患者满意度调查,并持续改进措施

患者满意度调查并持续改进措施

一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的发展、

人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作

的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上

停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的需

要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同

程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精

心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早

消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护

人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感

和协作性。

二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员

更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟

练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放

心。

三、对环境卫生我们做出重大改善

1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进

行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内

车辆有序停放。

2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保

替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。

3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、

清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、

墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗

内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟

蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸

箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整

洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。

厕所清洁无异味。

四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。