？ 与外界沟通渠道...?
主要内容
2
沟通模式
飞机上的故事
父母是孩子的沟通培训师
在去重庆的飞机上，邻座的一位中年先 生和后排的一位年轻女孩吵了起来，很快， 女孩旁边的两位，女孩的哥哥和妈妈也加 入进来，几乎要动手。原因是中年男士把 椅背向后放了一些，使得坐在后面的女孩 腿部受到挤压，感觉不舒服，女孩就使劲 推前面中年男士的椅背，争吵因此而起。
希帮助你沟通更进一步！
不仅有业的技术 还要有技巧的沟通
小 结
பைடு நூலகம்
完善自已，成就自己
做一位会沟通的人
觉察 自我 沟通 模式 倾听 表达
天气预 报技术
沟通模式
鲁旭辉
沟通重要吗？
您会沟通吗？ 您的沟通模式是那 一种？
感谢！高兴！分享沟通模式
担心——是您的需要吗？
我的开场白
抱怨——工作，婚姻、交友， 出现问题，大多是沟通不畅 建议及资讯——从心理学角度 了解沟通模式
希帮助你沟通更进一步！
主要内容
完善自已，成就自己
做一位会沟通的人
觉察 自我 沟通 模式 倾听 表达
在大家的劝说下，争吵很快平息，我 看到了事情的全过程，开始思考争吵的原 因，虽说中年男士向后放椅背挤占了后排 女孩的空间，但女孩的反应方式却是导致 争吵的直接原因。从心理学角度认为：在 冲突发生前，问题本身不是问题，如何应 对才是问题。
面对前面的椅背挤压过来，女 孩的应对方式应该有很多种，比如 用语言提醒一下，或者让空姐帮助 提醒一下，或者自己也向后放椅背， 或者选择后面更多的空位等，可是 这位女孩却选择了直接推前面椅背 的方式。
”说完将儿关进了洗手间：＂哭完了敲 门。＂（信息） 2分钟，儿拍门：“爸爸，爸爸，我哭完 了！”。 ＂好，哭完了?哭完了就出来吧。＂ 至今，儿18岁，仍未学会 操纵和迁怒!，
故事二
• 儿5岁。傍晚，牵儿子散步经小桥，桥下 碧水见底，暗流汹涌。儿仰头看我：爸爸， 小河好美，我想跳下去游泳。 •我一愣：好吧，爸爸跟你一起跳。不过我 们先回家，换一下衣服。（认同与建议） • 回，儿换衣毕，见一盆水在面前，困惑。 • “儿子，下水游泳得把脸埋进水里，这你 懂吧？”儿点头。

重复对方的重要词句 归纳对方说的意思， 核实理解的正确性。
态度：平和，接纳， 表达对方当时的情绪， 自己不受负面情绪的干扰。
智慧的父亲
故事一
儿三岁。无故大哭 我问：＂咋了，哪不舒服?＂(关注感受） ＂没有不舒服。＂ ＂那为什么哭！＂（关注感受） ＂就是要哭!＂明显撒娇。 “好吧，你要哭我们都没意见，可是你在 这儿哭不合适，会打扰我们说话的，爸爸 给你找个地方，你一个人好好哭，哭够了 再叫我们。（抱怨+建议）
我感兴趣的是，这个女孩为什么会 选择这种应对方式呢？我心中隐约有 了答案，并且答案很快被证实。飞机 落地之后，女孩解开安全带站起来， 要打开行李架的安全盖，在旁边的妈 妈猛地对她呵斥一声，“慌什么，等 一会！”我一下子看到了这位妈妈的 沟通方式。
我们很多做父母的可能不知道自己的 沟通方式是如何影响孩子的。当然也 可能不知道自己的沟通方式是如何承 袭了自己父母的沟通方式。 在亲子沟通中有一个基本的理念就是， 父母与孩子的沟通就是在教孩子沟通 的方式。也就是说，父母与孩子说话 就是在培训孩子说话的方式。
55 %
说的 内容
语音 语调 语气
肢体 动作
特别是应急状态下
我们的反应方式，几乎都是储存在潜 意识的沟通要素的外在呈现。而这些 沟通要素也几乎都是在 幼儿甚至是婴儿时从父 母那里接收过来的。
你的沟通模式像谁？ 父亲？母亲？生命中的重 要他人？ 你用什么方式给他人互动？ 你与上司，下属之间的沟 通模式是什么？
天气预报技术
4
我——的感受 （为....而激动，兴奋，欣慰） 我——担扰...... 我——抱怨...... 介绍新资讯，提出建议...... 我希望......
（可以五句一起用，也可使用其中一句）
感谢！高兴！分享沟通模式
担心——是您的需要吗？
我的开场白
抱怨——工作，婚姻、交友， 出现问题，大多是沟通不畅 建议及资讯——从心理学角度 了解沟通模式