客户问题 - 360文档中心

顾客的十大问题

《考虑考虑》1、某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧（是）你这样说该不会是想躲开我吧（不会）那我就放心了。

既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢你考虑的是不是钱的问题太贵了《价值法》你是指价格贵还是价值贵顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。

你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱这才是产品真正有价值的地方。

如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。

这是这一瓶水的价值。

如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水。

《代价法》长期最大的损失比如说：某某老师上你的课多少钱如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱（3万）12个月损失多少（36万）那我说十年损失多少（360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。

（100万)你是说代价贵还是价格贵客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。

难道你舍得吗《品质法》顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧。

顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

客户服务常见问题及解决方案

客户服务常见问题及解决方案2023年，随着人们对服务质量的要求越来越高，客户服务也成为了企业最重要的一环。

但在客户服务过程中，常常会遇到一些问题。

本篇文章将为大家介绍客户服务常见问题以及解决方案。

一、电话服务问题1.等待时间过长当你在电话等待中，听着枯燥的音乐，又不能有其他事情分心，等待时间似乎变得漫长起来了。

解决方案：- 提高客服人员的数量，加快接听速度。

- 提供其他咨询方式，如网上客服。

- 提供自助服务功能，如语音导航、留言功能等。

2.语音不清晰，信号不稳定由于各种原因，电话服务的质量不稳定，容易造成双方无法正常沟通。

解决方案：- 优化电话网络设备，提高信号稳定性。

- 提高客服人员的语音水平，保持清晰的发音。

- 监控电话服务的质量，及时发现问题并解决。

3.语气生硬、态度恶劣电话服务质量不仅仅在于解决问题，更在于服务态度。

解决方案：- 加强客服人员的服务培训，提升服务意识和态度。

- 增加客户反馈渠道，及时发现客服人员服务不好的问题，并进行纠正。

- 实施绩效奖惩机制，鼓励服务好的客服人员，惩罚服务差的客服人员。

二、在线客服问题1.在线客服没有及时回复虽然在线客服是24小时全天候服务，但是客服人员可能同时有多个客户咨询，回复速度就会变慢。

解决方案：- 加强客服人员的管理，提高回复速度。

- 加强在线客服系统的匹配规则，减少客户等待时间。

- 提供自助服务功能，如常见问题解答、在线留言等。

2.在线客服无法解决问题虽然AI技术的发展很快，但是在线客服仍然不能解决所有客户问题，客户可能会遇到无人能解答的情况。

解决方案：- 加强在线客服的技术开发，提高智能化程度。

- 增加在线客服的分类规则，减少无法解决问题的情况。

- 提供人工客服咨询服务，保证客户问题得到及时解答。

3.客户信息泄露在线客服咨询需要客户提供很多的个人信息，一旦在咨询过程中泄露，将给客户带来极大风险。

解决方案：- 数据加密。

客户提供的数据需要得到技术层面的保护。

客户服务问题清单和整改清单

客户服务问题清单和整改清单问题清单
1. 客户咨询反馈不及时
2. 不专业或不礼貌的客户服务态度
3. 产品信息不准确或缺失
4. 服务流程不合理或不清晰
5. 产品配送延迟或丢失
6. 售后服务不到位或不满意
7. 客户投诉处理不及时或不有效
8. 客户隐私泄露或信息安全问题
整改清单
1. 加强客户咨询反馈机制，确保及时回复客户咨询，并提供满意的解决方案。

2. 培训客户服务人员，提高专业素质和服务态度，确保与客户的良好沟通和互动。

3. 审查和更新产品信息，确保准确性和完整性，并提供清晰明
了的产品说明。

4. 优化服务流程，使其合理、高效、易于理解和操作，减少客
户服务中的瑕疵和障碍。

5. 加强与物流合作伙伴的沟通和监管，确保产品配送及时到达，并采取措施防止丢失。

6. 加强售后服务团队建设，培训人员并提供足够的支持和资源，以满足客户的售后需求。

7. 建立健全的客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉，
并采取措施解决问题。

8. 加强客户数据保护意识，建立信息安全管理体系，确保客户
隐私和信息安全。

以上为客户服务问题清单和整改清单，通过采取相应的措施和
改进方案，我们将能够提高客户服务质量和满意度，增强客户的忠
诚度和信任感。

七个技巧帮助你有效解决客户问题

七个技巧帮助你有效解决客户问题在商业领域，客户问题的解决是一项至关重要的任务。

有效解决客户问题不仅可以提升客户满意度，还能够增强客户忠诚度，并为企业争取更多的口碑宣传机会。

然而，对于很多业务人士来说，如何高效地解决客户问题仍然是一个挑战。

本文将介绍七个技巧，帮助你有效解决客户问题，从而提升客户服务质量和企业形象。

一、积极倾听客户的问题解决问题的第一步是要积极倾听客户的问题。

当客户向你反馈问题时，要专心聆听，不打断客户的发言，并给予客户充分的表达空间。

通过倾听客户的问题，你可以更好地理解客户的需求和关切，为客户提供有针对性的解决方案。

二、多用开放性问题在客户问题解决过程中，提问是一项非常重要的技能。

尤其是使用开放性问题，可以帮助你更好地了解客户的具体情况和问题细节。

开放性问题要求客户做出详细的回答，从而使你更好地把握问题的关键点，提供更准确的解决方案。

三、及时反馈和跟进客户问题的解决速度和质量直接影响客户对企业的满意程度。

因此，对于客户的问题，要保持快速反馈和跟进。

及时给予客户回复，并告知他们问题的解决进展。

在解决问题的过程中，如果遇到困难需要更长时间，也要与客户进行有效的沟通，确保客户对进展有清晰的认知。

四、维护良好的沟通良好的沟通是解决客户问题的关键。

要确保与客户的沟通顺畅，使用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的行业术语或术语。

另外，在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的感受，并给予客户情感支持。

五、善用技术工具在现代商业环境中，技术工具可以帮助我们更高效地解决客户问题。

例如，使用客户关系管理系统可以提供客户日志和问题跟踪功能，帮助我们时刻了解客户问题的状态和历史记录。

此外，利用在线聊天工具或邮件系统，可以提供实时的客户支持和及时的问题反馈。

六、培训和提升员工技能解决客户问题是企业团队的共同任务。

为了提高客户问题解决的效率和质量，企业需要培训和提升员工的技能。

通过培训，员工可以学习有效的问题解决方法，掌握高效的沟通技巧，并了解企业提供的产品或服务的具体细节。

客户可能会提出的问题

客户可能会提出的问题
1.你是做什么的？
2.你们的产品是什么面料.多少克重？为什么用这种？
3.你们的产品有什么做工怎么样？用的什么工艺？款式多不多？
4.你们的价格为什么这么贵？
5.你们的合作模式是怎么样的？
6.你们的库存和生产能跟的上？
7.你们接受预定吗？多少起订呢？
8.你们的印花会脱落吗？
9.可以提供现货的吗？
10.你的产品有什么优势，为什么做你的产品？
11.做你的产品我能得到什么？跟你合作我有什么好处？
12.你的产品质量好吗？售后服务怎么样？
13.我们的后期合作是怎么样的？
14.你们的产品是自主开发还是加工?更新速度快吗？
15.如果说我卖不出去，能退换货吗？
16.你们除了批发还有什么呢？
17.你们的产品能在网上销售吗？
18.你们的产品不够流行？你们是怎么定位的？
19.你们公司的规模大吗？日产量多少？
20.为什么我没有听说过你们公司呢？
21.跟你们合作我能先拿货卖出来在付款可以吗？
22.你们的图案太过于抽象，新品上来我都没有看出来你预期说的哪
种效果？是不是在骗人的呢？
23.当我的年销售额到达一定数的时候你们公司给予什么奖励吗？是
否可以把区域代表给我呢？
24.我已经有合作公司了。

他的优惠政策你可以给予吗？
25.除我以外你们公司会帮助我开发下级批发吗？
26.你们广告费用支持吗?。

顾客常问26个问题及回答

1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。

（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。

再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。

您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。

（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。

象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。

保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。

再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。

比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。

客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

客户服务中常出现的问题及解决方法

客户服务中常出现的问题及解决方法客户服务是公司与客户之间的重要接触点，但在实际操作中常常会遇到一些问题。

本文将介绍一些客户服务中常见的问题，并提供解决方法。

问题一：客户抱怨等待时间过长解决方法：- 提高客服团队的工作效率，加强培训和提升沟通能力，以更快速地处理客户的问题。

- 引入智能自动化系统，例如自助服务平台或在线聊天机器人，可以帮助客户快速解决一些普遍问题，缩短等待时间。

问题二：客户对产品或服务不满意解决方法：- 致电或发送电子邮件给客户，积极倾听他们的意见和建议，深入了解并解决他们的不满。

- 提供返修、退款或补偿等解决方案，以弥补客户的不满和损失，同时根据经济情况平衡成本。

问题三：客户信息丢失或泄露解决方法：- 定期备份客户数据，确保数据安全。

同时，加强系统的安全措施，如访问控制、加密和防火墙等，以保护客户信息。

- 建立合规的隐私政策，并确保员工严格遵守和保护客户信息的机密性。

问题四：客户投诉未得到及时处理解决方法：- 建立有效的客户投诉处理机制，例如建立专门的投诉反馈渠道或客服热线，保证客户的投诉能够得到及时响应。

- 设立专门负责投诉处理的团队，确保投诉问题能够被迅速解决并给予客户合理的满意答复。

问题五：客户服务人员态度不好或缺乏专业知识解决方法：- 加强员工培训，特别是沟通技巧和客户服务技能的培养，提高服务态度和专业水平。

- 建立绩效评估机制，对于服务不佳的员工进行指导和培训，并制定相关的激励与惩罚措施。

客户服务中出现的问题各不相同，因此在解决问题时需要根据具体情况采取相应的方法。

通过加强培训、优化流程和提高服务质量，我们可以提升客户满意度，进而提升公司的竞争力。

客户服务常见问题及改进方法

客户服务常见问题及改进方法问题一：客户等待时间过长问题描述客户在与我们的客户服务团队联系时，经常面临等待时间过长的情况。

这给客户带来了不便，并可能损害我们的声誉。

原因分析客户等待时间过长的原因可能有以下几点：1. 客户服务团队人手不足；2. 流程繁琐，需要客户多次转接；3. 系统故障导致无法快速处理客户请求。

改进方法针对客户等待时间过长的问题，我们可以采取以下措施改进客户服务体验：1. 增加客户服务团队人员，确保足够的人力资源以应对高峰时段；2. 简化流程，减少多次转接，提高问题解决效率；3. 定期维护和升级系统，以确保系统稳定性，减少故障发生频率。

问题二：客户反馈处理不及时问题描述客户提交的反馈问题，经常不能及时得到处理和回复。

这给客户留下了不负责任的印象，也可能导致客户流失。

原因分析客户反馈处理不及时的原因可能有以下几点：1. 客户反馈未被及时记录和分配给相关人员；2. 缺乏反馈进度跟踪和提醒机制；3. 反馈流程复杂繁琐，导致处理时间长。

改进方法为了改进客户反馈处理的及时性，我们可以采取以下措施：1. 建立反馈处理团队，负责及时记录和分配客户反馈给相关人员；2. 引入反馈进度跟踪和提醒机制，确保反馈问题得到及时处理；3. 简化反馈流程，减少处理时间，提高反馈问题的解决效率。

问题三：客户沟通不畅问题描述客户在与我们的客户服务团队沟通时，经常遇到语言理解困难、表达不清晰或没有得到很好的协助。

原因分析客户沟通不畅的原因可能有以下几点：1. 客户服务团队语言能力不足；2. 缺乏培训和沟通技巧；3. 对于复杂问题，客户服务团队缺乏相关知识储备。

改进方法为了改进客户沟通的畅通性，我们可以采取以下措施：1. 提供语言培训，提升客户服务团队的语言能力；2. 定期组织培训，提高客户服务团队的沟通技巧；3. 建立知识库，为客户服务团队提供相关知识储备，以便更好地解答复杂问题。

以上是客户服务常见问题及改进方法的简要说明，我们将努力改进客户服务体验，提供更好的服务。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

客户常问的20个问题

客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的？答：众所周知，拉手，小五金，卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的，现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。

我们80%的产品经由我们公司研发生产，20%外协加工，但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。

我们有两个生产基地，一个在广州市制品厂，另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂！2、你们的拉手会不会掉色？答：只要是拉手电镀，不管什么牌子的一段时间后都会掉色，我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色！3、你们的拉手保用多久不掉色，保用多少年？答：我们的拉手金色保用1年，青古拉丝保用2年。

沿海地区除外，机械部分正常使用下保用3年！4、你们产品价格太高了，产品不值这个价？答：每个品牌的定位不同，我们是中高端的产品的质量定位，中等的价格定位，性价比是很高的！小榄的锁厂的小五金一般价格比较高，揭阳的小五金便宜，但是无法配套高档系列。

我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂，生产小五金系列产品，因此我们的小五金质量和价格都相当不错，性价比非常高。

是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业，从整个产品系列来看，我们的性价比都是比较高的。

5、你们的拉手款式怎么那么少？答：如果相对于专业只做拉手的厂家，我们的款式是比较少。

但是我们的拉手是少而精。

其实我建议拉手的款式不能太多，您考虑下40款式的拉手，长度有颜色有青古、金色、拉丝等，那么一个分销商需要多少的拉手库存，而且拉手是时新产品，每年均有新的款式推出，积压的款式就成了成本。

因为我们的拉手是求精而不求多，而且每年均会设计新的款式适应市场的需求，淘汰落后的款式。

6、你们的合作模式是怎么样的？答：1、做形象店，地区总代理，受区域保护，2、店中店的形式，专区专卖。

3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。

4、三对一服务模式（公司会安排业务员，区域经理，客服经理专业为您做好合作前，合作中，合作后的完善服务，让您轻松做老板）。

顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

客户提出的问题及回答

1、在网络上看到过你们公司的负面信息一个公司的发展，一个品牌的建设。

就是在这种磕磕绊绊中成长的，就像X总您刚开始创业的时候一样，肯定会遇到很多的困难。

一步一步走到了今天这么成功。

所以我想X 总您肯定也会理解。

我们公司也是在不断的完善，像您看到的这种情况已经不存在了。

另外其实X总您可以想一下。

一个没有任何市场竞争力，没有任何潜力跟发展的公司或产品。

它是不会有负面信息的。

它的负面信息也是不受关注的。

就像明星的绯闻一样。

宋丹丹说过一句话“没有绯闻的明星不算是明星”这正说明我们公司是有潜力的。

2、你们公司的产品和其它公司相比有什么不同？首先，我们不跟以底价打市场的其它产品相比较。

因为我们走的不是短期底价的路线。

我们走的是长远，品牌化的路线。

对于底价产品，我们绝对有能力生产。

但是我们没有生产那种质量的产品。

因为我们知道，那样的产品的生命是不长久的。

跟底价品牌相比，我们能保证客户的利润。

跟知名品牌相比，我们能保证产品的质量。

3、以前卖过你们的产品，但效果不是很好。

在我们山东的终端市场，我们做过类似的市场调查，进少量货摆放在柜台上且不主推的药店或者市场，效果的确不是很理想。

因为消费者跟我们的品牌，产品还是有些陌生的。

另外有一种大型的链锁药店。

便利店。

我们达成一至以后把我们的产品做为主推。

结果是回头客比想象当中的差不多。

效果比较理想。

我们也可以谈一下这样的合作！4、遇到无正常思维的推辞应该怎么办？X总不想跟我们合作，是不是感觉我们的价格比较高呢？“是”“不只是价格高”那还有哪些方面呢？产品的质量？还是其它方面的原因呢？“不是价格的原因”那是哪方面的原因呢？5、我们这里只做压批，只做日销月结时应该怎么办？这一点我们完全可以理解，但是我们不做押批的原因是：不会主动的去推销我们的产品放在那里听之任之，不管不问导致销量缓慢从而导致对我们的产品没有信心或误解，有的时候也会把这个产品放到另一区域去销售由于押批的货而导致可能降低价格销售而打乱我们的统一价格市场并引起我们产品的负面影响。

客户常问问题汇总

客户常问问题汇总服务（问题）1、装修公司代购主材在质量、价格上和自购有什么区别？2、家装公司打广告的费用是不是由客户来分摊？3、家装公司不按合同履行义务怎么办？4、有几种装修方式？5、可以打折优惠吗？6、什么季节装修好？7、我们的房子在外地，可以施工吗？要另外收取别有费用吗？8、你们公司的施工队是不是经过培训后才能上岗？9、有样板房可以参观吗？10、与其他装修公司比，贵公司的优势在哪里？11、饰公司与游击队有什么差别？12、客户代表能提供什么服务？能具体解决怎样的实质性问题？13、公司是否可以包工不包料？14、公司的全包概念是什么？15、公司的合同是否由国家有关部门统一制定的合同文书？16、你们公司目前有什么优惠政策？优惠政策中我们不需要的可以抵现或更换吗？17、“优惠”套餐是否真正的优惠？优惠政策是否存在陷阱，能不能落实？18、现在装饰公司是否存在“低价”竞争？19、你们公司有哪些主材合作品牌？采用你们合作的品牌可以享受什么优惠？20、装饰结束后，验收工程质量是否有关质量监督部门参与核对验收？21、交给公司承包的材料，我们是不是可以完全放心？22、一次性付清公司承包金额后，公司能否给业主一个放心的工程呢？23、抽烟机买什么的比较好？会不会还有油烟排不出？24、你们公司怎么没听说过啊？在报纸和媒体上很少看到你们的广告？25、那你们这样怎么可能保证客户来源？26、你们公司与别的装潢公司比有哪些优点？如鸿扬、自在天、美迪、点石等。

27、随意居这个名字好象蛮古色古香，你们公司是不是做得最好的就是中式风格？其他风格的做得怎样？28、你们公司不好停车，在哪停车？29、公司所在楼的形象不好，怎么选在这个地方啊？30、你们公司在XX楼盘做得好吗？可以看一下吗？什么时候去比较合适？31、哪有已经做完的样板房看吗？32、那你们没有质量保证金？如何保证售后服务？33、什么时候装修最好？34、装饰中有哪些环节是不能自己完成的？35、橱柜质量如何保证？36、实木地板怎么保养？37、可否把你们施工工艺流程细则给我？38、为什么很多的房子装修半年不到就会墙体开裂？39、我们可以享有哪些权益？40、可不可以定期开展工艺讲座？41、地板有哪些情况不能买？42、复合地板打蜡不吸收，用湿毛巾擦了多次均无效，怎么办？43、如果在施工阶段发生了人员意外伤害，由谁来负责？44、如果在施工过程中发生了偷工减料的情况，我可以向谁投诉？你们会怎样来处理？45、如果在施工过程中发现项目经理、监理不负责任，可以可以要求更换？46、你们公司在哪里？47、“随意居？”不熟悉！48、你们公司是做公装的吧？家装是不是做得不多？49、装修公司太多，你告诉我该怎么选？你们公司又有什么值得我选择的地方/50、你们的价格这样贵？51、你们优惠太少了，又不能打折，别的公司都能打九折，管理费全免的也有好多？52、我想你给我一个八万元的优惠，再多送我一个五件套，我就和你们签了这个设计协议。

顾客面谈的21个经典问题

顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。

常见15个客户问题

常见15个客户问题
1.我不需要，我们有专门的人负责
2.忙，你找办公室的
3.没时间跟你见面得
4.你们那个多少钱呀
5.你们那个价格太贵了，一天跟我打电话的那么多，价格都比你这个便宜，而且都差不多
6.这个价格太贵了，能不能便宜点，便宜点我可以考虑考虑
7.你一下子让我做5年，我把钱给你，你们公司跑了咋办
8.我们的产品关键词很多，不适合做你们那个
9.你们做优化能不能保证我在第一页哟
10.我只想排在首页前五位，其它位置不考虑
11.我们这个行业这么多，你也跟我保证第一页，其它公司也保证第一页，你那么来保证我们的效果
12.你先跟我做上去我看到了效果在付钱
13.我先支付几百元的定金，回头效果上去了我在付钱
14.你们这个到底有没有用哟，你别骗我的哈
15.就我说的这个价格，做都签合同，不做都算了，我们都等到下次有机会在合作。

如何有效地处理客户的问题？

如何有效地处理客户的问题？无论是在企业还是个人生活中，我们都难免会面临各种客户问题。

当客户反馈问题时，我们作为服务提供者需要考虑如何高效、快速地处理问题，回答客户的疑问，解决客户的困难，以确保客户的满意度和忠诚度。

那么，如何才能高效地处理客户问题呢？一、关注客户首先，我们要关注客户。

无论是在社交媒体上还是在线客服平台上，经常关注客户的反馈和诉求，根据客户反馈的问题做出相应的回答和改进。

对于一些重要的客户，我们也需要密切关注其购买和消费习惯，及时更新他们的个人资料，以更好地满足他们的需求。

二、理解客户问题第二，了解客户问题。

当客户反馈问题时，我们首先需要静下心来，仔细听取客户的问题和情况，了解客户的需求和期望。

在咨询过程中，我们必须倾听客户的声音，站在客户的角度去思考解决方案，并给予客户合理的回答和建议。

三、快速回复在处理客户问题时，时间是非常重要的。

我们需要在最短的时间内回复客户，以回应他们的问题，并尽早解决问题。

在处理客户反馈时，不要让客户等待太久，及时回复客户，让客户感受到我们的关注和尊重，提高客户的满意度。

四、解决问题在解决客户问题时，我们需要采取针对性措施，针对客户问题做出相应的改进和解决方案。

当客户提出投诉时，我们需要及时跟进，并且找出问题的症结所在，积极主动地解决问题，同时要与客户保持良好的沟通和合作。

五、持续跟进处理完客户问题后，我们也需要进行持续跟进。

对于客户的投诉建议，我们需要进行跟踪宣传，并及时反馈处理结果，以及后续的改进措施。

这样做可以提高客户满意度，并建立长期稳定的客户关系。

六、总结经验随着经验的积累，我们可以建立客户数据库，总结客户反馈时的经验，并定期与客户进行沟通，提供新的解决方案，以更好地满足客户的需求，从而不断提升企业推广力和品牌形象。

在总结后，我们可以将经验转化成培训材料，帮助团队提高客户服务技能。

持续的培训，不仅可以提高团队的客户服务水平，而且也有助于激发员工的积极性和创造性，更好地推动企业发展。