外籍患者对我国护理满意度评价的探讨

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优质护理服务满意度调查改进措施

优质护理服务满意度调查改进措施优质护理服务满意度调查改进措施引言作为一名资深的创作者，我对优质护理服务的满意度调查改进措施非常感兴趣。

在这篇文章中，我将详细说明各个措施，并使用Markdown格式来呈现。

调查细分为了更好地了解用户对优质护理服务的满意度，我们可以将调查细分为以下几个方面： - 服务品质 - 专业技能 - 沟通能力 - 时间管理 - 诚信与可靠性措施一：提高服务品质1.深入了解用户需求，为他们提供个性化的护理服务。

2.定期对服务进行评估，及时总结并改进不足之处。

3.培训员工，提高对服务品质的认识和重视程度。

措施二：加强专业技能1.提供全面的培训课程，以帮助员工掌握护理领域的最新知识和技巧。

2.鼓励员工参加相关的研讨会和培训班，不断提升自身的专业水平。

3.建立在线知识库，使员工可以随时随地获取有关专业技能的信息。

措施三：改善沟通能力1.培养员工良好的沟通习惯，包括倾听、表达和解决问题的能力。

2.鼓励与用户进行积极互动，了解他们的需求和意见。

3.定期组织沟通技巧培训，帮助员工提高与用户交流的效果。

措施四：优化时间管理1.设立明确的工作流程，合理分配时间和任务。

2.借助护理技术和工具，提高工作效率。

3.培养员工合理安排时间的能力，确保护理服务的及时性。

措施五：强化诚信与可靠性1.坚持诚信原则，提供准确、真实的信息和承诺。

2.建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。

3.培养员工对工作的责任心和敬业精神。

结论通过对优质护理服务满意度调查的改进措施，我们可以提高用户对服务的满意度，增强用户的信任和忠诚度。

同时，这些措施也将为我们的员工提供更多的成长机会，并为我们的护理服务带来更好的口碑和声誉。

我们将不断努力改进，为用户提供更优质的护理服务。

措施六：加强员工培训和发展1.确保员工具备必要的护理技能和知识，定期进行培训和考核。

2.提供晋升和职业发展机会，激励员工持续学习和进步。

3.创建良好的学习氛围，鼓励员工分享经验和互相学习。

住院患者对护士工作满意度的调查与分析

住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。

方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。

结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。

结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。

关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。

研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。

当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。

目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。

要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。

本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。

1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。

不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。

共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。

国外安宁疗护满意度及影响因素的研究进展

国外安宁疗护满意度及影响因素的研究进展金蕾; 曾洁; 潘丽; 孙垚; 李亚芳; 史宝欣【期刊名称】《《医学与哲学》》【年(卷),期】2019(040)014【总页数】4页(P34-37)【关键词】安宁疗护; 满意度; 评估工具【作者】金蕾; 曾洁; 潘丽; 孙垚; 李亚芳; 史宝欣【作者单位】天津医科大学临终关怀研究中心天津 300070【正文语种】中文【中图分类】R-05目前，我国安宁疗护已进入快速发展阶段，但在学科建设、服务团队及社会认知等方面仍存在诸多问题[1]。

满意度评价是安宁疗护服务质量评价的重要组成，其不仅可衡量安宁疗护服务水平，还能发掘发展中的不足与缺陷。

国内学者[2-3]在调查安宁疗护满意度时，多采用自行设计、未经过心理学测量的满意度问卷，而且仅有少数研究[4]分析了养老机构中安宁疗护满意度的影响因素。

因此，本文对国外安宁疗护满意度相关研究进行综述，以期为科学评估安宁疗护满意度、探讨其相关影响因素提供参考，进而采取有效干预措施、提升安宁疗护服务质量。

1 安宁疗护满意度的内涵目前，安宁疗护满意度的概念尚未统一。

1965年Cardozo[5]首次将“顾客满意度”作为商业服务质量的评价指标。

1975年Risser[6]将“顾客满意度”引入医疗服务领域，多数学者[7-8]认为医疗服务满意度由个体期望与需求和实际满足程度间的差距决定，差距越小满意度越高。

2001年Teno等[9]将安宁疗护服务指南、专家意见、终末期患者及家属的需求访谈结果相结合，提出高质量安宁疗护服务5项标准：(1)促进患者生理舒适，同时提供情感支持；(2)促进决策共享；(3)尊重患者；(4)向家属提供信息和情感支持；(5)确保照护协调性。

后续的安宁疗护满意度评估工具[10-12]在研制过程中，常以上述标准为基础，对终末期患者和家属的需求期望与实际满足程度间的差距进行评估。

2 安宁疗护满意度的评估工具2.1 普适型评估工具2.1.1 丧亲者访谈问卷为了解安宁疗护服务中患者及其家属的服务体验，2001年Teno等[13]根据患者-家属聚焦医疗服务质量模型[9]研制了丧亲者访谈问卷(after-death bereaved family member interview，ABFMI)，问卷主体包括6个问题维度、1个家属照护自我效能感量表、1个总体满意度量表。

患者对医护人员工作满意度调查表

患者对医护人员工作满意度调查表
结果
内容
实发数
回收数
满意
不满意
满意率
不满意率
1.你就诊时对医务人员的语言，服务态度是否满意？
100
100
99
1
99%
1%
2.你遇到问题或困难时，医务人员是否帮助？
100
100
99
1
99%
1%
3.在诊疗过程中有无医务人员不理睬患者或家属，以及发泄不满情绪的？
100
100
98
0
100%
0Байду номын сангаас
8.入院时医务人员对你的医疗保险注意事项是否告知？
100
100
98
2
98%
2%
9.住院期间，医务人员是否对你及家属收受红包？
100
100
89
11
89%
11%
总数
900
900
896
24
97.3
2.7
备注
建议：1.输液时间太晚，希望医生查房、护士打针能早些。2.恢复供应饮用水，方便患者做好管理工作，使大家养成节约用水习惯。3.护士太忙，早上几乎没有空闲时间，建议调整，合理安排。4.收费太高。5.护士对病人服务再好一点。6.希望医生多主动以病人多沟通，并指导好康复方法，因为你们是白衣天使。7.地面有时有垃圾，请安排保洁人员注意保洁。8.医生太少，病人太多。医保未告知。9.每天早上开会时间过长，病人及家属等待时间太长，容易造成楼道拥堵。10.做护理擦背的时候，希望认真一点，多擦一下。11.整体是非常优秀的，让患者舒心，让家属放心，但是看不惯个别医生（护士）带有色眼镜，一视同仁没话说，高龄的患者有时带称呼，有时直呼其名。鼓励：1.希望你们在工作中继续发挥。2.满意。3.李医生医生高，态度好，关心病人，非常满意。4.很满意。

综合医院外籍留学生临床实习管理的探索与实践

［关键词］留学生；临床实习；教学；管理
［中图分类号】Ｒ１７９．３
［文献标识码］Ａ
［文章编号］１０４６３（００９— ２００４６２１）０６３— ２
留学教育是一种跨国界的特殊教育语水平和带教能力进行了评估。根据评理部门以教学质量管理为核心，建立了形式，具有鲜明的社会性。留学生国内估结果精选了１个轮转科室，每个科室留学生每月科室轮转前的晨会制度和实５
实习、工作不仅仅是学生个人的收益，保证有２～３名有英语带教能力的师资直习月报表制度，同时经常深入临床科室
其实它对学校、实习单位，以及对我国接带教。我们还组建了各带教科室的留收集带教师资对留学生的反馈意见。转教育经济发展都具有积极的影响Ｊ学生实习管理小组和师资小组，以落实科晨会通常有医院留学生管理办公室和。２００９年，我院接收了泸州医学院首届印责任人，保证教学质量。并根据学校的教育培训部的主管人员参加，时邀请同度籍留学生来院参加临床毕业实习。由实习大纲制定出切实可行的临床带教计泸州医学院实习队长参加。一方面，留于是首次接收海外医学生参加临床实习，划，做好接收留学生实习的充分准备。这对我院的临床带教师资和管理部门来１．２完善组织架构进行归口管理说都提出了新的挑战。经过一年的探索
学生可以通过书面和会议两种渠道向教

患者对护理服务满意度分析

2017年患者对护理服务满意度分析一、满意度汇总根据医院满意度调查，2017年全院患者对护理服务满意度为95.32%，共96人次护士受到患者点名表扬，收到患者表扬信一封。

1.2016年与2017年患者对全院护理满意度总体趋势如图所示，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无明显提升，各个项目仅维持在95%，不到96%。

2.2017年1—12月患者对各护理单元护理服务满意度趋势3.2016年与2017年各科室患者对护理满意度对比4.2017年满意度调查中，患者对护理满意度各项目得分无明显差异。

二、存在问题及原因分析1.患者满意度调查收集患者意见中，多数为床上用品、环境卫生的不满等。

2.有患者提出护士态度需提升，说明少数护理人员对工作欠缺热情，服务意识不够。

另外，新入职护士培训不到位，态度欠热情、技术欠熟练也会导致患者不满。

3.在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的情况。

主要原因有低层级护士及新入职护士业务能力欠缺，宣教能力有限；护士未根据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者高峰期，可能有护士未进行宣教的可能。

三、改进措施为了提高患者满意度，护理部采取的措施有：1.一季度护理部牵头更换了住院部被服及病员服。

2.医院更换了保洁公司，护理部配合后勤加强了对保洁工作流程的协调和督导，保证卫生情况符合要求，为患者提供良好就医环境。

3.继续落实微笑服务活动措施，每季度在护理质量管理委员会会议中通报患者满意度调查情况，要求各护理单元认真落实整改措施。

2017年护理部门推荐评选了“服务之星”6名，提高了护士积极性。

4.护理部修订完善了《住院患者服务指南》，包含了患者权利介绍，医院环境及设施介绍，治疗告知，出入院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。

5.护理部要求各护理单元认真执行健康教育制度，定期对执行情况进行检查反馈。

病人对护士满意度问卷调查

病人对护士满意度问卷调查
调查目的：
本问卷调查的目的是评估病人对护士的满意度，以便改善护理服务质量和提高病人的满意度。

调查方法：
本调查采用问卷调查方式，病人可根据自己的实际体验和感受选择适当的答案。

问卷包括以下几个方面的问题：
1. 护士的专业能力：
a) 护士是否具备专业知识和技能？
b) 护士是否能够正确地解答病人的问题？
c) 护士是否能够及时提供有效的护理？
2. 护士的沟通与关怀：
a) 护士是否能够与病人进行有效的沟通？
b) 护士是否能够关注病人的需求和感受？
c) 护士是否能够给予病人足够的关怀和支持？
3. 护士的责任心与职业道德：
a) 护士是否能够认真履行自己的职责？
b) 护士是否能够尊重病人的权益和隐私？
c) 护士是否能够遵守职业道德规范？
4. 护士的工作环境与设施：
a) 护士工作的环境是否舒适和安全？
b) 护士是否能够使用现代化的医疗设施和设备？
c) 护士是否能够提供干净整洁的护理环境？
调查结果的分析与应用：
根据病人的反馈意见和评分结果，我们将进行数据分析，并针
对不足之处制定改进措施，以提高护理服务质量和满足病人的需求。

保密与匿名性：
本问卷调查将严格保护病人的隐私和个人信息，并保证病人的
回答是匿名的，不会泄露给任何其他人员或机构。

谢谢您的参与和支持！。

病人对护士满意度调查原因分析及整改措施

病人对护士满意度调查原因分析及整改措施随着医疗改革的不断深入，医疗服务的质量成为了人们关注的焦点。

病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，越来越受到医院管理者的重视。

在病人满意度调查中，病人对护士的满意度是衡量护理服务质量的重要指标。

为了提高病人对护士的满意度，我们需要对满意度调查结果进行深入分析，找出影响满意度的原因，并提出针对性的整改措施。

一、病人对护士满意度调查原因分析1. 护士的专业素质在病人满意度调查中，护士的专业素质是影响病人满意度的重要因素。

护士的专业素质包括业务水平、沟通能力、责任心等方面。

业务水平高的护士能够为病人提供准确、高效的护理服务，使病人感到放心；沟通能力强的护士能够耐心倾听病人的诉求，及时解答病人的疑问，使病人感到舒心；有责任心的护士能够关注病人的需求，为病人提供个性化的护理服务，使病人感到贴心。

2. 护理服务流程护理服务流程的合理性对病人满意度的影响不容忽视。

如果护理服务流程繁琐、不透明，会导致病人等待时间过长、护理服务质量下降，从而降低病人的满意度。

此外，护理服务流程缺乏人性化设计，不能满足病人的实际需求，也会影响病人的满意度。

3. 护理服务态度护理服务态度是影响病人满意度的另一个重要因素。

护士的服务态度直接关系到病人的就医体验。

如果护士服务态度好，关心体贴病人，尊重病人的权益，病人会感到温馨和关爱，从而提高满意度。

反之，如果护士服务态度差，对病人冷漠、不耐烦，甚至侵犯病人的权益，会导致病人满意度下降。

4. 护理资源配置护理资源配置是否合理直接影响到护理服务质量。

如果护理资源配置不足，会导致护士工作压力大，无法充分关注每一位病人的需求，从而降低病人满意度。

此外，护理资源配置不均也会导致病人满意度下降，比如某些病房护士数量充足，而其他病房护士数量不足。

5. 医院管理体制医院管理体制对护士的工作环境和满意度有重要影响。

如果医院管理体制不合理，可能导致护士工作积极性不高、护理服务质量不稳定。

照护服务满意度评价体系的国际比较

照护服务满意度评价体系的国际比较随着全球人口老龄化趋势的加剧和健康意识的提升，照护服务行业的发展日益受到重视，成为衡量一个国家或地区社会福利水平的重要指标。

不同国家和地区基于自身的文化背景、经济发展水平及政策导向，建立了各具特色的照护服务满意度评价体系。

本文旨在通过六个维度，对比分析国际上几种典型的照护服务满意度评价体系，探讨其特点、优势及面临的挑战。

一、评价体系构建原则的国际差异各国照护服务满意度评价体系首先在构建原则上存在差异。

例如，欧洲国家如瑞典和丹麦，强调以人为本的原则，注重服务接受者的主观感受和生活质量提升，评价体系中包含大量有关个人尊严、自主选择和参与决策的指标。

相比之下，的体系则更加侧重于结果导向，通过量化指标如健康改善情况、服务效率和成本效益来衡量满意度。

则结合了东西方特色，既关注个体体验，也重视服务的可及性和服务质量。

二、满意度指标设置的多样性指标设置是评价体系的核心，各国在此方面的多样性显著。

澳大利亚的评价体系综合考虑了安全性、有效性、响应性、公平性和效率五大维度，全面评估照护服务。

而英国的NHS（国家医疗服务体系）则通过“朋友与家庭测试”等简单直接的调查工具，快速收集患者对医疗服务的直观反馈。

新加坡的照护服务满意度评价则强调服务的连续性和协调性，确保患者在不同照护阶段的无缝过渡。

三、数据收集与分析方法数据收集方式的创新和数据分析的深度也是评价体系的关键。

加拿大广泛采用了电子健康记录和在线满意度调查，便于数据的即时收集和分析，同时利用大数据技术挖掘深层次的用户需求模式。

芬兰则通过定期的家庭访问和电话访谈，结合定性分析，深入了解服务细节和用户体验。

以色列则利用机器学习算法预测满意度趋势，为政策调整提供前瞻性的依据。

四、用户参与与反馈机制用户参与度是评价体系有效性的保证。

荷兰鼓励建立用户会，让服务接受者直接参与服务改进的讨论和决策过程。

新西兰则通过定期的社区论坛和用户大会，收集广泛的公众意见，确保服务贴近民众需求。

绍兴地区外籍患者护理服务需求调查

ＡｃａｄＯｒｔｈｏｐＳｕｒｇ，２０００，８：２６６￣２７５．
１０ＴｅｊｗａｎｉＮＣ，ＧａｍｈａｍＩＲ，ＷｏｌｉｎｓｋｙＰＫ，ｅｔ１ａ．Ｐｏｓｔｅｉｒｏｒｏｌｅｃｒａｎｏｎ
ｃｏｎｉｆｇｕｒａｔｉｏｎｓｏｆｔｅｎｓｉｏｎｂａｎｄｗｉｉｎｒｇｔｅｃｈｎｉｑｕｅｓｉｎｔｒｅａｔｉｎｇａｎ
ｒａｄｉａｌｈｅａｄ，ｔｈｅｏｌｅｃｒａｎｏｎ，ａｎｄｔｈｅｃｏｒｏｎｏｉｄ．ＪＢｏｎｅＪｏｉｎｔＳｕｒｇ
７ＭｕｌｌｅｔｔＪＨ，ＳｈａｎｎｏｎＦ，ＮｏｅｌＪ，ｅｔ１ａ．Ｋ— ｗｉｒｅｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｔｅｎｓｉｏｎ
绍兴地区外籍患者护理服务需求调查
牟宝华兰满孙欢欢多元文化护理理论由美国护理学者ＭａｄｅｌｅｉｎｅＬｅｉｎｉｎｇｅｒ提出，认为文化照顾是护理工作的本质叶志弘
ｔｅｃｈ — ｎｉｑｕｅ．ＢｕｌｌＨｏｓｐＪｔＤｉｓ，２００２，６１：２７３１．
Ａｌｏｎｇｔｅｒｍｆｕｎｃｔｉｏｎｌａｏｕｔｃｏｍｅｓｔｕｄｙ．ＪＯｒｔｈｏｐＳｕｒｇ，２００８，３：９～１５．

对护士的满意度评价

对护士的满意度评价
作为一项重要的医疗服务，护理质量对患者的治疗效果至关重要，因此对护士的满意度评价非常重要。

评价护士的满意度包括以下几个方面：
1. 护士的专业技能：患者需要评价护士的技能水平，如把握采血技能、操作安全有无问题、对患者有足够的专业知识和技能等等。

2. 护士态度：患者需要评价护士对待患者的态度，如护士是否温和友好，对患者是否充分关心和耐心等等。

3. 护理质量：患者需要评价护士的服务质量，是否提供准确全面的服务，能否解决问题等等。

4. 环境卫生：患者需要评价护士的工作环境的清洁程度、卫生程度等等。

总的来说，护士的满意度评价关系到医院的医疗质量和服务质量。

患者和家属应该积极地参与和管理，及时反馈服务质量问题，对于评价结果也要进行有效的管理和处理，以提高护理服务的满意度。

病人对满意度评价研究现状1

病人对满意度评价研究现状【摘要】介绍了国内外病人对护理满意度评价研究方法；主要综述了病人对护理满意度评价研究起源、测量方法、问卷研究、评价时间及影响因素，为科学进行病人满意度调查提供参考依据。

【关键词】病人；护理满意度；评价随着我国医疗体制改革的深入发展，医疗市场的逐步开放，医疗机构面临的市场竞争日益激烈。

医院作为一个特殊的服务团体，在新的形势下，只有努力改进服务，赢得病人满意，才能赢得市场。

病人满意度可较客观反映医疗服务质量的好坏，是衡量现代医院质量管理工作的重要指标。

因而国内外许多学者着力于病人满意度测评的研究，以达到弥补和完善控制体系，促进质量改进的目的。

1.病人满意度的概念和起源1.1病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，所经历的医疗保健服务进行的评价[1]。

它是医疗保健接受者对其医疗经验包括结果、内容等方面的反映，是同主观性感受相关联的，包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应该达到的水平。

公式表示为：病人满意度=病人感受值/期望值。

1.2病人满意度最早起源于20世纪70年代早期的“顾客满意”的理念引入到企业经营之中，同时国际上也开始提出把开始提出把病人作为顾客的观点。

2.病人对护理满意度评价的测量方法调查方式一般可分为现场调查、电话调查、邮寄调查。

现场调查回收率较高，一般为60~70%，电话和邮寄的回收率较低，一般在40%左右[2]。

这几种调查方式各有优缺点。

国内对门诊满意度调查多为现场调查，优点是回收率较高。

但现场情况复杂，效果难以控制，对调查员素质要求较高。

国外应用较多的是电话调查和邮寄调查，特别是邮寄调查能减少偏性，应用更为广泛[3]。

随着科学技术的发展，计算机及网络技术的广泛应用，医院信息系统得到了快速发展及普及使用。

张丽君等[4]研制了网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表，使满意度调查及相应的数据处理和评价工具程序化、自动化，提高了对信息处理的实时性与准确性。

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的
评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持.
护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好!为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务,请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。

谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法:调查表1-16项每项满意度分值为：满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100％.
总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100％）。

护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作.此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
填表时间：年月日。

国内外客户满意度研究综述

国内外客户满意度研究综述【摘要】本文通过综述国内外客户满意度研究的现状和特点，分析客户满意度的概念与影响因素，比较国内外研究的差异并探讨影响客户满意度的因素。

发现国内研究偏重于定量分析，国外研究更注重客户体验和情感因素。

结合两者优势，在未来研究中应注重客户关系管理、个性化服务和情感体验，同时加强跨文化研究，提高研究方法的多样性和深度。

目前研究仍存在样本局限性和方法单一的问题，需要进一步加强实证研究和理论创新。

本文旨在为未来客户满意度研究提供参考和启示。

【关键词】客户满意度、国内、国外、研究、综述、影响因素、比较分析、不足、未来研究、总结、客户关系管理1. 引言1.1 研究背景客户满意度是企业与客户之间关系密切的重要指标，直接影响企业的竞争力和市场份额。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断提高，客户满意度越来越受到企业重视。

在这样的背景下，对国内外客户满意度进行深入研究，可以帮助企业更好地了解消费者需求，提高产品和服务质量，增强市场竞争力。

国内外客户满意度研究涉及的内容广泛，涵盖了客户满意度的概念、影响因素、研究现状和特点等方面。

通过对比国内外客户满意度研究的不同，可以发现各国在对待客户满意度的方式和方法上存在差异，这也为业界提供了更多的启示和借鉴。

通过深入研究国内外客户满意度，可以为企业提供更好的发展策略和决策支持。

1.2 研究目的客户满意度研究的目的是为了深入了解客户对产品或服务的感受和评价，以及他们的满意程度。

通过研究客户满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务质量，增强客户忠诚度，提升竞争力。

客户满意度研究还可以为企业制定营销策略、改进客户关系管理和提升品牌形象提供重要参考。

我们进行国内外客户满意度研究的目的在于全面分析客户满意度的影响因素和特点，探讨国内外研究现状的差异与共性，为企业提供具体的改进建议和发展方向。

希望通过这一研究，能够促进客户满意度理论的深入发展，为企业提供更科学的营销策略和服务方法。

英国老年整合照顾需求评估经验及对我国的启示

英国老年整合照顾需求评估经验及对我国的启示作者：党鑫王海燕来源：《公关世界》2021年第06期摘要：严重老龄化背景下，英国为减轻国家公共养老的负担，建立起老年整合照顾需求评估机制。

本文在简述英国老年整合型服务内涵和需求评估内容的基础上，总结概括出评估机制的特点，提出了英国整合型照顾需求评估经验对我国的启示有：制定标准化评估细则、将精神健康纳入评估内容、培养专业的养老护理队伍。

关键词：整合照顾老年需求需求评估英国经验英国国家医疗服务体系（简称“NHS”），由各级公立医院、诊所、社区医院与养老院等基本单位构成，为全体英国公民免费提供医疗保健服务。

由于早期NHS内部涉及多个服务机构与体系，长期处于碎片化状态，为防止公共服务中健康照护与社会照顾“双轨制”造成的资源浪费，英国各地纷纷开始探索“整合照顾”模式，引导当地医院与社区开展老年护理需求评估工作，加强医疗服务路径的优化衔接。

近年来，我国人口老龄化问题催生养老服务需求剧增。

2019年9月我国出台《关于开展老年护理需求评估和规范服务工作的通知》，明确指出将着力聚焦我国4000余万失能老人的照护需求。

通过借鉴英国丰富的实践经验，可以提升我们对老年人照顾需求评估的认知，推动我国老年护理需求评估工作规范化进行。

一、英国整合照顾需求评估的内容与特点“整合”包括不同机构、组织、系统之间的协同与合作，跨越医院医疗、社区照护与社会服务之间的界限，推动医院卫生服务与社会资源服务的有效衔接与融合。

英国在探索整合型服务的过程中将原始以疾病治疗为中心转换为以人的健康需求为中心，依据评估流程与评估结果为有需求的老年群体提供照护服务。

（一）需求评估的内容英国整合照顾需求评估的内容大致分为三个部分。

首先，明确评估对象，组建跨学科团队。

评估对象以老年自身的健康状况而言，包括失能、半失能、失智与较为健康的老人；以老人身处的场所而言，包括医院、养老机构、社区或家庭在内的有照护需求的老人。

论文--护士工作满意度调查分析

护士工作满意度调查分析李梦华内蒙古医学院护理专业，呼和浩特010059摘要目的:探讨我院实施优质护理服务后临床护士工作满意度的水平及其影响因素,并根据结果提出相应改善我院护士工作满意度的有效措施，以提高我院护理工作质量。

方法:采用Mueller P McCloskey 满意度量表(MM SS)[1]随机对我院279名临床护士进行工作满意度调查。

结果:临床护士的工作满意度总体水平处于一种较低水平满意的状态,其中，工作氛围和对工作的控制和责任满意度最高，工作与家庭的平衡和学习交流与进修机会的满意度最低。

结论:未婚者工作满意度比已婚者高，夜班越频繁工作满意度越低。

建议夜班频繁的科室适当改善倒班制度，以提高临床护士的工作满意度,促进护士积极的工作状态,提高护理质量。

关键词：护士工作满意度优质量服务工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价【21。

换而言之,工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。

已有研究表明,，护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关【3】。

在医疗护理活动中,护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良结果：对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响其对病人所提供的护理质量; 对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、旷工增多,甚至离开护理岗位。

因此，欲通过此调查，了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素，为护理管理者提供决策依据，以提高护理质量。

1 对象与方法1．1 一般资料采用描述性研究设计，随机抽样方法，于2012年4月，在内蒙古医学院第一附属医院对279名临床护士面对面逐一发放问卷进行调查，收回问卷259份，其中有效问卷239份，问卷有效率为85.66％。

1．2 测定工具问卷包括一般资料和工作满意度调查问卷两部分组成。

1.2.1 一般资料包括年龄、婚姻状况、护龄、职称、第一学历和夜班频率。

1.2.2 护士工作满意度调查表，调查内容根据影响护士工作满意度的因素的诸多多方面的因素设计而成8类,包括(1)福利待遇（4项）(2)对排班的满意度（5项）(3)工作与家庭的平衡（4项）(4)工作氛围（4项）(5)被称赞和认可（7项）(6)学习交流与进修机会（4项）(7)社交机会（3项）(8)对工作的控制和责任（5项），共36项。

外籍患者就医方案范文

外籍患者就医方案范文一、就医前准备。

1. 语言沟通。

了解患者的母语或者其最擅长交流的语言。

如果医院没有相应的多语种医护人员，可以提前联系翻译机构或者寻找志愿者翻译。

可不能让语言成为患者和医生之间的“大山”呀。

准备一些常见病症、医疗流程等相关的外语词汇卡片或者简单的翻译手册，像头疼（headache）、肚子疼（stomachache）、挂号（register）、检查（examination）之类的，这样方便患者快速指认自己的情况。

2. 资料收集。

让患者或者其陪同人员准备好之前的病历、诊断报告、过敏史等相关资料，最好是翻译成英文或者其他通用语言哦。

要是患者从遥远的地方来，之前的医疗资料就像寻宝游戏里的小线索，能帮助医生更快地找出病因呢。

3. 预约挂号。

根据患者的症状，帮助他们预约合适的科室和医生。

可以通过医院的官方网站、手机APP或者电话预约。

要是患者一脸懵不知道该挂啥科，就像给迷路的小羊找羊圈一样，咱们可以简单地根据常见病症进行引导，比如咳嗽就往呼吸科，腿疼就往骨科瞅瞅。

二、就医流程。

1. 到达医院。

安排专人在医院入口迎接外籍患者，带着亲切的微笑，就像迎接远方来的朋友一样。

用简单的外语和他们打招呼，然后引导他们到挂号处。

在挂号处，协助患者填写挂号信息，确保信息准确无误。

这时候要是患者对一些信息不理解，就耐心地解释，就像教小朋友写字一样。

2. 看诊环节。

把患者带到医生诊室后，翻译人员要准确地传达医生和患者之间的对话。

医生呢，尽量用简单易懂的语言解释病情，别整那些太专业的医学术语，就像和邻居聊天一样轻松地说事儿。

如果需要进行身体检查，提前告知患者检查的流程和注意事项。

比如说做B超要憋尿，就可以打趣地说：“你的膀胱得像个小气球一样充满水才行哦。

”3. 缴费与取药。

带患者到缴费处缴费，告诉他们各种费用的明细。

如果患者对费用有疑问，要耐心解答。

这就像给顾客解释商品价格一样，得清清楚楚的。

取药的时候，药剂师要详细地给患者说明用药方法，一天吃几次，饭前还是饭后吃等等。

病患护理服务满意度评估报告

病患护理服务满意度评估报告一、引言本文是对某医院病患护理服务满意度进行评估的报告。

通过收集、整理和分析病患的回馈意见和调查结果，旨在了解病患对医院的护理服务满意度，并提出改进建议，以进一步提高病患的医疗体验，满足他们的需求。

二、研究方法我们选取了该医院的病患样本进行匿名问卷调查。

调查内容包括病患基本信息、病患对医院护理服务的满意度评价、病患的期望和建议等。

调查涵盖不同疾病病患，包括住院病患和门诊病患。

问卷采用了五分 Likert 量表进行评分，1 表示非常不满意，5 表示非常满意。

三、研究结果1. 护理服务满意度总体评估根据收集的数据统计和分析，病患对医院的护理服务整体评价为4.2分，显示出病患对医院护理服务的较高满意度。

2. 护士的专业素质和沟通能力病患对护士的专业素质和沟通能力的评价较高，得分分别为4.5分和4.4分。

病患普遍认为护士在工作中表现出了较高的专业素养，并且能够有效地与病患沟通，为他们提供必要的关怀和支持。

3. 护理服务的及时性和连续性在及时性方面，病患对医院的护理服务评价较高，得分为4.2分。

病患普遍认为医院的护理人员能够及时响应他们的需求，并在病情发生变化时采取及时有效的措施。

然而，在连续性方面，病患的评价稍低，得分为4.0分。

他们认为医院的护理服务在换班和交接病情方面仍有待改进。

4. 病患的期望和建议通过调查，我们了解到一些病患对医院护理服务的期望和建议。

其中包括：- 提供更多的护理咨询和教育，帮助病患更好地掌握自我护理技能；- 加强护理人员的职业素养培养和进修，提高他们的专业知识和技能；- 加大护理设备和医疗器械的更新力度，确保病患的安全和舒适；- 改善医院的环境，提供更加温馨和舒适的就医体验。

四、改进建议基于研究结果和病患的反馈意见，我们向该医院提出以下改进建议：1. 加强护士的培训和进修，提高其专业知识和技能；2. 定期组织医患沟通会，促进医患之间的信息交流和理解；3. 完善护理工作流程，减少换班交接病情时的信息丢失和传递错误；4. 提高医院的护理设备投入，确保设备功能正常和安全性。