市场营销与客户维护
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系市场营销一直以来都是企业的核心竞争力之一，而客户关系则是市场营销的重要组成部分。
市场营销和客户关系的紧密关联，已经成为企业成功的基石。
本文将从市场营销和客户关系的角度，探讨它们在企业中的重要性，以及如何创造良好的客户关系。
市场营销在企业中的重要性市场营销是企业的核心竞争力之一，包括市场调研、市场定位、产品定价、产品推广和销售策略等方面。
它是组织在市场上以满足客户需求为目的，积极推动销售和提升品牌形象的过程。
市场营销的成功离不开对客户需求的深度理解和有效的沟通。
企业需要通过市场调研和分析，深入了解客户的需求和期望，从而能将产品和服务进行优化和改进，满足不同客户的需求。
此外，在市场推广和销售策略的制定中，与客户的有效沟通也是至关重要的。
有效沟通可以让客户更好地了解产品特点和优势，从而更容易产生购买欲望。
客户关系在企业中的重要性客户关系是指企业通过有效的沟通和服务，建立和维护与客户之间的良好关系。
客户关系管理是在不断满足客户需求和提升其满意度的基础上，通过对客户进行分类和分层管理，实现收益最大化和客户忠诚度的提升。
建立良好的客户关系，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能提高企业口碑和品牌形象，从而获得更多的市场份额。
与此同时，企业实现客户忠诚度的提升也可以降低营销成本，通过提高客户回购率和口碑宣传来实现销售额的增长。
如何创造良好的客户关系要创造良好的客户关系，往往需要围绕以下几个方面进行实践：1.了解客户需求并提供相应的解决方案。
通过调研和数据分析，了解客户的需求和偏好，以此来优化产品和服务，提高客户的满意度。
2.建立有效的沟通渠道。
建立包括电话、邮件、社交媒体等多种沟通渠道，与客户保持密切联系，及时解决客户问题和反馈，同时加强与客户的互动。
3.提供差异化的服务。
通过对客户进行分类和分层管理，针对不同客户提供差异化的服务，以此提升客户满意度和忠诚度。
4.建立客户会员制度。
通过建立客户会员制度，对忠诚客户给予更多的优惠和福利，提升客户的满意度和忠诚度。
市场营销与顾客服务如何提供优质的客户服务
市场营销与顾客服务如何提供优质的客户服务随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业在市场营销中面临着巨大的挑战。
为了提高竞争力和获得持续发展，企业需要关注和提供优质的客户服务。
本文将探讨市场营销与顾客服务如何相互配合，以提供优质的客户服务。
一、了解客户需求提供优质的客户服务首先要从了解客户需求开始。
只有站在客户的角度思考和分析，才能准确把握客户的需求，并有针对性地提供解决方案。
企业可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，全面了解客户需求的变化和特点。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提供优质客户服务的关键。
企业应建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便客户随时联系和交流。
同时，企业在沟通过程中要尽量简洁明了地表达，确保信息传递的准确性和清晰度。
三、培养专业的客户服务团队企业需要培养一支专业的客户服务团队，他们应具备专业知识、良好的沟通能力和敬业精神。
这样的团队能够为客户提供及时、准确的信息和解决方案，并给予客户良好的体验。
此外，企业还可以定期对客户服务团队进行培训和考核，不断提高他们的专业水平和服务质量。
四、个性化的客户体验个性化的客户体验是提供优质客户服务的关键之一。
企业可以通过对客户的购买历史、偏好和喜好等进行分析，为客户量身定制个性化的服务和推荐。
此外，企业还可以通过提供定制化产品、赠品和专属折扣等方式，增强客户的忠诚度和满意度。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是提供优质客户服务的重要途径。
企业可以通过电话、邮件和在线调查等方式，主动征求客户的反馈和建议。
同时，企业还应及时回复客户的反馈，并积极改进和完善服务，以满足客户的需求。
六、关注客户的售后服务售后服务对于提供优质客户服务至关重要。
企业应建立完善的售后服务体系，包括产品保修、维修和退换货等方面。
为了迅速响应客户的需求，企业可以24小时提供在线客服，提供及时的咨询和支持。
七、持续改进和创新市场营销与顾客服务是一个不断改进和创新的过程。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销是企业为了推广产品或服务而采取的各种营销活动，其目的是为了吸引和留住客户，从而实现销售目标。
客户关系管理是一种战略性的、系统性的方法，用于管理企业与客户之间的关系和交流，以建立长期的合作关系。
市场营销和客户关系管理紧密联系，相互促进。
首先，市场营销通过研究市场，了解客户需求，然后制定相应的营销策略。
市场营销可以通过广告、促销、公关等方式，吸引潜在客户的注意力，激发他们购买产品或服务的兴趣。
在这个过程中，市场营销需要与客户进行有效的沟通和交流，以满足他们的需求和期望。
其次，客户关系管理强调建立和维护企业与客户之间的良好关系。
客户关系管理包括客户服务、客户满意度调查、客户投诉管理等方面的工作。
通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化和定制化的产品或服务。
客户满意度的提高能够帮助企业增加客户忠诚度，并促进客户口碑的传播，为企业带来更多的生意。
市场营销和客户关系管理需要紧密配合，共同推动企业的发展。
市场营销通过各种手段吸引客户，客户关系管理则负责在销售完成后与客户保持良好的关系。
客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户基础，从而减少营销成本，提高销售额和利润。
市场营销和客户关系管理的目标都是为了满足客户需求，实现企业的盈利。
在竞争激烈的市场环境中，企业应该注重市场营销和客户关系管理的重要性，不断改进和优化这些工作，以保持竞争优势和持续发展。
通过有效的市场营销和客户关系管理，企业可以与客户建立互信、互利、共赢的合作关系，实现可持续的发展和长期的成功。
市场营销和客户关系管理是企业取得成功的关键因素之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要不断优化和改进市场营销和客户关系管理的策略和方法，以适应市场的变化并满足客户的需求。
一方面，市场营销通过市场调研和分析，帮助企业了解客户的需求和偏好。
在制定营销策略和推广活动时，企业需要考虑客户的需求，并根据不同客户群体的特点和需求，进行差异化的市场营销。
市场营销经理的客户关系维护技巧
市场营销经理的客户关系维护技巧作为市场营销经理，客户关系维护是至关重要的一项工作。
良好的客户关系不仅能够维持现有客户，还能够吸引新客户。
在如今竞争激烈的市场环境下，有效地维护客户关系是实现商业成功的关键之一。
本文将介绍几个市场营销经理在客户关系维护中常用的技巧。
第一，建立信任。
信任是任何关系中最重要的因素之一，尤其在商业关系中更是如此。
一个客户只有信任你和你的公司，才会选择和你们做更多的生意。
因此，作为市场营销经理，在和客户进行业务往来的同时，还要不断努力建立信任。
可以通过准时交付产品或提供服务、保持透明沟通、遵守承诺等方式来展示自己和公司的可靠性。
第二，保持良好的沟通。
有效的沟通对于客户关系的维护至关重要。
市场营销经理应该与客户保持密切联系，及时回复客户的咨询和问题，并提供帮助和解决方案。
此外，还可以通过定期举办客户会议、发送定制化的电子邮件或短信等方式加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们服务。
第三，提供优质的售后服务。
售后服务是客户关系维护的重要环节，也是客户满意度的关键指标之一。
市场营销经理应确保客户在购买产品或服务后得到全方位的支持。
这包括但不限于提供产品的维修和保养指南、定期回访客户以了解产品的使用情况和反馈、及时处理客户的投诉和问题等。
通过提供优质的售后服务，将能够增加客户的忠诚度，并为公司赢得良好的口碑。
第四，建立个性化的关系。
每个客户都有自己的特点和需求，因此市场营销经理应根据客户的个性化要求，制定相应的营销策略和服务方案。
可以通过定期调查客户的需求和意见、灵活应对客户的变化或提供定制化的产品和服务等方式来建立个性化的关系。
这样可以增强客户对公司的满意度，并建立长期稳定的客户关系。
第五，与客户建立合作关系。
在客户关系维护中，市场营销经理应该积极与客户合作，争取共同的成功。
可以与客户共同制定营销计划、参与客户的市场推广活动或提供培训等方式来建立合作关系。
通过与客户的合作，可以增加双方的互动和交流，进一步增强客户关系的深度和广度。
市场营销中的客户关系管理
市场营销中的客户关系管理第一章：客户关系管理的概念和意义客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和发展良好关系的过程和方法。
它是市场营销的重要组成部分，是企业提高客户忠诚度、保持竞争优势的关键。
客户关系管理的目的是通过了解客户需求、满足客户要求，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而持续提高企业的市场占有率。
第二章：客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程包括以下几个方面：1.市场调研和客户分析：收集和分析客户信息，了解客户需求和购买习惯，制定个性化营销策略。
2.客户招募和服务：通过销售和营销活动吸引新客户，提供优质、个性化的售后服务，与客户建立稳定、长期的合作关系。
3.客户维系和沟通：利用多种渠道和形式与客户保持联系，例如电话、邮件、社交媒体等，及时解决客户问题，传递企业信息。
4.客户评估和反馈：定期对客户满意度和忠诚度进行评估，收集客户反馈和建议，及时改进和调整营销策略。
第三章：客户关系管理的实施技巧1.个性化服务：针对客户个性化需求，提供差异化服务，满足不同客户的需求。
2.客户参与：通过问卷调查、投票、评价等方式，让客户参与企业营销决策，增强客户参与感和忠诚度。
3.客户互动：利用社交媒体、互动营销等方式建立客户互动平台，促进客户与企业及其他客户之间的互动交流。
4.客户奖励：通过积分、折扣、礼品等方式奖励忠诚客户，激励客户满意度和忠诚度的提升。
第四章：客户关系管理的评估指标客户关系管理的评估指标是衡量客户关系管理效果的重要依据。
常用的评估指标包括以下几个方面：1.客户满意度：通过问卷、投票等方式了解客户对企业产品、服务的满意程度，客户满意度的提高是客户关系管理的基础。
2.客户忠诚度：客户忠诚度是客户对企业的认可和信任，忠诚客户可以带来稳定的收入来源和口碑宣传。
3.客户转化率：衡量企业通过营销手段吸引新客户的效果和成本，提高客户转化率是客户关系管理的重要目标。
4.客户生命周期价值：从客户初次接触企业到离开企业的整个过程中，客户对企业产生的经济价值称作客户生命周期价值。
市场营销与客户关系管理的联系
市场营销与客户关系管理的联系市场营销和客户关系管理是现代企业中非常重要的两个方面。
市场营销是指企业为了满足顾客需求而进行的一系列活动，包括市场调研、产品定位、促销活动等。
而客户关系管理则是企业通过建立和维护良好的客户关系，以提高客户忠诚度和满意度，进而实现持续的销售和盈利。
虽然二者在概念上有所区别，但在实践中却有着密切的联系和相互依赖。
首先，市场营销和客户关系管理都是以顾客为中心的。
市场营销的核心是满足顾客需求，通过市场调研和产品定位等手段，了解顾客的需求和偏好，进而提供符合其需求的产品和服务。
而客户关系管理则是在市场营销的基础上，通过建立和维护良好的客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
只有将顾客放在首位，才能够实现市场营销和客户关系管理的目标。
其次，市场营销和客户关系管理都需要有效的沟通和互动。
市场营销需要通过广告、促销等手段与顾客进行有效的沟通，传递产品的信息和价值，引起顾客的兴趣和购买欲望。
而客户关系管理则需要建立起与顾客之间的良好互动，通过电话、邮件、社交媒体等渠道与顾客进行沟通，了解他们的需求和反馈，并及时做出回应。
有效的沟通和互动有助于企业与顾客之间建立起密切的联系和信任，提高顾客的忠诚度和满意度。
再次，市场营销和客户关系管理都需要依靠科技手段的支持。
随着信息技术的快速发展，市场营销和客户关系管理正逐渐向数字化、智能化方向发展。
市场营销可以通过互联网、移动端等渠道进行推广和销售，利用大数据分析和人工智能等技术手段，进行市场调研和精准营销。
而客户关系管理则可以通过客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息、跟踪客户行为、提供个性化的服务等。
科技手段的应用不仅提高了市场营销和客户关系管理的效率和效果，还为企业提供了更多的创新和发展机会。
最后，市场营销和客户关系管理都需要持续的努力和改进。
市场环境和顾客需求都在不断变化，企业必须及时调整和改进自己的市场营销策略和客户关系管理方式。
市场营销需要不断创新，提供符合市场需求的新产品和服务。
市场营销渠道拓展与客户关系维护战略制定工作总结
市场营销渠道拓展与客户关系维护战略制定工作总结近期，我主要负责市场营销渠道的拓展与客户关系的维护工作。
本文将从以下几个方面总结我在该工作中所做的努力和取得的成绩。
一、市场分析与目标定位在市场营销渠道拓展与客户关系维护工作中，首先要做的是对市场进行充分的分析，并根据市场情况进行目标定位。
我通过调研市场，了解竞争对手的情况、客户需求的变化等方面的信息，结合公司的实际情况，制定了一系列的市场拓展目标，明确了产品的定位和目标受众群体。
二、渠道拓展策略制定在市场营销渠道拓展中，我制定了一系列的策略，以确保产品能够迅速进入市场。
首先，我与各地的合作伙伴进行了深入的沟通，建立了稳定的合作关系。
其次，我积极推广公司的产品，并与各大销售平台合作，提高产品的曝光度和知名度。
此外，我还与地方政府合作，争取各种扶持政策，进一步提升销售业绩。
三、客户关系维护策略制定为了提升客户满意度和忠诚度，我制定了一系列的客户关系维护策略。
首先，我建立了完善的客户数据库，并定期进行数据维护和更新。
其次，我积极开展客户调研，了解客户需求和反馈，并及时解决客户遇到的问题和困难。
此外，我还组织了一些客户活动，增进客户与公司的互动，提升客户粘性和忠诚度。
四、团队合作与沟通在市场营销渠道拓展与客户关系维护工作中，团队的合作和沟通至关重要。
我积极与团队成员合作，共同制定工作计划和目标，并及时沟通工作进展和存在的问题。
同时，我也积极与其他部门进行合作，共同解决市场拓展和客户关系维护中的难题，实现跨部门协同。
五、成果与反思通过以上的努力，我取得了一些可喜的成果：市场拓展目标得到了实现，产品的销售业绩得到了提升，客户的满意度和忠诚度也有所提高。
但同时也存在一些不足之处，比如在某些市场的渠道拓展上还有待进一步加强，某些客户的服务满意度仍有提升的空间等。
针对这些问题，我会进一步完善市场分析和目标定位，加强与团队成员和其他部门的沟通合作，不断提升自身的业务能力和团队管理能力，进一步完善和改进工作策略，提升市场拓展和客户关系维护的效果。
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例市场营销是企业管理中至关重要的环节，而客户关系管理则是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。
本文将通过探讨一些成功企业的市场营销与客户关系管理策略案例，来展示它们是如何在竞争激烈的市场中取得成功的。
案例一：苹果公司苹果公司在市场营销方面一直游刃有余，在其成功的产品发布中融入了独特的营销策略。
苹果注重创新，在推出新产品时采用了悬念式的营销手法，通过严密保密和独特的发布方式来吸引消费者的关注。
此外，苹果以品牌塑造为核心，将自己定位为高端、时尚、创新的品牌，通过与一流设计师和艺术家合作，塑造了独特的品牌形象，进而吸引了一大批忠实的消费者。
在客户关系管理方面，苹果致力于提供卓越的客户体验。
无论是在线购物还是实体店购物，苹果都提供了个性化的服务，以满足不同消费者的需求。
此外，在保修和售后服务方面，苹果也一直保持着优质的服务水平，通过积极回应客户问题、提供及时解决方案来保持客户满意度。
案例二：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克在市场营销方面取得了巨大成功。
星巴克着眼于创建独特的咖啡文化和社区文化，通过打造宜人舒适的咖啡店环境和品牌形象，吸引了大量的忠实客户。
星巴克注重产品的质量和创新，在推出新品时不断引入新口味和新概念，以满足消费者的多样化需求。
在客户关系管理方面，星巴克通过建立“星巴克会员”计划来加强客户与品牌的联系。
会员可以通过积分制度获得各项优惠和特权，并享受个性化的推荐和服务。
该计划不仅促使了忠实客户的再次消费，还通过会员数据分析来了解客户消费习惯，从而为客户提供更好的体验。
案例三：腾讯作为中国领先的互联网公司，腾讯在市场营销和客户关系管理领域同样表现出色。
腾讯凭借其旗下流行的社交媒体平台（例如微信、QQ）和游戏产品，成功吸引了全球数以亿计的用户。
腾讯通过对用户需求的精准了解，对产品进行不断创新和改进，赢得了用户的口碑和忠诚度。
在客户关系管理方面，腾讯注重用户反馈和沟通。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销与客户关系管理是现代商业中至关重要的两个领域。
市场营销强调企业通过各种策略和手段来吸引潜在客户、促进销售和提升品牌形象的过程。
而客户关系管理则专注于建立和维护与现有客户之间的稳固关系，以促进客户忠诚度、增加复购率并获取更多的推荐业务。
在这篇文章中，我们将探讨市场营销与客户关系管理的重要性、关联性以及如何有效实施这两个战略。
一、市场营销的重要性市场营销是企业成功的关键因素之一。
通过市场营销，企业能够更好地了解潜在客户群体的需求与偏好，并开发出适合市场需求的产品或服务。
同时，市场营销还能帮助企业树立品牌形象，提升产品或服务在消费者心目中的价值和认知。
市场营销战略的制定和实施能够帮助企业占据市场份额，扩大市场影响力，增加销售额并提高盈利能力。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理对于企业来说同样至关重要。
通过与现有客户建立紧密联系并提供个性化的服务，企业可以增加客户满意度，促使客户对企业形成忠诚度。
与现有客户的关系稳固后，他们更有可能为企业提供推荐业务，并成为企业的忠实顾客。
此外，客户关系管理能够帮助企业更好地了解客户需求并根据需求进行产品或服务的改进，从而提高客户满意度和留存率。
三、市场营销与客户关系管理的关联性市场营销和客户关系管理是相辅相成的。
市场营销为客户关系管理提供了一个重要的平台。
通过市场营销活动，企业能够吸引潜在客户，并将其转化为现有客户。
市场营销战略的制定需要考虑客户关系管理的因素，例如个性化定位、精准营销和增加客户价值等。
而客户关系管理则通过与现有客户的有效互动来支持市场营销的实施。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的信任和好感，从而提高客户满意度和忠诚度，促进复购率和推荐业务。
四、有效实施市场营销与客户关系管理为了实施有效的市场营销和客户关系管理策略，企业可以采取以下措施：1. 市场细分和目标定位：在市场营销前期，企业需要对市场进行细分，确定目标客户群体，并了解其需求和偏好。
浅谈企业市场营销与客户关系管理
企业培训与管理创新88浅谈企业市场营销与客户关系管理孙玉娟（河钢股份有限公司承德分公司、河北省钒钛工程技术研究中心）摘要：对企业来说客户是生产的核心，是营销发展的动力，客户关系管理是最重要的营销过程之一。
在营销过程中，企业要注意当前的客户关系管理这有助于改进企业营销管理，提高业务流程的风险意识，加快企业发展。
客户关系管理对于减少商业风险、提高贸易效率和确保长期可持续增长至关重要。
顾客和公司的关系就像是建筑物的基础只有相互依存和相互需要，我们才能实现互利共赢。
因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展本文首先概述客户关系管理，然后分析其对企业营销的影响，最后分析客户关系管理在企业营销中的价值。
关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用；思考分析客户关系管理是企业通过有效的客户关系维护降低运营风险以及增加利润的重要途径。
对于企业的生产经营，营销以客户为动力，最重要的是客户关系管理。
客户关系管理有助于降低风险和提高企业效率，是实现可持续发展的重要一步。
一、客户关系管理概述（一）内涵首先，新营销是服务营销的产物传统营销基本上是一种以生产为导向的企业形式为了生存和发展，企业必须将服务理念融入企业营销文化，为社会中的聚会场所树立新的营销理念。
同时注意客户服务。
在营销实践中，我们要注重客户服务，忠于客户，考虑他们。
因此，客户关系管理是新营销时代的一个重大问题科学管理客户关系是新时期营销的必然要求。
深化客户关系管理是营销的核心。
客户管理的概念起源于美国。
客户关系管理旨在促进客户与企业之间的联系和沟通。
随着科技的不断发展，随着网络的发展，客户关系管理已成为一种新的营销策略。
客户管理产生了具体的方案。
在科学的客户管理中，企业与客户的关系通过各种营销和服务工具进行协调，通过客户服务和向客户提供必要的资源和信息，优化了客户与企业的关系。
（二）客户关系管理现状首先，没有标准的客户关系管理程序或业务规格。
客户关系管理似乎既简单又复杂。
市场营销与客户关系管理的关系
市场营销与客户关系管理的关系市场营销与客户关系管理是现代企业中重要的两个管理领域。
市场营销是企业通过各种市场手段来推广产品和服务、获取顾客的过程；而客户关系管理则是企业通过建立和维护良好的顾客关系，实现持续发展和增加市场份额的管理活动。
本文将探讨市场营销与客户关系管理之间的关系，以及二者在企业中的重要性和互补性。
首先，市场营销与客户关系管理是相辅相成的。
市场营销通过广告、促销、市场调研等手段，将企业的产品和服务推广给潜在顾客，吸引他们购买。
而客户关系管理则是建立在市场营销的基础上，通过个性化和定制化的服务，赢得顾客的忠诚度和长期合作关系。
可以说，没有市场营销，就没有客户关系管理；而没有良好的客户关系管理，市场营销也无法实现长期持续的效果。
其次，市场营销和客户关系管理在企业中具有重要性。
市场营销是企业获取利润和市场份额的重要手段。
通过市场营销，企业可以了解顾客需求，开发新产品，提高产品的认知度和销售量。
而客户关系管理则是实现长期盈利的关键。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得回头客、口碑推荐和长期合作伙伴，为企业带来更多的销售机会和利润。
市场营销和客户关系管理的有效结合，可以赢得市场竞争中的优势地位，实现企业的可持续发展。
再次，市场营销和客户关系管理具有互补性。
市场营销注重产品的推广和销售，侧重于传递企业价值和产品特点给顾客。
通过市场调研和广告宣传等手段，企业可以吸引更多的潜在顾客，提高销售量。
而客户关系管理则更注重与顾客的沟通和互动。
通过建立客户数据库、个性化的服务和投诉处理机制，企业可以更好地了解顾客的需求和意见，提升顾客忠诚度和满意度。
市场营销和客户关系管理相互补充，可以促进企业与顾客之间的良好互动，提升顾客价值和企业利益。
最后，在实践中，市场营销与客户关系管理互为支撑。
市场营销的成功离不开客户关系管理的支持。
客户关系管理通过建立顾客数据库和分析顾客行为，为市场营销提供数据支持和决策依据，实现精准的市场定位和目标市场的识别。
市场营销中的关系营销与客户关系管理
市场营销中的关系营销与客户关系管理在现代市场竞争日益激烈的背景下，为了保持竞争优势和实现长期可持续发展，企业需要不断寻求并维护与客户的良好关系。
关系营销和客户关系管理成为市场营销中的两个重要战略。
本文将探讨关系营销和客户关系管理在市场营销中的作用和应用，并分析其对企业发展的影响。
一、关系营销的概念与特点关系营销是一种基于长期合作关系的市场营销战略。
相比传统的一次性交易，关系营销更加注重与客户的互动和沟通，重视建立长期的、稳定的、互利共赢的合作关系。
关系营销的主要特点包括：个性化定制、双向沟通、长期合作、信任和忠诚。
个性化定制是关系营销的重要特点之一。
企业通过对客户需求的深入了解，能够提供更具个性化的产品或服务，满足客户的个性化需求。
这样不仅能够增强客户体验，还能够提高客户忠诚度。
双向沟通是关系营销的另一个关键特点。
企业通过与客户的积极沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时进行调整和改进。
同时，通过向客户传递有关企业的信息，增强企业形象和品牌认知度。
长期合作是关系营销的核心目标。
企业通过与客户建立长期的、稳定的合作关系，可以实现在竞争激烈的市场中获得持续的销售和利润增长。
这种长期合作关系可以提供更多的机会，促使企业与客户共同成长。
信任和忠诚是关系营销的重要基石。
企业通过不断履行承诺、提供卓越的产品与服务，赢得客户的信任。
信任是建立和维护关系的基础，而客户的忠诚则是关系营销长期效应的最佳体现。
二、客户关系管理的概念与应用客户关系管理是一种通过有效管理客户关系和信息的战略性工具。
它涉及到企业在各个环节与客户互动，从客户的角度出发，通过积极的沟通和信息收集，实现对客户需求的全面理解、精准营销和个性化服务。
客户关系管理的核心目标是提升客户满意度和忠诚度，并通过与客户的长期合作来增加企业销售和利润。
客户关系管理的应用包括以下几个方面：1.客户分析与分类。
通过系统地收集、整理和分析客户信息，对客户进行分类和评估，以便实施有针对性的营销策略。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销和客户关系管理是企业经营中非常重要的两个方面。
市场营销可以帮助企业更好地推销产品或服务，加强市场竞争力，而客户关系管理则可以帮助企业更好地与客户沟通并建立更紧密的关系，促进客户忠诚度。
本文将分析市场营销和客户关系管理对企业的重要性，并探讨如何通过巧妙的组合两者来促进企业的发展。
一、市场营销的重要性市场营销是企业运营中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地获得市场份额。
市场营销主要通过市场研究、产品定位、价格策略、促销活动等方式来宣传和推销产品或服务。
市场研究可以帮助企业更好地了解市场需求和顾客特征，产品定位可以帮助企业更好地让产品与众不同，价格策略可以帮助企业更好地平衡成本和利润，促销活动可以帮助企业更好地推销产品或服务。
市场营销可以提升企业的市场竞争力，因为通过市场营销，企业可以更好地宣传和推销产品或服务，增加销售额并扩大市场份额。
此外，好的市场营销还可以提高产品或服务的认知度和美誉度，使顾客更加信任和依赖该企业的产品或服务。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间的互动过程，是通过良好的沟通建立与客户的信任和忠诚关系。
客户关系管理需要企业关注顾客需求、回应顾客反馈、提供高质量的服务和促进顾客忠诚度。
良好的客户关系管理可以提高企业的客户忠诚度，因为通过与客户的沟通，企业可以更好地满足客户的需求，回应客户的反馈，提供更好的服务，并为客户提供优质的体验。
此外，客户满意度的提高和忠诚度的增加也可以促进企业的长期发展和品牌形象的积累。
三、巧妙结合市场营销和客户关系管理市场营销和客户关系管理都非常重要，但仅仅依靠市场营销或客户关系管理并不能带来最大的收益。
通过巧妙地结合市场营销和客户关系管理，企业可以实现双赢。
首先，企业可以通过市场营销收集客户信息，建立客户数据库，并使用这些信息来进行更好的客户关系管理。
企业可以通过客户数据库了解客户的需求、购买喜好和反馈，更好地回应客户的需求并提供个性化的服务。
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系每个企业都希望能够顺利推广自己的产品或服务，并与客户建立良好的关系。
市场营销与客户关系是实现这一目标的重要手段。
本文将探讨市场营销与客户关系的概念、重要性以及如何有效地运用市场营销策略来建立和维护良好的客户关系。
一、市场营销与客户关系的概念市场营销是指企业通过市场调研、产品设计、定价、宣传推广等方式，将产品或服务推向市场并实现销售的活动。
而客户关系是指企业与现有客户之间建立的互动和沟通关系，旨在提供更好的客户体验、增加客户忠诚度和保持客户满意度。
市场营销与客户关系之间存在着密切的关联。
一方面，市场营销策略的成功实施可以为企业带来更多的潜在客户，进而增加市场份额和利润；另一方面，优质的客户关系有助于提高客户满意度，促使客户重复购买，并通过口碑传播带来更多的客户。
二、市场营销与客户关系的重要性1.增强竞争优势：市场竞争激烈，建立良好的客户关系可以帮助企业脱颖而出。
通过提供个性化的服务、建立忠诚度计划等方式，企业可以留住现有客户，提高客户价值。
2.提高客户满意度：客户满意度是企业发展的关键指标之一。
通过倾听客户需求、解决问题和持续改进，企业可以提高客户满意度，并与客户建立长期稳定的合作关系。
3.降低营销成本：与新客户相比，保持现有客户更加经济高效。
通过与现有客户保持良好的互动，企业可以提高客户保留率，减少营销成本。
4.创造品牌忠诚度：通过建立稳定的客户关系，企业可以促使客户形成品牌忠诚度。
忠诚的客户更可能推荐品牌给他人，从而为企业带来更多的潜在客户。
三、有效运用市场营销策略建立和维护客户关系1.精确定位目标客户：了解目标客户的需求、偏好和购买行为是建立良好客户关系的前提。
通过市场调研、数据分析等手段，企业可以精确确定目标客户，并提供符合其需求的产品和服务。
2.个性化服务：根据客户的不同需求，提供个性化的服务是建立客户关系的重要策略。
例如，企业可以通过定制化产品、快速响应客户需求等方式，提供独特的客户体验。
市场营销与客户服务
THANKS
感谢观看
整合营销与客户服务的优势
提高客户满意度
通过整合营销和服务，企业能够 更好地理解客户需求，提供更符 合客户需求的产品和服务，从而
提高客户满意度。
增强品牌忠诚度
通过优质的营销和服务，企业能够 建立品牌忠诚度，使客户更愿意长 期购买和使用该企业的产品和服务 。
提升市场竞争力 整合营销和服务有助于企业更好地 满足市场需求，提高产品和服务的 质量和差异化，从而提升市场竞争 力。
促进销售增长
通过市场推广和促销活动，市 场营销有助于增加产品销量，
提高市场份额。
竞争差异化
市场营销有助于企业在竞争中 实现差异化，提供独特的产品 和服务，以吸引和保留客户。
市场营销的历史与发展
19世纪
20世纪后半叶至今
以产品为中心的营销观念，强调生产 和推销产品。
以客户为中心的营销观念，强调客户 价值和关系管理。
促销策略
广告宣传
通过各种媒体和平台进行广告投放，提高品牌知名度和产品曝光率。
促销活动
举办各种促销活动，如打折、赠品、限时优惠等，吸引消费者购买，提高销售额 。
04
客户服务流程
客户服务流程
• 请输入您的内容
05
客户关系管理
客户关系管理
• 请输入您的内容
06
市场营销与客户服务 的整合
营销与服务的相互影响
特点
市场营销涉及市场研究、产品开发、促销、分销和服务等环节，强调顾客导向 、竞争导向和创新导向。
市场营销的重要性
01
02
03
04
满足客户需求
市场营销有助于企业了解客户 需求，提供符合需求的产品和
服务，提高客户满意度。
市场营销学与客户关系管理的关系
市场营销学与客户关系管理的关系市场营销学和客户关系管理是现代企业运营中两个重要而密切相关的概念。
市场营销学是指企业通过各种市场活动，以满足客户需求为目标，实现商品和服务的交换过程。
而客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的紧密关系，以提高客户满意度、促进客户忠诚度和长期价值的管理策略。
本文将从不同角度探讨市场营销学与客户关系管理的关系。
首先，市场营销学和客户关系管理的目标都是为了提供更好的产品和服务。
市场营销学注重了解和分析市场需求，通过市场调研、定位和分析等手段，找到目标市场、制定目标顾客并确定差异化的竞争优势。
而客户关系管理则强调建立与客户的长期关系，通过个性化服务、定制化产品等方式满足客户需求，进而提高客户满意度和忠诚度。
市场营销学为客户关系管理提供了基础和指导，而客户关系管理则是市场营销学的实践和延伸。
其次，市场营销学和客户关系管理紧密结合，相互促进。
市场营销学通过市场细分和定位，为客户关系管理提供了明确的目标群体和市场需求，使企业能够更加精确地锁定目标客户、了解客户需求并提供个性化的产品和服务。
同时，客户关系管理通过建立数据库和客户沟通渠道，为市场营销学提供了客户反馈的信息和数据，为企业制定更加有效的市场营销策略提供了支持。
因此，市场营销学和客户关系管理是相互依存、相互促进的关系。
此外，市场营销学和客户关系管理都需要依赖现代信息技术的支持。
市场营销学需要通过市场调研、数据分析等手段获取市场信息，并借助信息技术提供的工具和平台进行市场推广和传播。
客户关系管理则需要建立和管理客户数据库，通过信息系统实现对客户的跟踪和管理，提供个性化的产品和服务。
信息技术的发展为市场营销学和客户关系管理的融合提供了便利和支持，使企业能够更加高效和精准地实施市场营销和客户关系管理的策略。
最后，市场营销学和客户关系管理的成功与否，与企业的组织文化和价值观息息相关。
市场营销学注重市场导向和顾客为中心的理念，提倡以顾客为中心的经营模式。
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系市场营销是企业获取和保持客户的过程，而客户关系管理是指企业通过建立并维护与客户之间的紧密联系，以提高客户忠诚度和满意度。
市场营销与客户关系密切相关，两者相辅相成，在企业的持续发展中起着重要的作用。
一、市场营销的重要性市场营销是企业与外部环境交换的桥梁，是企业推广产品和服务的重要手段。
通过市场营销可以实现以下目标：1.产品推广：市场营销能够帮助企业增加产品曝光度，提高产品的知名度和认知度，吸引更多潜在客户的注意。
2.市场份额提升：通过市场营销战略，企业可以在竞争激烈的市场中获取更多的市场份额，保持竞争优势。
3.客户满意度提升：市场营销可以帮助企业深入了解客户需求，根据客户的反馈做出改进和调整，提高产品和服务质量，从而增加客户的满意度。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的过程，其重要性体现在以下几个方面：1.客户忠诚度提升：通过良好的客户关系管理，企业可以建立与客户之间的长期合作关系，提高客户忠诚度，从而确保客户的持续购买和支持。
2.口碑传播：客户关系管理能够赢得客户的口碑宣传，满意的客户会向他人推荐产品和服务，提高企业的口碑和品牌形象。
3.关怀与服务：客户关系管理注重对客户的个性化关怀和服务，提供及时的售后支持和解决方案，能够增强客户与企业之间的亲密关系。
三、市场营销与客户关系管理的联系市场营销与客户关系管理相互关联，互为支撑：1.市场营销为客户关系管理提供基础：市场营销通过市场调研、产品定价、渠道管理等手段，为客户关系管理提供了基础数据和支持，帮助企业更好地了解和服务客户。
2.客户关系管理促进市场营销：客户关系管理通过良好的沟通和服务，建立稳固的客户群体，增加客户的忠诚度和满意度，提高客户口碑，从而带动市场营销的发展。
四、市场营销与客户关系管理的策略为了有效整合市场营销与客户关系管理，以下策略可供参考：1.建立客户数据库：通过建立客户数据库，记录客户信息、购买历史和偏好等，可以更好地定制营销方案，个性化地满足客户需求。
如何以现代市场营销理论拓展与维护客户
学 发展 格局 ，使得基层 网点 的营销功能定 位趋 同 ； 前
中后 台 、 上下级行 、 批发与零售 、 本外币业务 之间没有
形成有效 联动 ，产品组合 营销 和交叉销售 能力不强 ，
基层 网点联动营销机制还不强劲 。 （ 三） 营销 的管理水平亟待提升 。重 营销 、 轻管理
定 了企业的经营结构与发展质 量。而客户关 系管理 的 目标客户实行 的是 一种标 准化管理 ， 标 准化管理是 以
分区、 业 务分流” 转型模式 ， 在实质上并 未依据 自身 的
比较优 势形成差异化定位 、 错 位经营和补 位经营 的科
客户需求为 中心 ， 有别 于银行 以风 险控制 为 目的 的客 户名单制管理体 系 ， 可对 现行 的管理模式 形成有益补
竺里 ！ 堕： 堂塑 型
Ｉ Ｔ、 通信技 术的诸多元素 。银行 在管理 中应该 关注三
个层 面 ： 销售 、 市场、 客户服务 ， 三者各有侧重 ， 既有分 工 又有合作 ， 密不可分 。销售要重点针 对不 同的客户 采取不同的策 略 ， 以客户为 中心 ， 区分重点。市场重要 的是吸引客户 ， 激发客户 的购买 欲望 ， 打造 出品牌 ， 扩
还不成体 系。客户关 系管理从字 面上可以拆分为 ： 客 户＋ 关 系 ＋管理 ， 三者 中客户是 中心 ， 关 系是纽带 ， 管 理是手段 ， 客户关系管理应 围绕这三者展 开。 （ 一） 从客 户来看。 管理学认为客户是 为企业带来
客户营销平 台不够规 范 ， 零售业务 营销 架构还没有 建 立 起来 ， 小企业 和个 人客户 经理 配备不 足 ， 基 层 网点
的功能难 以得 到根本提 升。客户结构优化进程仍 然 比 较 缓慢 ， 中高端 客户 相对不 足 ， 低 端客 户 占据 网点 大
客户维护营销方案
客户维护营销方案作为企业的生命线，客户维护和营销不可忽视。
客户维护是指在客户购买后，通过服务和维护使客户更加满意，同时也更加便于与客户进行二次接触和合作；而营销则是指企业通过各种手段向顾客推销产品、服务和品牌，从而增加销量和市场份额。
合理的客户维护和营销方案不仅可以提升企业的品牌价值和口碑，还可以有效地提高销售额和市场占有率。
客户维护方案1. 建立完善的客户档案建立完整、精准的客户档案，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等，可以提高客户的忠诚度和满意度，促进业务的长期稳定发展。
企业可以通过CRM系统对客户信息进行整合和分析，根据客户需求和偏好定制个性化服务方案。
2. 加强售后服务及时、专业地解决客户反馈的问题和需求，可以提高客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过建立售后服务热线、设立维修站点等方式，提供全方位的售后服务，以满足客户的需求。
3. 定期开展客户回访活动定期与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，可以帮助企业及时发现和解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
企业可以通过电话、短信、邮件等方式进行客户回访，并根据客户需求和反馈及时更新服务方案。
4. 提供增值服务提供更多的增值服务，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，同时也可以增加企业的收入。
企业可以通过提供优惠券、积分、会员卡等方式，激励客户继续购买和使用产品或服务。
5. 建立客户群体根据客户需求和偏好，将客户进行分类并建立客户群体，可以有针对性地进行服务和促销活动，并提高客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过CRM系统等方式进行客户群体的建立和管理，以实现精细化服务和营销。
营销方案1. 选准营销渠道营销渠道的选择是决定营销效果的关键因素之一。
企业应根据产品和服务的特点，选择适合的营销渠道，如电子商务、社交媒体、展会、广告等。
同时，企业也应不断探索新的营销渠道和方法，以满足不断变化的市场需求。
2. 建立品牌形象企业品牌的形象是吸引和留住客户的重要保证。
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系市场营销是企业向客户推广和销售产品或服务的过程，是企业与市场进行交流和互动的重要环节。
而客户关系管理则是企业在市场营销过程中与客户建立并维护良好的关系，通过提供个性化的服务和积极的沟通，使客户产生忠诚度，并实现长期的合作。
市场营销的目标是将产品或服务推向市场并获取最大的利润。
企业通过市场调研、产品定位、定价策略、促销活动等手段来吸引客户，满足客户需求并打动他们选择企业的产品或服务。
市场营销的核心在于通过有效的传播和营销策略，将产品与目标客户群体进行匹配，寻找到合适的市场定位，从而提高销售额和市场份额。
然而，市场营销的成功离不开良好的客户关系管理。
客户关系管理是针对企业的现有客户进行的一系列策略和活动，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
客户关系管理强调与客户的沟通与互动，通过提供个性化的服务、解决客户问题、建立信任等方式来增强客户的黏性和忠诚度。
客户关系管理的核心在于了解客户需求并提供相应的解决方案。
通过有效的客户调研和数据分析，企业可以深入了解客户的购买习惯、偏好和需求，从而为客户量身定制产品和服务，满足其个性化需求。
同时，企业通过建立客户数据库和客户管理系统，对客户进行分类和分析，并及时跟进客户反馈和投诉，以便快速响应和解决问题，提高客户满意度。
此外，积极的沟通和有效的互动也是客户关系管理的重要手段。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解客户的最新需求和动态，及时回应客户咨询和反馈。
同时，企业还可以通过定期发送个性化的营销邮件、提供增值服务等方式，加强与客户的沟通，建立信任和亲和力，促进客户忠诚度的提升。
客户关系管理也需要注重售后服务。
企业需要及时解决客户的问题和投诉，并提供贴心的售后服务，使客户感受到企业的关怀和价值。
售后服务不仅可以解决客户的疑虑和问题，也是企业与客户深入沟通和建立信任的机会，通过优质的售后服务，企业可以赢得客户的口碑和信任，促进长期合作关系的建立。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选ppt
1
什么是餐饮营销
餐饮企业营销是一门研究餐饮企业在激 烈竞争和不断变化的市场环境中如何识别， 分析，评价，选择和利用市场机会，如何 开发适销对路的产品，探求餐饮企业生产 和销售的最佳形式和最合理途径。
精选ppt
2
餐饮营销理念在营销市场中的表现
精选ppt
3
实现销售
制定营销策略
进行市场营销分析
进行市场细分
进行市场营销分析
精选ppt
4
1、进行市场营销分析
市场容量、供给量、消费特征
2、市场细分。把市场划分成几个具有不同显 著消费特征的亚市场，通过市场细分，可 以清晰地了解市场结构，准确把握需求， 找准市场机会。
精选ppt
5
餐饮业的定位
从年龄段寻找目标市场 儿童市场、 青年人市场、 中年人市场、老年人市场
1、理念规范（规范员工的心态和行为） 作用：提升形象、同意形象、指导质量、 凸显特色、内部营销
2、质量标准（菜品、环境、服务） 作用：质量管理、提升形象、创立品牌
3、质量控制 类型：内部监督、顾客监督、政府机构
精选ppt
12
（四）可调化营销策略
1、时间调节（假日营销） 2、空间调节（外卖服务） 3、价格调节（秋冬价格高、春夏价格低）
等和心理安全如不明码标价和不健康文艺表演）
精选ppt
26
3、菜品上求质量
4、制定市场营销组合策略（4P） 产品、价格、渠道、促销
5、实现销售 产生价值
精选ppt
8
餐饮的营销策略
精选ppt
9
（一）有形化的营销策略
1、使销售环境有形化 作用：环境的提示作用、环境的价值
原则：体现理念、体现特色、体现创新
表现：菜单有形化、菜品原料展示、制作展示、 消费回忆 展示（消费纪念品）
精选ppt
24
餐饮业顾客的需要
1
“营销观念是一种对顾客需要和欲望 的导向”；“人的需要是营销的出发点”
——美国著名营销学家科特勒。
精选ppt
25
餐饮业顾客的需要
1
• 1、价格求公道。（吃饱、吃好） （其它生理需要包括如颜色、室温、省力和舒适、
洗手间等）
• 2、卫生安全上求放心 （人身安全包括食品卫生、营养结构、空气环境
2、努力营造餐饮企业知名品牌 3、开展餐饮业服务承诺活动
向顾客预示餐饮质量或效果，并对餐饮质量或效 果予以保证。
精选ppt
10
（二）网络化营销策略
通过网络或电子商务接触顾客或提供服务 1、扩大市场 2、增强顾客自主参与感 3、了解顾客 4、改善供应链 5、改善促销 6、便于顾客决策
精选ppt
11
（三）规范化营销策略
从收入和家庭寻找目标市场 1、收入：高、中、低不同档次 2、家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、 结婚者和准结结婚者、单身市场等。
精选ppt
6
从消费性质和消费行为寻找目标市场
1、消费性质：生活性消费和生产性消费。 2、消费行为：追求家庭快乐、追求特殊 气氛、追求特殊气氛。
精选ppt
7
3、制定营销策略 确定自己的产品方向、产品特征、可能的 价范围、品牌形象
4、促销（promotion）
①广告： ②餐饮人员的销售： ③营业推广：刺激消费的活动 ④公共关系活动：宣传维护自身形象 ⑤目标客户寄送宣传材料
精选ppt
21
“4C” ：以顾客为导向
1
1、强调调研顾客的需要（Customer needs and wants） ①创造顾客比创造产品更重要： ②满足顾客的需要比餐饮产品的性能更重要
①餐饮产品成本： ②顾客购买成本：
餐饮成本+适当的利润﹦产品价格（顾客能接受）
精选ppt
23
（一）认真研究顾客的需要 （Customer needs and wants）
1
通过周密、科学的市场调查，摸清消费 者的各种需求，如：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求、自我实现需求等。 还要了解其潜在需求。预测饮食消费的发 展趋势等。
精选ppt
14
（七）差异化营销 1、特色营销 ①理念特色②产品特色③服务特色④环境特色 2、个性化营销
精选ppt
15
营销理念的演变
精选ppt
16
（一）生产导向观念 观念：餐厅提供什么，就销售什么 背景：产品供不应求 表现：扩大产能
（二）产品导向观念 观念：顾客喜欢良好的菜品、服务、环境，我们提供 背景：消费者以质量和价格作为选择的基础 表现：忽略顾客的需求
2、价格（price）
①菜单价格：根据成本和预期利润所确定的正常价格。 ②折扣价格：优惠价格 ③付款方式：现金、信用卡、付款方式、签单 ④付款方式：签单延期付款（信用条件）
精选ppt
20
3、渠道（place）
①直销渠道：现场提供产品和和服务的直销 ②市场位置：地理位置和其覆盖的范围 ③存货：成品、半成品存货的控制和储存设施 ④运输
精选ppt
13
(五)技巧化营销策略 利用烹饪和服务技巧来吸引和满足顾客
（六）关系化营销策略
1、细微营销（以情感技巧特色周到超值来吸引 顾客）
2、倾斜营销（重点放在回头客上） 问题：部分回头客和新顾客，部分忠实顾客和
非忠实顾客
3、合作营销（与其他行业进行渠道合作接近顾 客）
4、内部营销（培训、沟通、团队建设、激励）
2、给予顾客便利（Convenience） ①购买前：方便停车、向顾客提供有关产品的咨询 ②消费中：提供减少等候、提供菜肴及餐具快速结账 ③购买后：外带食品的包装
精选ppt
22
3、与顾客沟通（communication）
融合感情培养忠诚顾客，使其成为我们的推销者
4、关注顾客的成本（cost to customer）
目标市场。有的放矢 整体营销。内部与外部 盈利。眼前利益和长远利益的关系
精选ppt
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ18
营销理论新发展
精选ppt
19
新营销理念之一 “4P” ——
1
“4C”
“4P” 1、产品（product）
①产品实体：企业提供的餐厅、菜品、设施等 ②助餐服务：餐前、餐中、餐后；音响、气味温度的感受 ③产品包装：餐具、 ④餐饮品牌
（三）销售导向观念 观念：创新菜品、改善环境、增强服务，还要推销 背景：竞争激烈、销售不畅 表现：打折、赠送、促销，但没有满足顾客需求
精选ppt
17
（四）以顾客为导向
观念：识别消费者需求，满足消费者需求。 背景：消费者、竞争者的双重压力 内容：基本内容—顾客需要什么
核心—满足顾客需要、竞争中取得优势 支柱—顾客需要。提高顾客满意率；