B2C组织架构图
电商部门组织架构及职责
电商部门组织架构及职责在电商经营初期，组织架构图如上所示。
随着业务的发展，各部门成员将会逐渐增加。
以下是各部门的职责：1.网络运营部：负责淘宝商城和淘宝C店的运营管理。
2.视觉设计部：负责美工设计、网页设计、动画和视频设计等。
3.网络分销部：负责淘宝代销和分销商的拓展和管理。
4.网络客服部：负责在线销售和售后服务，建立会员数据库并进行会员营销。
5.网络推广部：负责提升XXX。
6.商务拓展部：负责团购业务的联系和开发，进驻大型B2C平台并组织销售。
7.电商物流部：负责物流发货管理。
8.财务行政部：负责财务和行政管理。
各部门的岗位工作职责如下：1.网络运营部：淘宝运营主管：负责淘宝商城和C店的运营管理。
活动策划：策划促销活动和淘宝官方活动。
文案：编写产品描述和广告语。
淘宝推广：进行站内外推广。
2.视觉设计部：视觉设计主管：分配美工资源，协调各部门的设计需求。
美工：根据分配做出不同的设计方案。
3.网络分销部：网络分销主管：负责淘宝客和分销商的拓展和管理。
4.网络客服部：网络客服主管：制定客服管理制度和工作规划，培训和指导员工客服工作，处理商品纠纷和退换货。
网络售前客服：进行在线销售。
网络售后客服：负责售后服务。
CRM会员管理：建立会员数据库并进行会员营销。
5.商务拓展部：电子商务拓展经理：联系团购业务，进驻大型B2C平台并组织销售。
电子商务拓展专员：联系团购业务。
以上是电商部门的组织架构及职责。
随着业务的发展，各部门的职责和人员将会不断增加和调整。
负责电商平台的运营部门通常包括市场推广、产品策划、客户服务、电商物流和财务行政等几个子部门。
其中，市场推广部门负责制定并执行电商平台的推广策略，产品策划部门负责电商平台产品的规划和设计，客户服务部门负责处理客户咨询和售后服务，电商物流部门负责管理和协调快递公司，发货员负责物流发货，财务行政部门负责电商财务和行政工作，并组织部分团队文化。
当需要招聘电商运营人才时，可以考虑横向拓展运营部门，形成相对独立的运营组。
电商部门组织架构图(最新)
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数据分析专员
• 对商城内营销数据进行分析 • 对各推广渠道反馈信息进行分析 • 对每次的活动进行评估、分析 • 完善电子商务数据分析 • 讲所有分析数据归纳总监，制定新的推广
方案 • 辅助推广专员完成推广工作
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技术部
• 技术主管
• 前台开发
• 程序员
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• 负责电商运营部门的工资审核结算
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
制作 • 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 • 帮助网店店主完成网店制作
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市场部
• 市场营销主管
• 数据分析专员
• 推广专员
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市场营销主管
• 完善市场部岗位职责
• 协调市场部与其他部门之间关系
• 制定相应表格，及时告知其它部门相关人 事
• 对活动预报、推广渠道、数据分析要有独 到见解并完善推广策略
计划，并分责到每个岗位；监督、检查、巡视各项工作落实到位； • 关心部门人员的工作状态、思想、生活，培训团队工作技能，提升优秀成员，
协调与相关部门的工作联系。
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平面设计专员
• 兼平面设计 • 收集创意 • 根据网站需求策划制定的网站专题策划案，进行
B2C电子商务组织架构一览表
B2C电子商务网站的组织架构：1、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；2、技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；3、市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；4、采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
5、网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）客服部职能及运作；客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
6、客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。
7、市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析；CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
快消品企业组织架构
快消品企业组织架构快速消费品企业组织结构图二、快速消费品企业组织架构方案：1、垂直化管理模式：将公司的所有部门划分为以下几大部门―――营销部、财务部、人力资源部、产品部、物流部、客服部。
（见部门结构图）：总经营销财务人资产品物流客服根据各个部门的职责和职能关系，现对每个部门的岗位编制进行以下分析和设计，具体如下：一、营销部营销部由市场部、销售部、办事处组成：设定营销部门总监一名。
1、市场部：市场部下设以下岗位：A、管理层：市场主管、市场经理、市场部总监（经理以上级别可以配备助理职位）。
B、执行层：市场调研专员、品牌推广专员、活动促销专员、企划广告专员、网购、团购专员。
市场部各岗位职能描述：⏹市场主管以上职位主要针对于本部门的日常管理工作的开展，负责本部门的人员管理、目标计划的设定执行、突发事件的处理等管理工作。
⏹市场调研专员：主要负责行业的最新动态、同行的数据调查、潜在客户的数据采集、分析，公司开发市场的各种数据和表格的制作等等。
品牌推广专员：主要负责公司品牌的宣传，开发各地客户进行品牌加盟、公司实体店或者加盟店的选址、装修等工作。
活动促销专员：主要负责公司的活动执行、新产品的上市推广、引导顾客消费等工作。
企划广告专员：主要负责公司的品牌形象设计、广告平面设计、实体软文写作、促销活动策划等工作。
团购、网购专员：主要负责团购网站的活动组织和执行、淘宝网店的管理维护、产品成交及发送等工作。
2、销售部：销售部下设以下岗位：A、管理层：店长、销售主管、销售经理，区域销售经理，销售总监（经理以上级别可以配备助理职位）。
B、执行层：营业员、销售代表、KA专员。
销售部各岗位职能描述：⏹销售部主管以上职位主要针对于本部门的日常管理工作的开展，负责本部门的人员管理、目标计划的设定执行、突发事件的处理等管理工作。
销售部以5进阶，每5个店设一个店长，满5个店设一个主管、以此类推。
⏹营业员：主要负责所在柜台的产品陈列、产品销售及附带的销售工作。
电商部门组织架构图(最新)
• 网站前台工程师任务包括：网站设计、网站用户体验、 网站JAVA效果、网站制作等工作。网站制作是策划师、 网络程序员、网页设计等岗位，易雅网应用各种网络程序 开发技术和网页设计技术，为企事业单位、公司或个人在 全球互联网上建设站点，并包含域名注册和主机托管等服 务的总称。
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程序员
精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。
鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。
“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。
“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”
“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”
“为什么？它能驱赶你的饥饿？”
“不能。”
“它能滋润你的干渴？”
“不能。”爱是什么？
一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。
电商部门组织架构1欢迎下载可修改组织架构部门构成电商运营总监市场部3人企划部3人商品专员1人客服部3人财务专员1人技术部4人2欢迎下载可修改电商运营总监?负责统筹本部门各岗位技术企划市场商品客服等的整体工作?负责将上级领导分配下来的任务按下级岗位进行分配并监督执行?负责将其他部门派发的任务按下级岗位进行分配并监督执行?在职责范围内协调下级岗位与其他部门岗位的工作?在职责范围内对下级岗位不能处理的问题进行处理?对于不能在职责范围内处理的问题上报上级领导进行处理?负责本部门岗位人员规划拟定招募计划与需求并在人事行政人员协助下对空缺的各岗位人员进行招募?负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审以及转正解职升职降级的申请?负责本部门各项制度内容编辑制度流程编辑制度程序开发制度等的制定?负责网站运营相关各项文档网商协议供货商协议等的撰写?负责与业务部门进行沟通了解网站开发和修改的需求形成技术文档供网站系统开发商进行开发和修改?负责电商部门的整体预算和部分产品的开发定制的预算申请?负责控制网站系统开发商进度保证开发进程如期进行?负责网站系统功能测试内部测试公开测试以及时发现问题并汇总成测试报告供开发维护人员进行修改调试保证系统运行通畅?负责网站运营环境的构建保证网站运营环境的畅通稳定高效?负责网站各项运营资质icp备icp证可信网站等公安局备案等的办理月报季报年审工作?负责公司办公网络光纤宽带等办公设备台式机笔记本路由器交换机无线ap基站打印一体机等办公服务器等办公系统的购置方案制定安装配置与日常运行维护和管理?负责经销商市场工具流的定制与开发?上级领导安排的其他相关工作3欢迎下载可修改财务专员?财务专员可以由电子商务部自请也可由公司财务部委派
电子商务组织架构图及岗位职责
电子商务公司组织架构图
部门职责及岗位设置
部门名称部门职能岗位设置
电子商务协调小
组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略
规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
网络分销商的招募、管理、发货、支持等；
品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销
等；
运行部
美工负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等
物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；打印发货清单、快
递单、安排发货、监督运输等；
物流主管
配货员
打包员
售后服务负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答
疑等；承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、
订单处理等；负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库
建立、数据分析、决策支持等。
售后客服
物
储
部
渠
道
部
美
工
设
计
部
产品部仓
储
部
财
务
部
生
产
部
行
政
部
协作部门电子商务部
生产电子商务组织架构图
外
销
部
业
务
部
售
后
服
务
部
岗位职能与任职要求。
电子商务公司运营公司组织架构图
电子商网站组织架构图一、采供部的职能和工作：1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。
2、仓储的布局管理和调整。
储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。
供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。
3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。
总经理 运营总监 农民经4、农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。
二、技术部1、IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。
搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。
公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。
2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。
公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。
三、市场部3、1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。
其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。
最后是活动策划，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。
4、2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。
5、3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。
四、客服部1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。
2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。
3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。
b2c组织架构图
木美居市场中心架构及职位JD图（拟）木美居数据/系统中心架构及职位JD 图（拟）备注：如果系统开发采取外包形式，前期需配置系统维护及培训专员（兼网管）、数据分析专员各1人木美居运营中心架构及职位JD图（拟）学校工作总结本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著的成绩。
现将我校一学期来的工作总结如下：一、德育工作本学期我校德育工作围绕学校工作中心，精心安排了“文明守纪”、“良好习惯养成”、“光辉的旗帜”、“争先创优”等主题教育月活动，从培养学生的行为规范，狠抓养成教育入手，注重务实，探索途径，加强针对性、实效性和全面性，真正把德育工作落到实处。
1.强化学生养成教育，培养学生良好习惯。
本学期，我校德育工作十分注重学生的常规管理，尤其重视对学生的养成教育。
一是利用班队会、红领巾广播站、国旗下演讲对学生进行品德熏陶。
二是以文明监督岗为阵地，继续强化了“文明班集体”的创建评比活动，通过卫生、纪律、两操等各项常规的评比，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为。
三是继续加大值周检查的力度，要求值周领导、教师、学生按时到岗，在校门口检查、督促学生有秩序出入校园，从而使学生的行为规范时时有人抓，处处有人管，形成了良好的局面。
2.抓好班主任队伍建设，营造全员育人氛围。
班主任是学校德育工作最重要的力量，为了抓好班主任队伍建设，提高班主任素质水平，学校在第十二周组织开展了班主任工作讲座，在学期末举行了班主任工作交流，在活动中探索行之有效的工作方法，总结经验，交流心得，使班级管理工作更上新台阶。
3.充分发挥主题班队会的教育功能。
主题班队会,是对学生进行德育教育的一种特殊而卓见成效的方式之一。
为了充分发挥主题班队会的教育意义，第十三周，四（3）中队举行了“祖国美，家乡好”主题队会观摩活动，有效规范了我校主题中队会程序，强化了主题队会对学生的思想教育作用。
三种类型的企业电子商务组织架构图
《三种类型的企业电子商务组织
架构图》(总3页)
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--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
企业电子商务组织架构图
1.三种不同类型的企业电子商务组织架构图
包括：生产型、贸易型、网商型三种企业。
前两种企业和第三种企业的区别在于，前者的货品企业内部或生产或代理的有，而贸易型的企业需要另外去订货，所以在电子商务的业务中间会增加采购部。
另一方面对于非网商型的企业，相对于电子商务部来说其他都是协作部门，对于网商型的企业来说分为管理类部门和业务部门。
2.电子商务部门职责及岗位设置
岗位职能与任职要求。
电商部门组织架构图
一年房租加装修费用（ 可寻求政府支持） 电脑、打印机、传真机 电话、办公家具
薪资、宿舍 活动推广经费
微信商城开发、 APP移动数据开发
耗材、差旅、通信
合计：
一次性投入100万左右，月度要求15万左右，今年总计投入 200万左右
B2C组织架构职能及岗位
XXX网购品牌组织结构、部门职能及岗位说明书广州市xxx品牌营销传播机构中国·广州2011年01月目录公司部门职能及岗位设计的原则 (6)第一章财务中心............................................ 错误!未定义书签。
一、财务理中心 (9)1．财务中心组织结构 (9)2．财务中心职能 (9)3．财务中心职位说明书 (10)3．1财务经理岗位说明书 (10)3．2会计岗位说明书 (11)3．3出纳岗位说明书 (13)第二章产品中心 (15)一、产品研发部 (15)1．产品研发部组织结构 (15)2．产品研发部职能 (15)3．产品研发部岗位说明书 (17)3．1 研发部经理 (55)3．2 产品设计师 (19)3．3 产品工艺师 (20)3．4 产品制版师 (21)二、采购管理部 (55)1．采购管理部组织结构 (55)2．采购管理部职能 (55)3．采购管理部岗位说明书 (55)3．1 采购经理 (55)3．2 采购工程师 (55)3．3 采购跟单员 (55)三、OEM管理部 (55)1. OEM管理部组织结构 (55)2．OEM管理部职能 (55)3．OEM管理部岗位说明书 (55)3．1 质量经理 (55)3．2 质量工程师 (31)第三章服务中心 (32)一、呼叫中心 (33)1．呼叫中心组织结构 (33)2．呼叫中心职能 (33)3．呼叫中心岗位说明书 (34)3．1 客服经理 (34)3．2 客服代表 (36)3．3 统计专员 (37)3．4 分析专员 (38)二、订单管理部 (55)1．订单管理部组织结构 (39)2．订单管理部职能 (39)3．订单管理部岗位说明书 (40)3．1 订单经理 (40)3．2 订单管理专员 (42)3．3 客户档案管理 (43)三、售后服务部 (44)1. 售后服务部组织结构 (44)2．售后服务部职能 (44)3．售后服务部岗位说明书 (45)3．1 售后服务经理 (45)3．2 售后服务专员 (47)3．3 客户关系管理 (48)四、物流管理部 (49)1. 物流管理部组织结构 (55)2．物流管理部职能 (49)3．物流管理部岗位说明书 (50)3．1 物流经理 (50)3．2 仓储主管 (52)3．3 物流管理员 (54)3．4 仓库管理员 (55)第四章网络开发部 (56)一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 (56)1．网络开发部组织结构 (56)2．网络开发部职能 (56)3．技术总监岗位说明书 (57)二、网络开发部各个岗位职责 (55)1．网络程序员 (55)2．网络编辑 (61)3．网络美工 (62)4．网络维护 (63)5．FLASH动画师 (64)第五章网络推广部 (65)一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 (65)1．网络推广部组织结构 (65)2．网络推广部职能 (55)3．推广经理岗位说明书 (66)二、网络推广部各个岗位职责 (55)1．媒介合作专员 (55)2．网络推广专员 (69)3．营销策划专员 (70)4．网络采编专员 (71)5．品牌管理专员 (55)第六章网络渠道部 (73)一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 (73)1．网络渠道部组织结构 (73)2．网络渠道部职能 (73)二、网络推广部各个岗位职责 (74)1．网络渠道经理 (74)2．渠道拓展专员 (76)3．渠道招商专员 (55)4．渠道培训专员 (78)5．渠道管理专员 (79)第七章人力资源部 (79)1、人力资源部组织结构 (78)2、人力资源部职能........................................ 错误!未定义书签。
电子商务B2C团队组织架构
电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。
在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。
无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。
但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。
能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。
其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。
以下是各相关部门的具体职能及运作说明：一：客服部职能及运作客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。
B2C电子商务企业组织架构
B2C电子商务企业组织架构目前中国已经有很多B2C电子商务企业，也有很多企业想进入B2C电子商务这个领域，对于B2C这种新的业务模式，基本所有企业在组织架构、运作流程上面都属于摸着石头过河，其中主要的原因在于B2C相关的管理人才基本只熟悉这个行业的某一两个方面，而不能从B2C整个全局来进行合理的规划，因此就会出现不断摸索和改善的情况，当然这样的试错成本其实是很高的。
自己不才，但在电子商务、供应链、ERP都有涉猎，对企业整个管理还是比较熟悉，因此在这里就B2C电子商务企业组织这方面发表一点自己的看法，欢迎拍砖！目前的B2C电子商务企业一般有两种，一种是独立的公司，负责整个B2C电子商务全流程的运作，另一种是在公司下面有一个电子商务部，电子商务部主要负责B2C网站平台的维护以及各部门协调的工作，而B2C后面的业务运作都分别下放到各业务部门。
对于第一种，相当于重新规划，反而简单，而第二种，由于要在原来的业务运作中加入B2C电子商务这块，则要对其基本稳定的业务管理流程、信息系统要进行全方位的改造，因此更加复杂，不过如果我们把B2C只看作一种销售模式，它仅仅是传统销售模式的一种补充，那么如果解决第二种模式，把B2C融入到传统企业的日常运作流程中，则可以消除组织上的冗余，减少人手，提高效率，其效果是显而易见的，只是由于受到B2C后台管理系统和企业本身的ERP不能有效融合的情况，这种方式所以才会遇到种种困难。
先说第一种B2C电子商务企业组织架构，按照我的规划，应该是如下的组织架构：1，客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。
2，商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。
3，供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。